No hace falta decir que el sector de la hostelería se vuelve cada vez más competitivo en estos días. En booking.com, por ejemplo, se enumeran 1.172.086 hoteles en todo el mundo. Airbnb registró alrededor de 500.000 estancias por noche en 2015, por lo que probablemente muchas más en este momento.

Claramente, para sobrevivir y prosperar en un mercado en constante crecimiento, uno debe destacarse. Pero, ¿cómo lo logramos? ¿Invirtiendo constante y costosamente en equipos innovadores, actualizaciones de diseño de moda y costosos servicios promocionales?

No necesariamente. En hostelería, probablemente más que en otros campos, "los pequeños detalles marcan una gran diferencia". ¿Porque preguntas?

Es fácil.

Los clientes satisfechos harán correr la voz sobre su negocio, recomendarán su ubicación a sus amigos cuando busquen una idea para salir o vivir, e incluso se convertirán en sus vendedores voluntarios en las redes sociales al publicar fotografías perfectamente elegidas en sus perfiles sociales. Dado que los hashtags están de moda, también los usarán, lo que permitirá que la publicidad gratuita que acaban de crear para usted sea visible para quienes están fuera de su lista de amigos.

Oye, si tienes suerte, esa publicación incluso podría volverse viral y podrías obtener el tipo de promoción y la agencia de publicidad pediría miles de dólares.

Entonces, ¿cuáles son los detalles que podrían marcar la diferencia? Adivinar lo que los clientes quieren o necesitan puede parecer la tarea más difícil del universo si lo pensamos de esa manera.

Sin embargo, al final del día, nuestros clientes son personas como nosotros y de ninguna manera deben ser considerados de manera diferente.

La mejor manera de comprender a los usuarios y "adivinar" sus necesidades es echar un vistazo a las tendencias en este momento y, por qué no, lo que nos gustaría en su lugar. Al final del día, todos somos clientes. Si nos molesta la decisión de un restaurante de cobrar por las servilletas, seguro que habrá personas que tampoco estarán satisfechas con este detalle aparentemente "menor".

Siempre, por ejemplo, aprecio las cosas que hay en la casa cuando salgo. Me muestra que la ubicación quiere que los clientes se sientan más bienvenidos. Tales cosas no necesitan costar una fortuna y llevar su negocio a la quiebra segura? son pequeños esfuerzos que demuestran que le importa.

Cuando visité Grecia, por ejemplo, una pequeña taberna familiar le sirvió a cada invitado un plato de aceitunas cultivadas y preparadas localmente, junto con tostadas caseras y mantequilla. Después de un día entero de tomar el sol y pasear, no puedo decirles lo bien que se sintió recibir tal tratamiento, especialmente porque hubo un tiempo de espera involucrado para la orden de comida.

Cuando fui a Barcelona, ??alguien había dejado mapas turísticos en la cama, con una pequeña lista de recomendaciones de lugares imprescindibles. El mapa tenía un mensaje adjunto "" úsame como quieras y luego llévame a casa como recuerdo ".

En Viena, el pequeño hotel boutique donde me alojé, preparó una bolsa de regalos probablemente muy asequible para los clientes que contenía 5 imanes de nevera con algunos edificios austriacos antiguos y encantadores, entre los que, sorpresa, también estaba el hotel. El nombre del hotel figuraba en el imán y su dirección web se mencionaba discretamente en la parte posterior. El mensaje en la bolsa de regalos: "Nos ocupamos de los recuerdos, ¡disfruten de sus vacaciones!" ¡Qué gran manera de publicitar su negocio!

En Estambul, nunca olvidaré el postre gratis que obtuve en un lugar al que acabo de entrar. Regresé a ese restaurante 2 veces más y se lo recomendé a mis amigos también.

En Lisboa, en un pequeño restaurante de aspecto sencillo, el propietario entretuvo a los invitados con bromas. Es por eso que su pequeño restaurante se hizo bastante conocido y recomendado en línea, todos amaban al chico y la atmósfera que creaba.

¿Qué detalle podría convertir su negocio en la comidilla de la ciudad?

Si desea hacerse famoso en línea y dar a conocer su negocio, ofrezca a sus clientes lo que no podrían vivir sin él.

Entonces, ¿qué podría ser eso? ¿Comida gratis, dulces gratis, una noche gratis en tu hotel?

Te sorprendería, pero la conexión WiFi gratuita probablemente sea tan importante como la comida cuando viajas al extranjero. Incluso la jerarquía de necesidades básicas de Maslow se ha actualizado para incluir WiFi como una necesidad diaria. Sé que probablemente ya esté ofreciendo este servicio gratuito a sus clientes, entonces, ¿cómo podría destacarse?

La respuesta es simple.

En la era de la Carta de Trump y Snooper, cada vez más personas están preocupadas por su privacidad en Internet.

Pero, ¿y si estuviera ofreciendo privacidad en línea con algo más? El proyecto Safe WiFi permite a los propietarios de empresas físicas ganar dinero, al mismo tiempo que protege a los clientes en línea.

Como propietario de un negocio, todo lo que necesita hacer es configurar un anuncio en su página de inicio de WiFi gratuita, aconsejando a los visitantes que se protejan en línea con VPN. Además, puede colocar materiales impresos dentro de su ubicación para promover esta aplicación de protección de la privacidad en línea, ya que ganará hasta 1 EUR por cada descarga de VPN y hasta 50 EUR por cada compra de suscripciones Premium.

¿Qué es una VPN y cómo garantiza la privacidad en Internet? Simplemente. Reemplaza la IP de una persona (también conocida como su identidad en línea) por una diferente, generada por los servidores de la empresa. Esta nueva dirección se compartirá con otras personas, lo que hará imposible que otros espíen o pirateen los datos personales que usamos en línea (como las credenciales de tarjetas de crédito o el historial de Internet).

Es hora de demostrarles a sus clientes que le importa. Se sentirán bienvenidos en su ubicación y también la recomendarán a otras personas. Al unirse al programa de afiliados de Safe WiFi, se beneficiará de más de una forma.