Reúna valiosos comentarios de huéspedes y use IA para descubrir inteligencia operativa
Operaciones
![]()
![]()
Popular en Operations
BúSQUEDAS POPULARES
La mejor opción de Sistemas de Gestión de Hoteles (PMS) de 2026
El sistema operativo central de su hotel para gestionar sin esfuerzo las reservas, la experiencia de los huéspedes y las operaciones.
La mejor opción de Herramientas de colaboración para el personal de 2026
Mejore la colaboración del equipo con mensajería en tiempo real, compartición de tareas y actualizaciones centralizadas entre departamentos.
La mejor opción de Software de contabilidad para hoteles de 2026
Herramientas para gestionar la contabilidad, presupuestos y planificación financiera de su hotel.
APLICACIONES DESTACADAS
Gestión de ingresos
![]()
![]()
Popular en Revenue Management
BúSQUEDAS POPULARES
La mejor opción de Sistemas de gestión de ingresos de 2026
Maximice sus ingresos con precios dinámicos, previsión de la demanda y análisis de datos automatizados.
La mejor opción de Gestores de canal de 2026
Software de distribución hotelera que sincroniza tarifas, disponibilidad e inventario a través de canales de terceros.
La mejor opción de Inteligencia empresarial de 2026
Despídase de las hojas de cálculo y aproveche las herramientas modernas de BI para visualizar sus datos y descubrir insights ocultos.
APLICACIONES DESTACADAS
Marketing
![]()
![]()
Popular en Marketing
BúSQUEDAS POPULARES
La mejor opción de CRM hotelero y marketing por correo electrónico de 2026
Convierta los datos de huéspedes en acción con ofertas personalizadas, comunicación dirigida y flujos de trabajo automatizados.
La mejor opción de Motor de reservas de 2026
El carrito de compras de comercio electrónico para el sitio web de su hotel.
La mejor opción de Software de gestión de metabúsqueda para hoteles de 2026
Configure, gestione y optimice campañas publicitarias en múltiples canales para generar reservas directas.
APLICACIONES DESTACADAS
Experiencia del huésped
![]()
![]()
Popular en Guest Experience
BúSQUEDAS POPULARES
La mejor opción de Aplicaciones para huéspedes de hotel de 2026
Mejore las estancias con una aplicación para huéspedes que ofrece información de servicios, mensajería, pedidos móviles y oportunidades de venta adicional.
La mejor opción de Check-in sin contacto de 2026
Facilite a los huéspedes el check-in en línea, autorizaciones digitales y upselling sin interrupciones.
La mejor opción de Software de mensajería para huéspedes de 2026
Conéctese con los huéspedes al instante mediante mensajería en tiempo real, respuestas automáticas y comunicación fluida.
APLICACIONES DESTACADAS
Lo sentimos, esta funcionalidad solo está disponible para hoteleros verificados
El panel de proyectos es una herramienta gratuita disponible únicamente para hoteleros verificados, que facilita la adopción de nuevas tecnologías al agilizar su investigación y simplificar sus flujos de comunicación.
Guest Feedback (by Customer Alliance)
4.6 (96 RESEñAS)
Puntaje HT
86 de 100
Hotel Tech Score es una clasificación compuesta con señales clave como: satisfacción del usuario, cantidad de reseñas, reseñas recientes e información enviada por el proveedor para que los compradores puedan entender mejor sus productos.
Descubra cómo HotelTechReport utiliza millones de datos propios para clasificar el mejor software hotelero del mundo
Descubra cómo HotelTechReport utiliza millones de datos propios para clasificar el mejor software hotelero del mundo
Guest Feedback (by Customer Alliance)
Clasificado 2 (de 25) en Software de encuestas para huéspedes
Customer Alliance es una plataforma de inteligencia de comentarios de huéspedes diseñada para la industria hotelera.
93% recomendado por 143 hoteles
Customer Alliance es popular en Germany and Mexico.
Bell - Analista de productos impulsado por IA
Analicé todas las reseñas de productos, recomendaciones de expertos, características, capacidades, precios, integraciones y más de Customer Alliance para producir el siguiente resumen.
Los hoteleros dicen
A los hoteleros les gusta Customer Alliance por su capacidad de consolidar las opiniones de varias plataformas en un único panel, lo que facilita el seguimiento y la respuesta. La herramienta mejora la gestión de las opiniones y la satisfacción del cliente al identificar las fortalezas y debilidades, y ofrece interfaces intuitivas. También permite un análisis eficaz de la competencia y una comunicación optimizada con los huéspedes, lo que contribuye a tomar mejores decisiones operativas, aumentar los ingresos y reducir los costes. Algunos usuarios notaron problemas de integración y, en ocasiones, respuestas lentas del servicio de atención al cliente.
Para qué tipos de hoteles es popular Customer Alliance
Tamaño
9 | Extra pequeño (1-9 habitación)
42 | Pequeño (10-49 habitación)
43 | De tamaño mediano (50-99 habitación)
37 | Grande (100-499 habitación)
15 | Extra grande (500+ habitación)
País
60 | Germany
19 | Italy
16 | France
15 | Mexico
6 | Austria
5 | Switzerland
4 | Poland
4 | Spain
3 | United States
2 | Hungary
2 | Belgium
1 | Iceland
1 | Ecuador
1 | India
1 | Netherlands
1 | Canada
1 | Egypt
1 | Sweden
1 | Luxembourg
Tipo
52 | Boutique
41 | Centro Urbano
40 | Bed & Breakfast y posadas
38 | Aeropuerto/Conferencia
36 | Lujo
34 | De Marca
34 | Centro turístico
32 | Servicio limitado y hoteles económicos
14 | Estancia prolongada y apartamentos con servicios
11 | Albergues
11 | Alquileres vacacionales y villas
2 | Casino
1 | Motel
1 | Parques y campamentos para casas rodantes
Región
122 | Europa
19 | Norteamérica
1 | Asia Pacífico
1 | Medio Oriente
1 | Sudamérica
Categoría
96 | Software de encuestas para huéspedes
95 | Gestión de la reputación
¿No encontró lo que buscaba?
¿Qué es Customer Alliance?
Fundado en 2009 | Con sede en Berlin (Germany) | 87 empleados
Guest Feedback (de Customer Alliance) es una plataforma de inteligencia de comentarios de huéspedes diseñada específicamente para el sector hotelero. Proporciona a los hoteles herramientas de encuestas personalizables y mecanismos de retroalimentación en tiempo real, lo que les permite mejorar la satisfacción del cliente e impulsar los ingresos. Al centralizar las reseñas de los principales portales e integrarlas con encuestas CSAT y NPS personalizables, la plataforma ofrece información y KPI basados en IA que facilitan la toma de decisiones informadas. Con más de 90 integraciones con sistemas como PMS, CRM y sistemas de gestión de ingresos, garantiza una comunicación fluida entre los equipos, lo que permite a los hoteles gestionar eficazmente su reputación y realizar un seguimiento de la satisfacción del cliente.
Impulsado por IA
Esta descripción fue generada por una IA que analizó las siguientes fuentes para resumir una descripción de los productos, características y capacidades de Customer Alliance. Aprovechar las fuentes de datos verificadas generadas por los usuarios nos permite generar una descripción más útil y realista para los hoteleros, sin publicidad de ventas ni hipérboles.
Fuentes
Reseñas verificadas de hoteleros
Analizamos todas las reseñas de productos verificadas como una forma de comprender y resumir lo que los usuarios/hoteleros reales dicen sobre el producto para brindar una descripción más precisa y relevante para los compradores que solo lo que brindan los proveedores.
Customer Alliance Reseñas analizadas: 5
Leer reseñasRecomendaciones de expertos verificadas
Analizamos recomendaciones de expertos de la industria a quienes les pedimos que describan las características y capacidades más valiosas del producto, así como los diferenciadores clave y para qué tipos de hoteles funciona mejor el producto para extraer información y perspectivas únicas para los compradores.
Customer Alliance Recomendaciones de expertos analizadas: 0
Lea las recomendaciones de los expertosDescripción proporcionada por Customer Alliance
Si bien es importante incorporar análisis de reseñas de usuarios verificados y expertos de la industria para crear contenido más equilibrado, la forma en que un proveedor describe su empresa y su visión en general también puede arrojar luz sobre su perspectiva única o su forma de hacer negocios, razón por la cual la IA también ingiere esta información para agregar más contexto para pintar una imagen de lo que dice la empresa frente a lo que dicen los usuarios y los expertos de la industria.
Descripción proporcionada por Customer Alliance:
"Customer Alliance es una plataforma de inteligencia de comentarios de huéspedes diseñada para la industria hotelera, confiada por más de 5,000 hoteles a nivel mundial. Ayudamos a los hoteles a capturar, comprender, compartir y actuar sobre los comentarios de los huéspedes, reuniendo reseñas de los principales portales y encuestas personalizadas de CSAT y NPS en un solo lugar, convirtiéndolos en análisis e indicadores clave de desempeño impulsados por IA, y conectando esos análisis con los equipos adecuados a través de más de 90 integraciones con sistemas PMS, CRM y de ingresos. Con más de 3 millones de encuestas procesadas, más de 90 millones de reseñas recopiladas e integraciones bidireccionales reales con 19 portales líderes, incluyendo Booking.com, Expedia y HolidayCheck, Customer Alliance es la plataforma en la que los hoteles confían para gestionar la reputación, monitorear la satisfacción de los huéspedes y convertir los comentarios en resultados medibles."
Preguntas frecuentes
Alternativas a Guest Feedback (by Customer Alliance)
¿No está seguro de si Customer Alliance es adecuado para su hotel? Aquí tiene proveedores similares de Guest Survey Software que podrían ser una buena opción para su hotel:
Capacidades
Capturar comentarios
Capturar comentarios
Entregue encuestas interesantes en piloto automático y capture comentarios en cada punto de contacto. Conecte información valiosa de la experiencia digital y en el sitio de su cliente mediante correo electrónico, SMS, código QR y encuestas en la web y en la aplicación.
entender la retroalimentación
entender la retroalimentación
Transforme los comentarios en información procesable y fácil de entender para compartir con su equipo. Centralice todos los comentarios de los clientes y todas las reseñas en línea en un panel inteligente y descubra los factores que impulsan la (in)satisfacción del cliente utilizando las capacidades de análisis de nuestra plataforma.
Actuar según la retroalimentación
Actuar según la retroalimentación
Con información procesable y el potente Asistente de respuesta de IA, está preparado para responder rápidamente con respuestas únicas y personalizadas a los comentarios de sus clientes con solo presionar un botón. Nuestro sistema de retroalimentación de circuito cerrado pone el poder en sus manos, garantizando que cada cliente se sienta escuchado y encaminándolo a superar sus expectativas.
Compartir comentarios
Compartir comentarios
Amplifique su presencia en línea, genere tráfico, mejore las clasificaciones de búsqueda y muestre confianza distribuyendo y compartiendo automáticamente sus reseñas en plataformas, como Google y TripAdvisor. Muestre su widget de Customer Alliance directamente en su sitio web para generar aún más confianza y mejorar las conversiones.
Características
Creador de encuestas
4/5 features
Canales de entrega
4/5 features
Generación de reseñas
4/5 features
Seguimiento y Resolución
4/5 features
Informes, análisis e información
4/5 features
Complementos y módulos disponibles
AI Reply Assistant
Software de encuestas para huéspedes
¿Qué pasaría si pudieras responder a una reseña en 30 segundos o menos? Con AI Reply Assistant, puedes hacerlo. Genere una respuesta de revisión única y personalizada con solo un clic.
Perspectivas de la encuesta de Guest Survey Software Q4 '26
¿Es Customer Alliance una buena opción para su hotel?
Puesto
Tamaño de hotel
Alternativas populares
#1
de 3
Pequeño
95%
(212)
GuestRevu es la principal alternativa a Customer Alliance entre hoteles pequeños en HotelTechReport. Los hoteleros destacan la capacidad de GuestRevu para automatizar las encuestas posteriores a la estadía, lo que permite obtener retroalimentación oportuna de los huéspedes y facilita que los hoteles aborden problemas antes de que se agraven. Esta función fomenta un enfoque proactivo hacia la satisfacción del huésped y la mejora operativa.
#1
de 5
Mid-sized
96%
(237)
GuestRevu es la principal alternativa a Customer Alliance entre hoteles medianos en HotelTechReport. Los hoteleros valoran cómo GuestRevu convierte la retroalimentación de los huéspedes en información clara, lo que les permite centrarse en mejorar la calidad del servicio, como señaló un usuario al indicar que permite "retroalimentación inmediata y precisa de los huéspedes."
#1
de 4
Large
94%
(40)
GuestRevu es la principal alternativa a Customer Alliance entre los hoteles grandes en HotelTechReport. Los hoteleros destacan cómo GuestRevu envía automáticamente las reseñas al momento del check-out, lo que ayuda a responder rápidamente a los comentarios de los huéspedes y reduce significativamente la cantidad de reseñas sin respuesta.
Pequeño
95%
(212)
#1
de 3
GuestRevu es la principal alternativa a Customer Alliance entre hoteles pequeños en HotelTechReport. Los hoteleros destacan la capacidad de GuestRevu para automatizar las encuestas posteriores a la estadía, lo que permite obtener retroalimentación oportuna de los huéspedes y facilita que los hoteles aborden problemas antes de que se agraven. Esta función fomenta un enfoque proactivo hacia la satisfacción del huésped y la mejora operativa.
Mid-sized
96%
(237)
#1
de 5
GuestRevu es la principal alternativa a Customer Alliance entre hoteles medianos en HotelTechReport. Los hoteleros valoran cómo GuestRevu convierte la retroalimentación de los huéspedes en información clara, lo que les permite centrarse en mejorar la calidad del servicio, como señaló un usuario al indicar que permite "retroalimentación inmediata y precisa de los huéspedes."
Large
94%
(40)
#1
de 4
GuestRevu es la principal alternativa a Customer Alliance entre los hoteles grandes en HotelTechReport. Los hoteleros destacan cómo GuestRevu envía automáticamente las reseñas al momento del check-out, lo que ayuda a responder rápidamente a los comentarios de los huéspedes y reduce significativamente la cantidad de reseñas sin respuesta.
Puesto
Tipo de hotel
Alternativas populares
#1
de 4
Lujo
96%
(285)
GuestRevu es la principal alternativa a Customer Alliance entre hoteles de lujo en HotelTechReport. Los hoteleros destacan que las encuestas automáticas posteriores a la estadía simplifican la recopilación de comentarios, permitiendo ajustes operativos inmediatos. Un hotel señala: “Las encuestas automáticas posteriores a la estadía se envían sin que nadie tenga que recordarlo”, lo que permite mejorar proactivamente la experiencia de los huéspedes.
#1
de 3
Estancia prolongada y apartamentos con servicios
93%
(52)
GuestRevu es la principal alternativa a Customer Alliance entre los apartamentos con servicios para estancias prolongadas en HotelTechReport. Los usuarios destacan su capacidad para transformar la retroalimentación de los huéspedes en información útil, con funciones como encuestas automatizadas que ayudan a los hoteles a resolver problemas antes de que se conviertan en reseñas públicas.
Lujo
96%
(285)
#1
de 4
GuestRevu es la principal alternativa a Customer Alliance entre hoteles de lujo en HotelTechReport. Los hoteleros destacan que las encuestas automáticas posteriores a la estadía simplifican la recopilación de comentarios, permitiendo ajustes operativos inmediatos. Un hotel señala: “Las encuestas automáticas posteriores a la estadía se envían sin que nadie tenga que recordarlo”, lo que permite mejorar proactivamente la experiencia de los huéspedes.
Estancia prolongada y apartamentos con servicios
93%
(52)
#1
de 3
GuestRevu es la principal alternativa a Customer Alliance entre los apartamentos con servicios para estancias prolongadas en HotelTechReport. Los usuarios destacan su capacidad para transformar la retroalimentación de los huéspedes en información útil, con funciones como encuestas automatizadas que ayudan a los hoteles a resolver problemas antes de que se conviertan en reseñas públicas.
Puesto
Región
Alternativas populares
#2
de 4
Norteamérica
97%
(43)
GuestRevu es la principal alternativa a Customer Alliance entre los hoteles pequeños en HotelTechReport. Los hoteleros destacan que los borradores de respuestas generados por IA de la plataforma ahorran mucho tiempo y mantienen un tono profesional en diversos canales de reseñas en línea, lo que les permite responder a los comentarios de los huéspedes de manera rápida y efectiva.
#1
de 5
Europa
96%
(124)
GuestRevu es la principal alternativa a Customer Alliance en Europa según HotelTechReport. Los hoteleros destacan su panel central que combina comentarios de múltiples plataformas en una sola vista, permitiendo respuestas rápidas a las opiniones de los huéspedes y ofreciendo información útil para mejorar el servicio.
Norteamérica
97%
(43)
#2
de 4
GuestRevu es la principal alternativa a Customer Alliance entre los hoteles pequeños en HotelTechReport. Los hoteleros destacan que los borradores de respuestas generados por IA de la plataforma ahorran mucho tiempo y mantienen un tono profesional en diversos canales de reseñas en línea, lo que les permite responder a los comentarios de los huéspedes de manera rápida y efectiva.
Europa
96%
(124)
#1
de 5
GuestRevu es la principal alternativa a Customer Alliance en Europa según HotelTechReport. Los hoteleros destacan su panel central que combina comentarios de múltiples plataformas en una sola vista, permitiendo respuestas rápidas a las opiniones de los huéspedes y ofreciendo información útil para mejorar el servicio.
Crear Cuenta Gratuita
Únete a más de 1.5M hoteleros que toman decisiones basadas en datos
O
¿Ya tiene una cuenta?
Iniciar sesión
Al continuar, aceptas nuestros Términos de Servicio y Política de Privacidad
Lo que obtendrás
Rankings completos
Accede a rankings completos basados en reseñas verificadas de hoteleros reales para tomar decisiones informadas.
Resúmenes e información con IA
Obtenga resúmenes impulsados por IA de reseñas y diferencias clave para ahorrar horas de investigación.
Comparación de cotizaciones
Recopila cotizaciones personalizadas de múltiples proveedores y compáralas en un solo clic.
Auditoría gratuita de stack tecnológico
Analice su stack tecnológico hotelero actual para identificar brechas, redundancias y oportunidades de optimización.
Informe gratuito con tecnología de IA
¿Quiere saber si Guest Feedback (by Customer Alliance) es una buena opción para su hotel?
Obtenga un informe gratuito de un analista de IA con recomendaciones clasificadas, reseñas reales de operadores hoteleros y precios de referencia adaptados a su hotel.
Tarda 2 minutos · No se necesita tarjeta de crédito
Haga clic para desbloquear
Resumen de reseñas de Customer Alliance
Facilidad de uso
4.7/5
Atención al cliente
4.6/5
ROI
4.4/5
Implementación
4.5/5
Recomendado por
Logros
La puntuación de tendencia de este proveedor está aumentando, Guest Feedback (by Customer Alliance) es el producto con mayor tendencia #2 en la categoría Software de encuestas para huéspedes (de 25) y el #128 del ecosistema tecnológico hotelero global. HTR evalúa la actividad del proveedor en tiempo real en el mercado para dar a los compradores una idea de si un producto está ganando impulso.
Más informaciónCustomer Alliance los procesos de atención al cliente aún no han sido verificados por Hotel Tech Report.
Conozca más sobre este logro en el comunicado de prensa oficialEste proveedor no ha cumplido con los criterios mínimos para el Certificado de Excelencia, que se otorga a los proveedores que ofrecen ejemplos de culturas transparentes y son muy recomendados por sus clientes. Para más información, acuda al centro de ayuda.
Conozca los criterios necesarios para obtener el Certificado de Excelencia de HotelTechReport
Hotel Tech Score es una clasificación compuesta con señales clave como: satisfacción del usuario, cantidad de reseñas, reseñas recientes e información enviada por el proveedor para que los compradores puedan entender mejor sus productos.
Descubra cómo HotelTechReport utiliza millones de datos propios para clasificar el mejor software hotelero del mundoRecomendado para
Precios de Customer Alliance
Media
Este producto tiene un precio en línea con el producto promedio en la categoría, lo que generalmente indica que es un producto estándar con funcionalidades estándar diseñadas para operaciones, casos de uso y hoteles típicos.
Obtener una estimación instantánea de precio
Ingrese la cantidad de habitaciones para obtener una estimación instantánea de precio para su hotel
No matching results
Comparar Customer Alliance to Top Alternatives
Encuestas para huéspedes fáciles de usar
Encuestas de una sola página justo después de la estancia para que sus huéspedes sepan que realmente les importa.
¿Desea descubrir si Customer Alliance es lo más apropiado para su hotel?
Cuéntenos sobre la ubicación de su hotel, el número de habitaciones, las integraciones y los requisitos, y le enviaremos una lista personalizada gratuita de proveedores recomendados.
Calificación De Hoteleros
¿Busca información específica?
10
Flexible, útil y respaldado por un servicio al cliente rápido — el mapa del sitio podría ser mejor
Front Office Manager de 75-99 habitación Bed & Breakfast y Posada en Budapest (Hungary)
Verificado
hace 7 días
Hemos utilizado Customer Alliance durante muchos años, y su flexibilidad, tiempo de respuesta del servicio al cliente y utilidad general son insuperables.
Hungary
Hungary
Front Office Manager
Hotel de tamaño mediano
8
Todas las reseñas en un solo lugar — aún acostumbrándome a la nueva actualización
Head of Marketing & Events de 100 to 199 habitación en Iserlohn (Germany)
Verificado
hace 12 días
Todas las reseñas en un solo lugar. Ahorra mucho tiempo al no tener que visitar todos los portales. Eso es lo más importante para mí cuando quiero usar una herramienta de forma regular.
Germany
Germany
Head of Marketing & Events
Hotel Grande
10
Información en tiempo real sobre los huéspedes con margen para mejorar el diseño
Business Analytics de 500+ habitación Resort en Marsa Alam (Egypt)
Verificado
hace 14 días
Le permite recopilar y revisar de forma centralizada todos los datos sobre la percepción de su hotel. Le ofrece información en tiempo real sobre lo que sucede desde la perspectiva del cliente y dónde enfocar su atención.
Egypt
Egypt
Business Analytics
Hotel Extra-Grande
9
Gestión y optimización de la reputación de nuestros Hoteles
Marketing and communications manager de 50-74 habitación Hotel de lujo en Saint-Tropez (France)
Verificado
hace 10 meses
Configurar los tipos de envío según plataformas / Interfaz única multihotel / Cuestionario escalable y de fácil uso / Dashboard y análisis.
France
France
Marketing and communications manager
Hotel de tamaño mediano
9
Hace la vida más fácil
Resort und Sales Manager de 50-74 habitación Alquileres vacacionales y villas en Fugen (Austria)
Verificado
hace 11 meses
Un programa fantástico; nos facilita la vida, nos ayuda en la recepción y es sencillo y fácil de entender. Cualquiera puede usarlo inmediatamente; no requiere una formación extensa ni nada parecido. Sin duda, lo volveríamos a elegir.
Austria
Austria
Resort und Sales Manager
Hotel de tamaño mediano
9
Es muy fácil gestionar y responder los comentarios de los clientes desde todos los portales.
Owner / Manager de 10 to 24 habitación Hotel de lujo en Gresy-sur-Aix (France)
Verificado
hace 11 meses
La IA propuesta generó borradores de respuestas que me permiten ahorrar mucho tiempo al responder las reseñas de los huéspedes.
France
France
Owner / Manager
Hotel Pequeño
9
Director de clúster
Cluster Director de 500+ habitación Hotel de aeropuerto/Conferencias en Borkum (Germany)
Verificado
hace 11 meses
El Panel de Control, resumen rápido. El cuestionario y las posibilidades. El bloque de Competición para establecer un punto de referencia y el establecimiento de objetivos para el equipo.
Germany
Germany
Cluster Director
Hotel Extra-Grande
7
Compacidad
Front Office Manager de 25-49 habitación Hotel boutique en Berlin (Germany)
Verificado
hace 11 meses
La compacidad y variedad de las integraciones con portales de reseñas, así como la posibilidad de tener una visión general de todos los canales, son impresionantes. La función de IA es especialmente atractiva.
Germany
Germany
Front Office Manager
Hotel Pequeño
8
La facilidad y eficiencia de trabajar con Customer Alliance
Sales & Marketing Manager de 100 to 199 habitación Hotel boutique en Berlin (Germany)
Verificado
hace 11 meses
Trabajar con Customer Alliance nos ayuda a centralizar los principales KPI que necesitamos monitorear en cuanto a nuestra reputación online en un solo panel. Puedes ver de forma rápida y clara todos los comentarios ordenados, responderlos e identificar visualmente las áreas donde se requiere acción. También nos facilita tener un panel organ...
Germany
Germany
Sales & Marketing Manager
Hotel Grande
9
Listas de comentarios
Reservation Department de 100 to 199 habitación Hotel en el centro de la ciudad en Cologne (Germany)
Verificado
hace 11 meses
Lo mejor es la lista de archivos de retroalimentación, que podemos cargar y el sistema va transfiriendo la información de los huéspedes y eso alivia el trabajo.
Germany
Germany
Reservation Department
Hotel Grande
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
- 6
- ...
- 10
Preguntas y respuestas de expertos y recomendaciones de socios
Submit Recommendation
Pregunta:
¿Cuáles son las ventajas de este producto o servicio?
Respuesta:
Customer Alliance facilita la recopilación, comprensión y acción sobre la retroalimentación de los huéspedes. Las opiniones de portales líderes como Booking.com, Expedia y HolidayCheck, además de encuestas CSAT y NPS, se integran en una sola plataforma y se convierten en insights y KPIs claros, apoyados por IA. A través de nuestra integración, las opiniones se entregan diariamente en hotelkit a destinatarios definidos, para que los equipos vean la retroalimentación donde ya trabajan y puedan discutirla de inmediato.
Mostrando todas las respuestas a: "¿Cuáles son las ventajas de este producto o servicio?"
Customer Alliance facilita la recopilación, comprensión y acción sobre la retroalimentación de los huéspedes. Las opiniones de portales líderes como Booking.com, Expedia y HolidayCheck, además de encuestas CSAT y NPS, se integran en una sola plataforma y se convierten en insights y KPIs claros, apoyados por IA. A través de nuestra integración, las opiniones se entregan diariamente en hotelkit a destinatarios definidos, para que los equipos vean la retroalimentación donde ya trabajan y puedan discutirla de inmediato.
Adaptaron la IA a su software de la mejor manera. La interfaz de usuario es muy amigable, agradable a la vista. Las funciones y los informes son exactamente lo que necesitan los negocios para la inteligencia de retroalimentación de huéspedes.
La función de servicio al huésped de Customer Alliance es excelente. Está bien diseñada, es intuitiva y claramente enfocada en hacer que la comunicación con los huéspedes sea sencilla y efectiva. Como socio, valoro lo profesional que está construida la solución y cuánto valor puede aportar a los negocios que trabajan con huéspedes. Una función realmente sólida y útil.
Ayuda enormemente a mantenerse al tanto de las opiniones de los huéspedes en las diferentes plataformas. Es excelente para detectar tendencias e identificar problemas clave que deben resolverse. Responder a las opiniones de los huéspedes con IA es totalmente personalizable y ahorra horas al personal.
Crear encuestas completamente personalizables adaptadas a sus huéspedes. Modifique el contenido fácilmente, recopile comentarios valiosos, identifique tendencias y comprenda qué impulsa la satisfacción del huésped. Exporte los datos de sus encuestas para un análisis adicional y obtener conocimientos más profundos.
Pregunta:
¿Qué es lo que diferencia a este producto o servicio de la competencia?
Respuesta:
Customer Alliance combina la gestión de reputación y las encuestas a huéspedes en una sola plataforma, respaldada por más de 90 integraciones, incluyendo conexiones bidireccionales con 19 portales principales de opiniones. La retroalimentación no queda encerrada en un panel solo para gerentes: mediante integraciones como la de hotelkit, las opiniones llegan automáticamente a los equipos operativos. Esto convierte la retroalimentación de huéspedes en una responsabilidad compartida en todo el hotel, no solo en un informe para la gerencia.
Mostrando todas las respuestas a: "¿Qué es lo que diferencia a este producto o servicio de la competencia?"
Customer Alliance combina la gestión de reputación y las encuestas a huéspedes en una sola plataforma, respaldada por más de 90 integraciones, incluyendo conexiones bidireccionales con 19 portales principales de opiniones. La retroalimentación no queda encerrada en un panel solo para gerentes: mediante integraciones como la de hotelkit, las opiniones llegan automáticamente a los equipos operativos. Esto convierte la retroalimentación de huéspedes en una responsabilidad compartida en todo el hotel, no solo en un informe para la gerencia.
Customer Alliance se integra con otros PMS y soluciones de software. También son rápidos en integrar nuevas OTAs. Están enfocados en la industria hotelera, lo que hace que sus conocimientos e informes sean muy útiles para los hoteleros.
Adaptaron la IA en su plataforma de mensajería, que permite una comunicación eficiente con los huéspedes, mientras que su estrategia flexible de distribución de reseñas facilita esfuerzos de marketing dirigidos.
Tiene un enfoque claro en el recorrido completo del huésped en lugar de solo recopilar opiniones. Integra retroalimentación, comunicación y conocimientos en una plataforma intuitiva, facilitando que los negocios entiendan las necesidades de los huéspedes y respondan en el momento adecuado. Como hotelero, especialmente aprecio su diseño amigable, funcionalidad práctica y el enfoque profesional y centrado en el huésped que respalda el producto. Parece una solución realmente útil, no solo otra herramienta de retroalimentación.
Creo que la nueva interfaz de Customer Alliance es realmente intuitiva y fácil de usar. Configurar opiniones personalizadas lleva solo unos minutos y responder a las opiniones principales con ayuda de IA es sencillo. Su soporte al cliente siempre está disponible y es muy útil.
Benefíciese de un alto nivel de flexibilidad y personalización individual para crear una experiencia a medida para el huésped. Identifique tendencias clave y obtenga una comprensión más profunda de los principales impulsores de la satisfacción del huésped.
Pregunta:
Con base a su experiencia con este producto o servicio, ¿qué consejo le daría a un hotelero que esté considerando este producto o servicio?
Respuesta:
No trate la retroalimentación de huéspedes como un tema exclusivo de la gerencia. Conecte Customer Alliance con las herramientas que su equipo ya usa a diario, por ejemplo hotelkit, para que las opiniones lleguen automáticamente a housekeeping, recepción y F&B. Cuando las personas que moldean la experiencia del huésped ven y discuten la retroalimentación directamente, las mejoras ocurren mucho más rápido y todo el equipo se vuelve más consciente de lo que realmente valoran los huéspedes.
Mostrando todas las respuestas a: "Con base a su experiencia con este producto o servicio, ¿qué consejo le daría a un hotelero que esté considerando este producto o servicio?"
No trate la retroalimentación de huéspedes como un tema exclusivo de la gerencia. Conecte Customer Alliance con las herramientas que su equipo ya usa a diario, por ejemplo hotelkit, para que las opiniones lleguen automáticamente a housekeeping, recepción y F&B. Cuando las personas que moldean la experiencia del huésped ven y discuten la retroalimentación directamente, las mejoras ocurren mucho más rápido y todo el equipo se vuelve más consciente de lo que realmente valoran los huéspedes.
Programe una llamada de descubrimiento con su equipo de ventas muy servicial y dinámico, y podrán ofrecerle ideas y una demostración de sus soluciones. Podrán ofrecerle un paquete que se ajuste a las necesidades de su negocio.
Mi consejo para un hotelero que esté considerando Customer Alliance es que comience a usarla de manera constante desde el inicio del recorrido del huésped. El valor real no solo está en recopilar opiniones, sino en responder rápidamente, detectar problemas recurrentes y convertir los conocimientos de los huéspedes en mejoras concretas en el servicio. Si la trata como una herramienta activa de comunicación con el huésped en lugar de solo una plataforma de opiniones, puede marcar una diferencia real en la satisfacción del huésped y en su reputación online.
Cree una encuesta durante la estancia que pueda enviar en la primera mañana de la visita. Ayuda a detectar problemas temprano y evitar opiniones negativas al final de la estancia. Si es posible, también utilice WhatsApp para enviar esta encuesta.
No utilice Customer Alliance solo para recopilar comentarios. Aproveche las ideas para mejorar continuamente la experiencia del huésped. La flexibilidad para ajustar encuestas y contenidos de forma individualizada ofrece a los hoteles la oportunidad de probar, aprender y reaccionar a lo que realmente les están diciendo sus huéspedes.
JS
+ 18
recomendar
+ 18
recomendar
Recomendado por
JS
Julia Steixner
Performance Marketing & SEO
@
hotelkit
Juliet Villarico
DOSM
@
Servo
Katerina Maierova
Bizdev
@
MyStay
GD
Gabor Dencs
CEO
@
Bonomi
Mie Qi Hu
Partner Manager
@
Media Carrier Solutions GmbH
JS
Julia Steixner
Performance Marketing & SEO
@
hotelkit
Juliet Villarico
DOSM
@
Servo
Katerina Maierova
Bizdev
@
MyStay
GD
Gabor Dencs
CEO
@
Bonomi
Mie Qi Hu
Partner Manager
@
Media Carrier Solutions GmbH
Danielle Eisenberg
Strategic Partnership Senior Manager
@
Duve
David Mate
Head of Partnerships
@
SabeeApp
Gera Bachner
Quality & Project Manager
@
hotelkit GmbH
Maria Santoro
Partner Manager
@
SIHOT
Christiane Gaul
VP of Business Development
@
dailypoint
Pedro Lara
Partnerships Manager
@
Host Hotel Systems
Yumiko Pagnoux
Strategic Partner Manager
@
Mews
Jasmin Hopf
Product Owner - Integrations
@
hotelkit
Olga Heuser
CEO
@
DialogShift
Tilmann Volk
Co-Founder
@
SuitePad
Gera Bachner
Quality & Project Manager
@
hotelkit GmbH
Maureen Traeger
Partner Success Manager
@
straiv GmbH
Roland Hehn
CEO
@
HQ plus
Ullrich Kastner
GM & EVP
@
Myhotelshop GmbH
Moritz von Petersdorff-Campen
Managing Director
@
SuitePad GmbH
Marius Donhauser
Founder & CEO
@
hotelkit
¿Es usted un consultor o proveedor que recomienda Customer Alliance?
Compartir una recomendación
Integraciones de Customer Alliance
Encuentra excelentes aplicaciones con las que integrarte
No matching results
No matching results
| Compañía | Funcionalidad | |
|---|---|---|
SiteMinder
93% recomendada por 2974 hoteles |
Motor de reservas
|
|
Little Hotelier
93% recomendada por 1654 hoteles |
Software de gestión hotelera
|
|
Yanolja Cloud Solution
96% recomendada por 1421 hoteles |
Software de gestión hotelera
|
|
Mews
92% recomendada por 1067 hoteles |
Sistemas de Gestión de Hoteles (PMS)
|
|
Esta integración no ha sido verificada por Customer Alliance aún.
Duve
94% recomendada por 747 hoteles |
|
|
hotelkit
94% recomendada por 634 hoteles |
Herramientas de colaboración para el personal
+3 more |
|
IDeaS
93% recomendada por 605 hoteles |
Sistemas de gestión de ingresos
+2 more |
|
RoomRaccoon
96% recomendada por 572 hoteles |
Software de gestión hotelera
|
|
eviivo
95% recomendada por 507 hoteles |
Sistemas de Gestión de Hoteles (PMS)
|
|
HOTELTIME
93% recomendada por 352 hoteles |
Sistemas de Gestión de Hoteles (PMS)
|
Soporte
No verificado
Customer Alliance aún no ha certificado sus procesos de atención al cliente por parte de Hotel Tech Report. Recomendamos hacer referencia a la rúbrica GCSC durante su llamada de demostración para asegurarse de que este proveedor cuente con procesos sólidos para brindar soporte a los clientes.
Soporte No Verificado
Este proveedor no ha sido certificado por GCSC, por lo que Hotel Tech Report no puede verificar sus procesos de soporte.
2027
Aún estamos recopilando información?
Programe una consulta gratuita de demostración de producto de 30 minutos
Verificado
hace 0 segundos
Productos reseñados
¿Qué le gusta más?
¿Qué le desagrada o cree que podría mejorarse?
0.0
Facilidad de uso
0.0/5
Atención al cliente
0.0/5
ROI
0.0/5
Implementación
0.0/5
Descarga la guía gratuita
¡Tu guía fue enviada!
Your guide was successfully sent to .
Este correo electrónico puede ser incorrecto
Nuestra verificación detectó que esta dirección podría haberse ingresado de forma incorrecta. Confírmela o corríjala antes de continuar:
Parece que podría contener un error tipográfico.
¿Quiso decir ?
Obtenga su informe gratuito de analista de IA.
Recomendaciones personalizadas adaptadas a su hotel
Con la confianza de
Busquemos la información de tu hotel
Antes de irte
¿Sigues sopesando tus opciones de software de encuestas para huéspedes?
Algunos sistemas populares de nuestra guía sobre software de encuestas para huéspedes — o deja que nuestra IA evalúe cada uno para tu hotel concreto en unos dos minutos.
01
Canary Technologies
Improve the guest experience, increase revenue and streamline operations with Canary Contactless Check-In™
★ ★ ★ ★ ★
4.7
|
1,631 reseñas
