Customer Experience Hub (Customer Alliance)

Clasificado 5 (fuera de 27) en Encuestas y comentarios de los huéspedes

Encuestas y comentarios de los huéspedes

Asegúrese de que se escuche la voz del cliente con una comunicación oportuna y relevante.

Informe de calificaciones

Diploma de excelencia
Leer 12 reseñas
91%
Recomendar
HTR Score icon
PUNTUACIÓN HT
74 fuera de 100
Hotel Tech Score es una clasificación compuesta con señales clave como: satisfacción del usuario, cantidad de reseñas, reseñas recientes e información enviada por el vendedor para que los compradores puedan entender mejor sus productos.
Más información
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Customer Experience Hub (Customer Alliance) tiene menos de 10 reseñas en los últimos 6 meses.

Más información reciente sobre reseñas →
Resumen de reseñas

Clasificado #5 fuera de 27 en Encuestas y comentarios de los huéspedes

Facilidades de uso
4.6/5
ROI
4.4/5
Puesta en práctica
4.4/5
Atención al cliente
4.6/5
Atención al cliente verificada

Customer Alliance los trámites de atención al cliente aún no han sido verificados por Hotel Tech Report.

Más información
Más popular para
  • Boutique Líder: GuestRevu
    90%
    3 reseñas verificadas
  • Lujo 2 reseñas verificadas
    95%
    2 reseñas verificadas
  • Alojamiento - Desayuno y Posada Líder: GuestRevu
    80%
    2 reseñas verificadas
  • Centro turístico Líder: TrustYou
    95%
    2 reseñas verificadas
  • De Marca Líder: GuestRevu
    100%
    1 reseñas verificadas
  • Servicio Limitado y Presupuesto 1 reseñas verificadas
    60%
    1 reseñas verificadas
  • Alquileres Vacacionales y Villas 1 reseñas verificadas
    60%
    1 reseñas verificadas

Customer Experience Hub (Customer Alliance) Resumen

Customer Experience Hub (Customer Alliance) Resumen

Diseña tu perfecta comunicación con el cliente. Automatice los mensajes que reciben sus clientes en función de fechas clave, como la fecha de reserva, check-in o check-out y también su perfil de cliente. Asegúrese de que sus clientes reciban la información que necesitan antes de su llegada, o incluso aproveche la oportunidad de vender servicios a sus invitados para maximizar los ingresos.

Acerca de Customer Alliance

Fundado en 2009 | Oficinas principales en Berlin Germany | 87 empleados

Se integra con

  • Manejo de reputación
  • Tabletas de hotel en la habitación
  • Sistemas de gestión de propiedades
Explorar integraciones (6 verificado)

Pros y contras

Like 91% recomendar

Inhaber

Fácil de usar, la integración con Oracle Suite8 funciona perfectamente. El soporte siempre es rápido y amigable, no sé qué más se podría hacer mejor aquí...

AD

Integración de PMS, panel de control simple pero completo. Posibilidad de personalizar encuestas. Análisis de competidores y macro áreas de trabajo.

Auditor

Acceso único a todas las opiniones de un determinado Hotel y la posibilidad de responder a ellas en la herramienta. Además, las estadísticas, la posibilidad de compararse entre Hoteles, pero también la competencia.

Relation client

responder en vivo para tripadvisor también. hubo errores varias veces con la plataforma de booking.com, fue muy molesto.

General Manager en

Me imagino que hay otro generador XML fácil de configurar que podría usarse para generar más widgets y calificaciones individuales para su propio sitio web.

AD

Renovación de la interfaz gráfica del lado del huésped. Mejor integración a las redes sociales y un widget más atractivo para colocar en tu sitio web.

Leer reseñas

Preguntas y respuestas de expertos y consejos de socios

Pregunta:

¿Cuáles son las ventajas de este producto o servicio?

Respuesta:

Customer Alliance es uno de los mejores y más experimentados actores del mercado en lo que respecta a la gestión de la reputación y las encuestas a los huéspedes. Ofrecen una gran plataforma para tener todas sus reseñas en un solo lugar con un poderoso análisis semántico y la posibilidad de r...

by Marius Donhauser (hotelkit) on November 13, 2019

Pregunta:

¿Qué es lo que diferencia a este producto o servicio de la competencia?

Respuesta:

Una ventanilla única perfecta para tener todas sus reseñas y recomendaciones en un solo lugar, con el que es fácil acceder y trabajar. Además, los hoteleros pueden recopilar opiniones adicionales para mejorar la relación con sus huéspedes y mejorar la satisfacción de los huéspedes.

by Marius Donhauser (hotelkit) on November 13, 2019

Pregunta:

Con base a su experiencia con este producto o servicio, ¿qué consejo le daría a un hotelero que esté considerando este producto o servicio?

Respuesta:

Pruébelo: no hay mucho que perder, ciertamente va con uno de los líderes del mercado en el segmento y un equipo que se centra en la innovación con un enfoque verdaderamente centrado en el cliente que siempre tiene en cuenta los requisitos de sus clientes.

by Marius Donhauser (hotelkit) on November 13, 2019

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COMENZANDO

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Características

Creador de encuestas

4/5 features

Canales de entrega

4/5 features

Generación de reseñas

4/5 features

Seguimiento y Resolución

4/5 features

Informes, análisis e información

4/5 features

Mercados activos

MERCADOS ATENDIDOS
  • Oceania
  • Antarctica
  • North America
  • South America
  • Europe
  • Central America
  • Asia Pacific
  • Middle East
  • Africa
MERCADOS VERIFICADOS
  • Germany
  • France
  • Iceland
  • Italy
  • Spain
  • Switzerland
  • Poland

12 Verificado Customer Alliance Reseñas

Probabilidad para recomendar
Filtro según tipos de propiedades
Filtro geográfico
notification
Alerta de volumen de una reseña mínima

Este vendedor está 89% por debajo del promedio en su categoría..

Arrow down notification
Disminuir la participación de voz

Este vendedor tiene menos reseñas recientes que el promedio comparado con otros proveedores Encuestas y comentarios de los huéspedes importantes. Antes de continuar, se aconseja solicitar referencias recientes.

November 22, 2022

Customer Experience Hub (Customer Alliance) Reseña: A través de los comentarios de los huéspedes, aprendemos de manera rápida y eficiente cómo hacer avanzar n...

Marketing de Resorts en Willingen (Upland) (Germany)

Recomendar 10/10
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Full blue star
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Full blue star
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¿Qué le gusta más?

Fácil manejo del sistema backend. Excelente y constante apoyo del Customer Success Manager. Súper sistema para manejar y aumentar las calificaciones propias de la empresa.

¿Qué le desagrada o cree que podría mejorarse?

Nada. Estamos muy satisfechos con la alianza de clientes, cómo nos apoyan y qué tan rápido tratan de resolver los problemas.

Atención al cliente
5
Facilidades de uso
5
Valor en dinero
5
Puesta en práctica
5

November 16, 2022

Customer Experience Hub (Customer Alliance) Reseña: Encuesta a empleados del equipo del HOTEL ZOO BERLIN

HR- Training & Development de Luxury Hotels en Berlin (Germany)

Recomendar 10/10
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Full blue star
Full blue star
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¿Qué le gusta más?

Asesoramiento personalizado y apoyo en todas las cuestiones relativas a la elaboración de las encuestas. Implementación rápida y soporte con todos los desafíos.

¿Qué le desagrada o cree que podría mejorarse?

Nada. Quedé muy satisfecho con todo el proceso desde la primera reunión aquí en el hotel hasta el envío de los resultados.

Atención al cliente
5
Facilidades de uso
4
Valor en dinero
5
Puesta en práctica
5

November 11, 2022

Customer Experience Hub (Customer Alliance) Reseña: Ahorra tiempo y ofrece una buena visión general del factor más importante de su negocio, la opinión del cli...

Owner de Boutiques en Grindavik (Iceland)

Recomendar 8/10
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¿Qué le gusta más?

Una plataforma en la que las reseñas que tienen nuestros huéspedes en muchas plataformas diferentes hace mi vida más fácil y somos más rápidos para responder a todas las reseñas que recibimos. Este...

¿Qué le desagrada o cree que podría mejorarse?

Hay bastante retraso desde que aparece la revisión en la OTA hasta que aparece en BA. Recibimos calificaciones por la rapidez con que respondemos, por lo que en realidad estamos obteniendo menos califica...

Atención al cliente
4
Facilidades de uso
5
Valor en dinero
4
Puesta en práctica
5

October 11, 2022

Customer Experience Hub (Customer Alliance) Reseña: Una muy buena herramienta para gestionar las reseñas de los huéspedes.

Auditor de Branded Hotels en Ruda Śląska (Poland)

Recomendar 10/10
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¿Qué le gusta más?

Acceso único a todas las opiniones de un determinado Hotel y la posibilidad de responder a ellas en la herramienta. Además, las estadísticas, la posibilidad de compararse entre Hoteles, pero también l...

¿Qué le desagrada o cree que podría mejorarse?

Si los invitados agregan fotos a las reseñas en un portal externo, también deberían poder verse en la herramienta Customer Alliance.

Atención al cliente
5
Facilidades de uso
5
Valor en dinero
4
Puesta en práctica
4

October 10, 2022

Customer Experience Hub (Customer Alliance) Reseña: Muy práctico para la e-reputación.

Relation client de Bed & Breakfast & Inns en Champéry (Switzerland)

Recomendar 8/10
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¿Qué le gusta más?

Con solo unos pocos clics, tiene la posibilidad de enviar cuestionarios completos a los clientes y responder directamente a través de la plataforma. Herramienta indispensable para el envío automático a...

¿Qué le desagrada o cree que podría mejorarse?

responder en vivo para tripadvisor también. hubo errores varias veces con la plataforma de booking.com, fue muy molesto.

Atención al cliente
4
Facilidades de uso
4
Valor en dinero
3
Puesta en práctica
4

October 07, 2022

Customer Experience Hub (Customer Alliance) Reseña: Muy simple y efectivo.

DIRECTOR de Luxury Hotels en Donostia (Spain)

Recomendar 9/10
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¿Qué le gusta más?

Si tienes un buen equipo en el hotel y un buen producto, esta herramienta te ayuda a ser más rentable.

¿Qué le desagrada o cree que podría mejorarse?

La parte de distribución. El trato del equipo humano de Customer Alliance (María de los Muros y Annalisa) es inmejorable.

Atención al cliente
5
Facilidades de uso
4
Valor en dinero
4
Puesta en práctica
4

Precios

Freemium (el hotel puede probar gratis)
30 day trial
Suscripción mensual (plana)
Less than $500/month

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