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Guest Feedback (by Customer Alliance)
4.6 (78 RESEñAS)
Puntaje HT
89 de 100
Hotel Tech Score es una clasificación compuesta con señales clave como: satisfacción del usuario, cantidad de reseñas, reseñas recientes e información enviada por el vendedor para que los compradores puedan entender mejor sus productos.
Learn how HotelTechReport uses millions of proprietary datapoints to rank the best hotel software in the world
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Guest Feedback (by Customer Alliance)
Clasificado 2 (de 25) en Software de encuestas para invitados
Asegúrese de que se escuche la voz del cliente con una comunicación oportuna y relevante.
93% recomendado por 119 hoteles
Customer Alliance es popular en Germany and Mexico.
Bell - Analista de productos impulsado por IA
Analicé todas las reseñas de productos, recomendaciones de expertos, características, capacidades, precios, integraciones y más de Customer Alliance para producir el siguiente resumen.
Los hoteleros dicen
A los hoteleros les gusta Customer Alliance por su capacidad de consolidar las opiniones de varias plataformas en un único panel, lo que facilita el seguimiento y la respuesta. La herramienta mejora la gestión de las opiniones y la satisfacción del cliente al identificar las fortalezas y debilidades, y ofrece interfaces intuitivas. También permite un análisis eficaz de la competencia y una comunicación optimizada con los huéspedes, lo que contribuye a tomar mejores decisiones operativas, aumentar los ingresos y reducir los costes. Algunos usuarios notaron problemas de integración y, en ocasiones, respuestas lentas del servicio de atención al cliente.
Popularidad por Segmento
Tamaño
9 | Extra pequeño (1-9 habitación)
11 | Pequeño (10-24 habitación)
50 | De tamaño mediano (25-74 habitación)
32 | Grande (75-199 habitación)
20 | Extra grande (200+ habitación)
País
54 | Germany
16 | Italy
13 | Mexico
12 | France
4 | Switzerland
4 | Austria
4 | Spain
3 | United States of America
2 | Belgium
2 | Poland
1 | Luxembourg
1 | Sweden
1 | Canada
1 | Netherlands
1 | India
1 | Iceland
1 | Ecuador
Tipo
43 | Boutique
33 | Alojamiento - Desayuno y Posada
30 | Centro Urbano
30 | Centro turístico
29 | De Marca
29 | Aeropuerto/Conferencia
29 | Lujo
28 | Servicio Limitado y Presupuesto
11 | Estancia Prolongada y Apartamentos Con Servicios
10 | Hostal
10 | Alquileres Vacacionales y Villas
2 | Casino
1 | Motel
1 | Parques y Campamentos Para Casas Rodantes
Region
102 | Europa
17 | Norteamérica
1 | Asia Pacífico
1 | Sudamérica
Categoria
78 | Software de encuestas para invitados
73 | Gestión de la reputación
¿No encontraste lo que buscabas?
¿Qué es Customer Alliance?
Fundado en 2009 | Con sede en Berlin (Germany) | 87 empleados
Guest Feedback (de Customer Alliance) es un sistema de gestión de opiniones sólido para hoteleros que agiliza la recopilación, consolidación y análisis de las opiniones de los huéspedes. La plataforma centraliza las opiniones de varios canales, como correo electrónico, SMS, códigos QR y aplicaciones, lo que facilita el seguimiento y la respuesta a las opiniones desde un único panel. El seguimiento en tiempo real de métricas como la puntuación de satisfacción del cliente (CSAT), la puntuación neta del promotor (NPS) y la puntuación de esfuerzo del cliente (CES) ayuda a identificar las fortalezas y debilidades, lo que facilita la toma de mejores decisiones operativas. Además, mejora la presencia en línea y las clasificaciones de búsqueda mediante la distribución automática de opiniones a plataformas como Google y TripAdvisor. El asistente de respuesta con inteligencia artificial permite una respuesta rápida y personalizada a las opiniones, lo que garantiza que los huéspedes se sientan escuchados y valorados, lo que en última instancia conduce a una mayor satisfacción del cliente y a un aumento de los ingresos.
Desarrollado con IA
Esta descripción fue generada por una IA que analizó las siguientes fuentes para resumir una descripción de los productos, características y capacidades de Customer Alliance. Aprovechar las fuentes de datos verificadas generadas por los usuarios nos permite generar una descripción más útil y realista para los hoteleros, sin publicidad de ventas ni hipérboles.
Fuentes
Reseñas verificadas de hoteles
Analizamos todas las reseñas de productos verificadas como una forma de comprender y resumir lo que los usuarios/hoteleros reales dicen sobre el producto para brindar una descripción más precisa y relevante para los compradores que solo lo que brindan los proveedores.
Customer Alliance Reseñas analizadas: 5
Leer reseñasRecomendaciones de expertos verificadas
Analizamos recomendaciones de expertos de la industria a quienes les pedimos que describan las características y capacidades más valiosas del producto, así como los diferenciadores clave y para qué tipos de hoteles funciona mejor el producto para extraer información y perspectivas únicas para los compradores.
Customer Alliance Recomendaciones de expertos analizadas: 0
Lea las recomendaciones de los expertosDescripción proporcionada por: company_name
Si bien es importante incorporar análisis de reseñas de usuarios verificados y expertos de la industria para crear contenido más equilibrado, la forma en que un proveedor describe su empresa y su visión en general también puede arrojar luz sobre su perspectiva única o su forma de hacer negocios, razón por la cual la IA también ingiere esta información para agregar más contexto para pintar una imagen de lo que dice la empresa frente a lo que dicen los usuarios y los expertos de la industria.
:Descripción proporcionada por Company_name:
"Diseña tu perfecta comunicación con el cliente. Automatice los mensajes que reciben sus clientes en función de fechas clave, como la fecha de reserva, check-in o check-out y también su perfil de cliente. Asegúrese de que sus clientes reciban la información que necesitan antes de su llegada, o incluso aproveche la oportunidad de vender servicios a sus invitados para maximizar los ingresos."
Preguntas frecuentes
Alternativas a Guest Feedback (by Customer Alliance)
¿No estás seguro de si Customer Alliance es adecuado para tu hotel? Aquí tienes proveedores similares de Guest Survey Software que podrían ser una buena opción para tu hotel:
Capacidades
Capturar comentarios
Capturar comentarios
Entregue encuestas interesantes en piloto automático y capture comentarios en cada punto de contacto. Conecte información valiosa de la experiencia digital y en el sitio de su cliente mediante correo electrónico, SMS, código QR y encuestas en la web y en la aplicación.
entender la retroalimentación
entender la retroalimentación
Transforme los comentarios en información procesable y fácil de entender para compartir con su equipo. Centralice todos los comentarios de los clientes y todas las reseñas en línea en un panel inteligente y descubra los factores que impulsan la (in)satisfacción del cliente utilizando las capacidades de análisis de nuestra plataforma.
Actuar según la retroalimentación
Actuar según la retroalimentación
Con información procesable y el potente Asistente de respuesta de IA, está preparado para responder rápidamente con respuestas únicas y personalizadas a los comentarios de sus clientes con solo presionar un botón. Nuestro sistema de retroalimentación de circuito cerrado pone el poder en sus manos, garantizando que cada cliente se sienta escuchado y encaminándolo a superar sus expectativas.
Compartir comentarios
Compartir comentarios
Amplifique su presencia en línea, genere tráfico, mejore las clasificaciones de búsqueda y muestre confianza distribuyendo y compartiendo automáticamente sus reseñas en plataformas, como Google y TripAdvisor. Muestre su widget de Customer Alliance directamente en su sitio web para generar aún más confianza y mejorar las conversiones.
Características
Creador de encuestas
4/5 features
Canales de entrega
4/5 features
Generación de reseñas
4/5 features
Seguimiento y Resolución
4/5 features
Informes, análisis e información
4/5 features
Complementos y módulos disponibles
Asistente de respuesta AI
Software de encuestas para invitados
¿Qué pasaría si pudieras responder a una reseña en 30 segundos o menos? Con AI Reply Assistant, puedes hacerlo. Genere una respuesta de revisión única y personalizada con solo un clic.
Resumen de reseñas de Customer Alliance
Facilidades de uso
4.7/5
Atención al cliente
4.6/5
ROI
4.4/5
Puesta en práctica
4.6/5
Recomendado por
Logros
La puntuación de tendencia de este proveedor está aumentando, Guest Feedback (by Customer Alliance) es el producto con mayor tendencia #2 en la categoría Software de encuestas para invitados (de 25) y el #87 del ecosistema tecnológico hotelero global. HTR evalúa la actividad del proveedor en tiempo real en el mercado para dar a los compradores una idea de si un producto está ganando impulso.
Más informaciónCustomer Alliance los trámites de atención al cliente aún no han sido verificados por Hotel Tech Report.
Learn more about this achievement in the official press releaseEste vendedor ha conseguido el Diploma de Excelencia que se otorga a los vendedores que ofrecen ejemplos de culturas transparentes y son muy recomendados por sus clientes. Para más información, acuda al centro de ayuda.
Learn about the criteria required to achieve HotelTechReport's Certificate of Excellence
Hotel Tech Score es una clasificación compuesta con señales clave como: satisfacción del usuario, cantidad de reseñas, reseñas recientes e información enviada por el vendedor para que los compradores puedan entender mejor sus productos.
Learn how HotelTechReport uses millions of proprietary datapoints to rank the best hotel software in the worldRecomendado para
Precios de Customer Alliance
Media
Este producto tiene un precio en línea con el producto promedio en la categoría, lo que generalmente indica que es un producto estándar con funcionalidades estándar diseñadas para operaciones y casos de uso típicos y propiedades.
Obtener una estimación instantánea de precio
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Clasificación De Hotelero
¿Buscas información específica?
9
Hotel y centro de conferencias en Frankfurt
Hotel manager de 50-74 habitación Hotel de aeropuerto/Conferencias en Frankfurt (Germany)
Verificado
hace 1 días
Apreciamos especialmente el cuestionario personalizable y la amplia gama de opciones de evaluación. La función de respuestas generadas por IA nos resulta muy útil en nuestro trabajo diario.
Germany
Germany
Hotel manager
Hotel de tamaño mediano
6
Acortar los procesos de evaluación de los distintos portales
Marketing & Event management de 100 to 199 habitación en Iserlohn (Germany)
Verificado
hace 2 días
Anteriormente, gestionar las reseñas de los huéspedes a diario requería un gran esfuerzo organizativo. Los distintos portales, los diferentes métodos de acceso y las interfaces cambiantes hacían que el proceso fuera confuso y lento. Perdíamos mucho tiempo valioso en tareas administrativas en lugar de interactuar personalmente con nuestros h...
Germany
Germany
Marketing & Event management
Hotel Grande
9
Excelente herramienta de calificación y herramienta de preparación
Inhaber Hotel de 10 to 24 habitación en Grünhain-Beierfeld (Germany)
Verificado
hace 3 días
Durante años, hemos recopilado con éxito reseñas en diversas plataformas en línea mediante CA. CA ha evolucionado continuamente y se ha mantenido al día. Recientemente, incorporamos Prestay Communication a nuestra plataforma, con excelentes resultados tanto para nosotros como para nuestros huéspedes.
Germany
Germany
Inhaber Hotel
Hotel Pequeño
10
La Alianza con el Cliente facilita el trabajo diario y contribuye significativamente a la comunicación con los huéspedes.
Marketing de 10 to 24 habitación en Rust (Germany)
Verificado
hace 7 días
Utilizamos principalmente Customer Alliance para las reseñas de los huéspedes tras su estancia. La integración con nuestro PMS funciona a la perfección. Responder a las reseñas y consolidarlas simplifica nuestro trabajo diario. Estamos muy satisfechos. La traducción a todos los idiomas es impecable, al igual que el asistente de IA. Queremos...
Germany
Germany
Marketing
Hotel Pequeño
10
Customer Alliance nos ayuda a mantenernos conectados con nuestros huéspedes
FD de 500+ habitación Cama y desayuno & Posada en Almelo (Netherlands)
Verificado
hace 17 días
Customer Alliance nos ayuda a mantenernos conectados con nuestros huéspedes, y esa es la clave de nuestro éxito. Seguimos escuchando, aprendiendo y mejorando, y con Customer Alliance, podemos hacerlo mejor que nunca. Además, contamos con un excelente Gerente de Éxito del Cliente.
Netherlands
Netherlands
FD
Hotel Extra-Grande
9
Software ergonómico y completo
Apprentice Seminars, Marketing and Sales de 75-99 habitación Cama y desayuno & Posada en Strasbourg (France)
Verificado
hace 19 días
Posibilidad de personalizar cuestionarios, Feedback inmediato de las respuestas de los clientes, informes personalizables y completos que permiten implementar estrategias de forma rápida y eficiente, representantes de ventas siempre disponibles.
France
France
Apprentice Seminars, Marketing and Sales
Hotel Grande
8
Calificación de Customer Alliance
Referent de 25-49 habitación Resort en Süderholz (Germany)
Verificado
hace 21 días
Personalmente, me gusta: visión general de varios portales, comprensible, fácil de usar, diagramas, clasificación individual.
Germany
Germany
Referent
Hotel de tamaño mediano
9
La IA de Customer Alliance es un verdadero activo
Head of Onlinemarketing de 100 to 199 habitación Hotel en el centro de la ciudad en Munich (Germany)
Verificado
hace 25 días
Estamos muy satisfechos con Customer Alliance y sus funciones de gestión de reseñas y comentarios en línea. La nueva función de IA, en particular, es una auténtica revolución. Nuestro tiempo de respuesta a las reseñas es más rápido que nunca y la calidad de las respuestas ha mejorado notablemente.
Germany
Germany
Head of Onlinemarketing
Hotel Grande
10
Herramienta fácil de usar
Marketing Assistant de 50-74 habitación Hotel boutique en Merano (Italy)
Verificado
hace 1 meses
El software de encuesta es simple e intuitivo en su funcionamiento y flexible en su uso para que pueda obtener comentarios útiles de sus huéspedes.
Italy
Italy
Marketing Assistant
Hotel de tamaño mediano
10
Muy útil.
Dyrektor Ds. jakości de 500+ habitación Hotel de marca en Gdynia (Poland)
Verificado
hace 1 meses
Todas las reseñas en un solo lugar. Un sistema excelente para gestionar reseñas de varias propiedades. Lo recomiendo a todos los que gestionan la reputación de la marca.
Poland
Poland
Dyrektor Ds. jakości
Hotel Extra-Grande
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Preguntas y respuestas de expertos y consejos de socios
Submit Recommendation
Pregunta:
¿Cuáles son las ventajas de este producto o servicio?
Respuesta:
Customer Alliance ayuda a los hoteles a optimizar sus flujos de trabajo gestionando todas las reseñas, encuestas y métricas de rendimiento desde una plataforma centralizada. Permite a los equipos realizar un seguimiento sencillo de los resultados, medir el rendimiento del servicio e impulsar las reseñas en línea de forma eficaz.
Mostrar todas las respuestas a: "¿Cuáles son las ventajas de este producto o servicio?"
Customer Alliance ayuda a los hoteles a optimizar sus flujos de trabajo gestionando todas las reseñas, encuestas y métricas de rendimiento desde una plataforma centralizada. Permite a los equipos realizar un seguimiento sencillo de los resultados, medir el rendimiento del servicio e impulsar las reseñas en línea de forma eficaz.
Customer Alliance es uno de los líderes del mercado europeo en gestión de opiniones de huéspedes y reputación online. Esta solución SaaS permite a miles de empresas, hoteles independientes y cadenas internacionales de todo el mundo interactuar con los huéspedes en todas las etapas de su experiencia para aumentar su satisfacción e impulsar las ventas. Los mensajes automatizados y los cuestionarios flexibles garantizan una comunicación eficaz y una visión competitiva del rendimiento de la empresa. Las herramientas avanzadas de análisis de opiniones ayudan a comprender plenamente las opiniones de los huéspedes y a mejorar las operaciones eficazmente, a la vez que se mantienen al tanto del rendimiento de la competencia. Para controlar plenamente su visibilidad online, las valoraciones de los huéspedes pueden integrarse en el sitio web y distribuirse en los principales portales de opiniones del sector.
Customer Alliance nos facilita escuchar atentamente a nuestros huéspedes. Sus herramientas nos ayudan a comprender qué es lo que más les importa, responder con rapidez y mejorar continuamente nuestro servicio. Es como tener un socio enfocado en nuestro éxito.
Ha sido una de las primeras empresas realmente profesionales en sumergirse en el mundo digital de los comentarios y reseñas de los huéspedes dentro de los hoteles. Han hecho un gran trabajo construyendo su base, pero siempre asegurándose de mejorar continuamente sus desarrollos.
Customer Alliance es uno de los mejores y más experimentados actores del mercado en lo que respecta a la gestión de la reputación y las encuestas a los huéspedes. Ofrecen una gran plataforma para tener todas sus reseñas en un solo lugar con un poderoso análisis semántico y la posibilidad de responder directamente a las reseñas de sus clientes.
Pregunta:
¿Qué es lo que diferencia a este producto o servicio de la competencia?
Respuesta:
Una de las principales ventajas de Customer Alliance reside en su capacidad para recopilar y centralizar las opiniones de los huéspedes en todos los puntos de contacto en una sola plataforma, lo que proporciona a los hoteles una visión completa de la experiencia del huésped. Esto facilita el seguimiento de la satisfacción, la identificación de áreas de mejora y la implementación de medidas coherentes en todos los departamentos.
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Una de las principales ventajas de Customer Alliance reside en su capacidad para recopilar y centralizar las opiniones de los huéspedes en todos los puntos de contacto en una sola plataforma, lo que proporciona a los hoteles una visión completa de la experiencia del huésped. Esto facilita el seguimiento de la satisfacción, la identificación de áreas de mejora y la implementación de medidas coherentes en todos los departamentos.
Los clientes habituales de la solución en la nube dailypoint™ y Customer Alliance tienen acceso a reseñas completas e informes de comentarios. Se pueden visualizar todas las plataformas de calificación relevantes, así como los resultados y tendencias de los comentarios en dailypoint™.
Lo que distingue a Customer Alliance es su genuina atención. No solo nos proporcionan software, sino que nos apoyan en cada paso del proceso, ofreciendo orientación, soluciones flexibles y perspectivas que marcan la diferencia para nuestros huéspedes y nuestro equipo.
Su experiencia y cuánto tiempo llevan ya dentro de la industria y los negocios. Seguramente tendrá una gran experiencia trabajando con todos sus colegas motivados y capacitados. Disfruta de cualquier tipo de colaboración que tengas en el futuro.
Una ventanilla única perfecta para tener todas sus reseñas y recomendaciones en un solo lugar, con el que es fácil acceder y trabajar. Además, los hoteleros pueden recopilar opiniones adicionales para mejorar la relación con sus huéspedes y mejorar la satisfacción de los huéspedes.
Pregunta:
Con base a su experiencia con este producto o servicio, ¿qué consejo le daría a un hotelero que esté considerando este producto o servicio?
Respuesta:
Recomiendo esta solución para hoteles que buscan fidelizar a sus huéspedes, mejorar su reputación online y reducir la carga de trabajo de sus equipos. Gracias a su integración con SIHOT, los datos de los huéspedes se sincronizan automáticamente, eliminando el trabajo manual y garantizando un proceso fluido y eficiente. Esto permite que el personal del hotel se centre en la experiencia del huésped mientras el sistema gestiona la recopilación de comentarios y el seguimiento del rendimiento sin problemas.
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Su gerente de alianzas siempre ha brindado un gran apoyo durante todo el proceso, asegurándose de que todos se mantuvieran enfocados para cumplir con los plazos. ¡Excelente equipo, excelente producto! ¡Obtenemos excelentes datos de la integración!
Durante los últimos meses, Customer Alliance ha sido más que una simple herramienta. Se ha convertido en un aliado para mejorar la experiencia del huésped; por eso, recomiendo aprovechar al máximo sus conocimientos, responder rápidamente a los comentarios y aprovechar su equipo de soporte. Su orientación le ayuda a convertir los comentarios de los huéspedes en mejoras reales y relaciones más sólidas, lo que los convierte en un aliado de confianza para cualquier negocio hotelero.
Es lo mismo que siempre digo: haz una demostración, haz tantas preguntas como sea posible, entiende realmente cómo funcionan y luego comprométete plenamente a conocer el software y todas sus características. ¡Será grandioso!
Pruébelo: no hay mucho que perder, ciertamente va con uno de los líderes del mercado en el segmento y un equipo que se centra en la innovación con un enfoque verdaderamente centrado en el cliente que siempre tiene en cuenta los requisitos de sus clientes.
Recomendado por
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Maria Santoro
Partner Manager
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SIHOT
Christiane Gaul
VP of Business Development
@
dailypoint
Pedro Lara
Partnerships Manager
@
Host Hotel Systems
Gera Bachner
Quality & Project Manager
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hotelkit GmbH
Marius Donhauser
Founder & CEO
@
hotelkit
Moritz von Petersdorff-Campen
Managing Director
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SuitePad GmbH
Ullrich Kastner
GM & EVP
@
Myhotelshop GmbH
Roland Hehn
CEO
@
HQ plus
Maureen Traeger
Partner Success Manager
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straiv GmbH
Gera Bachner
Quality & Project Manager
@
hotelkit GmbH
Tilmann Volk
Co-Founder
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SuitePad
Jasmin Hopf
Product Owner - Integrations
@
hotelkit
Olga Heuser
CEO
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DialogShift
Yumiko Pagnoux
Strategic Partner Manager
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Mews
Maximilian Lüders
Co-founder
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MARA Solutions GmbH
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RoomRaccoon
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Clock
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Soporte
Sin Validar
Customer Alliance aún no ha certificado sus procesos de atención al cliente por parte de Hotel Tech Report. Recomendamos hacer referencia a la rúbrica GCSC durante su llamada de demostración para asegurarse de que este proveedor cuente con procesos sólidos para brindar soporte a los clientes.
Soporte No Verificado
Este proveedor no ha sido certificado por GCSC, por lo que Hotel Tech Report no puede verificar sus procesos de soporte.
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