No es ningún secreto que los mensajes de texto son una forma cada vez más popular de comunicarse. Le envía mensajes de texto a sus hijos, envía mensajes de texto a sus amigos e incluso puede recibir un mensaje de texto de su dentista cuando es hora de una limpieza. Pero, ¿cómo pueden los mensajes de texto ser una ventaja para el hotelero moderno? Las plataformas de comunicación como Alliants brindan una amplia gama de soluciones de mensajería para huéspedes que no solo resuelven los desafíos de comunicación, sino que también mejoran la experiencia del huésped y conducen a puntajes más altos de satisfacción del huésped. En este artículo, exploraremos cómo los hoteleros pueden implementar estrategias de mensajería para huéspedes en respuesta a 7 estadísticas recientes sobre los mensajes de texto.
1. Los mensajes de texto son la forma más rápida de comunicarse con alguien
Cuando los consumidores de hoy quieren información, la quieren lo antes posible. El 78% de los consumidores de EE . UU. dice que recibir un mensaje de texto es la forma más rápida de comunicarse con ellos para actualizaciones y compras importantes de servicios, por lo que cuando se necesita comunicar información rápidamente, los mensajes de texto son la manera perfecta de hacerlo. Por ejemplo, si se deben comunicar detalles cruciales sobre un evento a un invitado, el correo electrónico puede no ser la mejor manera de hacerlo, ya que es posible que ni siquiera abran el correo electrónico hasta después de que ocurra el evento. Una estrategia de mensajes de texto garantizará que los invitados reciban la información correcta en el momento adecuado.
2. La gente realmente lee sus mensajes de texto
¿Alguna vez un huésped hizo una pregunta sobre una política o servicio del hotel cuando definitivamente ya se le envió la respuesta por correo electrónico? Tal vez sea hora de cambiar a los mensajes de texto para esos detalles importantes, ya que la tasa de apertura de mensajes de texto es del 82% en los EE. UU. En lugar de dejar que las ofertas de ventas adicionales o los mensajes de marketing se queden en las carpetas de spam de sus invitados, envíe mensajes de texto con la información más importante para obtener el máximo impacto y más ingresos incrementales. Además, las integraciones de Alliants con sistemas de administración de propiedades como Opera permiten a los hoteleros personalizar los mensajes con detalles sobre la estadía del huésped.
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3. Envía más mensajes de texto, habla menos; los millennials prefieren enviar mensajes de texto
¿Se pregunta cómo comunicarse mejor con los huéspedes millennials? Las llamadas telefónicas son tan de la última década; más del 83% de los consumidores millennials dijeron que envían más mensajes de texto de lo que hablan en sus teléfonos inteligentes. ¿Qué significa eso para los hoteleros? Es menos probable que los huéspedes de la generación del milenio llamen a la recepción cuando algo sale mal o si tienen alguna pregunta. Con Alliants, los hoteleros pueden conectarse fácilmente con la próxima generación de viajeros al abrir un canal de comunicación donde estos huéspedes se sientan más cómodos.
4. La mayoría de las personas mantienen su teléfono inteligente al alcance de la mano
Cuando el 89% de las personas siempre tiene su smartphone fácilmente accesible, la comunicación móvil va a ser, sin duda, el método de contacto más intuitivo. Cuando enviar un mensaje de texto es la forma más conveniente de comunicarse con el hotel, los equipos de recepción pueden recibir una avalancha de preguntas y comentarios. Pero incorporar mensajes de texto en las operaciones de su hotel no tiene por qué ser una molestia. En lugar de utilizar el valioso tiempo de los agentes de recepción, deje que una plataforma de mensajería para huéspedes automatice las tareas de comunicación de rutina, como responder a las preguntas frecuentes o enrutar las consultas de los huéspedes al departamento correcto.
5. En comparación con el correo electrónico, los consumidores leen más textos que correos electrónicos, y más rápido
La comunicación con los invitados no se limita al tiempo que están en el lugar; la experiencia previa a la estadía comienza incluso antes de que el huésped haga su reserva, y la experiencia posterior a la estadía continúa después de la partida del huésped. Cuando el 82% de los mensajes de texto se leen en 5 minutos, pero los consumidores solo abren 1 de cada 4 correos electrónicos que reciben, los hoteleros quieren asegurarse de que los huéspedes realmente lean sus mensajes de confirmación, campañas de marketing y recordatorios para escribir una reseña. La plataforma personalizable de Alliants puede optimizar el ciclo de mensajería de cualquier hotel, desde antes de la estancia hasta después de la estancia.
6. Los mensajes de texto de las marcas tienen una recepción positiva
Agregar capacidades de mensajes de texto es una forma fantástica de agregar valor a su marca, ya que el 91% de los usuarios que optaron por recibir mensajes de texto de una marca ven esos mensajes como "algo" o "muy útiles". Manténgase al tanto de la experiencia del huésped en tiempo real con una plataforma de mensajería para huéspedes que puede enviar automáticamente mensajes de texto solicitando comentarios a mitad de la estadía. Estas conversaciones de mensajes de texto pueden proporcionar un servicio personalizado y una valiosa perspectiva sobre lo que va bien y lo que necesita resolución. Si el huésped informa un problema, Alliants puede enviar el caso al departamento correcto, por ejemplo, limpieza, para que la recuperación del servicio pueda ocurrir de inmediato.
7. Los consumidores jóvenes ven favorablemente a las empresas que envían mensajes de texto
¿Cómo puede una estrategia de mensajes de texto impactar los puntajes de revisión de los huéspedes de su hotel? Es probable que el 77 % de los consumidores de entre 18 y 34 años perciban positivamente una empresa que ofrece la capacidad de enviar mensajes de texto, lo que significa que simplemente ofrecer mensajes de texto como método de comunicación puede mejorar la experiencia de un huésped. Además, las solicitudes de comentarios a mitad de la estadía y las respuestas rápidas hacen que el servicio personalizado y atento sea fácil de brindar. Después de que los huéspedes se van, las plataformas de mensajería populares también pueden enviar un recordatorio amable para escribir una reseña de los huéspedes, lo que ayuda a garantizar que esas experiencias de servicio positivas tengan un impacto en los puntajes de las reseñas de los huéspedes del hotel.
Lleve a su hotel a la era digital con una estrategia integral de mensajería para huéspedes que utiliza el método de comunicación preferido de los huéspedes: mensajes de texto. Las plataformas de mensajería para huéspedes pueden proporcionar integraciones de sistemas de administración de propiedades, comunicación entre departamentos e incluso respuestas automáticas a preguntas frecuentes, por lo que su eficiencia operativa aumentará junto con la satisfacción de los huéspedes. Además de los mensajes de texto, la mayoría de los proveedores de mensajería permiten que los huéspedes usen su método de comunicación preferido, ya sea correo electrónico, WeChat o Facebook Messenger. Actualice la plataforma de mensajería para huéspedes de su hotel y obtenga los beneficios de huéspedes más felices y personal más eficiente.