Disney's MagicBand: desglosando una de las mayores innovaciones de la hospitalidad

Por Hotel Tech Report

Última actualización Mayo 19, 2022

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¿Está buscando un vistazo al futuro de la tecnología en el espacio de la hospitalidad? En Walt Disney World, MagicBand no es solo un dispositivo práctico que permite a los visitantes saltarse la fila. También es un ejemplo sorprendente de un producto innovador que mejora la experiencia del huésped, arroja luz sobre el comportamiento del huésped y utiliza la tecnología para fomentar una conexión más estrecha con la marca. En este artículo, exploraremos las características y la funcionalidad de MagicBand, explicaremos cómo surgió y estudiaremos los beneficios de tecnología como MagicBand para que pueda comenzar a pensar en formas en que podría incorporar tecnología similar en su propio hotel o negocio de hospitalidad. .

¿Qué es la MagicBand de Disney?

Parece una pulsera simple, pero MagicBand en realidad incluye mucha tecnología sofisticada en un paquete pequeño. La MagicBand se usa como un reloj y tiene un sensor que toca en "puntos de contacto" en los hoteles, parques y resorts de Disney. Es totalmente resistente al agua y viene en una gran variedad de colores y temas. Las MagicBands estándar vienen en ocho colores diferentes, o puedes derrochar en una MagicBand de edición limitada que presenta personajes de Disney. Una cosa a tener en cuenta: las MagicBands no son gratuitas; Si tiene una próxima reserva de Disney, puede comprar su MagicBand en línea con anticipación por alrededor de $ 20, o puede comprarla en el sitio.

MagicBand es como la llave de una habitación, un boleto para un parque temático y una tarjeta de crédito en un solo dispositivo. Con un simple toque en un punto de contacto, los visitantes pueden ingresar a los parques temáticos, desbloquear la puerta de su habitación en un resort u hotel de Disney, pagar alimentos y bebidas, registrarse para los paseos y sincronizar fotos tomadas de ellos en el resort con su cuenta. . Disney planea lanzar la MagicBand de segunda generación en el verano de 2022 e incluirá luces y elementos hápticos que, por ejemplo, permiten que la pulsera vibre o se ilumine junto con un espectáculo de fuegos artificiales.

Los visitantes de los destinos de Disney pueden usar su MagicBand para:

  • Abre la puerta de la habitación del hotel Disney Resort
  • Entrar en parques temáticos y acuáticos
  • Conectar imágenes de Disney PhotoPass a su cuenta
  • Cargue las compras de alimentos y mercancías a las habitaciones de hotel de Disney Resort

Una MagicBand también puede:

  • Desbloquea sorpresas especiales, personalizadas solo para invitados, en todo Walt Disney World Resort
  • Asocie automáticamente las fotos de atracciones de Disney PhotoPass a la galería de fotos en su cuenta de Disney

¿Por qué Disney creó la MagicBand?

A mediados de la década de 2000, los ejecutivos de Disney estaban preocupados por una tendencia a la baja en varias métricas clave de satisfacción de los visitantes en Disney World, el parque temático insignia de Disney. Citando problemas como largas filas y boletos caros, alrededor del 50% de los visitantes primerizos dijeron que no volverían a visitar el parque. Estas preocupantes estadísticas fueron parte del ímpetu para que Disney lanzara el proyecto Next Generation Experience en 2008, que también tenía como objetivo incorporar la tecnología en la experiencia de los visitantes en los parques de Disney para seguir siendo relevante entre los jóvenes fanáticos de Disney expertos en tecnología.

Para iniciar el proyecto, un grupo de trabajo de líderes de Disney buscó repensar por completo un día típico en el parque. Por ejemplo, se les ocurrió que tal vez la taquilla tradicional y la entrada con torniquetes podrían convertirse en algo del pasado, junto con las largas filas que eran, en ese momento, necesarias para ingresar al parque. A principios de 2008, John Padgett, vicepresidente de desarrollo comercial de Disney en ese momento, tuvo la idea de crear algún tipo de pulseras inteligentes que los visitantes pudieran usar como una "llave" virtual del parque, y luego el equipo estudió el comportamiento existente de los visitantes. para decidir cómo la pulsera podría ser más útil tanto para los visitantes como para el personal del parque. Después de contratar a algunos diseñadores con sede en San Francisco, el prototipo MagicBand llegó a incluir la funcionalidad RFID que permitiría que la pulsera sirviera para muchos propósitos: llave de la habitación, boleto de admisión, tarjeta de crédito. El CEO Bob Iger dio su sello de aprobación y Disney terminó gastando aproximadamente mil millones de dólares para implementar el programa MagicBand.

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¿Cómo funciona la MagicBand de Disney?

Al contrario de su nombre, la MagicBand no funciona con hocus pocus, sino con chips RFID de corto y largo alcance que pueden transmitir datos a una distancia de hasta 40 pies. La señal de corto alcance permite a un usuario de MagicBand tocar un sensor con la pulsera, como la cerradura de una puerta o una terminal de pago. La señal de largo alcance permite que el personal de Disney controle el movimiento de un visitante en el parque o centro turístico. Por ejemplo, el anfitrión de un restaurante puede relacionar a un invitado con su reserva inmediatamente cuando entra por la puerta, sin tener que preguntar el nombre del invitado. Disney instaló miles de sensores RFID en parques y centros turísticos para recopilar y leer los datos de la MagicBand, lo que permite que los sistemas de Disney conecten el toque de una MagicBand al perfil de ese huésped específico.

¿Cuáles son los beneficios de la MagicBand de Disney?

Desde la perspectiva de un huésped, MagicBand crea una experiencia más fluida: no hay necesidad de preocuparse por perder la llave de su habitación o esperar en la fila para ingresar a los parques temáticos. Los visitantes del parque ya no necesitan esperar en largas filas en las taquillas y obtienen la comodidad de no tener que llevar varios artículos de acceso y métodos de pago. Además, los fanáticos de Disney pueden disfrutar de una experiencia más inmersiva participando en diversas actividades alrededor del parque e incluso luciendo una MagicBand que refleja su personaje favorito de Disney.

Pero los beneficios no se limitan a los visitantes de Disney; El personal de Disney, tanto en los parques u hoteles como en los equipos corporativos, puede hacer uso de una gran cantidad de puntos de datos generados por el uso de MagicBands. Los empleados en el sitio pueden anticipar mejor las necesidades de los huéspedes y aprovechar la información del perfil porque obtienen una identificación rápida y precisa de cada huésped a través de sus datos de MagicBand. Y los equipos corporativos pueden comprender mejor el comportamiento de los huéspedes al estudiar los patrones de uso de MagicBand en los lugares de Disney. Juntos, los datos de MagicBand ayudan a Disney a crear experiencias más personalizadas, que impulsan la satisfacción de los huéspedes y satisfacen las necesidades de los huéspedes, lo que aumenta los ingresos.

Más ejemplos de tecnología que mejora la experiencia del huésped

Aunque Disney fue quizás la primera gran marca hotelera en implementar tecnología a esta escala, ciertamente no es la única marca que lo hace. De hecho, John Padgett, el exvicepresidente de Disney cuya idea impulsó el proyecto MagicBand, es ahora el director de experiencia de Carnival Cruise Lines. Actualmente está trabajando en una iniciativa similar que llevará la tecnología portátil a alta mar. Ocean Medallion actuará de manera muy similar a MagicBand: permitirá a los pasajeros de cruceros abrir las puertas de sus camarotes y comprar alimentos y bebidas. Pero quizás lo más emocionante es el potencial de Carnival para crear una experiencia hiperpersonalizada que no se limite a permitir que el personal llame a los pasajeros por su nombre; La aplicación Carnival's Compass brindará recomendaciones para actividades basadas en el comportamiento de cada pasajero, lo que puede ayudar a que los invitados se sientan menos abrumados por la elección de restaurantes y actividades a bordo.

Incluso si no tiene mil millones de dólares para gastar en nueva tecnología en su hotel, todavía hay algunos aprendizajes valiosos de la iniciativa MagicBand de Disney. Ahora es obvio que los huéspedes están felices de interactuar con la tecnología (¡incluso usándola en sus cuerpos!) a cambio de beneficios tangibles como filas más cortas o mayor comodidad. También está claro que la responsabilidad recae en el negocio de la hospitalidad, como la recepción o el personal del restaurante, para hacer un buen uso de los datos de los huéspedes a fin de crear una experiencia memorable y personalizada. Incluso sin un gran presupuesto, puede aplicar estos mismos principios en su hotel. Por ejemplo, ¿quieres que los huéspedes descarguen la aplicación de tu hotel? Asegúrese de ofrecer algunos beneficios tentadores cuando los invitados lo descarguen. ¿O desea que los invitados compartan su información de contacto y se suscriban a su boletín informativo por correo electrónico? Haz que valga la pena, de lo contrario se darán de baja. Con una estrategia bien pensada y el objetivo de mejorar la experiencia de los huéspedes, usted también puede introducir nueva tecnología en su hotel o restaurante.

Desde Mickey Mouse hasta Star Wars, Disney y sus parques Magic Kingdom se han convertido en sinónimo de experiencias mágicas. Ya sea que esté en Walt Disney World Resort, Epcot o Disneyland en Anaheim, sabe que Disney hace todo lo posible para crear experiencias únicas y diferenciadas que nos llevan a un mundo de imaginación. Cada año, las familias se sumergen profundamente en sus ahorros para comprar habitaciones de hotel, pases rápidos para saltarse las filas, mercadería y ahora incluso servicios de transmisión del gigante de los medios.

La banda mágica de Disney es la última innovación del equipo de imaginación para impulsar la experiencia del huésped y tiene una gran cantidad de lecciones que los hoteleros pueden aplicar a sus propios negocios. Este es el ejemplo por excelencia del uso de la tecnología para eliminar las malas experiencias de los usuarios, mejorar la eficiencia y crear una sorpresa y un deleite constantes.