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Guest Feedback (by Customer Alliance)
4.7 (65 RESEñAS)
Puntaje HT
87 de 100
Hotel Tech Score es una clasificación compuesta con señales clave como: satisfacción del usuario, cantidad de reseñas, reseñas recientes e información enviada por el vendedor para que los compradores puedan entender mejor sus productos.
Learn how HotelTechReport uses millions of proprietary datapoints to rank the best hotel software in the world
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Guest Feedback (by Customer Alliance)
Clasificado 2 (de 25) en Software de encuestas para invitados
Asegúrese de que se escuche la voz del cliente con una comunicación oportuna y relevante.
93% recomendado por 95 hoteles
Customer Alliance es popular en Germany and Mexico.
Bell - Analista de productos impulsado por IA
Analicé todas las reseñas de productos, recomendaciones de expertos, características, capacidades, precios, integraciones y más de Customer Alliance para producir el siguiente resumen.
Los hoteleros dicen
A los hoteleros les gusta Customer Alliance por su capacidad de consolidar las opiniones de varias plataformas en un único panel, lo que facilita el seguimiento y la respuesta. La herramienta mejora la gestión de las opiniones y la satisfacción del cliente al identificar las fortalezas y debilidades, y ofrece interfaces intuitivas. También permite un análisis eficaz de la competencia y una comunicación optimizada con los huéspedes, lo que contribuye a tomar mejores decisiones operativas, aumentar los ingresos y reducir los costes. Algunos usuarios notaron problemas de integración y, en ocasiones, respuestas lentas del servicio de atención al cliente.
Popularidad por Segmento
Tamaño
9 | Extra pequeño (1-9 habitación)
9 | Pequeño (10-24 habitación)
43 | De tamaño mediano (25-74 habitación)
26 | Grande (75-199 habitación)
11 | Extra grande (200+ habitación)
País
43 | Germany
13 | Italy
12 | Mexico
11 | France
4 | Switzerland
4 | Austria
3 | Spain
2 | Belgium
1 | Ecuador
1 | Iceland
1 | Poland
1 | Sweden
1 | United States of America
Tipo
35 | Boutique
27 | Alojamiento - Desayuno y Posada
25 | Centro Urbano
24 | Centro turístico
23 | De Marca
23 | Aeropuerto/Conferencia
22 | Servicio Limitado y Presupuesto
22 | Lujo
10 | Estancia Prolongada y Apartamentos Con Servicios
9 | Alquileres Vacacionales y Villas
8 | Hostal
1 | Parques y Campamentos Para Casas Rodantes
Region
83 | Europa
13 | Norteamérica
1 | Sudamérica
Categoria
65 | Software de encuestas para invitados
53 | Gestión de la reputación
¿No encontraste lo que buscabas?
¿Qué es Customer Alliance?
Fundado en 2009 | Con sede en Berlin (Germany) | 87 empleados
Guest Feedback (de Customer Alliance) es un sistema de gestión de opiniones sólido para hoteleros que agiliza la recopilación, consolidación y análisis de las opiniones de los huéspedes. La plataforma centraliza las opiniones de varios canales, como correo electrónico, SMS, códigos QR y aplicaciones, lo que facilita el seguimiento y la respuesta a las opiniones desde un único panel. El seguimiento en tiempo real de métricas como la puntuación de satisfacción del cliente (CSAT), la puntuación neta del promotor (NPS) y la puntuación de esfuerzo del cliente (CES) ayuda a identificar las fortalezas y debilidades, lo que facilita la toma de mejores decisiones operativas. Además, mejora la presencia en línea y las clasificaciones de búsqueda mediante la distribución automática de opiniones a plataformas como Google y TripAdvisor. El asistente de respuesta con inteligencia artificial permite una respuesta rápida y personalizada a las opiniones, lo que garantiza que los huéspedes se sientan escuchados y valorados, lo que en última instancia conduce a una mayor satisfacción del cliente y a un aumento de los ingresos.
Desarrollado con IA
Esta descripción fue generada por una IA que analizó las siguientes fuentes para resumir una descripción de los productos, características y capacidades de Customer Alliance. Aprovechar las fuentes de datos verificadas generadas por los usuarios nos permite generar una descripción más útil y realista para los hoteleros, sin publicidad de ventas ni hipérboles.
Fuentes
Reseñas verificadas de hoteles
Analizamos todas las reseñas de productos verificadas como una forma de comprender y resumir lo que los usuarios/hoteleros reales dicen sobre el producto para brindar una descripción más precisa y relevante para los compradores que solo lo que brindan los proveedores.
Customer Alliance Reseñas analizadas: 53
Leer reseñasRecomendaciones de expertos verificadas
Analizamos recomendaciones de expertos de la industria a quienes les pedimos que describan las características y capacidades más valiosas del producto, así como los diferenciadores clave y para qué tipos de hoteles funciona mejor el producto para extraer información y perspectivas únicas para los compradores.
Customer Alliance Recomendaciones de expertos analizadas: 0
Lea las recomendaciones de los expertosDescripción proporcionada por: company_name
Si bien es importante incorporar análisis de reseñas de usuarios verificados y expertos de la industria para crear contenido más equilibrado, la forma en que un proveedor describe su empresa y su visión en general también puede arrojar luz sobre su perspectiva única o su forma de hacer negocios, razón por la cual la IA también ingiere esta información para agregar más contexto para pintar una imagen de lo que dice la empresa frente a lo que dicen los usuarios y los expertos de la industria.
:Descripción proporcionada por Company_name:
"Diseña tu perfecta comunicación con el cliente. Automatice los mensajes que reciben sus clientes en función de fechas clave, como la fecha de reserva, check-in o check-out y también su perfil de cliente. Asegúrese de que sus clientes reciban la información que necesitan antes de su llegada, o incluso aproveche la oportunidad de vender servicios a sus invitados para maximizar los ingresos."
Preguntas frecuentes
Alternativas a Guest Feedback (by Customer Alliance)
¿No estás seguro de si Customer Alliance es adecuado para tu hotel? Aquí tienes proveedores similares de Guest Survey Software que podrían ser una buena opción para tu hotel:
Capacidades
Capturar comentarios
Capturar comentarios
Entregue encuestas interesantes en piloto automático y capture comentarios en cada punto de contacto. Conecte información valiosa de la experiencia digital y en el sitio de su cliente mediante correo electrónico, SMS, código QR y encuestas en la web y en la aplicación.
entender la retroalimentación
entender la retroalimentación
Transforme los comentarios en información procesable y fácil de entender para compartir con su equipo. Centralice todos los comentarios de los clientes y todas las reseñas en línea en un panel inteligente y descubra los factores que impulsan la (in)satisfacción del cliente utilizando las capacidades de análisis de nuestra plataforma.
Actuar según la retroalimentación
Actuar según la retroalimentación
Con información procesable y el potente Asistente de respuesta de IA, está preparado para responder rápidamente con respuestas únicas y personalizadas a los comentarios de sus clientes con solo presionar un botón. Nuestro sistema de retroalimentación de circuito cerrado pone el poder en sus manos, garantizando que cada cliente se sienta escuchado y encaminándolo a superar sus expectativas.
Compartir comentarios
Compartir comentarios
Amplifique su presencia en línea, genere tráfico, mejore las clasificaciones de búsqueda y muestre confianza distribuyendo y compartiendo automáticamente sus reseñas en plataformas, como Google y TripAdvisor. Muestre su widget de Customer Alliance directamente en su sitio web para generar aún más confianza y mejorar las conversiones.
Características
Creador de encuestas
4/5 features
Canales de entrega
4/5 features
Generación de reseñas
4/5 features
Seguimiento y Resolución
4/5 features
Informes, análisis e información
4/5 features
Complementos y módulos disponibles
Asistente de respuesta AI
Software de encuestas para invitados
¿Qué pasaría si pudieras responder a una reseña en 30 segundos o menos? Con AI Reply Assistant, puedes hacerlo. Genere una respuesta de revisión única y personalizada con solo un clic.
Resumen de reseñas de Customer Alliance
Facilidades de uso
4.7/5
Atención al cliente
4.6/5
ROI
4.4/5
Puesta en práctica
4.6/5
Recomendado por
Logros
La puntuación de tendencia de este proveedor está aumentando, Guest Feedback (by Customer Alliance) es el producto con mayor tendencia #3 en la categoría Software de encuestas para invitados (de 25) y el #147 del ecosistema tecnológico hotelero global. HTR evalúa la actividad del proveedor en tiempo real en el mercado para dar a los compradores una idea de si un producto está ganando impulso.
Más informaciónCustomer Alliance los trámites de atención al cliente aún no han sido verificados por Hotel Tech Report.
Learn more about this achievement in the official press releaseEste vendedor no ha cumplido con los criterios mínimos para el Diploma de Excelencia que se otorga a los vendedores que ofrecen ejemplos de culturas transparentes y son muy recomendados por sus clientes. Para más información, acuda al centro de ayuda.
Learn about the criteria required to achieve HotelTechReport's Certificate of Excellence
Hotel Tech Score es una clasificación compuesta con señales clave como: satisfacción del usuario, cantidad de reseñas, reseñas recientes e información enviada por el vendedor para que los compradores puedan entender mejor sus productos.
Learn how HotelTechReport uses millions of proprietary datapoints to rank the best hotel software in the worldRecomendado para
Precios de Customer Alliance
Media
Este producto tiene un precio en línea con el producto promedio en la categoría, lo que generalmente indica que es un producto estándar con funcionalidades estándar diseñadas para operaciones y casos de uso típicos y propiedades.
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Clasificación De Hotelero
¿Buscas información específica?
10
Herramienta intuitiva y fácil de usar para encuestas, comentarios y reputación de los huéspedes.
Leitung Gästehaus St. Georg de 50-74 habitación Hotel de marca en Kelheim (Germany)
Verificado
hace 1 días
La herramienta ha mejorado enormemente nuestra gestión de comentarios y reputación. Hasta ahora, las opiniones en los distintos portales debían controlarse minuciosamente de forma individual: con la herramienta se nos informa periódicamente sobre las nuevas opiniones y podemos reaccionar inmediatamente.
Germany
Germany
Leitung Gästehaus St. Georg
Hotel de tamaño mediano
9
Muy actual
Hoteldirektorin de 100 to 199 habitación Hotel en el centro de la ciudad en Halle (Saale) (Germany)
Verificado
hace 1 días
*claro *fácil de usar *comprensible, buenas correcciones posibles. La influencia ha mejorado. La actualidad es TOP, tiempos de respuesta rápidos posibles, comprensibles para todos
Germany
Germany
Hoteldirektorin
Hotel Grande
8
Buena cooperación
Hotelbetriebswirt de 10 to 24 habitación Cama y desayuno & Posada en Freiburg im Breisgau (Germany)
Verificado
hace 1 días
descripción general comprensible, buenas evaluaciones, flexibilidad, el soporte funciona muy bien, el cuestionario se puede personalizar, comparación con la competencia, clasificación en el grupo
Germany
Germany
Hotelbetriebswirt
Hotel Pequeño
8
En general bien
Duale Studentin de 100 to 199 habitación Hotel en el centro de la ciudad en Frankenthal (Germany)
Verificado
hace 1 días
La claridad de las reseñas de los huéspedes, incluso en diferentes plataformas de reseñas. Así, básicamente, todo está en un solo lugar, aunque algunos portales aún deben responderse externamente.
Germany
Germany
Duale Studentin
Hotel Grande
10
Gran herramienta para gestionar las opiniones de los huéspedes.
Hotel Operations de 50-74 habitación Hotel boutique en Bad Gastein (Austria)
Verificado
hace 1 días
El sistema es muy sencillo e intuitivo. Buen resumen. Todavía estoy entusiasmado con la respuesta de la IA.
Austria
Austria
Hotel Operations
Hotel de tamaño mediano
9
¡Muchos años de cliente satisfecho!
Hotelier de 50-74 habitación Hotel boutique en Fussen (Germany)
Verificado
hace 1 días
Tenemos una visión general de todos los portales de calificación y revisiones detalladas y, por lo tanto, siempre estamos al tanto de cómo se encuentra actualmente nuestra empresa.
Germany
Germany
Hotelier
Hotel de tamaño mediano
10
Equipo ARRIBA
Inhaber Hotel de 25-49 habitación en Isernhagen (Germany)
Verificado
hace 1 días
Siempre recibo ayuda rápida y competente cuando tenemos una inquietud. Recibimos una explicación de nuestro problema de forma comprensible.
Germany
Germany
Inhaber Hotel
Hotel de tamaño mediano
10
Encuesta a empleados del equipo del HOTEL ZOO BERLIN
HR- Training & Development de 500+ habitación Cama y desayuno & Posada en Berlin (Germany)
Verificado
hace 1 días
Asesoramiento personalizado y apoyo en todas las cuestiones relativas a la elaboración de las encuestas. Implementación rápida y soporte con todos los desafíos.
Germany
Germany
HR- Training & Development
Hotel Extra-Grande
10
La mejor herramienta profesional para la gestión de reseñas y comentarios para la industria hotelera
Manager Online Communication de 75-99 habitación Hotel en el centro de la ciudad en Regensburg (Germany)
Verificado
hace 9 meses
Customer Alliance es una gran herramienta que nos brinda información valiosa sobre las experiencias de nuestros huéspedes. También nos permite responder a las reseñas de manera instantánea a través de interfaces en diferentes plataformas. Está en constante evolución para mejorar la funcionalidad y la facilidad de uso de la plataforma. Ademá...
Germany
Germany
Manager Online Communication
Hotel Grande
10
El mejor uso de la IA para la revisión
Hotel innovation manager de 5 to 9 habitación Cama y desayuno & Posada en Favignana (Italy)
Verificado
hace 9 meses
Puedo responder de inmediato a todas las reseñas con la inteligencia artificial de Customer Alliance. Mediante el análisis de datos, comprendo mi posición en comparación con mis competidores.
Italy
Italy
Hotel innovation manager
Hotel Extra-Pequeño
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Preguntas y respuestas de expertos y consejos de socios
Submit Recommendation
Pregunta:
¿Cuáles son las ventajas de este producto o servicio?
Respuesta:
Ha sido una de las primeras empresas realmente profesionales en sumergirse en el mundo digital de los comentarios y reseñas de los huéspedes dentro de los hoteles. Han hecho un gran trabajo construyendo su base, pero siempre asegurándose de mejorar continuamente sus desarrollos.
Mostrar todas las respuestas a: "¿Cuáles son las ventajas de este producto o servicio?"
Ha sido una de las primeras empresas realmente profesionales en sumergirse en el mundo digital de los comentarios y reseñas de los huéspedes dentro de los hoteles. Han hecho un gran trabajo construyendo su base, pero siempre asegurándose de mejorar continuamente sus desarrollos.
Customer Alliance es uno de los mejores y más experimentados actores del mercado en lo que respecta a la gestión de la reputación y las encuestas a los huéspedes. Ofrecen una gran plataforma para tener todas sus reseñas en un solo lugar con un poderoso análisis semántico y la posibilidad de responder directamente a las reseñas de sus clientes.
Customer Alliance se destaca en transformar el ámbito, a menudo desafiante, de la gestión de reseñas en línea en una experiencia optimizada y reveladora para hoteles. Su plataforma facilita hábilmente la recopilación, distribución y análisis de los comentarios de los huéspedes a través de varios canales en línea. Particularmente eficaz para mejorar la visibilidad online de los hoteles, Customer Alliance permite a los establecimientos aumentar significativamente su volumen de reseñas en portales críticos. La versatilidad de la plataforma para recopilar comentarios a través de diversos métodos, como correo electrónico, SMS, códigos QR y encuestas digitales, es prueba de su adaptabilidad y facilidad de uso. Es importante destacar que consolida todos los comentarios de los clientes en un panel único y de fácil navegación, lo que permite una rápida identificación de áreas de mejora e información útil. Esta perfecta integración de mecanismos de retroalimentación simplifica el proceso para que los hoteles interactúen, comenten y actúen en función de las reseñas, lo que en última instancia contribuye a una mejor experiencia para los huéspedes y un mejor desempeño del hotel.
Customer Alliance proporciona una plataforma tecnológica muy confiable para la gestión de reseñas en línea y la gestión de comentarios de los huéspedes. Nuestros hoteles utilizan Customer Alliance para recopilar, distribuir y analizar opiniones de huéspedes en la web. También es fantástico obtener una visión más profunda del rendimiento de su hotel y de las preferencias de los huéspedes. Customer Alliance permite la recopilación de reseñas y comentarios por correo electrónico, SMS, códigos QR y encuestas en la web y en la aplicación. Dispone de un único panel de control para ver toda la información.
Customer Alliance es una herramienta invaluable para las empresas que buscan información significativa a partir de los comentarios de los clientes. Su capacidad para recopilar y centralizar diversas aportaciones de diversas fuentes en un panel fácil de usar es realmente notable. Esta función de consolidación ahorra tiempo y proporciona una descripción general clara y concisa del sentimiento general del cliente.
Pregunta:
¿Qué es lo que diferencia a este producto o servicio de la competencia?
Respuesta:
Su experiencia y cuánto tiempo llevan ya dentro de la industria y los negocios. Seguramente tendrá una gran experiencia trabajando con todos sus colegas motivados y capacitados. Disfruta de cualquier tipo de colaboración que tengas en el futuro.
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Su experiencia y cuánto tiempo llevan ya dentro de la industria y los negocios. Seguramente tendrá una gran experiencia trabajando con todos sus colegas motivados y capacitados. Disfruta de cualquier tipo de colaboración que tengas en el futuro.
Una ventanilla única perfecta para tener todas sus reseñas y recomendaciones en un solo lugar, con el que es fácil acceder y trabajar. Además, los hoteleros pueden recopilar opiniones adicionales para mejorar la relación con sus huéspedes y mejorar la satisfacción de los huéspedes.
Customer Alliance se distingue por su completo sistema de recopilación de comentarios multicanal y su panel de control intuitivo y completo. A diferencia de muchos competidores, ofrece una combinación única de herramientas de gestión de reseñas, lo que permite a los hoteles no solo recopilar sino también analizar en profundidad los comentarios de los huéspedes para obtener información útil. Este enfoque ayuda a aumentar la visibilidad en línea y las métricas de rendimiento de manera más efectiva, lo que lo distingue en el ámbito de la mejora de la experiencia del huésped.
Gran servicio personalizado para hoteles individuales. API sencilla para conectarse a su sitio web y publicar reseñas de una manera amigable y optimizada para motores de búsqueda directamente en su sitio web sin un widget. De esa manera, los hoteles pueden obtener contenido nuevo del sitio web fácilmente.
Una de las ventajas importantes de Customer Alliance es su capacidad para facilitar un análisis en profundidad. La plataforma ofrece herramientas sólidas para analizar datos de retroalimentación, lo que permite a las empresas profundizar en áreas específicas, identificar tendencias y señalar conocimientos prácticos. Este análisis integral resulta fundamental para reconocer las fortalezas que se deben aprovechar y las áreas que requieren mejora para el crecimiento general del negocio.
Pregunta:
Con base a su experiencia con este producto o servicio, ¿qué consejo le daría a un hotelero que esté considerando este producto o servicio?
Respuesta:
Es lo mismo que siempre digo: haz una demostración, haz tantas preguntas como sea posible, entiende realmente cómo funcionan y luego comprométete plenamente a conocer el software y todas sus características. ¡Será grandioso!
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Es lo mismo que siempre digo: haz una demostración, haz tantas preguntas como sea posible, entiende realmente cómo funcionan y luego comprométete plenamente a conocer el software y todas sus características. ¡Será grandioso!
Pruébelo: no hay mucho que perder, ciertamente va con uno de los líderes del mercado en el segmento y un equipo que se centra en la innovación con un enfoque verdaderamente centrado en el cliente que siempre tiene en cuenta los requisitos de sus clientes.
En el viaje crucial de elegir el socio tecnológico adecuado, es clave tomarse el tiempo para evaluar minuciosamente las opciones del mercado. No se puede subestimar la importancia de esta decisión. Con Customer Alliance, tenga la seguridad de que está confiando sus necesidades a una mano confiable y experta.
Creo que todos los hoteles deberían utilizar una herramienta de reseñas de huéspedes para gestionar su reputación en línea y ganar visibilidad en las plataformas de reseñas y también para asegurarse de que respondan e interactúen con clientes satisfechos e insatisfechos.
El verdadero valor de Customer Alliance no radica sólo en su capacidad para recopilar comentarios, sino también en la eficacia con la que se aprovecha esa información para implementar cambios positivos. Monitorear y actuar periódicamente sobre los datos ayudará a elevar la calidad del servicio de su hotel y los niveles de satisfacción de los huéspedes, fomentando la lealtad a largo plazo y las críticas positivas.
Recomendado por
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GM & EVP
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Myhotelshop GmbH
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CEO
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HQ plus
Gera Bachner
Quality & Project Manager
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hotelkit GmbH
Marius Donhauser
Founder & CEO
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hotelkit
Moritz von Petersdorff-Campen
Managing Director
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SuitePad GmbH
Ullrich Kastner
GM & EVP
@
Myhotelshop GmbH
Roland Hehn
CEO
@
HQ plus
Maureen Traeger
Partner Success Manager
@
straiv GmbH
Gera Bachner
Quality & Project Manager
@
hotelkit GmbH
Tilmann Volk
Co-Founder
@
SuitePad
Jasmin Hopf
Product Owner - Integrations
@
hotelkit
Olga Heuser
CEO
@
DialogShift
Yumiko Pagnoux
Strategic Partner Manager
@
Mews
Maximilian Lüders
Co-founder
@
MARA Solutions GmbH
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SiteMinder
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Mews
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RoomRaccoon
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HOTELTIME
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Tabletas en la habitación del hotel
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BEONx
94% recomendada por 171 hoteles |
Sistemas de gestión de ingresos
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Soporte
Sin Validar
Customer Alliance aún no ha certificado sus procesos de atención al cliente por parte de Hotel Tech Report. Recomendamos hacer referencia a la rúbrica GCSC durante su llamada de demostración para asegurarse de que este proveedor cuente con procesos sólidos para brindar soporte a los clientes.
Soporte No Verificado
Este proveedor no ha sido certificado por GCSC, por lo que Hotel Tech Report no puede verificar sus procesos de soporte.
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