Cómo la nueva experiencia hotelera 'sin contacto' puede seguir siendo tanto personal como atractiva

Los hoteleros se están preparando para la 'nueva normalidad' con nuevas medidas de distanciamiento social y seguridad, pero existe la preocupación de que una experiencia sin contacto sea una señal impersonal y distante, exactamente lo opuesto a ser hospitalario y centrado en el huésped. Sin embargo, no tiene por qué ser así. Los hoteleros aún pueden brindar una experiencia atractiva y agradable a los huéspedes mediante la adopción de nuevas prácticas que satisfagan tanto al huésped como a los resultados finales del hotel.

Guestline, un proveedor líder de tecnología hotelera, demuestra cómo las soluciones 'sin contacto' pueden ayudar a los hoteleros a reducir el contacto físico tanto como sea posible y aumentar los ingresos cuando reabren y comiencen a recibir huéspedes nuevamente:

Registro y comunicación digital de invitados

Todo comienza con un huésped que hace una reserva en línea, donde los hoteles pueden promover nuevas ofertas y ofertas atractivas, además de sus políticas flexibles de cancelación y modificación. Desde aquí, los hoteles pueden enviar comunicaciones previas a la estadía a sus huéspedes utilizando plantillas simples y automatizadas en su PMS para tranquilizar y confortar a los huéspedes y transmitir información útil sobre las nuevas medidas operativas y de seguridad implementadas, además de proporcionar incentivos potenciales para las ventas adicionales. Los horarios de llegada se pueden programar con anticipación y los huéspedes pueden completar sus datos de registro en línea antes de su llegada para crear un flujo seguro y manejable a través de la recepción durante el check-in.

Pedidos digitales de alimentos y bebidas

Durante su estadía, los menús de alimentos y bebidas en línea pueden brindar a los huéspedes la posibilidad de pedir alimentos y bebidas de manera digital. Los pedidos se pueden entregar en la habitación o mesa de un huésped. Alternativamente, los pedidos se pueden recoger o entregar en hogares de no residentes a través de una de las principales plataformas de entrega en línea como Just Eat, Deliveroo y UberEATS. Una vez más, otra forma de mantener una distancia segura y proporcionar un flujo de ingresos potencialmente nuevo y eficiente para los hoteles.

Pagos y check-out

Los hoteles pueden mantenerse en contacto con sus huéspedes durante su estadía a través de correo electrónico, SMS, WhatsApp, LiveChat, etc. para que tengan toda la información del hotel, como planos de planta, pautas de limpieza y nuevos procesos de ocio / comida y bebida a su disposición. Y cuando se trata de la salida, los huéspedes pueden revisar y pagar su factura final en línea, nuevamente para evitar cualquier acumulación en la recepción.

Hamzah Hafesji, director de producto sénior de Guestline comentó: 'En el futuro, la relación entre los hoteles y sus huéspedes será diferente, pero eso no significa que la experiencia de los huéspedes deba ser menos agradable. Nuestras soluciones permitirán a los hoteleros reabrir de la manera más rápida y eficiente posible, adoptando las nuevas prácticas que reflejan las medidas actuales de seguridad y distanciamiento social ?.

Puntos de contacto reducidos

Hafesji continúa: ?Los hoteleros necesitan soluciones que reduzcan los puntos de contacto físicos en los que incurren los huéspedes, pero aumenten el compromiso a través de medios digitales, lo que ayudará a impulsar la confianza del cliente y protegerá las fuentes de ingresos vitales antes, durante y después de la estadía.

Consultamos a los clientes de forma continua y nos relacionamos con ellos para abordar los desafíos más pertinentes y asegurarnos de que estamos brindando las soluciones más adecuadas y críticas para el negocio. También estarán disponibles demostraciones y videos de capacitación para todos los clientes para garantizar que tengan confianza en los nuevos procesos desde el primer día ?. Para obtener más información sobre la nueva experiencia hotelera sin contacto propuesta por Guestline, haga clic aquí. Guestline organizará un seminario web 'sin contacto' el 30 de junio