HiJiffy lanza mensajería para invitados hiperpersonalizada basada en actualizaciones de PMS en tiempo real

Imagínese enviar un mensaje de bienvenida justo cuando un huésped se registra, ofrecerle una oferta de cena especial mientras se instala en su habitación o un recordatorio rápido de salida la noche antes de irse. Esto es lo que propone HiJiffy, utilizar WhatsApp o SMS.

Al aprovechar la integración de API con los sistemas de gestión de propiedades (PMS) de los hoteles, ahora es posible convertir las acciones de cada huésped, como completar una reserva o registrarse en el hotel, en un disparador de comunicación.

“Éste era el elemento que faltaba para desbloquear una comunicación hiperpersonalizada y totalmente automatizada. Y lo mejor es que, tal como lo hemos diseñado, la implementación no supondrá ningún esfuerzo para los hoteles”, afirma José Mendonça, CTO de HiJiffy.

Más ventas adicionales, menos trabajo manual

Esta tecnología, que abre nuevas oportunidades para aumentar los ingresos por servicios complementarios, permite a los hoteles actuar según las necesidades inmediatas de los huéspedes, ofreciéndoles opciones personalizadas que mejoran su estancia exactamente en el momento adecuado.

"Al maximizar el poder de la sincronización en tiempo real con el PMS, los hoteles podrán ofrecer ofertas y servicios adicionales específicos exactamente cuando los huéspedes estén más receptivos, aumentando significativamente sus tasas de conversión", subraya Mendonça.

La nueva función inteligente también tiene como objetivo mejorar la eficiencia operativa de los hoteles, al reducir la necesidad de seguimiento y comunicación manuales, lo que permite al personal centrarse en interacciones de alto valor y excelencia operativa.

Además de las ventas adicionales, esta tecnología abre la puerta a un viaje del huésped totalmente digitalizado al aprovechar integraciones adicionales disponibles a través de HiJiffy, concretamente para el check-in y check-out en línea y la recopilación de reseñas.

“Algunos ejemplos simples pero poderosos son: el día antes de la llegada, los huéspedes pueden recibir un mensaje solicitando el check-in digital. Al completar ese proceso, podrán recibir la llave digital de su habitación. La mañana anterior a su salida, se puede activar un mensaje que ofrezca salida digital exprés. Una vez realizado el check-out, se puede enviar una campaña para la recopilación de reseñas”, explica el CTO de HiJiffy.

También tiene un impacto positivo en la experiencia de los huéspedes al garantizar que se sientan reconocidos y valorados con una comunicación instantánea y relevante durante toda su estadía.

Ya compatible con los PMS más populares

Al requerir una configuración mínima por parte del hotel, las conexiones en tiempo real ya son compatibles con algunos de los PMS más populares, como Mews, Cloudbeds o Apaleo.

PMS adicionales serán compatibles en los próximos meses.