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Asegúrese de que se escuche la voz del cliente con una comunicación oportuna y relevante.
93% recomendado por 95 hoteles
Customer Alliance es popular en Germany and Mexico.
Bell - Analista de productos impulsado por IA
Analicé todas las reseñas de productos, recomendaciones de expertos, características, capacidades, precios, integraciones y más de Customer Alliance para producir el siguiente resumen.
Los hoteleros dicen
A los hoteleros les gusta Customer Alliance por su capacidad de consolidar las opiniones de varias plataformas en un único panel, lo que facilita el seguimiento y la respuesta. La herramienta mejora la gestión de las opiniones y la satisfacción del cliente al identificar las fortalezas y debilidades, y ofrece interfaces intuitivas. También permite un análisis eficaz de la competencia y una comunicación optimizada con los huéspedes, lo que contribuye a tomar mejores decisiones operativas, aumentar los ingresos y reducir los costes. Algunos usuarios notaron problemas de integración y, en ocasiones, respuestas lentas del servicio de atención al cliente.
10 |
Estancia Prolongada y Apartamentos Con Servicios
8 |
Hostal
8 |
Alquileres Vacacionales y Villas
1 |
Parques y Campamentos Para Casas Rodantes
Region
83 |
Europa
13 |
Norteamérica
1 |
Sudamérica
Categoria
65 |
Software de encuestas para invitados
53 |
Gestión de la reputación
¿No encontraste lo que buscabas?
Searching 65 reviews
¿Qué es Customer Alliance?
Fundado en 2009 | Con sede en Berlin (Germany) | 87 empleados
Guest Feedback (de Customer Alliance) es un sistema de gestión de opiniones sólido para hoteleros que agiliza la recopilación, consolidación y análisis de las opiniones de los huéspedes. La plataforma centraliza las opiniones de varios canales, como correo electrónico, SMS, códigos QR y aplicaciones, lo que facilita el seguimiento y la respuesta a las opiniones desde un único panel. El seguimiento en tiempo real de métricas como la puntuación de satisfacción del cliente (CSAT), la puntuación neta del promotor (NPS) y la puntuación de esfuerzo del cliente (CES) ayuda a identificar las fortalezas y debilidades, lo que facilita la toma de mejores decisiones operativas. Además, mejora la presencia en línea y las clasificaciones de búsqueda mediante la distribución automática de opiniones a plataformas como Google y TripAdvisor. El asistente de respuesta con inteligencia artificial permite una respuesta rápida y personalizada a las opiniones, lo que garantiza que los huéspedes se sientan escuchados y valorados, lo que en última instancia conduce a una mayor satisfacción del cliente y a un aumento de los ingresos.
Desarrollado con IA
Esta descripción fue generada por una IA que analizó las siguientes fuentes para resumir una descripción de los productos, características y capacidades de Customer Alliance. Aprovechar las fuentes de datos verificadas generadas por los usuarios nos permite generar una descripción más útil y realista para los hoteleros, sin publicidad de ventas ni hipérboles.
Fuentes
Reseñas verificadas de hoteles
Analizamos todas las reseñas de productos verificadas como una forma de comprender y resumir lo que los usuarios/hoteleros reales dicen sobre el producto para brindar una descripción más precisa y relevante para los compradores que solo lo que brindan los proveedores.
Analizamos recomendaciones de expertos de la industria a quienes les pedimos que describan las características y capacidades más valiosas del producto, así como los diferenciadores clave y para qué tipos de hoteles funciona mejor el producto para extraer información y perspectivas únicas para los compradores.
Customer Alliance Recomendaciones de expertos analizadas: 0
Si bien es importante incorporar análisis de reseñas de usuarios verificados y expertos de la industria para crear contenido más equilibrado, la forma en que un proveedor describe su empresa y su visión en general también puede arrojar luz sobre su perspectiva única o su forma de hacer negocios, razón por la cual la IA también ingiere esta información para agregar más contexto para pintar una imagen de lo que dice la empresa frente a lo que dicen los usuarios y los expertos de la industria.
:Descripción proporcionada por Company_name:
"Diseña tu perfecta comunicación con el cliente. Automatice los mensajes que reciben sus clientes en función de fechas clave, como la fecha de reserva, check-in o check-out y también su perfil de cliente. Asegúrese de que sus clientes reciban la información que necesitan antes de su llegada, o incluso aproveche la oportunidad de vender servicios a sus invitados para maximizar los ingresos."
Alternativas a Guest Feedback (by Customer Alliance)
¿No estás seguro de si Customer Alliance es adecuado para tu hotel? Aquí tienes proveedores similares de Guest Survey Software que podrían ser una buena opción para tu hotel:
Entregue encuestas interesantes en piloto automático y capture comentarios en cada punto de contacto. Conecte información valiosa de la experiencia digital y en el sitio de su cliente mediante correo electrónico, SMS, código QR y encuestas en la web y en la aplicación.
entender la retroalimentación
entender la retroalimentación
Transforme los comentarios en información procesable y fácil de entender para compartir con su equipo. Centralice todos los comentarios de los clientes y todas las reseñas en línea en un panel inteligente y descubra los factores que impulsan la (in)satisfacción del cliente utilizando las capacidades de análisis de nuestra plataforma.
Actuar según la retroalimentación
Actuar según la retroalimentación
Con información procesable y el potente Asistente de respuesta de IA, está preparado para responder rápidamente con respuestas únicas y personalizadas a los comentarios de sus clientes con solo presionar un botón. Nuestro sistema de retroalimentación de circuito cerrado pone el poder en sus manos, garantizando que cada cliente se sienta escuchado y encaminándolo a superar sus expectativas.
Compartir comentarios
Compartir comentarios
Amplifique su presencia en línea, genere tráfico, mejore las clasificaciones de búsqueda y muestre confianza distribuyendo y compartiendo automáticamente sus reseñas en plataformas, como Google y TripAdvisor. Muestre su widget de Customer Alliance directamente en su sitio web para generar aún más confianza y mejorar las conversiones.
¿Qué pasaría si pudieras responder a una reseña en 30 segundos o menos? Con AI Reply Assistant, puedes hacerlo. Genere una respuesta de revisión única y personalizada con solo un clic.
Alojamiento - Desayuno y Posada
93%
recomendado por
20
Alojamiento - Desayuno y Posada
Lujo
98%
recomendado por
19
Lujo
Centro Urbano
92%
recomendado por
18
Centro Urbano
Centro turístico
98%
recomendado por
17
Centro turístico
Aeropuerto/Conferencia
96%
recomendado por
16
Aeropuerto/Conferencia
De Marca
95%
recomendado por
13
De Marca
Servicio Limitado y Presupuesto
92%
recomendado por
13
Servicio Limitado y Presupuesto
Estancia Prolongada y Apartamentos Con Servicios
97%
recomendado por
6
Estancia Prolongada y Apartamentos Con Servicios
Hostal
96%
recomendado por
5
Hostal
Alquileres Vacacionales y Villas
87%
recomendado por
3
Alquileres Vacacionales y Villas
Logros
Producto de tendencia
La puntuación de tendencia de este proveedor está aumentando, Guest Feedback (by Customer Alliance) es el producto con mayor tendencia #3 en la categoría Software de encuestas para invitados (de 25) y el #147 del ecosistema tecnológico hotelero global. HTR evalúa la actividad del proveedor en tiempo real en el mercado para dar a los compradores una idea de si un producto está ganando impulso.
Este vendedor no ha cumplido con los criterios mínimos para el Diploma de Excelencia que se otorga a los vendedores que ofrecen ejemplos de culturas transparentes y son muy recomendados por sus clientes. Para más información, acuda al centro de ayuda.
Hotel Tech Score es una clasificación compuesta con señales clave como: satisfacción del usuario, cantidad de reseñas, reseñas recientes e información enviada por el vendedor para que los compradores puedan entender mejor sus productos.
Este producto tiene un precio en línea con el producto promedio en la categoría, lo que generalmente indica que es un producto estándar con funcionalidades estándar diseñadas para operaciones y casos de uso típicos y propiedades.
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Cuéntenos sobre la ubicación de su hotel, el número de habitaciones, las integraciones y los requisitos, y le enviaremos una lista personalizada gratuita de proveedores recomendados.
Customer Alliance es una gran herramienta que nos brinda información valiosa sobre las experiencias de nuestros huéspedes. También nos permite responder a las reseñas de manera instantánea a través de interfaces en diferentes plataformas. Está en constante evolución para mejorar la funcionalidad y la facilidad de uso de la plataforma. Además, Customer Alliance ha demostrado ser un socio comercial confiable, que siempre brinda apoyo activo a Sorat Hotels cuando es necesario.
¿Qué le desagrada o cree que podría mejorarse?
También debería estar disponible de vez en cuando un servicio de atención al cliente por teléfono. A veces surgen malentendidos cuando se trata de problemas técnicos, lo que dificulta y hace que la comunicación por correo electrónico lleve demasiado tiempo. Debería mejorarse la parte de inteligencia artificial de las respuestas, es decir, la calidad y el contenido de las respuestas.
5.0
Excelente
Facilidades de uso
5.0/5
Atención al cliente
4.0/5
ROI
5.0/5
Puesta en práctica
5.0/5
Customer Alliance es una gran herramienta que nos brinda información valiosa sobre las experiencias de nuestros huéspedes. También nos permite responder a las reseñas de manera instantánea a través de interfaces en diferentes plataformas. Está en constante evolución para mejorar la funcionalidad y la facilidad de uso de la plataforma. Ademá...
Puedo responder de inmediato a todas las reseñas con la inteligencia artificial de Customer Alliance. Mediante el análisis de datos, comprendo mi posición en comparación con mis competidores.
¿Qué le desagrada o cree que podría mejorarse?
Las traducciones deben escribirse inmediatamente en todos los idiomas para evitar perder tiempo utilizando sitios o aplicaciones de traducción externos.
5.0
Excelente
Facilidades de uso
5.0/5
Atención al cliente
5.0/5
ROI
5.0/5
Puesta en práctica
5.0/5
Puedo responder de inmediato a todas las reseñas con la inteligencia artificial de Customer Alliance. Mediante el análisis de datos, comprendo mi posición en comparación con mis competidores.
- Fácil de usar, muy amigable para todos los miembros de mi personal, lo que significa ahorrar tiempo de aprendizaje. Además, la gran automatización para personalizar un formulario y recopilar toda la información para el cliente es perfecta. La implementación nos brinda la oportunidad de no perder nunca los comentarios de los clientes.
¿Qué le desagrada o cree que podría mejorarse?
Integrar el sistema con las propuestas de relación con el cliente en la fase previa a la reserva, para analizar las respuestas fallidas y abandonadas o para analizar las cancelaciones. Esto también podría ser una herramienta para revender con diferentes condiciones, sin perder un cliente.
5.0
Excelente
Facilidades de uso
5.0/5
Atención al cliente
5.0/5
ROI
5.0/5
Puesta en práctica
5.0/5
- Fácil de usar, muy amigable para todos los miembros de mi personal, lo que significa ahorrar tiempo de aprendizaje. Además, la gran automatización para personalizar un formulario y recopilar toda la información para el cliente es perfecta. La implementación nos brinda la oportunidad de no perder nunca los comentarios de los clientes.
La posibilidad de gestionar todos los feedbacks y encuestas en una sola ventana, simplemente haciendo clic en el menú lateral, optimiza bastante el tiempo de trabajo.
¿Qué le desagrada o cree que podría mejorarse?
Se debería mejorar el enlace directo con algunas OTA, para que podamos responder adecuadamente, no tiene sentido abrir una pestaña emergente.
5.0
Excelente
Facilidades de uso
5.0/5
Atención al cliente
5.0/5
ROI
N/A
Puesta en práctica
N/A
La posibilidad de gestionar todos los feedbacks y encuestas en una sola ventana, simplemente haciendo clic en el menú lateral, optimiza bastante el tiempo de trabajo.
Customer Alliance ofrece una plataforma fácil de usar que nos ayuda a gestionar de forma eficiente las opiniones de nuestros huéspedes y a aumentar su satisfacción de forma específica. La capacidad de agrupar y evaluar de forma centralizada las opiniones de diferentes canales es especialmente impresionante. Los procesos automatizados ahorran una gran cantidad de tiempo y las herramientas de análisis proporcionan información valiosa sobre cómo podemos mejorar. Un elogio especial para nuestro gerente de cuentas, Philipp. Philipp nos ha brindado un excelente soporte desde el principio y siempre está disponible para ayudarnos y asesorarnos cuando tenemos preguntas o desafíos.
¿Qué le desagrada o cree que podría mejorarse?
En algunos aspectos, la integración con los sistemas existentes podría ser un poco más fluida. También nos gustaría ver más opciones de personalización para los widgets en su propio sitio web para que pueda hacerlos aún más individuales.
5.0
Excelente
Facilidades de uso
5.0/5
Atención al cliente
5.0/5
ROI
5.0/5
Puesta en práctica
5.0/5
Customer Alliance ofrece una plataforma fácil de usar que nos ayuda a gestionar de forma eficiente las opiniones de nuestros huéspedes y a aumentar su satisfacción de forma específica. La capacidad de agrupar y evaluar de forma centralizada las opiniones de diferentes canales es especialmente impresionante. Los procesos automatizados ahorra...
Los datos recopilados y procesados permiten a los hoteles tomar decisiones informadas, reconocer tendencias, identificar fortalezas y debilidades y así optimizar los procesos operativos.
¿Qué le desagrada o cree que podría mejorarse?
Una interfaz con los sistemas CRM sería una incorporación sumamente valiosa a Customer Alliance. A través de una conexión directa, los hoteles podrían integrar sin problemas los datos de comentarios.
5.0
Excelente
Facilidades de uso
5.0/5
Atención al cliente
5.0/5
ROI
5.0/5
Puesta en práctica
5.0/5
Los datos recopilados y procesados permiten a los hoteles tomar decisiones informadas, reconocer tendencias, identificar fortalezas y debilidades y así optimizar los procesos operativos.
También es bueno centralizar y analizar las opiniones de los clientes. Los menús son fáciles de navegar y bastante claros.
¿Qué le desagrada o cree que podría mejorarse?
¡Qué lástima que la aplicación móvil no pueda mostrar las reseñas de una empresa de TI! Este problema se mencionó muchas veces, pero nunca se solucionó.
4.0
Muy bueno
Facilidades de uso
5.0/5
Atención al cliente
4.0/5
ROI
3.0/5
Puesta en práctica
3.0/5
También es bueno centralizar y analizar las opiniones de los clientes. Los menús son fáciles de navegar y bastante claros.
Estamos muy satisfechos con Customer Alliance. La plataforma es fácil de usar e intuitiva. La utilizamos todos los días para responder a las opiniones de los clientes y para monitorear la evolución de los indicadores de satisfacción del cliente. La plataforma se ha convertido para nosotros en una herramienta indispensable.
¿Qué le desagrada o cree que podría mejorarse?
Utilizamos Customer Alliance para hacer un seguimiento del progreso de la satisfacción del cliente e identificar nuestras herramientas de mejora, de modo que sigamos mejorando las herramientas de análisis de la satisfacción del cliente. Customer Alliance también tiene en cuenta nuestros comentarios y necesidades de desarrollo y mejoras de la plataforma.
5.0
Excelente
Facilidades de uso
5.0/5
Atención al cliente
5.0/5
ROI
5.0/5
Puesta en práctica
5.0/5
Estamos muy satisfechos con Customer Alliance. La plataforma es fácil de usar e intuitiva. La utilizamos todos los días para responder a las opiniones de los clientes y para monitorear la evolución de los indicadores de satisfacción del cliente. La plataforma se ha convertido para nosotros en una herramienta indispensable.
Con solo unos pocos clics, tiene la posibilidad de enviar cuestionarios completos a los clientes y responder directamente a través de la plataforma. Herramienta indispensable para el envío automático a clientes.
¿Qué le desagrada o cree que podría mejorarse?
responder en vivo para tripadvisor también. hubo errores varias veces con la plataforma de booking.com, fue muy molesto.
4.0
Muy bueno
Facilidades de uso
4.0/5
Atención al cliente
4.0/5
ROI
3.0/5
Puesta en práctica
4.0/5
Con solo unos pocos clics, tiene la posibilidad de enviar cuestionarios completos a los clientes y responder directamente a través de la plataforma. Herramienta indispensable para el envío automático a clientes.
Una plataforma en la que las reseñas que tienen nuestros huéspedes en muchas plataformas diferentes hace mi vida más fácil y somos más rápidos para responder a todas las reseñas que recibimos. Este es un factor muy importante ya que valoramos mucho el tiempo que nuestros huéspedes dedican a decirnos cómo podemos mejorar nuestro negocio y, por supuesto, nos gusta responder a todos los que nos están haciendo un favor dejando una reseña de nuestros servicios para que podamos mejorar. . Esta plataforma nos está ahorrando mucho tiempo y es muy conveniente.
¿Qué le desagrada o cree que podría mejorarse?
Hay bastante retraso desde que aparece la revisión en la OTA hasta que aparece en BA. Recibimos calificaciones por la rapidez con que respondemos, por lo que en realidad estamos obteniendo menos calificaciones en las OTA, ya que ahora respondemos más tarde que cuando respondíamos directamente en las OTA.
4.0
Muy bueno
Facilidades de uso
5.0/5
Atención al cliente
4.0/5
ROI
4.0/5
Puesta en práctica
5.0/5
Una plataforma en la que las reseñas que tienen nuestros huéspedes en muchas plataformas diferentes hace mi vida más fácil y somos más rápidos para responder a todas las reseñas que recibimos. Este es un factor muy importante ya que valoramos mucho el tiempo que nuestros huéspedes dedican a decirnos cómo podemos mejorar nuestro negocio y, p...
¿Cuáles son las ventajas de este producto o servicio?
Respuesta:
Customer Alliance ayuda a los hoteles a recopilar y gestionar los comentarios de los huéspedes, mejorar las reseñas en línea y aumentar la visibilidad. Sus herramientas son increíblemente fáciles de usar y, en general, hacen un gran trabajo para mejorar las experiencias de los huéspedes.
Mostrar todas las respuestas a:
"¿Cuáles son las ventajas de este producto o servicio?"
Yumiko Pagnoux
Strategic Partner Manager
@
Mews
November 18, 2024,
Yumiko Pagnoux
ha visto una demostración de
Customer Alliance
Customer Alliance ayuda a los hoteles a recopilar y gestionar los comentarios de los huéspedes, mejorar las reseñas en línea y aumentar la visibilidad. Sus herramientas son increíblemente fáciles de usar y, en general, hacen un gran trabajo para mejorar las experiencias de los huéspedes.
Gera Bachner
Quality & Project Manager
@
hotelkit GmbH
June 26, 2024,
Gera Bachner
ha visto una demostración de
Customer Alliance
Ha sido una de las primeras empresas realmente profesionales en sumergirse en el mundo digital de los comentarios y reseñas de los huéspedes dentro de los hoteles. Han hecho un gran trabajo construyendo su base, pero siempre asegurándose de mejorar continuamente sus desarrollos.
June 12, 2024,
Jasmin Hopf
lo que los clientes han comentado sobre
Customer Alliance
Customer Alliance es excelente para manejar las opiniones de los huéspedes. Recopila, comparte y analiza reseñas online, lo que ayuda a hoteles de todos los tamaños a gestionar mejor su reputación. Brinda a los equipos información clave sobre su desempeño en comparación con otros, lo que les ayuda a comprender a nuestros huéspedes y aumentar sus ingresos. La mejor parte es cómo se integra con hotelkit. Todos los días, envía automáticamente reseñas de huéspedes a los miembros correctos del equipo, asegurándose de que todos estén actualizados. Los hoteles pueden elegir quién recibe los mensajes y decidir si son públicos o privados. Además, pueden discutir fácilmente las reseñas en los comentarios.
Marius Donhauser
Founder & CEO
@
hotelkit
November 13, 2019,
Marius Donhauser
utiliza con frecuencia
Customer Alliance
Customer Alliance es uno de los mejores y más experimentados actores del mercado en lo que respecta a la gestión de la reputación y las encuestas a los huéspedes. Ofrecen una gran plataforma para tener todas sus reseñas en un solo lugar con un poderoso análisis semántico y la posibilidad de responder directamente a las reseñas de sus clientes.
Roland Hehn
CEO
@
HQ plus
December 12, 2023,
Roland Hehn
utiliza de forma ocasional
Customer Alliance
Customer Alliance es una herramienta invaluable para las empresas que buscan información significativa a partir de los comentarios de los clientes. Su capacidad para recopilar y centralizar diversas aportaciones de diversas fuentes en un panel fácil de usar es realmente notable. Esta función de consolidación ahorra tiempo y proporciona una descripción general clara y concisa del sentimiento general del cliente.
Tilmann Volk
Co-Founder
@
SuitePad
December 14, 2023,
Tilmann Volk
ha visto una demostración de
Customer Alliance
Customer Alliance Guest Experience Hub se destaca por agilizar el proceso de gestión de reseñas en línea y comentarios de los huéspedes para hoteles. Su plataforma es experta en recopilar, distribuir y analizar opiniones de huéspedes de diversas fuentes, lo cual es un aspecto vital para que los hoteles comprendan su desempeño y las preferencias de sus huéspedes. La capacidad de agregar reseñas a través de múltiples canales como correo electrónico, SMS, códigos QR y encuestas en la web y en la aplicación lo hace muy versátil y fácil de usar. Además, la consolidación de todos los comentarios en un único panel para facilitar el análisis es una ventaja importante. Esta característica permite a los hoteles identificar rápidamente áreas de mejora y responder eficazmente a los comentarios de los huéspedes. Además, al aumentar la visibilidad en línea a través de una mayor presencia en los portales de reseñas, Customer Alliance ayuda a los hoteles a mejorar su reputación y atraer más clientes.
Olga Heuser
CEO
@
DialogShift
December 14, 2023,
Olga Heuser
utiliza de forma ocasional
Customer Alliance
Customer Alliance ofrece una sólida plataforma tecnológica diseñada para la gestión de reseñas en línea y los comentarios de los huéspedes en el sector hotelero. Los hoteles utilizan esta plataforma para recopilar, distribuir y analizar opiniones de huéspedes de toda la web, obteniendo información crucial sobre el desempeño del hotel y las preferencias de los huéspedes. Ayuda a los hoteles a mejorar su visibilidad en línea al facilitar la acumulación de reseñas en varios portales de reseñas. La plataforma es versátil y permite recopilar reseñas y comentarios a través de correo electrónico, SMS, códigos QR y encuestas en la web y en la aplicación. Una de sus fortalezas clave es la consolidación de todos los comentarios de los clientes en un único panel, lo que simplifica el análisis y ayuda a identificar áreas de mejora. Customer Alliance facilita a los hoteles la gestión, los comentarios y la actuación en función de las opiniones de los huéspedes, agilizando el proceso de mantenimiento y mejora de su reputación online.
Gera Bachner
Quality & Project Manager
@
hotelkit GmbH
December 13, 2023,
Gera Bachner
ha visto una demostración de
Customer Alliance
Customer Alliance es una gran plataforma para la gestión de reseñas en línea y la gestión de comentarios de los huéspedes. Y las empresas con las que me he encontrado lo hacen de la mejor manera y más sencilla para los hoteles, por lo que estoy seguro de que puedo recomendarlas.
Maximilian Lüders
Co-founder
@
MARA Solutions GmbH
December 13, 2023,
Maximilian Lüders
ha visto una demostración de
Customer Alliance
Customer Alliance se destaca por brindar una plataforma tecnológica integral para una revisión en línea eficiente y una gestión eficiente de los comentarios de los huéspedes. Los hoteles se benefician de una recopilación, distribución y análisis fluidos de las opiniones de los huéspedes en varias plataformas, obteniendo información valiosa sobre el rendimiento y las preferencias de los huéspedes. La versatilidad de la plataforma para recopilar comentarios a través de múltiples canales, incluidos correo electrónico, SMS, códigos QR, encuestas en la web y en la aplicación, mejora la participación y la accesibilidad del usuario.
December 12, 2023,
Maureen Traeger
lo que los clientes han comentado sobre
Customer Alliance
Customer Alliance proporciona una plataforma tecnológica para la gestión de reseñas en línea y la gestión de comentarios de los huéspedes. Los hoteles utilizan Customer Alliance para recopilar, distribuir y analizar las opiniones de los huéspedes en la web. La plataforma ayuda a obtener información sobre el rendimiento del hotel y las preferencias de los huéspedes. La empresa ayuda a los hoteles a aumentar su visibilidad online obteniendo más reseñas en los portales de reseñas. Customer Alliance permite la recopilación de reseñas y comentarios por correo electrónico, SMS, códigos QR y encuestas en la web y en la aplicación.
Ullrich Kastner
GM & EVP
@
Myhotelshop GmbH
December 12, 2023,
Ullrich Kastner
lo que los clientes han comentado sobre
Customer Alliance
Customer Alliance proporciona una plataforma tecnológica muy confiable para la gestión de reseñas en línea y la gestión de comentarios de los huéspedes. Nuestros hoteles utilizan Customer Alliance para recopilar, distribuir y analizar opiniones de huéspedes en la web. También es fantástico obtener una visión más profunda del rendimiento de su hotel y de las preferencias de los huéspedes. Customer Alliance permite la recopilación de reseñas y comentarios por correo electrónico, SMS, códigos QR y encuestas en la web y en la aplicación. Dispone de un único panel de control para ver toda la información.
Moritz von Petersdorff-Campen
Managing Director
@
SuitePad GmbH
December 12, 2023,
Moritz von Petersdorff-Campen
utiliza de forma ocasional
Customer Alliance
Customer Alliance se destaca en transformar el ámbito, a menudo desafiante, de la gestión de reseñas en línea en una experiencia optimizada y reveladora para hoteles. Su plataforma facilita hábilmente la recopilación, distribución y análisis de los comentarios de los huéspedes a través de varios canales en línea. Particularmente eficaz para mejorar la visibilidad online de los hoteles, Customer Alliance permite a los establecimientos aumentar significativamente su volumen de reseñas en portales críticos. La versatilidad de la plataforma para recopilar comentarios a través de diversos métodos, como correo electrónico, SMS, códigos QR y encuestas digitales, es prueba de su adaptabilidad y facilidad de uso. Es importante destacar que consolida todos los comentarios de los clientes en un panel único y de fácil navegación, lo que permite una rápida identificación de áreas de mejora e información útil. Esta perfecta integración de mecanismos de retroalimentación simplifica el proceso para que los hoteles interactúen, comenten y actúen en función de las reseñas, lo que en última instancia contribuye a una mejor experiencia para los huéspedes y un mejor desempeño del hotel.
Pregunta:
¿Qué es lo que diferencia a este producto o servicio de la competencia?
Respuesta:
Customer Alliance ofrece un enfoque más centrado en la gestión de encuestas y comentarios directos, haciendo hincapié en las funciones personalizables y la propiedad optimizada de los datos. Customer Alliance suele resultar atractivo para los hoteleros que buscan un trato más personalizado y práctico.
Mostrar todas las respuestas a:
"¿Qué es lo que diferencia a este producto o servicio de la competencia?"
Yumiko Pagnoux
Strategic Partner Manager
@
Mews
November 18, 2024,
Yumiko Pagnoux
ha visto una demostración de
Customer Alliance
Customer Alliance ofrece un enfoque más centrado en la gestión de encuestas y comentarios directos, haciendo hincapié en las funciones personalizables y la propiedad optimizada de los datos. Customer Alliance suele resultar atractivo para los hoteleros que buscan un trato más personalizado y práctico.
Gera Bachner
Quality & Project Manager
@
hotelkit GmbH
June 26, 2024,
Gera Bachner
ha visto una demostración de
Customer Alliance
Su experiencia y cuánto tiempo llevan ya dentro de la industria y los negocios. Seguramente tendrá una gran experiencia trabajando con todos sus colegas motivados y capacitados. Disfruta de cualquier tipo de colaboración que tengas en el futuro.
June 12, 2024,
Jasmin Hopf
lo que los clientes han comentado sobre
Customer Alliance
Customer Alliance destaca porque encaja perfectamente en el flujo de trabajo diario de los hoteles con hotelkit. Esto hace que manejar la retroalimentación sea un esfuerzo de equipo. A diferencia de otros servicios, no sólo recopila y comparte reseñas, sino que también brinda información útil para comprender mejor la posición en el mercado. Esta combinación de comunicación sencilla y análisis valioso realmente distingue a Customer Alliance.
Marius Donhauser
Founder & CEO
@
hotelkit
November 13, 2019,
Marius Donhauser
utiliza con frecuencia
Customer Alliance
Una ventanilla única perfecta para tener todas sus reseñas y recomendaciones en un solo lugar, con el que es fácil acceder y trabajar. Además, los hoteleros pueden recopilar opiniones adicionales para mejorar la relación con sus huéspedes y mejorar la satisfacción de los huéspedes.
Roland Hehn
CEO
@
HQ plus
December 12, 2023,
Roland Hehn
utiliza de forma ocasional
Customer Alliance
Una de las ventajas importantes de Customer Alliance es su capacidad para facilitar un análisis en profundidad. La plataforma ofrece herramientas sólidas para analizar datos de retroalimentación, lo que permite a las empresas profundizar en áreas específicas, identificar tendencias y señalar conocimientos prácticos. Este análisis integral resulta fundamental para reconocer las fortalezas que se deben aprovechar y las áreas que requieren mejora para el crecimiento general del negocio.
Tilmann Volk
Co-Founder
@
SuitePad
December 14, 2023,
Tilmann Volk
ha visto una demostración de
Customer Alliance
La clara ventaja de Customer Alliance radica en su enfoque integral y multifacético para la gestión de revisiones. A diferencia de algunas plataformas que se centran únicamente en recopilar reseñas, Customer Alliance proporciona un conjunto completo de herramientas para gestionar todo el ciclo de vida de los comentarios de los huéspedes. Esto incluye la recopilación de reseñas de una amplia gama de canales, lo que amplía el alcance de los comentarios recibidos.
Olga Heuser
CEO
@
DialogShift
December 14, 2023,
Olga Heuser
utiliza de forma ocasional
Customer Alliance
Customer Alliance se diferencia de sus competidores en el espacio de gestión de reseñas de hoteles y comentarios de huéspedes a través de varias características clave: 1. **Métodos versátiles de recopilación de reseñas:** La plataforma admite una amplia gama de métodos para recopilar reseñas, incluidos correo electrónico, SMS y QR. códigos y encuestas en la web y en la aplicación. Esta versatilidad garantiza que los hoteles puedan llegar a los huéspedes a través de sus canales de comunicación preferidos, aumentando las tasas de respuesta. 2. **Panel de comentarios consolidado:** Customer Alliance se destaca por su capacidad de consolidar todos los comentarios de los huéspedes en un panel único y fácil de usar. Esta característica simplifica el proceso de análisis de los comentarios de los huéspedes e identifica áreas de mejora, ahorrando tiempo y recursos a la gestión del hotel. 3. **Visibilidad en línea mejorada:** La plataforma se enfoca específicamente en impulsar la presencia en línea de un hotel al facilitar la recopilación de más opiniones de huéspedes en varios portales de reseñas. Esta característica es crucial para los hoteles que buscan mejorar su reputación online y atraer a más huéspedes. 4. **Análisis e información integral:** Customer Alliance proporciona análisis en profundidad e información útil sobre el desempeño del hotel y las preferencias de los huéspedes. Este nivel de análisis detallado ayuda a los hoteles a adaptar sus servicios de manera más efectiva para satisfacer las necesidades de los huéspedes. 5. **Facilidad de interacción con las reseñas:** La plataforma facilita que los hoteles trabajen, comenten y actúen en función de las reseñas de los huéspedes. Esta interacción es vital para mantener una reputación en línea positiva y abordar cualquier inquietud de los huéspedes con prontitud. 6. **Dirigido a la industria hotelera:** A diferencia de algunos competidores que atienden a una gama más amplia de industrias, Customer Alliance está diseñado específicamente para las necesidades del sector hotelero, lo que garantiza que sus características sean altamente relevantes y efectivas para los hoteles. Estos diferenciadores posicionan a Customer Alliance como una herramienta especializada, fácil de usar y eficaz para los hoteles que buscan gestionar su reputación online y comprender mejor las experiencias de sus huéspedes.
Gera Bachner
Quality & Project Manager
@
hotelkit GmbH
December 13, 2023,
Gera Bachner
ha visto una demostración de
Customer Alliance
Tienen mucha experiencia en su campo pero siguen actualizando y desarrollando su software. Customer Alliance tiene especialmente oídos abiertos para sus clientes y está implementando nuevas funciones basadas en los comentarios.
Maximilian Lüders
Co-founder
@
MARA Solutions GmbH
December 13, 2023,
Maximilian Lüders
ha visto una demostración de
Customer Alliance
Customer Alliance se distingue por integrar MARA a la perfección, elevando la calidad de las respuestas a los comentarios de los huéspedes. En comparación con otras plataformas que podrían tener una integración LLM muy básica, en todo caso, Customer Alliance permite respuestas de IA altamente personalizadas, lo que garantiza respuestas significativas y mejora significativamente la eficiencia del proceso de respuesta.
December 12, 2023,
Maureen Traeger
lo que los clientes han comentado sobre
Customer Alliance
Customer Alliance consolida todos los comentarios de los clientes en un único panel para facilitar el análisis y la identificación de áreas de mejora. Facilita a los hoteles trabajar, comentar y actuar en función de las reseñas.
Ullrich Kastner
GM & EVP
@
Myhotelshop GmbH
December 12, 2023,
Ullrich Kastner
lo que los clientes han comentado sobre
Customer Alliance
Gran servicio personalizado para hoteles individuales. API sencilla para conectarse a su sitio web y publicar reseñas de una manera amigable y optimizada para motores de búsqueda directamente en su sitio web sin un widget. De esa manera, los hoteles pueden obtener contenido nuevo del sitio web fácilmente.
Moritz von Petersdorff-Campen
Managing Director
@
SuitePad GmbH
December 12, 2023,
Moritz von Petersdorff-Campen
utiliza de forma ocasional
Customer Alliance
Customer Alliance se distingue por su completo sistema de recopilación de comentarios multicanal y su panel de control intuitivo y completo. A diferencia de muchos competidores, ofrece una combinación única de herramientas de gestión de reseñas, lo que permite a los hoteles no solo recopilar sino también analizar en profundidad los comentarios de los huéspedes para obtener información útil. Este enfoque ayuda a aumentar la visibilidad en línea y las métricas de rendimiento de manera más efectiva, lo que lo distingue en el ámbito de la mejora de la experiencia del huésped.
Pregunta:
Con base a su experiencia con este producto o servicio, ¿qué consejo le daría a un hotelero que esté considerando este producto o servicio?
Respuesta:
Saque el máximo partido a Customer Alliance personalizando las encuestas de opinión para que se adapten a su marca y sus objetivos. Utilice la información para mejorar las experiencias de los huéspedes y gestionar activamente su reputación en línea para lograr el máximo impacto.
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"Con base a su experiencia con este producto o servicio, ¿qué consejo le daría a un hotelero que esté considerando este producto o servicio?"
Yumiko Pagnoux
Strategic Partner Manager
@
Mews
November 18, 2024,
Yumiko Pagnoux
ha visto una demostración de
Customer Alliance
Saque el máximo partido a Customer Alliance personalizando las encuestas de opinión para que se adapten a su marca y sus objetivos. Utilice la información para mejorar las experiencias de los huéspedes y gestionar activamente su reputación en línea para lograr el máximo impacto.
Gera Bachner
Quality & Project Manager
@
hotelkit GmbH
June 26, 2024,
Gera Bachner
ha visto una demostración de
Customer Alliance
Es lo mismo que siempre digo: haz una demostración, haz tantas preguntas como sea posible, entiende realmente cómo funcionan y luego comprométete plenamente a conocer el software y todas sus características. ¡Será grandioso!
June 12, 2024,
Jasmin Hopf
lo que los clientes han comentado sobre
Customer Alliance
Aprovecha al máximo la integración con hotelkit. Configure revisiones automáticas diarias para miembros específicos del equipo y anime a todos a discutir sus comentarios. Esto mantendrá a su equipo informado y lo ayudará a abordar rápidamente las inquietudes de los huéspedes y, en última instancia, mejorará la reputación de su hotel y la satisfacción de los huéspedes.
Marius Donhauser
Founder & CEO
@
hotelkit
November 13, 2019,
Marius Donhauser
utiliza con frecuencia
Customer Alliance
Pruébelo: no hay mucho que perder, ciertamente va con uno de los líderes del mercado en el segmento y un equipo que se centra en la innovación con un enfoque verdaderamente centrado en el cliente que siempre tiene en cuenta los requisitos de sus clientes.
Roland Hehn
CEO
@
HQ plus
December 12, 2023,
Roland Hehn
utiliza de forma ocasional
Customer Alliance
El verdadero valor de Customer Alliance no radica sólo en su capacidad para recopilar comentarios, sino también en la eficacia con la que se aprovecha esa información para implementar cambios positivos. Monitorear y actuar periódicamente sobre los datos ayudará a elevar la calidad del servicio de su hotel y los niveles de satisfacción de los huéspedes, fomentando la lealtad a largo plazo y las críticas positivas.
Tilmann Volk
Co-Founder
@
SuitePad
December 14, 2023,
Tilmann Volk
ha visto una demostración de
Customer Alliance
Aproveche al máximo las capacidades de la plataforma para obtener información útil sobre las experiencias de los huéspedes. Esto significa no sólo utilizar el servicio para recopilar y monitorear reseñas, sino también participar activamente con las herramientas analíticas proporcionadas.
Olga Heuser
CEO
@
DialogShift
December 14, 2023,
Olga Heuser
utiliza de forma ocasional
Customer Alliance
Para un hotelero que esté considerando Customer Alliance, el consejo más importante sería participar activamente y aprovechar las funciones integrales de análisis de reseñas y consolidación de comentarios de la plataforma. Al utilizar estas herramientas en su máximo potencial, los hoteleros pueden obtener información detallada sobre las preferencias de los huéspedes y el rendimiento del hotel. Esta comprensión es clave para tomar decisiones informadas que puedan mejorar la satisfacción de los huéspedes, mejorar la calidad del servicio y, en última instancia, aumentar la reputación y visibilidad en línea del hotel. Además, responder con prontitud y eficacia a los comentarios de los huéspedes, facilitados por la plataforma, puede mejorar significativamente las relaciones con los huéspedes y fomentar críticas positivas, fortaleciendo aún más la presencia en línea del hotel.
Gera Bachner
Quality & Project Manager
@
hotelkit GmbH
December 13, 2023,
Gera Bachner
ha visto una demostración de
Customer Alliance
Supongo que esto es lo mismo para cualquier software: asegúrese de tener una buena presentación/demostración, piénselo, regrese y haga todas las preguntas relevantes y luego hágalo por completo. Customer Alliance se asegurará de brindarle soporte en todo momento. .
Maximilian Lüders
Co-founder
@
MARA Solutions GmbH
December 13, 2023,
Maximilian Lüders
ha visto una demostración de
Customer Alliance
Si bien los generadores de respuesta de IA pueden parecer iguales a primera vista, el problema está en los detalles. Si bien es fácil generar respuestas que suenen bien, es difícil generar respuestas que sean fieles a las características específicas de su hotel y/o a la voz de su marca. Consulte las posibilidades para adaptar fácilmente la IA a sus necesidades al comparar herramientas.
December 12, 2023,
Maureen Traeger
lo que los clientes han comentado sobre
Customer Alliance
Para una gestión eficaz de los comentarios de los clientes, considere utilizar Customer Alliance, una plataforma que consolida todas las revisiones en un único panel. Esto no sólo simplifica el análisis sino que también ayuda a identificar áreas de mejora. Utilice esta herramienta para interactuar y responder fácilmente a las reseñas, mejorando el rendimiento general de su hotel.
Ullrich Kastner
GM & EVP
@
Myhotelshop GmbH
December 12, 2023,
Ullrich Kastner
lo que los clientes han comentado sobre
Customer Alliance
Creo que todos los hoteles deberían utilizar una herramienta de reseñas de huéspedes para gestionar su reputación en línea y ganar visibilidad en las plataformas de reseñas y también para asegurarse de que respondan e interactúen con clientes satisfechos e insatisfechos.
Moritz von Petersdorff-Campen
Managing Director
@
SuitePad GmbH
December 12, 2023,
Moritz von Petersdorff-Campen
utiliza de forma ocasional
Customer Alliance
En el viaje crucial de elegir el socio tecnológico adecuado, es clave tomarse el tiempo para evaluar minuciosamente las opciones del mercado. No se puede subestimar la importancia de esta decisión. Con Customer Alliance, tenga la seguridad de que está confiando sus necesidades a una mano confiable y experta.
Customer Alliance aún no ha certificado sus procesos de atención al cliente por parte de Hotel Tech Report. Recomendamos hacer referencia a la rúbrica GCSC durante su llamada de demostración para asegurarse de que este proveedor cuente con procesos sólidos para brindar soporte a los clientes.