Guest Feedback (by Customer Alliance)

4.7 (70 RESEñAS)

HTR Score icon
Puntaje HT  
91 de 100
Hotel Tech Score es una clasificación compuesta con señales clave como: satisfacción del usuario, cantidad de reseñas, reseñas recientes e información enviada por el vendedor para que los compradores puedan entender mejor sus productos.
Learn how HotelTechReport uses millions of proprietary datapoints to rank the best hotel software in the world

Guest Feedback (by Customer Alliance)

Clasificado 2 (de 25) en Software de encuestas para invitados

Asegúrese de que se escuche la voz del cliente con una comunicación oportuna y relevante.

Customer Alliance es popular en Germany and Mexico.

Bell avatar Bell - Analista de productos impulsado por IA

Analicé todas las reseñas de productos, recomendaciones de expertos, características, capacidades, precios, integraciones y más de Customer Alliance para producir el siguiente resumen.

Los hoteleros dicen

A los hoteleros les gusta Customer Alliance por su capacidad de consolidar las opiniones de varias plataformas en un único panel, lo que facilita el seguimiento y la respuesta. La herramienta mejora la gestión de las opiniones y la satisfacción del cliente al identificar las fortalezas y debilidades, y ofrece interfaces intuitivas. También permite un análisis eficaz de la competencia y una comunicación optimizada con los huéspedes, lo que contribuye a tomar mejores decisiones operativas, aumentar los ingresos y reducir los costes. Algunos usuarios notaron problemas de integración y, en ocasiones, respuestas lentas del servicio de atención al cliente.

Popularidad por Segmento

Tamaño

9 | Extra pequeño (1-9 habitación)

9 | Pequeño (10-24 habitación)

46 | De tamaño mediano (25-74 habitación)

28 | Grande (75-199 habitación)

18 | Extra grande (200+ habitación)

País

47 | Germany

14 | Italy

12 | Mexico

11 | France

4 | Switzerland

4 | Austria

4 | Spain

3 | United States of America

2 | Poland

2 | Belgium

1 | Ecuador

1 | Iceland

1 | India

1 | Sweden

1 | Luxembourg

Tipo

40 | Boutique

28 | Alojamiento - Desayuno y Posada

28 | De Marca

27 | Centro Urbano

27 | Lujo

27 | Centro turístico

25 | Aeropuerto/Conferencia

25 | Servicio Limitado y Presupuesto

11 | Estancia Prolongada y Apartamentos Con Servicios

10 | Alquileres Vacacionales y Villas

9 | Hostal

1 | Motel

1 | Parques y Campamentos Para Casas Rodantes

Region

91 | Europa

15 | Norteamérica

1 | Asia Pacífico

1 | Sudamérica

Categoria

70 | Software de encuestas para invitados

64 | Gestión de la reputación

¿Qué es Customer Alliance?

Fundado en 2009 | Con sede en Berlin (Germany) | 87 empleados
Guest Feedback (de Customer Alliance) es un sistema de gestión de opiniones sólido para hoteleros que agiliza la recopilación, consolidación y análisis de las opiniones de los huéspedes. La plataforma centraliza las opiniones de varios canales, como correo electrónico, SMS, códigos QR y aplicaciones, lo que facilita el seguimiento y la respuesta a las opiniones desde un único panel. El seguimiento en tiempo real de métricas como la puntuación de satisfacción del cliente (CSAT), la puntuación neta del promotor (NPS) y la puntuación de esfuerzo del cliente (CES) ayuda a identificar las fortalezas y debilidades, lo que facilita la toma de mejores decisiones operativas. Además, mejora la presencia en línea y las clasificaciones de búsqueda mediante la distribución automática de opiniones a plataformas como Google y TripAdvisor. El asistente de respuesta con inteligencia artificial permite una respuesta rápida y personalizada a las opiniones, lo que garantiza que los huéspedes se sientan escuchados y valorados, lo que en última instancia conduce a una mayor satisfacción del cliente y a un aumento de los ingresos.

Desarrollado con IA

Esta descripción fue generada por una IA que analizó las siguientes fuentes para resumir una descripción de los productos, características y capacidades de Customer Alliance. Aprovechar las fuentes de datos verificadas generadas por los usuarios nos permite generar una descripción más útil y realista para los hoteleros, sin publicidad de ventas ni hipérboles.

Fuentes

Reseñas verificadas de hoteles

Recomendaciones de expertos verificadas

Descripción proporcionada por: company_name

Preguntas frecuentes

Alternativas a Guest Feedback (by Customer Alliance)

¿No estás seguro de si Customer Alliance es adecuado para tu hotel? Aquí tienes proveedores similares de Guest Survey Software que podrían ser una buena opción para tu hotel:

Capacidades

Capturar comentarios

entender la retroalimentación

Actuar según la retroalimentación

Compartir comentarios

Características

Creador de encuestas

4/5 features

Canales de entrega

4/5 features

Generación de reseñas

4/5 features

Seguimiento y Resolución

4/5 features

Informes, análisis e información

4/5 features

Complementos y módulos disponibles

Asistente de respuesta AI

Software de encuestas para invitados
¿Qué pasaría si pudieras responder a una reseña en 30 segundos o menos? Con AI Reply Assistant, puedes hacerlo. Genere una respuesta de revisión única y personalizada con solo un clic.

COMPLEMENTO PREMIUM

Resumen de reseñas de Customer Alliance

4.7
Excelente
Facilidades de uso
4.7/5
Atención al cliente
4.6/5
ROI
4.4/5
Puesta en práctica
4.6/5

Recomendado por

Logros

Producto de tendencia

La puntuación de tendencia de este proveedor está aumentando, Guest Feedback (by Customer Alliance) es el producto con mayor tendencia #1 en la categoría Software de encuestas para invitados (de 25) y el #29 del ecosistema tecnológico hotelero global. HTR evalúa la actividad del proveedor en tiempo real en el mercado para dar a los compradores una idea de si un producto está ganando impulso.

Más información
Soporte Certificado

Customer Alliance los trámites de atención al cliente aún no han sido verificados por Hotel Tech Report.

Learn more about this achievement in the official press release
Diploma de excelencia

Este vendedor ha conseguido el Diploma de Excelencia que se otorga a los vendedores que ofrecen ejemplos de culturas transparentes y son muy recomendados por sus clientes. Para más información, acuda al centro de ayuda.

Learn about the criteria required to achieve HotelTechReport's Certificate of Excellence
Ht score logo
91 Puntuación HT

Hotel Tech Score es una clasificación compuesta con señales clave como: satisfacción del usuario, cantidad de reseñas, reseñas recientes e información enviada por el vendedor para que los compradores puedan entender mejor sus productos.

Learn how HotelTechReport uses millions of proprietary datapoints to rank the best hotel software in the world

Precios de Customer Alliance

Media

Este producto tiene un precio en línea con el producto promedio en la categoría, lo que generalmente indica que es un producto estándar con funcionalidades estándar diseñadas para operaciones y casos de uso típicos y propiedades.

Customer Alliance Media Customer Alliance

Obtener una estimación instantánea de precio

Ingrese la cantidad de habitaciones para obtener una estimación instantánea de precio para su propiedad

No matching results

Comparar Customer Alliance to Top Alternatives

Visualizar principal Customer Alliance alternativas
Get recommendation Image
Desea descubrir si... Customer Alliance es lo más apropiado para su hotel?
Cuéntenos sobre la ubicación de su hotel, el número de habitaciones, las integraciones y los requisitos, y le enviaremos una lista personalizada gratuita de proveedores recomendados.
Participe en el cuestionario

Reseñas de Customer Alliance

Clasificación De Hotelero

Excelente
59
Muy bueno
9
Promedio
1
Pobre
1
Terrible
0

Tamaño de la propiedad

  • Extra pequeño (3)
  • Pequeño (6)
  • De tamaño mediano (31)
  • Grande (19)
  • Extra grande (11)

País

  • Germany
    Germany
    (31)
  • Mexico
    Mexico
    (11)
  • Italy
    Italy
    (6)
  • France
    France
    (4)
  • Switzerland
    Switzerland
    (3)
  • Austria
    Austria
    (3)
  • Belgium
    Belgium
    (2)
  • United States of America
    United States of America
    (2)
  • Spain
    Spain
    (1)
  • Iceland
    Iceland
    (1)
  • Sweden
    Sweden
    (1)
  • India
    India
    (1)
  • Luxembourg
    Luxembourg
    (1)
  • Poland
    Poland
    (1)

Región

  • Norteamérica
    Norteamérica
    (13)
  • Europa
    Europa
    (54)
  • Asia Pacífico
    Asia Pacífico
    (1)
10

Herramienta fácil de usar

Marketing Assistant de 50-74 habitación Hotel boutique en Merano (Italy)

Verificado
hace 5 días
El software de encuesta es simple e intuitivo en su funcionamiento y flexible en su uso para que pueda obtener comentarios útiles de sus huéspedes.
Country Italy
Marketing Assistant
Hotel de tamaño mediano
10

Muy útil.

Dyrektor Ds. jakości de 500+ habitación Hotel de marca en Gdynia (Poland)

Verificado
hace 7 días
Todas las reseñas en un solo lugar. Un sistema excelente para gestionar reseñas de varias propiedades. Lo recomiendo a todos los que gestionan la reputación de la marca.
Country Poland
Dyrektor Ds. jakości
Hotel Extra-Grande
9

Herramienta clara y soporte rápido

Executive Assistant de 75-99 habitación Hotel boutique en Hornum (Germany)

Verificado
hace 9 días
La herramienta está muy bien estructurada y muchas áreas pueden ser personalizadas por el usuario. El soporte rápido para preguntas o lagunas de conocimiento es especialmente útil. Las nuevas funciones del sistema o de los informes se destacan constantemente.
Country Germany
Executive Assistant
Hotel Grande
9

Hace lo que dice en la caja

Head of Operations de 50-74 habitación Hotel boutique en Luxembourg City (Luxembourg)

Verificado
hace 14 días
La instalación y la configuración inicial se realizaron sin contratiempos. El soporte y la integración fueron muy amables y atentos. Esto ha facilitado enormemente la supervisión y la respuesta a los comentarios. Además, el análisis estadístico nos ayuda a determinar cómo avanzar.
Country Luxembourg
Head of Operations
Hotel de tamaño mediano
9

Excelente experiencia del cliente

Digital Project Lead de 25-49 habitación Resort en Galibeedu (India)

Verificado
hace 14 días
La atención al cliente en Customer Alliance es excepcional. Ricardo, nuestro Gerente de Éxito del Cliente, posee un amplio conocimiento y es siempre proactivo al atender nuestras necesidades. La plataforma es robusta, confiable y ha demostrado ser una herramienta valiosa para nuestra organización.
Country India
Digital Project Lead
Hotel de tamaño mediano
9

Tan satisfecho como siempre durante años

Customer experience and communications manager de 500+ habitación Hotel boutique en Bordeaux (France)

Verificado
hace 15 días
La capacidad de respuesta de los equipos, tanto en soporte técnico como en asistencia. También nos gusta la flexibilidad de la plataforma, lo cual es una gran ventaja para nosotros.
Country France
Customer experience and communications manager
Hotel Extra-Grande
9

Una herramienta que te permite construir tus propias encuestas y recopilar todas las opiniones que aparecen en Internet en un solo lugar.

Audytor de 500+ habitación Hotel boutique en San Jose (United States of America)

Verificado
hace 20 días
La herramienta te permite recopilar opiniones, analizarlas y extraer conclusiones. Puedes crear tus propias encuestas. El sistema te permite enviarlas automáticamente, y la IA las analiza y sugiere soluciones. Un análisis rápido significa decisiones rápidas.
Country United States of America
Audytor
Hotel Extra-Grande
10

Herramienta intuitiva y fácil de usar para encuestas, comentarios y reputación de los huéspedes.

Leitung Gästehaus St. Georg de 50-74 habitación Hotel de marca en Kelheim (Germany)

Verificado
hace 22 días
La herramienta ha mejorado enormemente nuestra gestión de comentarios y reputación. Hasta ahora, las opiniones en los distintos portales debían controlarse minuciosamente de forma individual: con la herramienta se nos informa periódicamente sobre las nuevas opiniones y podemos reaccionar inmediatamente.
Country Germany
Leitung Gästehaus St. Georg
Hotel de tamaño mediano
9

Muy actual

Hoteldirektorin de 100 to 199 habitación Hotel en el centro de la ciudad en Halle (Saale) (Germany)

Verificado
hace 22 días
*claro *fácil de usar *comprensible, buenas correcciones posibles. La influencia ha mejorado. La actualidad es TOP, tiempos de respuesta rápidos posibles, comprensibles para todos
Country Germany
Hoteldirektorin
Hotel Grande
8

Buena cooperación

Hotelbetriebswirt de 10 to 24 habitación Cama y desayuno & Posada en Freiburg im Breisgau (Germany)

Verificado
hace 22 días
descripción general comprensible, buenas evaluaciones, flexibilidad, el soporte funciona muy bien, el cuestionario se puede personalizar, comparación con la competencia, clasificación en el grupo
Country Germany
Hotelbetriebswirt
Hotel Pequeño
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 7

Preguntas y respuestas de expertos y consejos de socios

Submit Recommendation
Pregunta:

¿Cuáles son las ventajas de este producto o servicio?

Respuesta:

Customer Alliance es uno de los líderes del mercado europeo en gestión de opiniones de huéspedes y reputación online. Esta solución SaaS permite a miles de empresas, hoteles independientes y cadenas internacionales de todo el mundo interactuar con los huéspedes en todas las etapas de su experiencia para aumentar su satisfacción e impulsar las ventas. Los mensajes automatizados y los cuestionarios flexibles garantizan una comunicación eficaz y una visión competitiva del rendimiento de la empresa. Las herramientas avanzadas de análisis de opiniones ayudan a comprender plenamente las opiniones de los huéspedes y a mejorar las operaciones eficazmente, a la vez que se mantienen al tanto del rendimiento de la competencia. Para controlar plenamente su visibilidad online, las valoraciones de los huéspedes pueden integrarse en el sitio web y distribuirse en los principales portales de opiniones del sector.

Pregunta:

¿Qué es lo que diferencia a este producto o servicio de la competencia?

Respuesta:

Los clientes habituales de la solución en la nube dailypoint™ y Customer Alliance tienen acceso a reseñas completas e informes de comentarios. Se pueden visualizar todas las plataformas de calificación relevantes, así como los resultados y tendencias de los comentarios en dailypoint™.

Pregunta:

Con base a su experiencia con este producto o servicio, ¿qué consejo le daría a un hotelero que esté considerando este producto o servicio?

Respuesta:

Su gerente de alianzas siempre ha brindado un gran apoyo durante todo el proceso, asegurándose de que todos se mantuvieran enfocados para cumplir con los plazos. ¡Excelente equipo, excelente producto! ¡Obtenemos excelentes datos de la integración!

RecommendationAvatar RecommendationAvatar RecommendationAvatar + 11 recomendar
Recomendado por
RecommendationAvatar
Christiane Gaul VP of Business Development @ dailypoint
RecommendationAvatar
Pedro Lara Partnerships Manager @ Host Hotel Systems
RecommendationAvatar
Gera Bachner Quality & Project Manager @ hotelkit GmbH
RecommendationAvatar
Marius Donhauser Founder & CEO @ hotelkit
RecommendationAvatar
Moritz von Petersdorff-Campen Managing Director @ SuitePad GmbH
RecommendationAvatar
Christiane Gaul VP of Business Development @ dailypoint
RecommendationAvatar
Pedro Lara Partnerships Manager @ Host Hotel Systems
RecommendationAvatar
Gera Bachner Quality & Project Manager @ hotelkit GmbH
RecommendationAvatar
Marius Donhauser Founder & CEO @ hotelkit
RecommendationAvatar
Moritz von Petersdorff-Campen Managing Director @ SuitePad GmbH
RecommendationAvatar
Ullrich Kastner GM & EVP @ Myhotelshop GmbH
RecommendationAvatar
Roland Hehn CEO @ HQ plus
RecommendationAvatar
Maureen Traeger Partner Success Manager @ straiv GmbH
RecommendationAvatar
Gera Bachner Quality & Project Manager @ hotelkit GmbH
RecommendationAvatar
Tilmann Volk Co-Founder @ SuitePad
RecommendationAvatar
Jasmin Hopf Product Owner - Integrations @ hotelkit
RecommendationAvatar
Olga Heuser CEO @ DialogShift
RecommendationAvatar
Yumiko Pagnoux Strategic Partner Manager @ Mews
RecommendationAvatar
Maximilian Lüders Co-founder @ MARA Solutions GmbH
¿Es usted un consultor o vendedor que recomienda...? Customer Alliance? Compartir una recomendación

Integraciones de Customer Alliance

¿Necesita mejores conexiones tecnológicas?
PATROCINADO

Encuentra excelentes aplicaciones con las que integrarte

No matching results

No matching results

filtering integrations

Soporte

Sin Validar

Customer Alliance aún no ha certificado sus procesos de atención al cliente por parte de Hotel Tech Report. Recomendamos hacer referencia a la rúbrica GCSC durante su llamada de demostración para asegurarse de que este proveedor cuente con procesos sólidos para brindar soporte a los clientes.

Suppo Info Image Green check icon

2025

Conozca más sobre la Certificación GCSC

Solicitar un cotización

Tiempo de respuesta

Menos de un día

Recomendado

93%

Optimizado para una respuesta rápida

Este proveedor ha habilitado Instant Connect para ofrecer un seguimiento rápido de su solicitud y cotizaciones de precios el mismo día.

Más información

Aún estamos recopilando información?

Programe una consulta gratuita de demostración de producto de 30 minutos

Programar demostración gratuita

Get recommendation Image
En vivo

Descarga la guía gratuita

Al hacer clic en el botón de arriba, usted reconoce, da su consentimiento y acepta lo siguiente: a) Nuestra Política de privacidad y dar su consentimiento para recibir avisos y otras comunicaciones electrónicamente. b) Nos tomamos en serio su privacidad. Está dando su consentimiento expreso por escrito para Hotel Tech Report para compartir su información con Nuestros socios para contactarlo por correo electrónico.

¡Tu guía fue enviada!

Your guide was successfully sent to .


Español (ES)
Términos de uso · Política de privacidad · Boletín · Acerca de
Derechos de autor © HotelTechReport :año

Obtenga recomendaciones de productos personalizadas

Asesor de recomendaciones de productos

Ghostel icon

Busquemos la información de tu hotel