Las funciones de comercialización y participación de los huéspedes ahora están disponibles en Oracle OPERA Cloud Hospitality Platform
Los hoteleros ahora pueden usar la funcionalidad habilitada para IA directamente desde el panel de administración de su propiedad para automatizar los procesos de venta adicional antes y durante el check-in, para permitir que los huéspedes personalicen su estadía y al mismo tiempo aumenten los ingresos.
Oracle anunció hoy que Guest Engagement and Merchandising, impulsado por Nor1 PRIME, ahora está disponible directamente dentro del sistema de gestión de propiedades (PMS) Oracle OPERA Cloud. Con IA incorporada de forma nativa en la plataforma, las pantallas de reserva generarán automáticamente ofertas personalizadas, como mejoras de habitación, comodidades y servicios durante todo el proceso previo a la llegada y el check-in. Con la visibilidad mejorada de las ofertas y los estados en todos los flujos de trabajo del hotel, el personal puede interactuar con los huéspedes de una manera natural y segura, y en el momento justo. Esto ayuda a agilizar las llegadas tanto para el personal como para los huéspedes, al tiempo que maximiza las oportunidades de ingresos incrementales para los hoteleros.
“Siempre buscamos formas de mejorar la eficiencia y mejorar las experiencias de nuestros huéspedes, y OPERA Cloud ha superado nuestras expectativas en ambos frentes”, afirmó Jeff Aldrich, director de estrategia de ingresos de Outrigger Kāʻanpali Beach Resort. “El nuevo sistema de interacción con los huéspedes y comercialización es increíblemente perfecto, y a nuestros recepcionistas les encanta, ya que lo encuentran mucho más intuitivo. Con el proceso de venta adicional automatizado de Oracle, se han agilizado nuestros procedimientos de check-in, se han reducido los tiempos de espera y se ha proporcionado una experiencia de llegada más fluida para nuestros huéspedes”.
La solución integral de comercialización y participación de los huéspedes en la nube permite a los hoteleros:
Cree oportunidades de ingresos incrementales a lo largo de la experiencia del huésped en todos los canales digitales
Mejore la experiencia de llegada del huésped con comodidades y servicios personalizados en tiempo real de una manera conversacional pero eficiente.
Mejore la experiencia del usuario del personal y acorte los tiempos de capacitación al eliminar la necesidad de que los miembros del equipo cambien entre aplicaciones.
“Nor1 es el estándar de oro en soluciones de upselling y ha ayudado a nuestros clientes a obtener cientos de millones en ingresos adicionales”, afirmó Alex Alt, vicepresidente ejecutivo y gerente general de Oracle Consumer Industries. “Al ser el primer proveedor importante de la industria en integrar estas capacidades de interacción con los huéspedes y comercialización habilitadas con IA directamente en el PMS, estamos ayudando aún más a nuestros clientes a personalizar la experiencia de los huéspedes y, al mismo tiempo, aumentar la lealtad y el RevPAR sin salir de la pantalla de check-in”.
