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Guest Feedback (by Customer Alliance)
4.6 (93 RESEñAS)
Puntaje HT
88 de 100
Hotel Tech Score es una clasificación compuesta con señales clave como: satisfacción del usuario, cantidad de reseñas, reseñas recientes e información enviada por el vendedor para que los compradores puedan entender mejor sus productos.
Learn how HotelTechReport uses millions of proprietary datapoints to rank the best hotel software in the world
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Guest Feedback (by Customer Alliance)
Clasificado 2 (de 25) en Software de encuestas para invitados
Asegúrese de que se escuche la voz del cliente con una comunicación oportuna y relevante.
92% recomendado por 138 hoteles
Customer Alliance es popular en Germany and Mexico.
Bell - Analista de productos impulsado por IA
Analicé todas las reseñas de productos, recomendaciones de expertos, características, capacidades, precios, integraciones y más de Customer Alliance para producir el siguiente resumen.
Los hoteleros dicen
A los hoteleros les gusta Customer Alliance por su capacidad de consolidar las opiniones de varias plataformas en un único panel, lo que facilita el seguimiento y la respuesta. La herramienta mejora la gestión de las opiniones y la satisfacción del cliente al identificar las fortalezas y debilidades, y ofrece interfaces intuitivas. También permite un análisis eficaz de la competencia y una comunicación optimizada con los huéspedes, lo que contribuye a tomar mejores decisiones operativas, aumentar los ingresos y reducir los costes. Algunos usuarios notaron problemas de integración y, en ocasiones, respuestas lentas del servicio de atención al cliente.
Popularidad por Segmento
Tamaño
9 | Extra pequeño (1-9 habitación)
13 | Pequeño (10-24 habitación)
56 | De tamaño mediano (25-74 habitación)
39 | Grande (75-199 habitación)
24 | Extra grande (200+ habitación)
País
59 | Germany
19 | Italy
15 | France
15 | Mexico
6 | Austria
5 | Switzerland
4 | Spain
4 | Poland
3 | United States of America
2 | Belgium
1 | Luxembourg
1 | Sweden
1 | Canada
1 | Netherlands
1 | India
1 | Iceland
1 | Ecuador
Tipo
47 | Boutique
37 | Centro Urbano
36 | Alojamiento - Desayuno y Posada
35 | Aeropuerto/Conferencia
33 | De Marca
33 | Lujo
32 | Centro turístico
31 | Servicio Limitado y Presupuesto
13 | Estancia Prolongada y Apartamentos Con Servicios
11 | Hostal
10 | Alquileres Vacacionales y Villas
2 | Casino
1 | Motel
1 | Parques y Campamentos Para Casas Rodantes
Region
118 | Europa
19 | Norteamérica
1 | Asia Pacífico
1 | Sudamérica
Categoria
93 | Software de encuestas para invitados
90 | Gestión de la reputación
¿No encontraste lo que buscabas?
¿Qué es Customer Alliance?
Fundado en 2009 | Con sede en Berlin (Germany) | 87 empleados
Guest Feedback (de Customer Alliance) es un sistema de gestión de opiniones sólido para hoteleros que agiliza la recopilación, consolidación y análisis de las opiniones de los huéspedes. La plataforma centraliza las opiniones de varios canales, como correo electrónico, SMS, códigos QR y aplicaciones, lo que facilita el seguimiento y la respuesta a las opiniones desde un único panel. El seguimiento en tiempo real de métricas como la puntuación de satisfacción del cliente (CSAT), la puntuación neta del promotor (NPS) y la puntuación de esfuerzo del cliente (CES) ayuda a identificar las fortalezas y debilidades, lo que facilita la toma de mejores decisiones operativas. Además, mejora la presencia en línea y las clasificaciones de búsqueda mediante la distribución automática de opiniones a plataformas como Google y TripAdvisor. El asistente de respuesta con inteligencia artificial permite una respuesta rápida y personalizada a las opiniones, lo que garantiza que los huéspedes se sientan escuchados y valorados, lo que en última instancia conduce a una mayor satisfacción del cliente y a un aumento de los ingresos.
Desarrollado con IA
Esta descripción fue generada por una IA que analizó las siguientes fuentes para resumir una descripción de los productos, características y capacidades de Customer Alliance. Aprovechar las fuentes de datos verificadas generadas por los usuarios nos permite generar una descripción más útil y realista para los hoteleros, sin publicidad de ventas ni hipérboles.
Fuentes
Reseñas verificadas de hoteles
Analizamos todas las reseñas de productos verificadas como una forma de comprender y resumir lo que los usuarios/hoteleros reales dicen sobre el producto para brindar una descripción más precisa y relevante para los compradores que solo lo que brindan los proveedores.
Customer Alliance Reseñas analizadas: 5
Leer reseñasRecomendaciones de expertos verificadas
Analizamos recomendaciones de expertos de la industria a quienes les pedimos que describan las características y capacidades más valiosas del producto, así como los diferenciadores clave y para qué tipos de hoteles funciona mejor el producto para extraer información y perspectivas únicas para los compradores.
Customer Alliance Recomendaciones de expertos analizadas: 0
Lea las recomendaciones de los expertosDescripción proporcionada por: company_name
Si bien es importante incorporar análisis de reseñas de usuarios verificados y expertos de la industria para crear contenido más equilibrado, la forma en que un proveedor describe su empresa y su visión en general también puede arrojar luz sobre su perspectiva única o su forma de hacer negocios, razón por la cual la IA también ingiere esta información para agregar más contexto para pintar una imagen de lo que dice la empresa frente a lo que dicen los usuarios y los expertos de la industria.
:Descripción proporcionada por Company_name:
"Diseña tu perfecta comunicación con el cliente. Automatice los mensajes que reciben sus clientes en función de fechas clave, como la fecha de reserva, check-in o check-out y también su perfil de cliente. Asegúrese de que sus clientes reciban la información que necesitan antes de su llegada, o incluso aproveche la oportunidad de vender servicios a sus invitados para maximizar los ingresos."
Preguntas frecuentes
Alternativas a Guest Feedback (by Customer Alliance)
¿No estás seguro de si Customer Alliance es adecuado para tu hotel? Aquí tienes proveedores similares de Guest Survey Software que podrían ser una buena opción para tu hotel:
Capacidades
Capturar comentarios
Capturar comentarios
Entregue encuestas interesantes en piloto automático y capture comentarios en cada punto de contacto. Conecte información valiosa de la experiencia digital y en el sitio de su cliente mediante correo electrónico, SMS, código QR y encuestas en la web y en la aplicación.
entender la retroalimentación
entender la retroalimentación
Transforme los comentarios en información procesable y fácil de entender para compartir con su equipo. Centralice todos los comentarios de los clientes y todas las reseñas en línea en un panel inteligente y descubra los factores que impulsan la (in)satisfacción del cliente utilizando las capacidades de análisis de nuestra plataforma.
Actuar según la retroalimentación
Actuar según la retroalimentación
Con información procesable y el potente Asistente de respuesta de IA, está preparado para responder rápidamente con respuestas únicas y personalizadas a los comentarios de sus clientes con solo presionar un botón. Nuestro sistema de retroalimentación de circuito cerrado pone el poder en sus manos, garantizando que cada cliente se sienta escuchado y encaminándolo a superar sus expectativas.
Compartir comentarios
Compartir comentarios
Amplifique su presencia en línea, genere tráfico, mejore las clasificaciones de búsqueda y muestre confianza distribuyendo y compartiendo automáticamente sus reseñas en plataformas, como Google y TripAdvisor. Muestre su widget de Customer Alliance directamente en su sitio web para generar aún más confianza y mejorar las conversiones.
Características
Creador de encuestas
4/5 features
Canales de entrega
4/5 features
Generación de reseñas
4/5 features
Seguimiento y Resolución
4/5 features
Informes, análisis e información
4/5 features
Complementos y módulos disponibles
Asistente de respuesta AI
Software de encuestas para invitados
¿Qué pasaría si pudieras responder a una reseña en 30 segundos o menos? Con AI Reply Assistant, puedes hacerlo. Genere una respuesta de revisión única y personalizada con solo un clic.
Resumen de reseñas de Customer Alliance
Facilidades de uso
4.7/5
Atención al cliente
4.6/5
ROI
4.3/5
Puesta en práctica
4.5/5
Recomendado por
Logros
La puntuación de tendencia de este proveedor está aumentando, Guest Feedback (by Customer Alliance) es el producto con mayor tendencia #2 en la categoría Software de encuestas para invitados (de 25) y el #137 del ecosistema tecnológico hotelero global. HTR evalúa la actividad del proveedor en tiempo real en el mercado para dar a los compradores una idea de si un producto está ganando impulso.
Más informaciónCustomer Alliance los trámites de atención al cliente aún no han sido verificados por Hotel Tech Report.
Learn more about this achievement in the official press releaseEste vendedor ha conseguido el Diploma de Excelencia que se otorga a los vendedores que ofrecen ejemplos de culturas transparentes y son muy recomendados por sus clientes. Para más información, acuda al centro de ayuda.
Learn about the criteria required to achieve HotelTechReport's Certificate of Excellence
Hotel Tech Score es una clasificación compuesta con señales clave como: satisfacción del usuario, cantidad de reseñas, reseñas recientes e información enviada por el vendedor para que los compradores puedan entender mejor sus productos.
Learn how HotelTechReport uses millions of proprietary datapoints to rank the best hotel software in the worldRecomendado para
Precios de Customer Alliance
Media
Este producto tiene un precio en línea con el producto promedio en la categoría, lo que generalmente indica que es un producto estándar con funcionalidades estándar diseñadas para operaciones y casos de uso típicos y propiedades.
Obtener una estimación instantánea de precio
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Clasificación De Hotelero
¿Buscas información específica?
9
Hace la vida más fácil
Resort und Sales Manager de 50-74 habitación en Innsbruck (Austria)
Verificado
hace 1 días
Un programa fantástico; nos facilita la vida, nos ayuda en la recepción y es sencillo y fácil de entender. Cualquiera puede usarlo inmediatamente; no requiere una formación extensa ni nada parecido. Sin duda, lo volveríamos a elegir.
Austria
Austria
Resort und Sales Manager
Hotel de tamaño mediano
9
Es muy fácil gestionar y responder los comentarios de los clientes desde todos los portales.
Owner / Manager de 10 to 24 habitación Hotel de lujo en Gresy-sur-Aix (France)
Verificado
hace 3 días
La IA propuesta generó borradores de respuestas que me permiten ahorrar mucho tiempo al responder las reseñas de los huéspedes.
France
France
Owner / Manager
Hotel Pequeño
9
Director de clúster
Cluster Director de 500+ habitación Hotel de aeropuerto/Conferencias en Borkum (Germany)
Verificado
hace 4 días
El Panel de Control, resumen rápido. El cuestionario y las posibilidades. El bloque de Competición para establecer un punto de referencia y el establecimiento de objetivos para el equipo.
Germany
Germany
Cluster Director
Hotel Extra-Grande
7
Compacidad
Front Office Manager de 50-74 habitación Hotel de marca en Berlin (Germany)
Verificado
hace 5 días
La compacidad y variedad de las integraciones con portales de reseñas, así como la posibilidad de tener una visión general de todos los canales, son impresionantes. La función de IA es especialmente atractiva.
Germany
Germany
Front Office Manager
Hotel de tamaño mediano
8
La facilidad y eficiencia de trabajar con Customer Alliance
Sales & Marketing Manager de 100 to 199 habitación Hotel boutique en Berlin (Germany)
Verificado
hace 6 días
Trabajar con Customer Alliance nos ayuda a centralizar los principales KPI que necesitamos monitorear en cuanto a nuestra reputación online en un solo panel. Puedes ver de forma rápida y clara todos los comentarios ordenados, responderlos e identificar visualmente las áreas donde se requiere acción. También nos facilita tener un panel organ...
Germany
Germany
Sales & Marketing Manager
Hotel Grande
9
Listas de comentarios
Reservation Department de 100 to 199 habitación Hotel en el centro de la ciudad en Cologne (Germany)
Verificado
hace 7 días
Lo mejor es la lista de archivos de retroalimentación, que podemos cargar y el sistema va transfiriendo la información de los huéspedes y eso alivia el trabajo.
Germany
Germany
Reservation Department
Hotel Grande
7
Sistema de gestión de reseñas flexible con sólidas integraciones con plataformas de reseñas/OTA
CMO de 100 to 199 habitación Hotel de marca en Paris (France)
Verificado
hace 8 días
- Disfruto especialmente de la conexión fluida con muchas de las principales plataformas OTA como Booking.com, Expedia.com, Google, Hotels.com y más, lo que hace que la gestión de los comentarios de los huéspedes sea increíblemente eficiente. - Nuestro gerente de cuenta siempre está atento, accesible y listo para apoyarnos cuando sea necesa...
France
France
CMO
Hotel Grande
8
Revisión de Customer Alliance
Chargée de relation client de 50-74 habitación Hotel de aeropuerto/Conferencias en Six-Fours-les-Plages (France)
Verificado
hace 8 días
La disponibilidad de los equipos de soporte y de nuestra persona de contacto. El detalle de los datos presentados. La facilidad con la que responden a los comentarios de nuestros clientes.
France
France
Chargée de relation client
Hotel de tamaño mediano
10
El mejor software de encuestas para huéspedes.
Owner ( former e-Commerce and Total Revenue Management ) de 50-74 habitación Hotel boutique en Rendsburg (Germany)
Verificado
hace 9 días
He trabajado con muchas herramientas diferentes, ¡y esta es un éxito rotundo! Encuestas de huéspedes estables y gran cantidad de comentarios generados por ellos. ¡Funciona!
Germany
Germany
Owner ( former e-Commerce and Total Revenue Management )
Hotel de tamaño mediano
9
Intuitivo y concreto
Guest Services Manager de 500+ habitación Hotel en el centro de la ciudad en Acapulco (México)
Verificado
hace 9 días
Es intuitivo, la información es clara y la interfaz es intuitiva. El único aspecto a mejorar es el sistema de informes.
México
México
Guest Services Manager
Hotel Extra-Grande
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Preguntas y respuestas de expertos y consejos de socios
Submit Recommendation
Pregunta:
¿Cuáles son las ventajas de este producto o servicio?
Respuesta:
Customer Alliance ayuda a los hoteles a optimizar sus flujos de trabajo gestionando todas las reseñas, encuestas y métricas de rendimiento desde una plataforma centralizada. Permite a los equipos realizar un seguimiento sencillo de los resultados, medir el rendimiento del servicio e impulsar las reseñas en línea de forma eficaz.
Mostrar todas las respuestas a: "¿Cuáles son las ventajas de este producto o servicio?"
Customer Alliance ayuda a los hoteles a optimizar sus flujos de trabajo gestionando todas las reseñas, encuestas y métricas de rendimiento desde una plataforma centralizada. Permite a los equipos realizar un seguimiento sencillo de los resultados, medir el rendimiento del servicio e impulsar las reseñas en línea de forma eficaz.
Customer Alliance es uno de los líderes del mercado europeo en gestión de opiniones de huéspedes y reputación online. Esta solución SaaS permite a miles de empresas, hoteles independientes y cadenas internacionales de todo el mundo interactuar con los huéspedes en todas las etapas de su experiencia para aumentar su satisfacción e impulsar las ventas. Los mensajes automatizados y los cuestionarios flexibles garantizan una comunicación eficaz y una visión competitiva del rendimiento de la empresa. Las herramientas avanzadas de análisis de opiniones ayudan a comprender plenamente las opiniones de los huéspedes y a mejorar las operaciones eficazmente, a la vez que se mantienen al tanto del rendimiento de la competencia. Para controlar plenamente su visibilidad online, las valoraciones de los huéspedes pueden integrarse en el sitio web y distribuirse en los principales portales de opiniones del sector.
Customer Alliance nos facilita escuchar atentamente a nuestros huéspedes. Sus herramientas nos ayudan a comprender qué es lo que más les importa, responder con rapidez y mejorar continuamente nuestro servicio. Es como tener un socio enfocado en nuestro éxito.
Ha sido una de las primeras empresas realmente profesionales en sumergirse en el mundo digital de los comentarios y reseñas de los huéspedes dentro de los hoteles. Han hecho un gran trabajo construyendo su base, pero siempre asegurándose de mejorar continuamente sus desarrollos.
Customer Alliance es uno de los mejores y más experimentados actores del mercado en lo que respecta a la gestión de la reputación y las encuestas a los huéspedes. Ofrecen una gran plataforma para tener todas sus reseñas en un solo lugar con un poderoso análisis semántico y la posibilidad de responder directamente a las reseñas de sus clientes.
Pregunta:
¿Qué es lo que diferencia a este producto o servicio de la competencia?
Respuesta:
Una de las principales ventajas de Customer Alliance reside en su capacidad para recopilar y centralizar las opiniones de los huéspedes en todos los puntos de contacto en una sola plataforma, lo que proporciona a los hoteles una visión completa de la experiencia del huésped. Esto facilita el seguimiento de la satisfacción, la identificación de áreas de mejora y la implementación de medidas coherentes en todos los departamentos.
Mostrar todas las respuestas a: "¿Qué es lo que diferencia a este producto o servicio de la competencia?"
Una de las principales ventajas de Customer Alliance reside en su capacidad para recopilar y centralizar las opiniones de los huéspedes en todos los puntos de contacto en una sola plataforma, lo que proporciona a los hoteles una visión completa de la experiencia del huésped. Esto facilita el seguimiento de la satisfacción, la identificación de áreas de mejora y la implementación de medidas coherentes en todos los departamentos.
Los clientes habituales de la solución en la nube dailypoint™ y Customer Alliance tienen acceso a reseñas completas e informes de comentarios. Se pueden visualizar todas las plataformas de calificación relevantes, así como los resultados y tendencias de los comentarios en dailypoint™.
Lo que distingue a Customer Alliance es su genuina atención. No solo nos proporcionan software, sino que nos apoyan en cada paso del proceso, ofreciendo orientación, soluciones flexibles y perspectivas que marcan la diferencia para nuestros huéspedes y nuestro equipo.
Su experiencia y cuánto tiempo llevan ya dentro de la industria y los negocios. Seguramente tendrá una gran experiencia trabajando con todos sus colegas motivados y capacitados. Disfruta de cualquier tipo de colaboración que tengas en el futuro.
Una ventanilla única perfecta para tener todas sus reseñas y recomendaciones en un solo lugar, con el que es fácil acceder y trabajar. Además, los hoteleros pueden recopilar opiniones adicionales para mejorar la relación con sus huéspedes y mejorar la satisfacción de los huéspedes.
Pregunta:
Con base a su experiencia con este producto o servicio, ¿qué consejo le daría a un hotelero que esté considerando este producto o servicio?
Respuesta:
Recomiendo esta solución para hoteles que buscan fidelizar a sus huéspedes, mejorar su reputación online y reducir la carga de trabajo de sus equipos. Gracias a su integración con SIHOT, los datos de los huéspedes se sincronizan automáticamente, eliminando el trabajo manual y garantizando un proceso fluido y eficiente. Esto permite que el personal del hotel se centre en la experiencia del huésped mientras el sistema gestiona la recopilación de comentarios y el seguimiento del rendimiento sin problemas.
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Su gerente de alianzas siempre ha brindado un gran apoyo durante todo el proceso, asegurándose de que todos se mantuvieran enfocados para cumplir con los plazos. ¡Excelente equipo, excelente producto! ¡Obtenemos excelentes datos de la integración!
Durante los últimos meses, Customer Alliance ha sido más que una simple herramienta. Se ha convertido en un aliado para mejorar la experiencia del huésped; por eso, recomiendo aprovechar al máximo sus conocimientos, responder rápidamente a los comentarios y aprovechar su equipo de soporte. Su orientación le ayuda a convertir los comentarios de los huéspedes en mejoras reales y relaciones más sólidas, lo que los convierte en un aliado de confianza para cualquier negocio hotelero.
Es lo mismo que siempre digo: haz una demostración, haz tantas preguntas como sea posible, entiende realmente cómo funcionan y luego comprométete plenamente a conocer el software y todas sus características. ¡Será grandioso!
Pruébelo: no hay mucho que perder, ciertamente va con uno de los líderes del mercado en el segmento y un equipo que se centra en la innovación con un enfoque verdaderamente centrado en el cliente que siempre tiene en cuenta los requisitos de sus clientes.
Recomendado por
Maria Santoro
Partner Manager
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SIHOT
Christiane Gaul
VP of Business Development
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Host Hotel Systems
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Quality & Project Manager
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hotelkit GmbH
Marius Donhauser
Founder & CEO
@
hotelkit
Maria Santoro
Partner Manager
@
SIHOT
Christiane Gaul
VP of Business Development
@
dailypoint
Pedro Lara
Partnerships Manager
@
Host Hotel Systems
Gera Bachner
Quality & Project Manager
@
hotelkit GmbH
Marius Donhauser
Founder & CEO
@
hotelkit
Moritz von Petersdorff-Campen
Managing Director
@
SuitePad GmbH
Ullrich Kastner
GM & EVP
@
Myhotelshop GmbH
Roland Hehn
CEO
@
HQ plus
Maureen Traeger
Partner Success Manager
@
straiv GmbH
Gera Bachner
Quality & Project Manager
@
hotelkit GmbH
Tilmann Volk
Co-Founder
@
SuitePad
Jasmin Hopf
Product Owner - Integrations
@
hotelkit
Olga Heuser
CEO
@
DialogShift
Yumiko Pagnoux
Strategic Partner Manager
@
Mews
Maximilian Lüders
Co-founder
@
MARA Solutions GmbH
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Encuentra excelentes aplicaciones con las que integrarte
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SiteMinder
93% recomendada por 2689 hoteles |
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Little Hotelier
93% recomendada por 1490 hoteles |
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Yanolja Cloud Solution
96% recomendada por 1415 hoteles |
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Mews
93% recomendada por 748 hoteles |
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Oracle Hospitality
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hotelkit
94% recomendada por 613 hoteles |
Herramientas de colaboración del personal
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RoomRaccoon
97% recomendada por 568 hoteles |
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HOTELTIME
93% recomendada por 347 hoteles |
Sistemas de gestión de propiedades
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SuitePad
94% recomendada por 261 hoteles |
Tabletas en la habitación del hotel
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Clock
95% recomendada por 232 hoteles |
Sistemas de gestión de propiedades
|
Soporte
Sin Validar
Customer Alliance aún no ha certificado sus procesos de atención al cliente por parte de Hotel Tech Report. Recomendamos hacer referencia a la rúbrica GCSC durante su llamada de demostración para asegurarse de que este proveedor cuente con procesos sólidos para brindar soporte a los clientes.
Soporte No Verificado
Este proveedor no ha sido certificado por GCSC, por lo que Hotel Tech Report no puede verificar sus procesos de soporte.
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