Por qué el 80% de los miembros de Best Western GB confían en Guestline
Guestline se pone al día con Rob Paterson, director ejecutivo de Best Western GB
Best Western es conocido por su servicio constante y de calidad en todo el mundo, desde sus establecimientos económicos hasta sus hoteles de lujo. Guestline, el mayor proveedor de PMS de Best Western GB en el Reino Unido, que atiende a más del 80% de sus propiedades, se reunió recientemente con Rob Paterson, director ejecutivo de Best Western GB, para conocer sus ideas sobre qué hace a un buen proveedor de tecnología y cómo ha florecido la asociación.
Apoyando las marcas Best Western
Durante más de 30 años, Best Western ha estado construyendo su presencia y haciendo crecer 17 marcas en el Reino Unido y más allá. Y el crecimiento todavía está en proceso. Lo que Best Western necesita para respaldar este crecimiento y mejorar la experiencia del cliente en todos sus hoteles y marcas es un sistema de administración de propiedades confiable y una plataforma tecnológica de respaldo.
Sistemas fáciles de usar
Rob Paterson, director ejecutivo de Best Western GB, cita el apoyo constante y experto como una de las razones por las que la marca elige Guestline. Paterson dice: ?Nuestros hoteleros son hoteleros independientes apasionados y lo que realmente valoran es la experiencia personal, la capacidad de respuesta.
?Creo que con algunos proveedores de PMS puedes sentirte como un número. Puede hacer cola y es posible que no escuche una respuesta durante tres semanas, tres meses. Creo que por eso eligen un producto como Guestline. Es en gran medida un producto en el que, si levantan el teléfono, saben que van a contactar a alguien y saben que el producto es confiable ".
Integración perfecta
Además de estos beneficios, la integración es perfecta, ya que el software de Guestline se integra con el sistema central de reservas de Best Western para crear una interfaz bidireccional automatizada que ahorra a los hoteleros mucho tiempo y administración.
Paterson agregó: ?He trabajado con varios PMS a lo largo de mi carrera y cuando comienzas a apilarlos uno al otro y haces un objetivo simple, 'esto es lo que estoy buscando', Guestline marca muchas casillas. Es un PMS confiable y de buen valor, y esa capacidad de respuesta, el lado integrado de las cosas, es realmente muy importante ".
Tecnología que ahorra tiempo
Asegurar que el proveedor de tecnología se adapte a las necesidades del hotel es vital para que el hotel funcione sin problemas. La coherencia de la tecnología y las plataformas también es vital.
?Nos estaríamos engañando a nosotros mismos si no pensáramos que la tecnología es vital en el mercado actual?, dice Jim Muir, director de marketing de Best Western. ?Desde tan simple como optimizar el sitio web, asegurarnos de que atraemos a la mayor cantidad de visitantes para que nos reserven a través de nuestro sitio web, hasta ver más partes de tecnología de nicho como Upsell Guru, que tiene una integración con Guestline, hasta la plataforma de rampa que estamos desarrollando para nuestros miembros.
"Todo lo que pueda darles [a los hoteleros] más tiempo para tratar con los huéspedes y brindarles una experiencia brillante debe ser un beneficio para el hotel individual y la marca en su conjunto".
