Guest Feedback (by Customer Alliance)

4.6 (53 RESEñAS)

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Puntaje HT  
90 de 100
Hotel Tech Score es una clasificación compuesta con señales clave como: satisfacción del usuario, cantidad de reseñas, reseñas recientes e información enviada por el vendedor para que los compradores puedan entender mejor sus productos.
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Producto estándar

Guest Feedback (by Customer Alliance)

4.6 (53 RESEñAS)

Clasificado 4 (de 25) en Encuestas y comentarios de huéspedes

Finalista en 2024 HotelTechAwards

Los hoteleros han votado Customer Alliance como el #3 Encuestas y comentarios de huéspedes proveedor en 2024 HotelTechAwards

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Asegúrese de que se escuche la voz del cliente con una comunicación oportuna y relevante.

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Resumen de calificaciones

4.6
Excelente
Facilidades de uso
4.7/5
Atención al cliente
4.5/5
ROI
4.3/5
Puesta en práctica
4.5/5

Recomendado por

Logros

Producto de tendencia

La puntuación de tendencia de este proveedor está aumentando, Guest Feedback (by Customer Alliance) es el producto con mayor tendencia #2 en la categoría Encuestas y comentarios de huéspedes (de 25) y el #65 del ecosistema tecnológico hotelero global. HTR evalúa la actividad del proveedor en tiempo real en el mercado para dar a los compradores una idea de si un producto está ganando impulso.

Más información
Soporte Certificado

Customer Alliance los trámites de atención al cliente aún no han sido verificados por Hotel Tech Report.

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User's Choice Award

Los hoteleros han votado Customer Alliance como el #3 Encuestas y comentarios de huéspedes proveedor en 2024 HotelTechAwards

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Diploma de excelencia

Este vendedor no ha cumplido con los criterios mínimos para el Diploma de Excelencia que se otorga a los vendedores que ofrecen ejemplos de culturas transparentes y son muy recomendados por sus clientes. Para más información, acuda al centro de ayuda.

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90 Puntuación HT

Hotel Tech Score es una clasificación compuesta con señales clave como: satisfacción del usuario, cantidad de reseñas, reseñas recientes e información enviada por el vendedor para que los compradores puedan entender mejor sus productos.

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Acerca de Guest Feedback (by Customer Alliance)
Fundado en 2009 | Con sede en Berlin (Germany) | 87 empleados
Diseña tu perfecta comunicación con el cliente. Automatice los mensajes que reciben sus clientes en función de fechas clave, como la fecha de reserva, check-in o check-out y también su perfil de cliente. Asegúrese de que sus clientes reciban la información que necesitan antes de su llegada, o incluso aproveche la oportunidad de vender servicios a sus invitados para maximizar los ingresos.

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Capacidades

Capturar comentarios

entender la retroalimentación

Actuar según la retroalimentación

Compartir comentarios

Características

Creador de encuestas

4/5 features

Canales de entrega

4/5 features

Generación de reseñas

4/5 features

Seguimiento y Resolución

4/5 features

Informes, análisis e información

4/5 features

Complementos y módulos disponibles

Asistente de respuesta AI

Encuestas y comentarios de huéspedes
¿Qué pasaría si pudieras responder a una reseña en 30 segundos o menos? Con AI Reply Assistant, puedes hacerlo. Genere una respuesta de revisión única y personalizada con solo un clic.

COMPLEMENTO PREMIUM

Precios

Media

Este producto tiene un precio en línea con el producto promedio en la categoría, lo que generalmente indica que es un producto estándar con funcionalidades estándar diseñadas para operaciones y casos de uso típicos y propiedades.

Customer Alliance Media Customer Alliance

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0

Historias de Éxito

2

Referencias

6

Clientes destacados

Historias de Éxito

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Customer Alliance no tiene estudios de caso disponibles

Popularidad por Segmento

Tamaño

7 | Extra pequeño (1-9 habitación)

6 | Pequeño (10-24 habitación)

40 | Mediano (25-74 habitación)

19 | Grande (75-199 habitación)

10 | Extra grande (200+ habitación)

País

41 | Germany

11 | Italy

9 | Mexico

8 | France

4 | Austria

3 | Switzerland

3 | Spain

1 | Ecuador

1 | Iceland

1 | Poland

1 | Sweden

1 | Belgium

Tipo

20 | Boutique

18 | Centro turístico

15 | Alojamiento - Desayuno y Posada

12 | Centro Urbano

11 | Lujo

10 | De Marca

8 | Servicio Limitado y Presupuesto

6 | Aeropuerto/Conferencia

6 | Estancia Prolongada y Apartamentos Con Servicios

4 | Hostal

4 | Alquileres Vacacionales y Villas

1 | Parques y Campamentos Para Casas Rodantes

Region

74 | Europa

9 | Norteamérica

1 | Sudamérica

Categoria

53 | Encuestas y comentarios de huéspedes

43 | Manejo de reputación

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Clasificación De Hotelero

Excelente
65
Muy bueno
14
Promedio
4
Pobre
1
Terrible
0

Tamaño de la propiedad

  • Extra pequeño (7)
  • Pequeño (6)
  • Mediano (40)
  • Grande (19)
  • Extra grande (10)

País

  • Germany
    Germany
    (41)
  • Italy
    Italy
    (11)
  • Mexico
    Mexico
    (9)
  • France
    France
    (8)
  • Austria
    Austria
    (4)
  • Switzerland
    Switzerland
    (3)
  • Spain
    Spain
    (3)
  • Ecuador
    Ecuador
    (1)
  • Iceland
    Iceland
    (1)
  • Poland
    Poland
    (1)
  • Sweden
    Sweden
    (1)
  • Belgium
    Belgium
    (1)

Región

  • Norteamérica
    Norteamérica
    (9)
  • Europa
    Europa
    (74)
  • Sudamérica
    Sudamérica
    (1)

Hoteliers say

NEW AI Review summary

Hoteliers like Customer Alliance for its ability to consolidate reviews from multiple platforms into a single dashboard, facilitating easy monitoring and response. The tool enhances feedback management, improves customer satisfaction by identifying strengths and weaknesses, and offers intuitive interfaces. It also allows for effective competitor analysis and streamlined communication with guests, contributing to better operational decisions, increased revenue, and reduced costs. Some users noted integration issues and occasional slow customer support responses.

AI-generated from the text of customer reviews

Feedback Management
User Experience
Consolidation of Reviews
Integration Issues
Customer Support
Reporting and Analytics
Automation Capabilities
Operational Decision-Making
Competitor Analysis
Pricing Concerns
10

Gran experiencia

Front office manager de 75-99 habitación Resort en Punta Ala (Italy)

Verificado
hace 1 meses
Necesita Customer Alliance si desea mejorar sus servicios. Ayuda a comprender el desempeño de cada sector.
Country Italy
Front office manager
Hotel Grande
10

Inteligente y útil

Owner de 25-49 habitación en Lignano Riviera (Italy)

Verificado
hace 1 meses
Realmente fácil de usar. Poder tener acceso a todas las reseñas y poder responder desde una única plataforma es realmente muy cómodo
Country Italy
Owner
Hotel Mediano
6

Todo de un vistazo

Hotelbetriebswirt de 10 to 24 habitación Servicio limitado y hotel económico en Todtnau (Germany)

Verificado
hace 3 meses
De esta manera puedo volver a comparar los productos de mi empresa con los de las OTA y mostrar a los invitados otra opinión.
Country Germany
Hotelbetriebswirt
Hotel Pequeño
9

Muy operativo

Gérante de 50-74 habitación Hotel boutique en Saint-Malo (France)

Verificado
hace 3 meses
la conversión + el diseño. (No es necesario hacer una oración muy, muy larga, o incluso mega larga, o súper larga).
Country France
Gérante
Hotel Mediano
10

Gestión eficiente de la reputación a través de CA

Head of Marketing de 500+ habitación Hotel de marca en Innsbruck (Austria)

Verificado
hace 6 meses
Con los datos recopilados y procesados, los hoteles pueden tomar decisiones informadas, reconocer tendencias, identificar fortalezas y debilidades y así optimizar los procesos operativos.
Country Austria
Head of Marketing
Hotel Extra-Grande
10

Esté atento a todas sus reseñas y mejore la comunicación con sus huéspedes

General Manager de 25-49 habitación Cama y desayuno & Posada en Belzig (Germany)

Verificado
hace 7 meses
Herramienta fácil de usar para realizar un seguimiento de todas las revisiones y mejorar el control de calidad con consejos prácticos. La comunicación antes, durante y después de la estancia se puede mejorar inmediatamente. ¡Excelentes opciones de interfaz y excelente equipo de soporte!
Country Germany
General Manager
Hotel Mediano
5

La experiencia es buena, no tengo experiencia con otros proveedores. La experiencia es buena, no tengo experiencia con otros proveedores.

Empfangschefin de 25-49 habitación Hotel boutique en Sailauf (Germany)

Verificado
hace 7 meses
Combinando reseñas de todos los portales. Combinando reseñas de todos los portales. Combinando reseñas de todos los portales.
Country Germany
Empfangschefin
Hotel Mediano
10

Gestión de la reputación simplificada

Marketing Manager de 75-99 habitación Hotel de lujo en Titisee-Neustadt (Germany)

Verificado
hace 7 meses
Tienes todas las opiniones de los huéspedes de un vistazo y obtienes una impresión inmediata de lo que quieren y, por lo tanto, puedes actuar directamente.
Country Germany
Marketing Manager
Hotel Grande
9

Gestión de comentarios de clientes

MANAGER de 50-74 habitación Hotel de lujo en Ath (Belgium)

Verificado
hace 7 meses
Todos los comentarios se recogen en la misma plataforma lo que facilita el trabajo cada día. Además podemos compartir la tendencia con el equipo.
Country Belgium
MANAGER
Hotel Mediano
10

Herramienta intuitiva y fácil de usar para encuestas, comentarios y reputación de los huéspedes.

Leitung Gästehaus St. Georg de 50-74 habitación en Kelheim (Germany)

Verificado
hace 7 meses
La herramienta ha mejorado enormemente nuestra gestión de comentarios y reputación. Hasta ahora, las opiniones en los distintos portales debían controlarse minuciosamente de forma individual: con la herramienta se nos informa periódicamente sobre las nuevas opiniones y podemos reaccionar inmediatamente.
Country Germany
Leitung Gästehaus St. Georg
Hotel Mediano
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6

Preguntas y respuestas de expertos y consejos de socios

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Pregunta:

¿Cuáles son las ventajas de este producto o servicio?

Respuesta:

Ha sido una de las primeras empresas realmente profesionales en sumergirse en el mundo digital de los comentarios y reseñas de los huéspedes dentro de los hoteles. Han hecho un gran trabajo construyendo su base, pero siempre asegurándose de mejorar continuamente sus desarrollos.

Pregunta:

¿Qué es lo que diferencia a este producto o servicio de la competencia?

Respuesta:

Su experiencia y cuánto tiempo llevan ya dentro de la industria y los negocios. Seguramente tendrá una gran experiencia trabajando con todos sus colegas motivados y capacitados. Disfruta de cualquier tipo de colaboración que tengas en el futuro.

Pregunta:

Con base a su experiencia con este producto o servicio, ¿qué consejo le daría a un hotelero que esté considerando este producto o servicio?

Respuesta:

Es lo mismo que siempre digo: haz una demostración, haz tantas preguntas como sea posible, entiende realmente cómo funcionan y luego comprométete plenamente a conocer el software y todas sus características. ¡Será grandioso!

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Gera Bachner Quality & Project Manager @ hotelkit GmbH
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Jasmin Hopf Product Owner - Integrations @ hotelkit
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Roberto D'Aquila Area Sales Manager @ HOTELCUBE PMS
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Marius Donhauser Founder & CEO @ hotelkit
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Roland Hehn CEO @ HQ plus
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Tilmann Volk Co-Founder @ SuitePad
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Olga Heuser CEO @ DialogShift
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Gera Bachner Quality & Project Manager @ hotelkit GmbH
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Maximilian Lüders Co-founder @ MARA Solutions GmbH
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Maureen Traeger Partner Success Manager @ straiv GmbH
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Ullrich Kastner GM & EVP @ Myhotelshop GmbH
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Moritz von Petersdorff-Campen Managing Director @ SuitePad GmbH
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Soporte

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Customer Alliance aún no ha certificado sus procesos de atención al cliente por parte de Hotel Tech Report. Recomendamos hacer referencia a la rúbrica GCSC durante su llamada de demostración para asegurarse de que este proveedor cuente con procesos sólidos para brindar soporte a los clientes.

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Tiempo de respuesta

Menos de un día

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92%

Optimizado para una respuesta rápida

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