Servicios esenciales del hotel (lista de verificación básica, artículos de tocador, etc.)

Antes de sumergirnos en nuestra lista de servicios exclusivos, queremos asegurarnos de que todos los hoteles cubran los aspectos básicos. Estas comodidades solían ser un punto de venta principal para los hoteles, pero ahora son parte del curso. En pocas palabras, cuando los huéspedes se hospedan en un hotel, esperan que estos artículos estén fácilmente disponibles y sin cargo:

1. Artículos de tocador (por ejemplo, champú, loción, etc.)

2. Cuidado personal (peines, crema de afeitar, maquinilla de afeitar, gorro de ducha, secador de pelo)

3. Coffee Kit (cafetera, cafetera y crema)

4. Caja de pañuelos

5. Albornoces y zapatillas

¿Listo para llevar las cosas al siguiente nivel? Muchos hoteles ahora ofrecen servicios elevados para competir mejor con los alquileres de vacaciones. Si su hotel está ubicado en un mercado con mucha competencia de Airbnb, o si solo está buscando obtener una ventaja competitiva, considere hacer que estos servicios estén disponibles.

6. Desayuno gratis: los huéspedes quieren ahorrar dinero y disfrutar de la comodidad de cocinar su propio desayuno o disfrutar del desayuno a solo unos pasos de su habitación. Cuando la mayoría de los alquileres a corto plazo incluyen cocinas, los hoteles pueden competir en el frente del desayuno al ofrecer algún tipo de opción de desayuno gratis, ya sea un buffet continental o una comida caliente para sentarse.

7. Opciones de almohadas: muchos huéspedes tienen alergias o tienen fuertes preferencias por ciertos tipos de almohadas, por lo que puede hacer que su hotel se sienta más como en casa al ofrecer almohadas de plumas, espuma e hipoalergénicas disponibles.

8. Acceso gratuito a Internet WiFi: ¿ Recuerdas los días de WiFi en los hoteles que costaba $20 por día? Bueno, algunos hoteles todavía están atrapados en esa época. El WiFi gratis se está convirtiendo rápidamente en un servicio como el champú: los huéspedes lo esperan y no quieren pagar por él. Para algunos huéspedes, la falta de WiFi gratuito puede ser un factor decisivo. ¿Quieres ir más allá? Permita que los huéspedes transmitan su TV favorita a través de plataformas como Netflix a través de los televisores de su habitación de hotel .

9. Estacionamiento gratuito: El estacionamiento es otra forma de competir con los alquileres a corto plazo. Algunos alquileres a corto plazo incluyen un espacio de estacionamiento, por lo que si el estacionamiento de su hotel tiene una tarifa, esa es otra razón para que los huéspedes opten por un Airbnb. Recomendamos investigar un poco sobre los alquileres a corto plazo en su mercado para ver cuáles son las tendencias de estacionamiento. Cuanto más exclusivo sea su hotel, más huéspedes esperarán el servicio de aparcacoches.

10. Café premium: eleve sus ofertas en la habitación cambiando los paquetes baratos de café sin nombre por granos recién molidos de un tostador local, o incluso una máquina Nespresso de lujo. Si mejorar el café en la habitación no es factible para su propiedad, considere agregar una máquina en el vestíbulo que pueda preparar capuchinos y café con leche.

11. Gimnasio o centro de acondicionamiento físico: el huésped de hoy no quiere sacrificar su rutina de ejercicios en el camino, por lo que incluso si su hotel no tiene su propio centro de acondicionamiento físico, los huéspedes apreciarán tarifas con descuento (o, mejor aún, clases gratis o hora del gimnasio) en un gimnasio cercano.

Amenidades de hotel creativas (y únicas)

12. Check-in móvil: escuchamos muchos rumores sobre la tecnología de las habitaciones y la sostenibilidad dentro de las operaciones del hotel , pero esta innovación no se limita solo a la habitación. Con un sistema de administración de propiedades con tecnología avanzada, puede optimizar su proceso de check-in y hacer que su oficina principal sea más ecológica. A Modern Hotel PMS ofrece un check-in completamente sin papel, sin tarjetas de registro para firmar ni impresiones. En cambio, todo el proceso se maneja en una tableta a través de integraciones con proveedores de hardware de quioscos de check-in.

Una vez que el huésped se registra, puede dejar comentarios a través de tarjetas de comentarios en línea y, cuando esté listo para partir, el agente de recepción puede enviar su folio por correo electrónico. A diferencia de imprimir varias copias de la factura del huésped, los proveedores de PMS en la nube facilitan la firma y el envío de folios electrónicamente, lo que ahorra tiempo y papel.

13. Compras VIP en comerciantes locales: ¿ Los huéspedes compran o cenan en restaurantes locales cuando se hospedan en su propiedad? Si lo hacen, seguramente apreciarán un pequeño descuento adicional o algunos obsequios. Si eres un hotel de lujo con conserje, ellos ya deberían tener excelentes relaciones y, si no, ¡es hora de comenzar a construirlas! Cree un talonario de cupones de área personalizado para ayudar a los huéspedes a ahorrar dinero y animarlos a comer o comprar localmente.

Este proyecto no tiene por qué ser algo que usted mismo emprenda; asóciese con empresas locales para crear una libreta de cupones para el vecindario que incluya ofertas de restaurantes (como un postre de cortesía), descuentos en tiendas, una clase de ejercicios gratuita o descuentos en tours o actividades. Es beneficioso para su hotel, sus huéspedes y sus vecinos comerciales locales.

14. Servicios de la habitación: Tabletas en la habitación: Seamos honestos, la carpeta de información en la habitación data del último milenio. Actualice su guía de habitaciones a un formato digital en una tableta para que sea más fácil de usar para los huéspedes y su personal. Los huéspedes pueden encontrar toda la información que necesitan con solo tocar un dedo, como menús del servicio de habitaciones y recomendaciones de restaurantes, e incluso pueden comunicarse con la recepción a través de mensajería instantánea con algunas aplicaciones para tabletas en las habitaciones.

15. Tecnología para entusiastas y aficionados: para una experiencia hotelera verdaderamente única, puede proporcionar tecnología que satisfaga los intereses específicos de los huéspedes. Según el perfil de su huésped, es posible que ciertos servicios no sean relevantes, pero algunos podrían fidelizarlos de por vida. Por ejemplo, atienda a los huéspedes amantes del golf convirtiendo una sala de reuniones poco utilizada en una sala de golf con un simulador de golf . Si su hotel no tiene espacio para agregar un gimnasio completo, considere comprar algunas bicicletas Peloton que se pueden entregar en las habitaciones previa solicitud. Aunque las bicicletas pueden ser costosas (aproximadamente $2400 cada una), el costo puede ser mucho menor que el gasto de construir un gimnasio completo.

Foto de Golf Digest

Las obras de arte únicas también pueden ofrecer una experiencia más memorable para los huéspedes. Atraiga a sus invitados amantes del arte con obras de arte llamativas en las habitaciones y espacios públicos. Algunos hoteles incluso añaden galerías de arte en funcionamiento en sus vestíbulos para crear una experiencia verdaderamente sofisticada, y el arte disponible para la compra crea la oportunidad de llevarse a casa un recuerdo único.

16. Estación de cócteles en la habitación: ya hemos analizado cómo un café de mayor calidad puede marcar una gran diferencia en la satisfacción de los huéspedes, y otra forma de mejorar su experiencia de bebidas en la habitación es con una estación de cócteles única en la habitación. Infunda un poco de sabor local en las comodidades de las habitaciones con una receta y los ingredientes para una bebida exclusiva que refleje la historia o el carácter de la propiedad, tal como lo hace el Troubadour Hotel en Nueva Orleans con su exclusivo estilo antiguo .

Foto del cóctel de bienvenida

Alternativamente, ofrezca una experiencia de cóctel más memorable agregando un infusor Porthole a la línea de servicios de su habitación, que permite a los huéspedes mezclar su combinación ideal de hierbas, frutas y especias por la mañana y disfrutar de una bebida sabrosa por la noche.

17. Historia local en Turndown: Las tendencias actuales muestran que los huéspedes quieren una experiencia más local cuando se hospedan en hoteles, y ¿qué podría ser más local que algunos datos interesantes sobre la historia del hotel o del área? Haga que la experiencia de apertura de cama sea aún más especial colocando una postal o un adorno con una historia única en la cama (quizás además de un dulce) por la noche.

O tal vez le gustaría seguir una página del libro del Grand Hotel Tremezzo; Durante el servicio de cobertura, esta icónica y romántica propiedad en el Lago Como comparte cartas de amor que se encuentran en las paredes del hotel. ¡Ese sí que es un servicio de cobertura que no olvidará!

18. Purificación de las habitaciones: Especialmente en los mercados urbanos, las habitaciones de hotel deberían ser oasis de calma. Como huésped, desea descansar del ruido de la calle, las multitudes y los olores de la ciudad. Cree el ambiente óptimo para respirar fácilmente con un purificador de aire en la habitación, que no solo es una agradable comodidad, sino también una necesidad para las personas con alergias o problemas respiratorios. Empresas como Pure Wellness ofrecen desinfección del aire de alta tecnología específicamente para habitaciones de hotel, que permiten mantener espacios hipoalergénicos y con buen olor con un mínimo esfuerzo adicional.

19. Dispositivos de relajación: Después de un largo vuelo, un día estresante de reuniones o simplemente lo desagradable del desfase horario, los huéspedes quieren relajarse cuando están en una habitación de hotel. ¿Por qué no ofrecer algo extra para ayudar a sus invitados a aclarar sus mentes? Piensa en lo que más te gusta de un spa: música relajante, buenos aromas y tal vez incluso un masaje. ¿Cómo puedes replicar una experiencia tipo spa en tus habitaciones? Los difusores de aromas, las almohadas relajantes para los ojos y las máquinas de ruido son relativamente económicos y fáciles de implementar, por lo que agregar dispositivos de relajación a las comodidades de su habitación ciertamente no es una tarea estresante. Si desea ofrecer una estación de relajación en la habitación verdaderamente inolvidable, considere agregar una bola de masaje Myostorm , un producto único que apareció recientemente en Shark Tank. Otras opciones de masajes incluyen un masajeador de pies o un masajeador de cuello, como estos de Homedics.

20. Powerbank para el camino: imagina que acabas de bajar de un vuelo largo, abres Google Maps para encontrar tu hotel y completas el check-in móvil. ¡Qué terrible sería descubrir que todo ese uso del teléfono inteligente agotó tu batería y no puedes tomar fotos de tu hermosa habitación de hotel! Ofrezca a los viajeros un servicio muy apreciado (¡e inesperado!) ofreciendo baterías portátiles en la habitación o en alquiler en la recepción.

Como beneficio adicional, podrías alentar a los huéspedes a publicar algo sobre tu hotel en las redes sociales a cambio de usar un banco de energía. O, para obtener un obsequio de bienvenida extraordinario, ofrezca a los huéspedes un banco de energía con la marca del hotel de cortesía para que se lo lleven a casa.

21. Tienda plegable: ¡ no nos olvidemos de los invitados más pequeños! Trate a los más pequeños con recuerdos de su vida con una cama plegable superior al promedio: una tienda de campaña plegable . Este fantástico servicio es muy divertido para los niños y les brinda a los padres algo de privacidad cuando toda la familia comparte una habitación. Para obtener más puntos brownie,

Foto de la tienda de campaña de Privacy Pop

22. Equipo para niños: si su hotel atiende a familias, puede agregar un valor adicional importante al proporcionar algunos de los elementos esenciales más engorrosos para padres e hijos, como cochecitos, cunas plegables y sillas de auto. Una opción es asociarse con una empresa de equipamiento para bebés, como el Anantara Vacation Club de Tailandia se asoció con la empresa de cochecitos Bugaboo para ponerlos a disposición de los huéspedes. O bien, podría unir fuerzas con una empresa como BabyQuip que facilite el alquiler de equipos.

23. Mascotas mimadas: no nos olvidemos de los invitados de cuatro patas. Además de las comodidades estándar para mascotas, como una cama y un plato para mascotas, tal vez puedas servir golosinas para perros horneadas en casa o en una "ladradora" local. Los dueños de mascotas apreciarán una lista seleccionada de restaurantes, atracciones y parques que admiten mascotas, y un collar o juguete para mascotas de marca es un excelente recuerdo.

24. Servicio de automóvil interno: mejore el servicio de automóvil interno estándar al ofrecer un vehículo que refleje los valores de la marca de su hotel. ¿Su hotel es conocido por su tecnología de vanguardia, como Virgin Hotels? Entonces podrías tomar una página de su libro y usar un Tesla Model S como tu auto doméstico. ¿O sus invitados realizarán actividades al aire libre? Considere la posibilidad de ofrecer un vehículo doméstico Land Rover o Jeep. O tal vez su hotel tenga alguna historia famosa; una casa-car vintage sería muy acorde con el tema.

25. Ropa de cama con monogramas: haga que los huéspedes se sientan como reyes proporcionándoles fundas de almohada o albornoces con monogramas. Este toque extra lujoso hará que los huéspedes se sientan como en casa durante su estancia y les brindará un recuerdo especial para llevarse a casa. O, como en el Peninsula Beverly Hills, puede guardar la ropa de cama con monogramas en el lugar para usarla durante la próxima visita del huésped.

26. Hotel Pet Ambassador: Quizás ningún servicio cree más una conexión emocional con los huéspedes que un "embajador" canino o felino. En Montage Deer Valley, los huéspedes pueden pasar el rato con Monty, el perro de montaña de Berna residente en el hotel, e incluso comprar versiones lujosas para llevar a casa. Y se sabe que Kléopatre, el gato doméstico del Brenners Park-Hotel & Spa, pasa el rato junto a la chimenea.

Amenidades de F&B no convencionales

28. Sweet Treat at Turndown: un chocolate en la almohada durante el servicio de cobertura es un buen comienzo, pero ¿puede agregar un toque especial a su cobertura? Una buena opción para mejorar su dulce de cobertura es asociarse con un chocolatero local, tal vez creando un sabor exclusivo o agregando algo de su marca. O lleve las cosas al siguiente nivel con una versión en miniatura de un postre por el que su hotel ya es conocido, como una rebanada de pastel o una galleta con chispas de chocolate.

29. Pan fresco: Quizás el olor más delicioso para despertarse es el olor del pan recién horneado. Zadun, a Ritz Carlton Reserve en San José del Cabo, México, invita a los huéspedes a una llamada de atención particularmente agradable: pan artesanal fresco entregado en bicicleta en cada habitación. Pero si su hotel es conocido por bagels, donas o algún otro tipo de pan para el desayuno, la idea es ciertamente adaptable.

30. Estación de cócteles en la habitación: Ya hemos discutido cómo un café de mayor calidad puede marcar una gran diferencia en la satisfacción de los huéspedes, y otra forma de elevar su experiencia de bebidas en la habitación es con una estación de cócteles única en la habitación. Infundir un poco de sabor local en las comodidades de las habitaciones con una receta y los ingredientes para una bebida exclusiva que refleje la historia o el carácter de la propiedad, tal como lo hace el Troubadour Hotel en Nueva Orleans con su estilo tradicional tradicional.

Alternativamente, ofrezca una experiencia de cóctel más memorable agregando un infusor Porthole a la línea de amenidades de su habitación, que permite a los huéspedes mezclar su combinación ideal de hierbas, frutas y especias por la mañana y tomar una bebida sabrosa por la noche.

31. Grifo de cerveza en la habitación: ¿Su área es conocida por su cerveza? Colaborar con una cervecería cercana es una excelente manera de agregar algo de carácter local a las comodidades de su habitación, especialmente si puede servir la cerveza en un grifo de cerveza en la habitación. El DogHouse Hotel de BrewDog combina las mejores partes de un hotel y una cervecería al incluir no solo un "minibar épico", sino también cerveza fría de barril en cada habitación.

32. Champagne Sabering: por lo general, ya es una ocasión para recordar cuando los invitados levantan una copa de champán, pero cuando tienes un sommelier o un mayordomo que puede ofrecer champagne sabring, puedes asegurarte de que la experiencia nunca se olvidará. A partir de 2022, muchos hoteles y resorts St. Regis organizarán un ritual nocturno de sable de champán, y los huéspedes pueden reservar una clase privada para aprender a hacerlo ellos mismos.

33. Shower Fridge: ¡No hay nada mejor que una refrescante bebida de ducha después de un largo día en la playa! Sorprenda y deleite seriamente a sus invitados almacenando bebidas frías al alcance de la mano desde la ducha. ¡Puntos de bonificación si las bebidas son gratuitas y tienen algo de carácter local!

34. Clases de cocina: para los amantes de la comida entre sus invitados, una clase de cocina o una sesión con uno de sus chefs puede ser la guinda de una increíble experiencia culinaria en su hotel. Además de las instrucciones sobre cómo preparar una comida o plato en particular, puede enviar a los invitados a casa con algunos ingredientes exclusivos o un libro de cocina que contenga las recetas más famosas de su hotel.

35. Tazón de frutas frescas: lleve los sabores del mercado de agricultores locales a su vestíbulo con un tazón de frutas inspirado en un puesto de granja. A los invitados les encantará tomar una saludable manzana, pera, melocotón o naranja cultivados localmente en su camino a un día de actividades o reuniones. Además, diseñar el puesto de la granja de su vestíbulo con algunas flores frescas y accesorios rústicos puede ser una sesión de fotos digna de Instagram.

Fitness, juegos y pasatiempos

36. Fitness Tech: para una experiencia hotelera verdaderamente única, puede proporcionar tecnología que satisfaga los intereses específicos de los huéspedes. Según el perfil de su huésped, es posible que ciertos servicios no sean relevantes, pero algunos podrían conducir a la lealtad de los huéspedes de por vida. Por ejemplo, atienda a los huéspedes amantes del golf convirtiendo una sala de reuniones poco utilizada en una sala de golf con un simulador de golf. Si su hotel no tiene el espacio para agregar un gimnasio completo, considere comprar algunas bicicletas Peloton que se pueden entregar en las habitaciones a pedido. Aunque las bicicletas pueden ser caras (aproximadamente $2400 cada una), el costo puede ser mucho menor que el gasto de construir un gimnasio completo.

37. Juegos de arcade: lleve su tema retro a nuevas alturas instalando juegos de arcade como pinball, skee-ball, juegos de carreras y más. Puede optar por construir una sala de juegos en un espacio público, o puede convertir una habitación de invitados en una suite con temática de arcade completa con una máquina de palomitas de maíz, dulces clásicos y películas de la vieja escuela.

38. Instrumentos musicales: Deje que los huéspedes den rienda suelta a su lado creativo proporcionando guitarras, un piano, tambores u otros instrumentos musicales en sus habitaciones. Incluso puede aprovechar la historia musical local de su área presentando música de artistas locales, discos y tocadiscos, o la oportunidad de reservar una sesión exclusiva en un estudio de grabación.

39. Ropa y zapatos para hacer ejercicio: los huéspedes de hoy en día que se enfocan en hacer ejercicio pueden empacar poco y apreciarán tener acceso a ropa para hacer ejercicio, zapatos para correr y otros accesorios para hacer ejercicio proporcionados por su hotel. Westin se asoció con New Balance (la asociación terminó al comienzo de la pandemia) para ofrecer ropa y zapatos New Balance en préstamo a los huéspedes en todos los hoteles Westin por una tarifa nominal.

40. Equipo para actividades al aire libre: es posible que los huéspedes que buscan disfrutar del aire libre no deseen llevar mochilas, bastones de trekking, faros, abrigos y otros equipos voluminosos pero esenciales. Muchas estaciones de esquí ofrecen alquiler de esquís y servicio de conserjería de esquí, pero el servicio no tiene por qué detenerse cuando finaliza la temporada de esquí. Considere la posibilidad de asociarse con una marca o un proveedor local de actividades al aire libre para darles a sus invitados la oportunidad de probar los últimos y mejores equipos para actividades al aire libre.

Eso concluye nuestra lista de 40 servicios de hotel que debe considerar en este momento. Con un poco más de atención, puede introducir comodidades que brinden experiencias locales, funcionalidad útil y carácter que harán que los huéspedes regresen por más. ¿Nos perdimos alguna idea creativa? ¡Haznos saber!