HiJiffy permite a los hoteleros crear mensajes automatizados de WhatsApp con el nuevo administrador de campañas
Capacidades avanzadas de segmentación y personalización al alcance de los hoteleros
HiJiffy, líder en inteligencia artificial conversacional para el sector hotelero, ha presentado su última innovación, Campaigns Manager, diseñada para optimizar y automatizar aún más la comunicación con los huéspedes durante toda su experiencia. Al integrar datos en tiempo real del sistema de gestión de propiedades (PMS) de un hotel, esta herramienta simplifica significativamente las operaciones y, al mismo tiempo, ofrece mensajes personalizados y oportunos a los huéspedes a través de WhatsApp, con SMS como alternativa confiable.
El Administrador de campañas aborda los puntos críticos del sector hotelero, lo que permite a los hoteles automatizar las comunicaciones que se activan a partir de acciones clave de los huéspedes, como confirmaciones de reservas, notificaciones de check-in o mensajes de salida. Además, los hoteles pueden programar campañas en los puntos de contacto óptimos durante la estadía de un huésped, incluidas promociones de desayuno, recordatorios de happy hour u oportunidades exclusivas de venta adicional.
“Esta herramienta fue diseñada para abordar desafíos comunes en la comunicación con los huéspedes, como sistemas fragmentados y una interacción inconsistente”, afirma Tiago Araújo, CEO de HiJiffy. “Al automatizar tareas repetitivas y centralizar la mensajería, Campaigns Manager aumenta la eficiencia operativa de los equipos del hotel y, al mismo tiempo, ofrece una experiencia fluida y personalizada para cada huésped”.
Un nuevo estándar en comunicación personalizada
El Administrador de campañas ofrece funciones avanzadas de segmentación que permiten a los hoteles segmentar su audiencia utilizando criterios como datos demográficos, preferencias e historial de interacciones. Además, sus funciones de mensajería dinámica permiten incluir detalles personalizados, como el nombre del huésped o el tipo de habitación, lo que garantiza que cada interacción sea personalizada.
La herramienta mejora la comunicación por WhatsApp durante todo el recorrido del huésped, cubriendo una variedad de usos prácticos en puntos clave de interacción:
Antes de la llegada: actualizaciones sobre confirmaciones de reservas, enlaces de check-in en línea u ofertas personalizadas como mejoras de habitación o tratamientos de spa.
Llegada: detalles esenciales como códigos de Wi-Fi, instrucciones de check-in y horarios de desayuno.
Durante la estadía: actualizaciones oportunas sobre eventos en el sitio, ofertas de programas de fidelización o campañas promocionales para aumentar los ingresos durante la estadía.
Después de la estadía: solicitudes de comentarios, mensajes de agradecimiento y descuentos exclusivos para futuras reservas.
La inclusión de SMS como alternativa garantiza que estos mensajes vitales lleguen a los huéspedes incluso en lugares con conectividad a Internet limitada o para aquellos que prefieren la comunicación basada en texto.
La información en tiempo real impulsa el rendimiento
Para ayudar a los hoteles a perfeccionar sus estrategias, el Administrador de campañas incluye un sólido panel de análisis. Los hoteles pueden monitorear métricas de interacción, como tasas de entrega, tasas de apertura y tasas de clics, para medir el éxito de la campaña. Estos conocimientos permiten a los hoteleros adaptar las estrategias de mensajería, probar variaciones y optimizar para obtener un mejor retorno de la inversión.
Éxito comprobado
Durante su fase de prueba, Campaigns Manager demostró resultados impresionantes, logrando una tasa de entrega de mensajes del 99 % y una tasa de apertura del 84 %. El uso de WhatsApp como canal de comunicación es crucial para los hoteles que buscan conectar con sus huéspedes, especialmente si se compara con el rendimiento promedio del 36 % de las campañas de correo electrónico de la industria hotelera en la región EMEA, según los informes de los puntos de referencia de la industria.
Esta combinación de eficiencia y eficacia permite a los hoteles mejorar la experiencia de los huéspedes y al mismo tiempo reducir el estrés del personal del hotel.
Disponible sin costo adicional para los clientes de HiJiffy en los planes Premium y Enterprise, el Administrador de Campañas se alinea con la misión de HiJiffy de simplificar las operaciones hoteleras y mejorar la satisfacción de los huéspedes en todo el mundo.
