Customer Alliance seleccionado como uno de sus socios preferentes en los paquetes tecnológicos seleccionados de Mews para Francia y DACH

Berlín, 16 de septiembre de 2024 – Customer Alliance , un proveedor líder de soluciones de gestión de opiniones y comentarios, se enorgullece de anunciar su selección como socio preferente en las soluciones tecnológicas seleccionadas por Mews para la región DACH (Alemania, Austria, Suiza) y Francia. Esta colaboración permitirá a los hoteleros de estas regiones integrar fácilmente las potentes herramientas de comentarios de Customer Alliance en sus operaciones, impulsando la satisfacción de los huéspedes y mejorando la visibilidad en línea.

Mews, una empresa pionera en software de gestión de propiedades, ha seleccionado tecnologías específicas diseñadas para simplificar el proceso de selección para los hoteleros. Mews Stacks agrupa las tecnologías clave para la hostelería en paquetes recomendados que se adaptan a regiones y tipos de propiedades específicos. Los paquetes DACH y Francia incluyen las herramientas más eficaces para mejorar la experiencia de los huéspedes, y la inclusión de Customer Alliance subraya su valor en el ecosistema de tecnología para la hostelería.

Principales beneficios de la integración de Customer Alliance y Mews

• Sincronización de datos perfecta: la integración directa entre Customer Alliance y Mews permite a los clientes mutuos automatizar la importación de datos de los huéspedes, agilizando las operaciones y garantizando que se recopilen comentarios en cada punto de contacto crítico durante la experiencia del huésped.

• Recopilación completa de comentarios: los hoteleros ahora pueden enviar encuestas a los huéspedes a través de múltiples canales (correo electrónico, SMS, código QR, en la web y en la aplicación), tanto durante como después de su estadía. Esto garantiza que las reseñas y los comentarios se recopilen en los momentos más oportunos.

• Información en tiempo real: con el seguimiento en tiempo real de métricas cruciales como el puntaje de satisfacción del cliente (CSAT), el puntaje neto del promotor (NPS) y el puntaje de esfuerzo del cliente (CES), los hoteleros pueden identificar áreas de mejora y actuar rápidamente para mejorar la experiencia del huésped.

• Distribución automatizada de reseñas: la integración facilita la distribución automática de reseñas de huéspedes a las principales plataformas como Google, TripAdvisor y HolidayCheck, lo que ayuda a las propiedades a mejorar su reputación y clasificaciones en línea.

• Gestión eficiente de comentarios: el Asistente de respuesta impulsado por IA de Customer Alliance permite respuestas rápidas y personalizadas a las opiniones de los huéspedes, lo que garantiza que los comentarios se aborden de manera rápida y eficaz.

Empoderando a los hoteleros en DACH y Francia

Al elegir Customer Alliance como parte de su conjunto de tecnologías preferidas, Mews ofrece a los hoteleros de las regiones DACH y Francia una solución integral para gestionar los comentarios de los huéspedes y la reputación en línea. Esta colaboración no solo simplifica el proceso de integración, sino que también permite a los hoteleros centrarse en lo que más importa: ofrecer experiencias excepcionales a los huéspedes.

“Estamos encantados de que Mews nos haya reconocido como socio preferente”, afirmó Steffen Schmickler, director ejecutivo de Customer Alliance. “Esta asociación refleja nuestro compromiso de proporcionar a los hoteleros las herramientas que necesitan para triunfar en un mercado competitivo. Al integrar nuestras soluciones con Mews, estamos haciendo que sea más fácil que nunca para los establecimientos recopilar comentarios de los huéspedes y actuar en consecuencia, lo que, en última instancia, genera una mayor satisfacción de los huéspedes y una mejor visibilidad en línea”.

Acerca de Mews

Mews es la plataforma líder para la nueva era de la hostelería. Con más de 5000 clientes en más de 85 países, Mews Hospitality Cloud está diseñada para optimizar las operaciones de los hoteleros modernos, transformar la experiencia de los huéspedes y crear negocios más rentables. Entre sus clientes se incluyen Generator-Freehand, The Strawberry Group, The Social Hub y Airelles. Mews fue nombrado Mejor PMS (2024) y figura entre los Mejores lugares para trabajar en Hotel Tech (2021, 2022, 2024) por Hotel Tech Report, así como Mejor proveedor de PMS para hoteles del mundo (2023) y Mejor proveedor independiente de PMS para hoteles del mundo (2022, 2023) por World Travel Tech Awards. Mews ha recaudado 335 millones de dólares de inversores como Goldman Sachs Alternatives, Kinnevik y Revaia para transformar la hostelería.