HiJiffy lanza Aplysia, el primer sistema de operaciones de comunicaciones para huéspedes

Aplysia OS de HiJiffy es la primera tecnología de su tipo desarrollada exclusivamente para la industria hotelera. Utiliza la IA más poderosa para crear mejores comunicaciones entre los hoteles y sus clientes en todas las etapas del viaje del huésped, desde la reserva previa hasta la estadía posterior.

El innovador sistema de comunicación puede identificar la emoción detrás de cada conversación con el cliente y luego priorizar y escalar automáticamente la solicitud al departamento correcto.

Además, Aplysia tiene capacidades de autoaprendizaje, pudiendo analizar datos sin procesar y sin etiquetar y clasificarlos por sí solos, lo que hace que los procesos de aprendizaje sean incomparablemente más rápidos en comparación con las soluciones entrenadas por humanos.

Una nueva era en las comunicaciones con los huéspedes

Emergiendo como un cambio de juego para los hoteles, esta tecnología está formulada a partir de las 4 C:

CONVERSACIONES

• IA patentada especializada en hostelería: Aplysia está impulsada por una robusta IA patentada que se ha sometido a seis años de formación y ha respondido a millones de consultas relacionadas exclusivamente con la hostelería. En consecuencia, el conocimiento que respalda a Aplysia OS es incomparable con las soluciones de comunicación genéricas: ser un especialista en viajes marca una diferencia significativa en la calidad del producto que se ofrece. A medida que surgen las mismas preguntas, se aprenden las respuestas.

• Capacidades de autoaprendizaje: Aplysia puede analizar datos sin procesar y sin etiquetar y clasificarlos por sí solos, lo que permite que la IA aprenda de forma casi autónoma, lo que hace que el proceso de aprendizaje sea mucho más rápido que capacitar al personal del hotel. Aplysia está aprendiendo constantemente con cada nueva interacción. Con el tiempo, esto da como resultado respuestas más rápidas y precisas, lo que en última instancia brinda una mejor experiencia al huésped.

• Entender la emoción: Aplysia puede abordar una variedad de desafíos del lenguaje humano relacionados con la sintaxis, el análisis semántico y la emoción. Al comprender la emoción asociada, las conversaciones se priorizan y se derivan automáticamente al departamento correspondiente. Si la conversación parece estar tomando un giro negativo, Aplysia puede detectar y transferir automáticamente al departamento correspondiente, lo que ayuda a prevenir una experiencia negativa para el cliente. La capacidad de la tecnología para comprender el tono de los mensajes del chatbot mejora significativamente la experiencia del cliente.

CONEXIONES

• Conectividad entre huéspedes y hoteles: Aplysia OS reúne los canales de comunicación favoritos de los huéspedes, lo que permite que el cliente se comunique a través de una variedad de plataformas de redes sociales/aplicaciones de mensajería (WhatsApp, Instagram, Facebook, Google for Business y más). Esta tecnología conecta a los huéspedes con los diferentes sistemas de gestión del hotel, desde motores de reservas hasta bases de datos PMS (Property Management System) o CRM (Customer Relationship Management).

• Viaje completo del huésped: Aplysia OS cubre todo el viaje del huésped, desde la etapa previa a la reserva hasta la estadía y posterior a la estadía, lo que significa que el alcance de la tecnología es significativamente más amplio que las soluciones existentes que solo se enfocan en un elemento específico del cliente. viaje.

• Interacciones instantáneas las 24 horas, los 7 días de la semana: Aplysia OS conecta completamente a los huéspedes y los hoteles de una manera rápida, simple y 100 % digital donde sea que estén. Disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana y sin necesidad de interacción humana.

La tecnología puede facilitar el proceso de reserva, un check-in temprano o una reserva en un restaurante, y mucho más. ¿Quién no quiere un conserje las 24 horas? La tecnología también tiene la capacidad de compartir ofertas específicas de ubicación. Por ejemplo, si se pronostica lluvia, el sistema podrá enviar un mensaje a través de la aplicación de mensajería preferida del cliente sugiriendo actividades alternativas como días de spa o excursiones, para mejorar la experiencia del cliente e impactar en los resultados del hotelero.

CONSOLA

• Gestión sencilla a través de todo tipo de dispositivos: Aplysia OS cuenta con una consola potente, accesible a través del escritorio, el navegador o las aplicaciones de Android o iOS, lo que permite a los hoteles gestionar, automatizar y medir todos los aspectos de las comunicaciones con sus huéspedes. Dentro de una sola plataforma, todos los canales están unificados y accesibles para todos los equipos, con cualquier tarea disponible para que todos la vean. Para el cliente, esto elimina la necesidad de repetir la misma información al personal de cada departamento. El gerente del hotel puede controlar de manera efectiva la ?personalidad? del chatbot HiJiffy desde esta Consola, aplicando los matices que requiera, como la tonalidad específica de la marca.

NUBE

• Escalabilidad sin limitaciones: como Aplysia OS es una solución basada en la nube, brinda a los hoteleros la flexibilidad de conectar su negocio en cualquier lugar y en cualquier momento, evitando inversiones adicionales en sistemas y equipos costosos. Permite a los hoteles escalar operaciones fácilmente con total seguridad.

Más que una tecnología, una visión

?Aplysia OS se está desarrollando para resolver los problemas de hoy sin dejar de pensar en los desafíos del mañana. La configuración estilo laboratorio del sistema operativo permite a los hoteleros y al equipo de HiJiffy anticipar los requisitos y las tendencias de los clientes en tiempo real, notando nuevas tendencias y respondiendo adecuadamente. Por eso Aplysia es más que una tecnología; es una visión que permitirá que la industria se adapte y evolucione mucho más rápido que nunca antes?, afirma José Mendonça, CTO de HiJiffy.

En lugar de crear tecnología que sirva para un producto o uso específico actual, y que esté restringida a un solo propósito, todos los aspectos de Aplysia OS se desarrollan para ser flexibles y adaptables a nuevas funcionalidades y productos.

?Aplysia es diferente de la mayoría de los enfoques actuales con respecto al desarrollo de nuevas tecnologías centradas en la hospitalidad. No es estático, es un 'ser tecnológico vivo', lo que significa que nunca se terminará. Debido a que tanto el hotel como las necesidades de los huéspedes cambian constantemente, siempre habrá nuevas mejoras para agregar todos los días?, agrega Mendonça.

La innovadora solución de comunicaciones para invitados está destinada a funcionar exclusivamente como el "combustible" para los productos de HiJiffy. Por lo tanto, la tecnología en sí no se puede comprar para usarla con otros fines.

Aplysia OS ya está disponible para clientes HiJiffy existentes y nuevos, y la mayoría de las funciones ya son completamente funcionales. Otros están en pruebas Beta en un número restringido de hoteles y pronto estarán disponibles para su implementación en todos los clientes. En los próximos meses se anunciarán nuevas funciones innovadoras.

Hacer más, con menos

?Aplysia OS es la solución adecuada para los hoteleros que buscan aumentar la automatización, la satisfacción de los huéspedes y, por supuesto, los ingresos?, subraya Mendonça.

• Automatización: aumente la productividad con una potente automatización, incluidos escalamientos personalizados;

• Satisfacción de los huéspedes: mejore la satisfacción del cliente con experiencias de huéspedes mejores (y digitalizadas);

• Ingresos: genere más ingresos con mayores oportunidades de reservas directas, actualizaciones y ventas adicionales.