15 empresas de tecnología se asocian para resolver el problema de miles de millones de dólares de la industria hotelera
15 empresas de tecnología se han unido para crear transparencia para los compradores de tecnología hotelera de todo el mundo. La iniciativa, facilitada por Hotel Tech Report, califica los procesos de soporte al cliente de los proveedores de software para hoteles en más de 30 variables clave para ayudar a los compradores a tomar mejores decisiones con los socios.
Cada año, los propietarios de hoteles pierden miles de millones de dólares debido al tiempo de inactividad del software y las funciones no utilizadas. Al aprovechar la nueva Certificación Global de Soporte al Cliente de GCSC, los hoteleros pueden ingresar con confianza en nuevas asociaciones tecnológicas con transparencia en los sistemas de soporte que existen para mitigar estos problemas. El software inevitablemente deja de funcionar y una excelente atención al cliente es la mejor defensa contra pérdidas abruptas.
Los hoteleros que trabajan con proveedores certificados de soporte de informes tecnológicos para hoteles también saben que esos socios han invertido en materiales y contenido de capacitación para garantizar que sus equipos tengan todo lo que necesitan para lograr resultados exitosos.
La certificación crea responsabilidad en la comunidad de proveedores para mantener los más altos niveles de servicio para los clientes a través de una auditoría anual realizada por analistas de Hotel Tech Report, la plataforma de investigación tecnológica más grande del mundo y la comunidad en línea para la industria hotelera global.
Empresas líderes como Mews Systems, OTA Insight e IDeaS Revenue Solutions han sido partidarios clave de este nuevo estándar de la industria que allana el camino para mejores relaciones entre las empresas de tecnología y sus clientes hoteleros.
?Inicialmente llegamos a Hotel Tech Report con un concepto simple. Nuestra hipótesis era que las empresas con un excelente soporte al cliente estarían felices de otorgar total transparencia en torno a sus KPI de soporte con Hotel Tech Report y que las empresas con un soporte insatisfactorio nunca darían ese tipo de acceso. El equipo de HTR ha dado vida a ese concepto y estamos orgullosos de brindar una transparencia total sobre cómo nos involucramos, educamos y apoyamos a nuestros clientes a escala global. En última instancia, esta certificación de soporte es una manera fácil para que los hoteleros identifiquen a las empresas que realmente tratan a sus clientes como socios; es un cambio de juego para la industria ?, dice Richard Valtr, fundador de Mews Systems.
Los tomadores de decisiones en los grupos de hoteles a menudo pasan meses investigando la funcionalidad y los precios de las características del software, pero rara vez pueden desarrollar conocimientos profundos sobre cómo cambia la relación y el nivel de soporte que recibirá su equipo una vez que se firme el contrato.
?Los hoteleros son calificados constantemente por partes como JD Power y AAA por el servicio que brindan a los huéspedes, lo que en última instancia ayuda a los huéspedes a encontrar los mejores hoteles. Con esta iniciativa, los hoteleros ahora pueden beneficiarse de la tranquilidad de saber que sus futuros proveedores no solo han sido evaluados previamente para la atención al cliente profesional antes del cierre del contrato, sino que también pueden aprender fácilmente sobre qué herramientas y procesos son los más adecuados. importante y en el que los posibles proveedores han invertido para ayudarlos a tener éxito más allá del cierre del trato ". ~ Adam Hollander, Informe de tecnología hotelera
La mala atención al cliente es increíblemente costosa tanto para los compradores como para los vendedores de software para hoteles. Para los compradores, la mala atención al cliente de los proveedores de tecnología puede generar una pérdida de ingresos, una baja satisfacción de los huéspedes y un rendimiento de la inversión débil en el gasto en tecnología.
?Cuando un motor de reservas falla, los hoteleros pueden perder miles de dólares por minuto. ¿Qué sucede si se necesitan 24 horas para comunicarse con el equipo de soporte de su proveedor y solucionar el problema? Los hoteleros rara vez anticipan, y mucho menos, calculan este tipo de costos cuando se registran con un nuevo proveedor porque están fuera de la vista y fuera de la mente. Una vez que les sucede, entran en pánico y desearían saberlo de antemano ?, dice Hollander.
Otro beneficio de los sólidos procesos de participación del cliente es la maximización de la funcionalidad de las características del software. Un estudio realizado en 3.8 millones de usuarios de software muestra que se desperdician $ 30 mil millones cada año en software no utilizado solo en los EE. UU. Los proveedores que cumplen con la certificación de soporte de Hotel Tech Report han sido evaluados previamente para las herramientas y procesos necesarios para garantizar que los equipos del hotel estén debidamente capacitados en todas las funciones que, en última instancia, les ayudan a maximizar sus inversiones en software y lograr un mayor retorno de la inversión en su gasto en software.
"El 45% de las funciones de software en el sector SaaS nunca se utilizan. Esto es un gran desperdicio. Si bien las estadísticas de uso de OTA Insight muestran que las funciones intuitivas de nuestras herramientas se utilizan muy bien, nos esforzamos por algo más que ofrecer software que funcione correctamente; Estamos comprometidos a garantizar que los clientes puedan maximizar sus inversiones garantizando que nuestros productos y funcionalidades sean simples, intuitivos y agreguen valor. Con un gran enfoque en los comentarios y aportes de los clientes, esto informa nuestro desarrollo continuo de productos ", dice James Parsons de OTA Insight .
Los miembros fundadores de la Certificación de Soporte al Cliente de GCSC se unieron en todo el mundo para dar vida a esta iniciativa. Cada miembro fundador otorgó a Hotel Tech Report acceso a sus sistemas internos para que el equipo calificara la prestación de servicios con su marco de certificación de soporte patentado.
Los miembros fundadores de la certificación de soporte global incluyen:
Mews Systems (Praga)
IDeaS (Minneapolis)
OTA Insight (Londres)
TrustYou (Múnich)
Travel Tripper (Nueva York)
Hotelchamp (Ámsterdam)
Oaky (Ámsterdam)
Revinate (San Francisco)
D-EDGE (París)
Pace (Londres)
Apicultor (Zúrich)
RevControl (Eindhoven)
Efectividad hotelera (Atlanta)
GuestRevu (Port Alfred)
Stardekk (Brujas)
La certificación GCSC Global Customer Support ya está disponible para que los proveedores de tecnología hotelera soliciten la certificación. En esta temporada presupuestaria, por primera vez, los compradores de tecnología hotelera pueden examinar fácilmente la atención al cliente para futuros proveedores y acceder a los detalles de certificación de soporte directamente desde los perfiles de la empresa en Hotel Tech Report.
