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Guest Feedback (by Customer Alliance)
4.7 (71 RESEñAS)
Puntaje HT
90 de 100
Hotel Tech Score es una clasificación compuesta con señales clave como: satisfacción del usuario, cantidad de reseñas, reseñas recientes e información enviada por el vendedor para que los compradores puedan entender mejor sus productos.
Learn how HotelTechReport uses millions of proprietary datapoints to rank the best hotel software in the world
Learn how HotelTechReport uses millions of proprietary datapoints to rank the best hotel software in the world
Guest Feedback (by Customer Alliance)
Clasificado 2 (de 25) en Software de encuestas para invitados
Asegúrese de que se escuche la voz del cliente con una comunicación oportuna y relevante.
93% recomendado por 109 hoteles
Customer Alliance es popular en Germany and Mexico.
Bell - Analista de productos impulsado por IA
Analicé todas las reseñas de productos, recomendaciones de expertos, características, capacidades, precios, integraciones y más de Customer Alliance para producir el siguiente resumen.
Los hoteleros dicen
A los hoteleros les gusta Customer Alliance por su capacidad de consolidar las opiniones de varias plataformas en un único panel, lo que facilita el seguimiento y la respuesta. La herramienta mejora la gestión de las opiniones y la satisfacción del cliente al identificar las fortalezas y debilidades, y ofrece interfaces intuitivas. También permite un análisis eficaz de la competencia y una comunicación optimizada con los huéspedes, lo que contribuye a tomar mejores decisiones operativas, aumentar los ingresos y reducir los costes. Algunos usuarios notaron problemas de integración y, en ocasiones, respuestas lentas del servicio de atención al cliente.
Popularidad por Segmento
Tamaño
9 | Extra pequeño (1-9 habitación)
9 | Pequeño (10-24 habitación)
46 | De tamaño mediano (25-74 habitación)
30 | Grande (75-199 habitación)
18 | Extra grande (200+ habitación)
País
49 | Germany
15 | Italy
12 | Mexico
11 | France
4 | Switzerland
4 | Austria
4 | Spain
3 | United States of America
2 | Poland
2 | Belgium
1 | Ecuador
1 | Iceland
1 | India
1 | Sweden
1 | Luxembourg
Tipo
41 | Boutique
30 | Alojamiento - Desayuno y Posada
28 | De Marca
28 | Centro Urbano
28 | Lujo
27 | Centro turístico
25 | Aeropuerto/Conferencia
25 | Servicio Limitado y Presupuesto
11 | Estancia Prolongada y Apartamentos Con Servicios
10 | Hostal
10 | Alquileres Vacacionales y Villas
1 | Motel
1 | Parques y Campamentos Para Casas Rodantes
Region
94 | Europa
15 | Norteamérica
1 | Asia Pacífico
1 | Sudamérica
Categoria
71 | Software de encuestas para invitados
67 | Gestión de la reputación
¿No encontraste lo que buscabas?
¿Qué es Customer Alliance?
Fundado en 2009 | Con sede en Berlin (Germany) | 87 empleados
Guest Feedback (de Customer Alliance) es un sistema de gestión de opiniones sólido para hoteleros que agiliza la recopilación, consolidación y análisis de las opiniones de los huéspedes. La plataforma centraliza las opiniones de varios canales, como correo electrónico, SMS, códigos QR y aplicaciones, lo que facilita el seguimiento y la respuesta a las opiniones desde un único panel. El seguimiento en tiempo real de métricas como la puntuación de satisfacción del cliente (CSAT), la puntuación neta del promotor (NPS) y la puntuación de esfuerzo del cliente (CES) ayuda a identificar las fortalezas y debilidades, lo que facilita la toma de mejores decisiones operativas. Además, mejora la presencia en línea y las clasificaciones de búsqueda mediante la distribución automática de opiniones a plataformas como Google y TripAdvisor. El asistente de respuesta con inteligencia artificial permite una respuesta rápida y personalizada a las opiniones, lo que garantiza que los huéspedes se sientan escuchados y valorados, lo que en última instancia conduce a una mayor satisfacción del cliente y a un aumento de los ingresos.
Desarrollado con IA
Esta descripción fue generada por una IA que analizó las siguientes fuentes para resumir una descripción de los productos, características y capacidades de Customer Alliance. Aprovechar las fuentes de datos verificadas generadas por los usuarios nos permite generar una descripción más útil y realista para los hoteleros, sin publicidad de ventas ni hipérboles.
Fuentes
Reseñas verificadas de hoteles
Analizamos todas las reseñas de productos verificadas como una forma de comprender y resumir lo que los usuarios/hoteleros reales dicen sobre el producto para brindar una descripción más precisa y relevante para los compradores que solo lo que brindan los proveedores.
Customer Alliance Reseñas analizadas: 53
Leer reseñasRecomendaciones de expertos verificadas
Analizamos recomendaciones de expertos de la industria a quienes les pedimos que describan las características y capacidades más valiosas del producto, así como los diferenciadores clave y para qué tipos de hoteles funciona mejor el producto para extraer información y perspectivas únicas para los compradores.
Customer Alliance Recomendaciones de expertos analizadas: 0
Lea las recomendaciones de los expertosDescripción proporcionada por: company_name
Si bien es importante incorporar análisis de reseñas de usuarios verificados y expertos de la industria para crear contenido más equilibrado, la forma en que un proveedor describe su empresa y su visión en general también puede arrojar luz sobre su perspectiva única o su forma de hacer negocios, razón por la cual la IA también ingiere esta información para agregar más contexto para pintar una imagen de lo que dice la empresa frente a lo que dicen los usuarios y los expertos de la industria.
:Descripción proporcionada por Company_name:
"Diseña tu perfecta comunicación con el cliente. Automatice los mensajes que reciben sus clientes en función de fechas clave, como la fecha de reserva, check-in o check-out y también su perfil de cliente. Asegúrese de que sus clientes reciban la información que necesitan antes de su llegada, o incluso aproveche la oportunidad de vender servicios a sus invitados para maximizar los ingresos."
Preguntas frecuentes
Alternativas a Guest Feedback (by Customer Alliance)
¿No estás seguro de si Customer Alliance es adecuado para tu hotel? Aquí tienes proveedores similares de Guest Survey Software que podrían ser una buena opción para tu hotel:
Capacidades
Capturar comentarios
Capturar comentarios
Entregue encuestas interesantes en piloto automático y capture comentarios en cada punto de contacto. Conecte información valiosa de la experiencia digital y en el sitio de su cliente mediante correo electrónico, SMS, código QR y encuestas en la web y en la aplicación.
entender la retroalimentación
entender la retroalimentación
Transforme los comentarios en información procesable y fácil de entender para compartir con su equipo. Centralice todos los comentarios de los clientes y todas las reseñas en línea en un panel inteligente y descubra los factores que impulsan la (in)satisfacción del cliente utilizando las capacidades de análisis de nuestra plataforma.
Actuar según la retroalimentación
Actuar según la retroalimentación
Con información procesable y el potente Asistente de respuesta de IA, está preparado para responder rápidamente con respuestas únicas y personalizadas a los comentarios de sus clientes con solo presionar un botón. Nuestro sistema de retroalimentación de circuito cerrado pone el poder en sus manos, garantizando que cada cliente se sienta escuchado y encaminándolo a superar sus expectativas.
Compartir comentarios
Compartir comentarios
Amplifique su presencia en línea, genere tráfico, mejore las clasificaciones de búsqueda y muestre confianza distribuyendo y compartiendo automáticamente sus reseñas en plataformas, como Google y TripAdvisor. Muestre su widget de Customer Alliance directamente en su sitio web para generar aún más confianza y mejorar las conversiones.
Características
Creador de encuestas
4/5 features
Canales de entrega
4/5 features
Generación de reseñas
4/5 features
Seguimiento y Resolución
4/5 features
Informes, análisis e información
4/5 features
Complementos y módulos disponibles
Asistente de respuesta AI
Software de encuestas para invitados
¿Qué pasaría si pudieras responder a una reseña en 30 segundos o menos? Con AI Reply Assistant, puedes hacerlo. Genere una respuesta de revisión única y personalizada con solo un clic.
Resumen de reseñas de Customer Alliance
Facilidades de uso
4.7/5
Atención al cliente
4.6/5
ROI
4.4/5
Puesta en práctica
4.6/5
Recomendado por
Logros
La puntuación de tendencia de este proveedor está aumentando, Guest Feedback (by Customer Alliance) es el producto con mayor tendencia #2 en la categoría Software de encuestas para invitados (de 25) y el #41 del ecosistema tecnológico hotelero global. HTR evalúa la actividad del proveedor en tiempo real en el mercado para dar a los compradores una idea de si un producto está ganando impulso.
Más informaciónCustomer Alliance los trámites de atención al cliente aún no han sido verificados por Hotel Tech Report.
Learn more about this achievement in the official press releaseEste vendedor ha conseguido el Diploma de Excelencia que se otorga a los vendedores que ofrecen ejemplos de culturas transparentes y son muy recomendados por sus clientes. Para más información, acuda al centro de ayuda.
Learn about the criteria required to achieve HotelTechReport's Certificate of Excellence
Hotel Tech Score es una clasificación compuesta con señales clave como: satisfacción del usuario, cantidad de reseñas, reseñas recientes e información enviada por el vendedor para que los compradores puedan entender mejor sus productos.
Learn how HotelTechReport uses millions of proprietary datapoints to rank the best hotel software in the worldRecomendado para
Precios de Customer Alliance
Media
Este producto tiene un precio en línea con el producto promedio en la categoría, lo que generalmente indica que es un producto estándar con funcionalidades estándar diseñadas para operaciones y casos de uso típicos y propiedades.
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Clasificación De Hotelero
¿Buscas información específica?
9
La IA de Customer Alliance es un verdadero activo
Head of Onlinemarketing de 100 to 199 habitación Hotel en el centro de la ciudad en Munich (Germany)
Verificado
hace 5 días
Estamos muy satisfechos con Customer Alliance y sus funciones de gestión de reseñas y comentarios en línea. La nueva función de IA, en particular, es una auténtica revolución. Nuestro tiempo de respuesta a las reseñas es más rápido que nunca y la calidad de las respuestas ha mejorado notablemente.
Germany
Germany
Head of Onlinemarketing
Hotel Grande
10
Herramienta fácil de usar
Marketing Assistant de 50-74 habitación Hotel boutique en Merano (Italy)
Verificado
hace 16 días
El software de encuesta es simple e intuitivo en su funcionamiento y flexible en su uso para que pueda obtener comentarios útiles de sus huéspedes.
Italy
Italy
Marketing Assistant
Hotel de tamaño mediano
10
Muy útil.
Dyrektor Ds. jakości de 500+ habitación Hotel de marca en Gdynia (Poland)
Verificado
hace 18 días
Todas las reseñas en un solo lugar. Un sistema excelente para gestionar reseñas de varias propiedades. Lo recomiendo a todos los que gestionan la reputación de la marca.
Poland
Poland
Dyrektor Ds. jakości
Hotel Extra-Grande
9
Herramienta clara y soporte rápido
Executive Assistant de 75-99 habitación Hotel boutique en Hornum (Germany)
Verificado
hace 20 días
La herramienta está muy bien estructurada y muchas áreas pueden ser personalizadas por el usuario. El soporte rápido para preguntas o lagunas de conocimiento es especialmente útil. Las nuevas funciones del sistema o de los informes se destacan constantemente.
Germany
Germany
Executive Assistant
Hotel Grande
9
Hace lo que dice en la caja
Head of Operations de 50-74 habitación Hotel boutique en Luxembourg City (Luxembourg)
Verificado
hace 25 días
La instalación y la configuración inicial se realizaron sin contratiempos. El soporte y la integración fueron muy amables y atentos. Esto ha facilitado enormemente la supervisión y la respuesta a los comentarios. Además, el análisis estadístico nos ayuda a determinar cómo avanzar.
Luxembourg
Luxembourg
Head of Operations
Hotel de tamaño mediano
9
Excelente experiencia del cliente
Digital Project Lead de 25-49 habitación Resort en Galibeedu (India)
Verificado
hace 25 días
La atención al cliente en Customer Alliance es excepcional. Ricardo, nuestro Gerente de Éxito del Cliente, posee un amplio conocimiento y es siempre proactivo al atender nuestras necesidades. La plataforma es robusta, confiable y ha demostrado ser una herramienta valiosa para nuestra organización.
India
India
Digital Project Lead
Hotel de tamaño mediano
9
Tan satisfecho como siempre durante años
Customer experience and communications manager de 500+ habitación Hotel boutique en Bordeaux (France)
Verificado
hace 26 días
La capacidad de respuesta de los equipos, tanto en soporte técnico como en asistencia. También nos gusta la flexibilidad de la plataforma, lo cual es una gran ventaja para nosotros.
France
France
Customer experience and communications manager
Hotel Extra-Grande
9
Una herramienta que te permite construir tus propias encuestas y recopilar todas las opiniones que aparecen en Internet en un solo lugar.
Audytor de 500+ habitación Hotel boutique en San Jose (United States of America)
Verificado
hace 1 meses
La herramienta te permite recopilar opiniones, analizarlas y extraer conclusiones. Puedes crear tus propias encuestas. El sistema te permite enviarlas automáticamente, y la IA las analiza y sugiere soluciones. Un análisis rápido significa decisiones rápidas.
United States of America
United States of America
Audytor
Hotel Extra-Grande
10
Herramienta intuitiva y fácil de usar para encuestas, comentarios y reputación de los huéspedes.
Leitung Gästehaus St. Georg de 50-74 habitación Hotel de marca en Kelheim (Germany)
Verificado
hace 1 meses
La herramienta ha mejorado enormemente nuestra gestión de comentarios y reputación. Hasta ahora, las opiniones en los distintos portales debían controlarse minuciosamente de forma individual: con la herramienta se nos informa periódicamente sobre las nuevas opiniones y podemos reaccionar inmediatamente.
Germany
Germany
Leitung Gästehaus St. Georg
Hotel de tamaño mediano
9
Muy actual
Hoteldirektorin de 100 to 199 habitación Hotel en el centro de la ciudad en Halle (Saale) (Germany)
Verificado
hace 1 meses
*claro *fácil de usar *comprensible, buenas correcciones posibles. La influencia ha mejorado. La actualidad es TOP, tiempos de respuesta rápidos posibles, comprensibles para todos
Germany
Germany
Hoteldirektorin
Hotel Grande
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Preguntas y respuestas de expertos y consejos de socios
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Pregunta:
¿Cuáles son las ventajas de este producto o servicio?
Respuesta:
Customer Alliance es uno de los líderes del mercado europeo en gestión de opiniones de huéspedes y reputación online. Esta solución SaaS permite a miles de empresas, hoteles independientes y cadenas internacionales de todo el mundo interactuar con los huéspedes en todas las etapas de su experiencia para aumentar su satisfacción e impulsar las ventas. Los mensajes automatizados y los cuestionarios flexibles garantizan una comunicación eficaz y una visión competitiva del rendimiento de la empresa. Las herramientas avanzadas de análisis de opiniones ayudan a comprender plenamente las opiniones de los huéspedes y a mejorar las operaciones eficazmente, a la vez que se mantienen al tanto del rendimiento de la competencia. Para controlar plenamente su visibilidad online, las valoraciones de los huéspedes pueden integrarse en el sitio web y distribuirse en los principales portales de opiniones del sector.
Mostrar todas las respuestas a: "¿Cuáles son las ventajas de este producto o servicio?"
Customer Alliance es uno de los líderes del mercado europeo en gestión de opiniones de huéspedes y reputación online. Esta solución SaaS permite a miles de empresas, hoteles independientes y cadenas internacionales de todo el mundo interactuar con los huéspedes en todas las etapas de su experiencia para aumentar su satisfacción e impulsar las ventas. Los mensajes automatizados y los cuestionarios flexibles garantizan una comunicación eficaz y una visión competitiva del rendimiento de la empresa. Las herramientas avanzadas de análisis de opiniones ayudan a comprender plenamente las opiniones de los huéspedes y a mejorar las operaciones eficazmente, a la vez que se mantienen al tanto del rendimiento de la competencia. Para controlar plenamente su visibilidad online, las valoraciones de los huéspedes pueden integrarse en el sitio web y distribuirse en los principales portales de opiniones del sector.
Customer Alliance nos facilita escuchar atentamente a nuestros huéspedes. Sus herramientas nos ayudan a comprender qué es lo que más les importa, responder con rapidez y mejorar continuamente nuestro servicio. Es como tener un socio enfocado en nuestro éxito.
Ha sido una de las primeras empresas realmente profesionales en sumergirse en el mundo digital de los comentarios y reseñas de los huéspedes dentro de los hoteles. Han hecho un gran trabajo construyendo su base, pero siempre asegurándose de mejorar continuamente sus desarrollos.
Customer Alliance es uno de los mejores y más experimentados actores del mercado en lo que respecta a la gestión de la reputación y las encuestas a los huéspedes. Ofrecen una gran plataforma para tener todas sus reseñas en un solo lugar con un poderoso análisis semántico y la posibilidad de responder directamente a las reseñas de sus clientes.
Customer Alliance se destaca en transformar el ámbito, a menudo desafiante, de la gestión de reseñas en línea en una experiencia optimizada y reveladora para hoteles. Su plataforma facilita hábilmente la recopilación, distribución y análisis de los comentarios de los huéspedes a través de varios canales en línea. Particularmente eficaz para mejorar la visibilidad online de los hoteles, Customer Alliance permite a los establecimientos aumentar significativamente su volumen de reseñas en portales críticos. La versatilidad de la plataforma para recopilar comentarios a través de diversos métodos, como correo electrónico, SMS, códigos QR y encuestas digitales, es prueba de su adaptabilidad y facilidad de uso. Es importante destacar que consolida todos los comentarios de los clientes en un panel único y de fácil navegación, lo que permite una rápida identificación de áreas de mejora e información útil. Esta perfecta integración de mecanismos de retroalimentación simplifica el proceso para que los hoteles interactúen, comenten y actúen en función de las reseñas, lo que en última instancia contribuye a una mejor experiencia para los huéspedes y un mejor desempeño del hotel.
Pregunta:
¿Qué es lo que diferencia a este producto o servicio de la competencia?
Respuesta:
Los clientes habituales de la solución en la nube dailypoint™ y Customer Alliance tienen acceso a reseñas completas e informes de comentarios. Se pueden visualizar todas las plataformas de calificación relevantes, así como los resultados y tendencias de los comentarios en dailypoint™.
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Los clientes habituales de la solución en la nube dailypoint™ y Customer Alliance tienen acceso a reseñas completas e informes de comentarios. Se pueden visualizar todas las plataformas de calificación relevantes, así como los resultados y tendencias de los comentarios en dailypoint™.
Lo que distingue a Customer Alliance es su genuina atención. No solo nos proporcionan software, sino que nos apoyan en cada paso del proceso, ofreciendo orientación, soluciones flexibles y perspectivas que marcan la diferencia para nuestros huéspedes y nuestro equipo.
Su experiencia y cuánto tiempo llevan ya dentro de la industria y los negocios. Seguramente tendrá una gran experiencia trabajando con todos sus colegas motivados y capacitados. Disfruta de cualquier tipo de colaboración que tengas en el futuro.
Una ventanilla única perfecta para tener todas sus reseñas y recomendaciones en un solo lugar, con el que es fácil acceder y trabajar. Además, los hoteleros pueden recopilar opiniones adicionales para mejorar la relación con sus huéspedes y mejorar la satisfacción de los huéspedes.
Customer Alliance se distingue por su completo sistema de recopilación de comentarios multicanal y su panel de control intuitivo y completo. A diferencia de muchos competidores, ofrece una combinación única de herramientas de gestión de reseñas, lo que permite a los hoteles no solo recopilar sino también analizar en profundidad los comentarios de los huéspedes para obtener información útil. Este enfoque ayuda a aumentar la visibilidad en línea y las métricas de rendimiento de manera más efectiva, lo que lo distingue en el ámbito de la mejora de la experiencia del huésped.
Pregunta:
Con base a su experiencia con este producto o servicio, ¿qué consejo le daría a un hotelero que esté considerando este producto o servicio?
Respuesta:
Su gerente de alianzas siempre ha brindado un gran apoyo durante todo el proceso, asegurándose de que todos se mantuvieran enfocados para cumplir con los plazos. ¡Excelente equipo, excelente producto! ¡Obtenemos excelentes datos de la integración!
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Su gerente de alianzas siempre ha brindado un gran apoyo durante todo el proceso, asegurándose de que todos se mantuvieran enfocados para cumplir con los plazos. ¡Excelente equipo, excelente producto! ¡Obtenemos excelentes datos de la integración!
Durante los últimos meses, Customer Alliance ha sido más que una simple herramienta. Se ha convertido en un aliado para mejorar la experiencia del huésped; por eso, recomiendo aprovechar al máximo sus conocimientos, responder rápidamente a los comentarios y aprovechar su equipo de soporte. Su orientación le ayuda a convertir los comentarios de los huéspedes en mejoras reales y relaciones más sólidas, lo que los convierte en un aliado de confianza para cualquier negocio hotelero.
Es lo mismo que siempre digo: haz una demostración, haz tantas preguntas como sea posible, entiende realmente cómo funcionan y luego comprométete plenamente a conocer el software y todas sus características. ¡Será grandioso!
Pruébelo: no hay mucho que perder, ciertamente va con uno de los líderes del mercado en el segmento y un equipo que se centra en la innovación con un enfoque verdaderamente centrado en el cliente que siempre tiene en cuenta los requisitos de sus clientes.
En el viaje crucial de elegir el socio tecnológico adecuado, es clave tomarse el tiempo para evaluar minuciosamente las opciones del mercado. No se puede subestimar la importancia de esta decisión. Con Customer Alliance, tenga la seguridad de que está confiando sus necesidades a una mano confiable y experta.
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Managing Director
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Christiane Gaul
VP of Business Development
@
dailypoint
Pedro Lara
Partnerships Manager
@
Host Hotel Systems
Gera Bachner
Quality & Project Manager
@
hotelkit GmbH
Marius Donhauser
Founder & CEO
@
hotelkit
Moritz von Petersdorff-Campen
Managing Director
@
SuitePad GmbH
Ullrich Kastner
GM & EVP
@
Myhotelshop GmbH
Roland Hehn
CEO
@
HQ plus
Maureen Traeger
Partner Success Manager
@
straiv GmbH
Gera Bachner
Quality & Project Manager
@
hotelkit GmbH
Tilmann Volk
Co-Founder
@
SuitePad
Jasmin Hopf
Product Owner - Integrations
@
hotelkit
Olga Heuser
CEO
@
DialogShift
Yumiko Pagnoux
Strategic Partner Manager
@
Mews
Maximilian Lüders
Co-founder
@
MARA Solutions GmbH
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SiteMinder
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Tabletas en la habitación del hotel
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Soporte
Sin Validar
Customer Alliance aún no ha certificado sus procesos de atención al cliente por parte de Hotel Tech Report. Recomendamos hacer referencia a la rúbrica GCSC durante su llamada de demostración para asegurarse de que este proveedor cuente con procesos sólidos para brindar soporte a los clientes.
Soporte No Verificado
Este proveedor no ha sido certificado por GCSC, por lo que Hotel Tech Report no puede verificar sus procesos de soporte.
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