RMS utiliza la tecnología de voz con IA Sadie para aligerar la carga de trabajo de recepción.
El asistente de voz con IA de Sadie ya está disponible para los clientes de RMS en todo el mundo.
RMS, plataforma líder mundial para hoteles, moteles, apartamentos con servicios, alquileres vacacionales y campings, ha anunciado una nueva integración con Sadie, el asistente de voz con inteligencia artificial para el sector hotelero. Esta colaboración permite a los operadores gestionar las llamadas de los huéspedes de forma más eficiente, liberando al personal de recepción para que se centre en ofrecer un excelente servicio en el establecimiento.
Mediante esta integración, los clientes de RMS pueden implementar a Sadie como un agente de voz siempre disponible que responde a múltiples llamadas entrantes, gestiona reservas y responde a las consultas habituales de los huéspedes utilizando datos en tiempo real de la plataforma RMS.
Las llamadas de los huéspedes siguen siendo uno de los puntos de contacto más críticos y urgentes en el sector de la hostelería, pero cada vez son más difíciles de gestionar.
Los datos del sector muestran que entre el 10 % y el 40 % de las llamadas de hotel quedan sin respuesta o se abandonan, mientras que el 70 % de las personas que llaman cuelgan a los 60 segundos de estar en espera. Durante las horas punta o la madrugada, estas llamadas perdidas pueden traducirse rápidamente en pérdidas de ingresos y una mala primera impresión.
Al gestionar un alto volumen de llamadas, incluso fuera del horario laboral, Sadie garantiza que las consultas se respondan con prontitud sin sobrecargar a los equipos del hotel. Esto es especialmente importante, ya que más de la mitad de los viajeros (52 %) reservan a través de una agencia de viajes online si no pueden contactar con el hotel por teléfono, lo que aumenta los costes de distribución y reduce las oportunidades de reserva directa.
Adam Seskis, director ejecutivo de RMS, declaró: «Nuestro objetivo es ayudar a los operadores a gestionar negocios más eficientes sin comprometer la experiencia del huésped. Al conectar a Sadie directamente con los datos de RMS en tiempo real, las llamadas de los huéspedes se pueden atender con precisión y de acuerdo con la disponibilidad, las políticas y la marca de cada establecimiento, mientras que los equipos en el hotel se centran en el servicio».
Gabriel Menis, vicepresidente de alianzas de Sadie, comentó: «Los equipos de recepción se enfrentan a una presión cada vez mayor para hacer más con menos, a menudo gestionando llamadas telefónicas al mismo tiempo que atienden a los huéspedes en el hotel. Al colaborar con Sadie, los hoteles pueden garantizar que todas las llamadas se respondan las 24 horas del día, captar demanda que de otro modo se perdería y reducir la presión sobre sus equipos».
Sadie ofrece soporte para una amplia gama de interacciones con los huéspedes, incluyendo consultas sobre reservas, comprobación de disponibilidad, cambios de reserva y preguntas frecuentes, así como solicitudes de servicio fuera del horario habitual. Operando las 24 horas del día, los 7 días de la semana y en varios idiomas, este asistente de voz con IA ayuda a los operadores a brindar soporte a huéspedes internacionales y a mantener los estándares de servicio en todo momento.
Esta alianza refleja el enfoque más amplio de RMS en la creación de un ecosistema tecnológico conectado que ayude a los operadores a reducir la carga de trabajo manual, mejorar la consistencia del servicio y brindar un apoyo más eficaz a los equipos de recepción.
