Los hoteles DKN ven enormes ganancias en TripAdvisor con la mensajería para huéspedes de HelloShift
Un nuevo estudio de caso encuentra un mejor rendimiento de TripAdvisor (más reseñas, mejores reseñas y clasificaciones más altas) después de que DKN Hotels agregó Guest Messaging con HelloShift.
San Francisco, CA - HelloShift publicó un nuevo estudio de caso que muestra cómo DKN Hotels implementó con éxito los mensajes de texto con los huéspedes en una cartera de hoteles independientes y de marca de primer nivel. El estudio de caso muestra cómo HelloShift ayudó a DKN Hotels a mejorar su clasificación en TripAdvisor, un santo grial en el competitivo mercado del sur de California. En un momento en que el software para hoteles es torpe y complicado, la galardonada plataforma integrada de optimización de mensajería y entrega de servicios de HelloShift es simple de implementar, mueve la aguja y genera críticas favorables por parte de los equipos del hotel y los huéspedes.
El fundador y director ejecutivo de HelloShift, Sudheer Thakur, dice: ?Cuando se trata de excelencia en la hospitalidad, DKN Hotels cumple. El destacado compromiso de DKN con sus equipos crea una cultura ganadora y orientada al servicio. Nos sentimos honrados de ser la infraestructura de mensajería hotelera de DKN y estamos inspirados por estos resultados a medida que mejoramos continuamente nuestra plataforma ".
La salsa secreta de DKN para un lanzamiento exitoso
DKN Hotels disfrutó de una rápida transición a la mensajería para huéspedes en HelloShift. El lanzamiento exitoso comenzó con una estrategia clara de usar mensajes de texto con los huéspedes para mejorar la clasificación de TripAdvisor. El liderazgo en DKN Hotels abarcó los mensajes de texto con los huéspedes a nivel ejecutivo y hotelero. Durante el lanzamiento continuo, cada hotel se volvió competente en una semana sin tiempo de inactividad. Los equipos personalizaron rápidamente HelloShift para sus necesidades únicas, desde obtener datos de los huéspedes en el sistema hasta individualizar los mensajes automatizados. DKN permite que HelloShift haga el trabajo pesado de las funciones de mensajes de texto de rutina, desde la importación automática de datos de los huéspedes hasta el envío de mensajes de rutina antes y después de la estadía durante el ciclo de vida del huésped.
Más del 25 por ciento de los huéspedes de DKN responden a los mensajes de rutina del ciclo de vida de los huéspedes durante su estadía. Herramientas como la inteligencia artificial de detección de intenciones de HelloShift ayudan a los equipos de DKN a responder, y la plataforma de prestación de servicios integrada de HelloShift facilita que los equipos cierren el ciclo de las solicitudes de los huéspedes. La escalada de problemas y los informes de rutina ayudan a los gerentes de DKN a estar al tanto de la mensajería. El liderazgo de DKN también proporciona un refuerzo continuo para el uso de mensajes en toda la organización.
DKN gana a lo grande con mensajes de texto en HelloShift
El estudio de caso revela cómo DKN Hotels obtuvo enormes ganancias en TripAdvisor después de agregar mensajes de texto con los huéspedes en la plataforma integrada de mensajería y entrega de servicios de HelloShift. Como muestra el estudio de caso de HelloShift, después de que DKN Hotels agregó mensajes de texto, la cartera generó en promedio un 56% más de reseñas, ganó 3/4 de estrella y vio un aumento en el rango en el mercado altamente competitivo y muy disputado del sur de California. La investigación de la Escuela de Administración Hotelera de la Universidad de Cornell muestra cómo los aumentos en la calidad y cantidad de reseñas mejoran el RevPAR.
Los equipos del hotel y los huéspedes dan críticas muy favorables a HelloShift. Las reseñas sobre HotelTechReport muestran cómo los mensajes de texto con los huéspedes encajan naturalmente en el flujo de trabajo de DKN mediante la optimización de la prestación de servicios integrados de HelloShift y la plataforma de mensajería para los huéspedes. Y las reseñas de TripAdvisor muestran cuánto aprecian los huéspedes recibir mensajes de texto de rutina en puntos clave de su estadía con el ciclo de vida de los huéspedes de HelloShift. La respuesta abrumadoramente positiva de los equipos del hotel y los huéspedes a la plataforma de mensajería integrada para hoteles de HelloShift tiene sentido en un momento en el que la gente prefiere cada vez más enviar mensajes de texto a otros métodos de comunicación.
La vicepresidenta de operaciones de DKN, Ana Almada, dice: ?Estos hallazgos muestran cómo HelloShift saca lo mejor de nuestros equipos al tiempo que proporciona un vínculo invaluable con los huéspedes. La mensajería moderna es esencial y HelloShift lo hace todo en una aplicación en nuestra diversa cartera ".
El caso de estudio de HelloShift sobre la exitosa implementación de mensajería para huéspedes de DKN Hotels está disponible en HelloShift.com.
Acerca de DKN Hotels
Fundada en 1984 por la familia Dahya, DKN Hotels actualmente opera un Hilton, Marriott, IHG, propiedad de cartera y administrada por terceros, y propiedades independientes en todo el área del sur de California. Con más de 35 años de experiencia en la industria de la hospitalidad, DKN Hotels se dedica a un enfoque empresarial de taburete de tres patas, que defiende de manera única un enfoque igual en el retorno de la inversión de las partes interesadas, el compromiso de los miembros del equipo y la satisfacción de los huéspedes. Esto ha convertido a DKN Hotels en un socio preferido para marcas de hoteles, proveedores, inversores y miembros del equipo por igual.
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