HiJiffy lanza chatbot con tecnología GPT-4 para hoteles
Menos trabajo manual, mejores respuestas
HiJiffy está lanzando la versión 2.0 de Aplysia OS, su sistema operativo patentado de comunicaciones para huéspedes, que utilizará el poder de la IA generativa para manejar las preguntas y solicitudes de los huéspedes con precisión y automatización sin precedentes.
La tecnología funcionará directamente en el sitio web del hotel, los canales de redes sociales y las aplicaciones de mensajería (WhatsApp incluido), cubriendo todo el viaje del cliente, desde la reserva previa hasta la posterior a la estadía.
Un adelanto de la solución ya está disponible en el sitio web de HiJiffy, siendo posible interactuar con una versión demo, que ya utiliza parte de las nuevas capacidades conversacionales de Aplysia.
Menos trabajo manual
Los hoteles podrán configurar respuestas a preguntas frecuentes con entradas rápidas, cubriendo toda la información de sus propiedades con unos simples clics o importando datos de fuentes externas (sitio web, documentación digital, etc.).
“Al prescindir de la provisión de respuestas específicas y estructuradas para instruir al chatbot sobre cómo responder a cada pregunta frecuente específicamente, todo gracias al poder de la IA generativa, será posible automatizar la gran mayoría de las preguntas y solicitudes comunes de los huéspedes con unos pocos clics”, explica José Mendonça, CTO de HiJiffy.
Cuando el personal de recepción utilice la plataforma de HiJiffy para atender directamente una solicitud del cliente, la nueva tecnología también ahorrará tiempo al presentar respuestas generadas automáticamente en función del historial de conversaciones.
mejores respuestas
Con el poder de GPT-4, las conversaciones serán más eficientes a medida que las respuestas se perfeccionen para abordar específicamente las preguntas de los clientes, evitando así mostrar grandes fragmentos de texto basados en preguntas frecuentes predefinidas.
La IA también puede comprender consultas complejas que pueden incluir más de una pregunta/solicitud e inferir el significado de errores ortográficos o oraciones incompletas.
“La experiencia del huésped será incomparablemente mejor ya que las interacciones se volverán más naturales y atractivas, simulando una comunicación similar a la humana”, subraya el CTO de HiJiffy.
Al mejorar la calidad de las respuestas y la capacidad de comprender mejor la intención del huésped, HiJiffy espera lograr niveles de automatización sin precedentes. El objetivo final es liberar al personal del hotel del mayor número posible de tareas repetitivas y de bajo valor añadido.
“Los niveles de automatización promedio de los más de 1600 hoteles que actualmente usan HiJiffy se encuentran entre el 80 % y el 85 %, lo que ya es una cifra sobresaliente. Ahora, con las nuevas capacidades de Aplysia, estamos seguros de que podremos manejar con éxito más del 90 % de las consultas de los huéspedes sin necesidad de intervención humana. Esto tendrá un impacto masivo en la operación de los hoteles”, agrega el especialista.
Una tecnología diseñada específicamente para hoteles
El chatbot con tecnología GPT-4 de HiJiffy solo proporcionará respuestas basadas en el contenido validado por los hoteles, restringiendo las respuestas engañosas, el contenido inventado o la información fuera del tema.
“Al estar bajo el control de Aplysia OS, podemos aprovechar al máximo la IA generativa con la seguridad de transmitir solo información completamente confiable”, subraya José Mendonça.
Tenga en cuenta que el equipo de ciencia de datos de HiJiffy diseñó específicamente la arquitectura de la solución para que se ejecute con las versiones más avanzadas disponibles públicamente de IA generativa, que podría ser un nuevo GPT o incluso un modelo basado en PaLM.
Con este enfoque agnóstico, Aplysia podrá evolucionar rápidamente utilizando tecnología de punta.
Probar la solución ya es posible
Un adelanto de la solución ya está disponible en el sitio web de HiJiffy. Allí es posible interactuar con una versión demo, que ya utiliza parte de las nuevas capacidades conversacionales de Aplysia.
La versión Beta de la tecnología pronto estará disponible para los clientes actuales de HiJiffy, que tendrán acceso prioritario. Los no clientes interesados en tener acceso anticipado pueden unirse a una lista de espera ya abierta en el sitio web de HiJiffy.
