El software de inteligencia artificial (IA) se está convirtiendo rápidamente en una solución dinámica que permite que los hoteles sigan siendo relevantes y competitivos. Cada vez más viajeros esperan soluciones a pedido y servicios altamente personalizados, por lo que es probable que el software impulsado por IA se convierta en un pilar en la industria hotelera debido a su capacidad para ayudar a los hoteleros a optimizar las operaciones diarias.
La programación precisa, la gestión de ingresos y el servicio de limpieza eficiente son solo la punta del iceberg de lo que puede lograr el software de IA. Exploremos cinco soluciones de software de IA para hoteles líderes que están dando forma a la hospitalidad en 2025. Analizaremos qué características debe buscar en el software de IA, los beneficios de implementarlo y cómo elegir la mejor solución para su establecimiento.
¿Qué es la IA en la industria hotelera?
La IA en el sector hotelero se refiere al software basado en aprendizaje automático que ayuda a los hoteles a automatizar las operaciones, los precios y la interacción con los huéspedes. En el contexto de la industria hotelera, las herramientas de IA analizan datos de los huéspedes en tiempo real, tendencias del mercado y patrones históricos para mejorar la toma de decisiones y la personalización. Luego, utilizan estos conjuntos de datos para determinar tendencias y comportamientos que pueden influir en sus decisiones operativas.
Las situaciones en las que la IA se puede integrar en las operaciones de un hotel incluyen el uso de herramientas de IA para personalizar las comunicaciones con los huéspedes o para predecir cuándo habrá un aumento de reservas para establecer precios dinámicos .
La diferencia entre la IA y el software tradicional es que la IA tiene la capacidad de "aprender" y mejorar su rendimiento con el tiempo. Esto permite que los sistemas de IA se adapten a las circunstancias cambiantes y mantengan su hotel receptivo, ya sean actualizaciones en las preferencias de un huésped o cambios en la demanda actual del mercado.
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Check out these top hotel AI software tools
Here are some of the hotel AI software tools that are covered in this article:
- 1. Duve — AI-driven guest engagement and personalization for hotels.
- 2. TrustYou — Best for personalized AI suggestions boosting direct bookings and upsells.
- 3. MARA Solutions — Use AI to achieve a 100% reply rate to online reviews.
- 4. Hireology — Generate clear job descriptions faster and get more applicants with AI.
- 5. Canary Technologies — AI-powered guest engagement and upsells for hotels.
- 6. Duetto — AI-driven pricing to maximize hotel revenue.
- 7. Cloudbeds — AI-powered marketing to boost bookings and reputation.
- 8. Visiting Media — Showcase 3D tours and close hotel deals faster with AI-based interactive sales tools.
- 9. Actabl — AI-powered staffing optimization to cut costs and boost NOI.
- 10. Inn-Flow — Leverage AI and OCR technology to streamline invoice processing
Las mejores herramientas de inteligencia artificial para hoteles
¿Está pensando en utilizar un software con tecnología de inteligencia artificial para las operaciones de su hotel? A continuación, se presentan cinco soluciones destacadas que pueden mejorar el servicio al cliente, aumentar la rentabilidad y ayudarlo a tomar decisiones informadas rápidamente:
Chatbot de asesores de Amadeus
El chatbot Amadeus Advisor, impulsado por el servicio Azure OpenAI de Microsoft, simplifica el análisis complejo de datos de inteligencia empresarial para los departamentos de Revenue Management de los hoteles. Permite obtener información detallada al instante, eliminando la necesidad de realizar búsquedas manuales y facilitando la toma de decisiones empresariales más estratégicas. El chatbot, que debuta con Agency360+, permite que incluso el personal menos técnico aproveche los datos de las estrategias de ventas, marketing, operaciones y distribución para aumentar los ingresos.
IA canaria
Canary AI de Canary Technologies mejora la experiencia de los huéspedes en los hoteles al ofrecer recomendaciones personalizadas, automatizar las ventas adicionales y optimizar las operaciones mediante el procesamiento del lenguaje natural y la traducción instantánea en más de 100 idiomas. Gestiona de manera eficiente hasta el 80 % de las consultas de los huéspedes, lo que permite al personal centrarse en la hospitalidad y puede aumentar los ingresos por ventas adicionales hasta en un 250 %. Canary AI se integra perfectamente con los sistemas del hotel, lo que garantiza que las respuestas se adapten a la marca del hotel y a las preferencias de los huéspedes.
Paquete de marketing digital de Cloudbeds
La suite de marketing digital de Cloudbeds aprovecha la inteligencia artificial a través de sus funciones de reputación y retargeting para mejorar la presencia en línea de los hoteles y optimizar los esfuerzos de marketing para generar nuevas fuentes de ingresos . La herramienta de reputación genera automáticamente respuestas personalizadas y en varios idiomas a las reseñas, lo que mejora el perfil comercial de Google y la reputación web, mientras que la función de retargeting crea anuncios gráficos impulsados por inteligencia artificial para convertir a los visitantes del sitio en huéspedes. Esta suite ayuda a los hoteles a mejorar su rendimiento de marketing digital, aumentar las reservas directas y mantener una ventaja competitiva.
Asistente de revisión de Mara AI
El asistente de revisión con inteligencia artificial de MARA permite a los hoteles lograr una tasa de respuesta del 100 % a las reseñas en línea al brindar respuestas personalizadas y de alta calidad que se ajustan al tono de voz del hotel. Aprovecha la inteligencia artificial avanzada, el procesamiento del lenguaje natural y el aprendizaje automático para analizar las reseñas, sugerir respuestas e identificar tendencias clave, lo que ahorra tiempo significativamente y mejora la satisfacción de los huéspedes y la reputación en línea. Al automatizar el proceso de respuesta a las reseñas, MARA reduce los costos y permite que el personal se concentre en tareas que agregan más valor, lo que en última instancia mejora los ingresos a través de una mejor presencia en línea.
Copiloto de paquete de reuniones
MeetingPackage Copilot aprovecha la IA para mejorar la eficiencia de los departamentos de MICE y ventas en hoteles al proporcionar análisis de datos en tiempo real, información comercial personalizada y orientación operativa. Esta IA basada en LLM, entrenada en datos de reservas de reuniones y eventos, ayuda a los hoteleros a generar rápidamente análisis, comprender las tendencias de reservas y optimizar las estrategias de precios, lo que genera mayores tasas de conversión e ingresos. Un cliente informó una tasa de conversión cuadriplicada debido a la facilidad de uso de las herramientas de ventas de MeetingPackage.
Características del mejor software de inteligencia artificial para hoteles
A la hora de elegir un software de IA para su hotel, hay ciertas características que debe priorizar para obtener el mejor retorno de su inversión y la integración más fluida posible. Estas son las características esenciales que debe buscar:
Interfaz fácil de usar: una navegación sencilla y un panel intuitivo ayudarán al personal a adoptar rápidamente el nuevo sistema.
Capacidades de integración: La fuerte compatibilidad con herramientas CRM existentes, sistemas de administración de propiedades y otro software esencial garantiza la eficiencia operativa y un flujo de datos fluido.
Personalización y escalabilidad flexibles: a medida que su hotel crezca, sus soluciones de IA deberían adaptarse sin problemas sin necesidad de una revisión completa. También deberían permitirle adaptar funcionalidades como automatizaciones de flujos de trabajo específicos o la voz de la marca a sus procesos únicos.
Análisis e informes sólidos: la solución elegida debe ayudarlo a tomar mejores decisiones basadas en datos sobre factores como precios y personal, generando informes en tiempo real y conocimientos prácticos.
Beneficios de la IA en el software hotelero
La implementación de software impulsado por IA ofrece numerosos beneficios que pueden cambiar el funcionamiento de su hotel y la forma en que los huéspedes interactúan con su marca, como:
Experiencias mejoradas para los huéspedes: la IA puede ayudarlo a ofrecer aspectos que mejoran la satisfacción de los huéspedes, como una comunicación fluida, un servicio más eficiente y recomendaciones personalizadas.
Eficiencia operativa: las soluciones de IA automatizan tareas rutinarias como registros de entrada y horarios de limpieza, lo que le permite reducir los costos laborales y reasignar al personal a roles de mayor valor.
Toma de decisiones mejorada: las capacidades de la IA brindan información oportuna y precisa que puede reducir las conjeturas al diseñar estrategias sobre las necesidades de personal, las tarifas de las habitaciones o las campañas de marketing.
Coherencia y escalabilidad: la IA puede eliminar parte de la variabilidad asociada con los procesos manuales para lograr un estándar de servicio alto y constante, que puede escalarse fácilmente en múltiples propiedades.
Cómo elegir el mejor software de inteligencia artificial para hoteles
Elegir la solución de IA adecuada para su establecimiento es un proceso multifacético que depende de factores como el tamaño de su establecimiento y sus necesidades específicas. A continuación, se indican algunas consideraciones clave para orientar su elección final:
Evalúe su presupuesto: las soluciones de IA vienen en distintos modelos de precios, como licencias únicas o suscripciones mensuales. Evalúe el retorno de la inversión de cada opción y considere los posibles ahorros a largo plazo en costos operativos y mano de obra.
Defina sus objetivos: ¿Busca optimizar la gestión de ingresos, priorizar una mejor comunicación con los huéspedes o una solución integral que haga ambas cosas y más? Identifique sus objetivos principales para delimitar sus opciones.
Lea reseñas y casos prácticos: si es posible, observe cómo funcionó el software en propiedades similares. Busque métricas como menores costos laborales o mayor satisfacción de los huéspedes.
Tenga en cuenta el tamaño y la complejidad de su hotel: un hotel boutique más pequeño puede tener necesidades diferentes a las de una gran cadena o un resort. Asegúrese de que el software de IA se adapte adecuadamente sin incurrir en costos ocultos.
Solicite una demostración: un período de prueba o una demostración práctica es crucial para medir qué tan confiable y fácil de usar es el sistema, así como qué tan bien se integra con su software existente.
El futuro de la IA en la industria hotelera
El rápido ritmo de innovación de la IA sugiere que su uso en las operaciones hoteleras seguirá siendo cada vez más predictivo, personalizado y automatizado. Estos son los avances clave en IA que probablemente darán forma a su uso futuro en los hoteles:
Servicios de voz y realidad aumentada (RA): los huéspedes interactuarán cada vez más con los hoteles a través de interfaces de RA o sistemas activados por voz, lo que les permitirá explorar virtualmente la propiedad y sus comodidades incluso antes de ingresar al vestíbulo.
Tecnología sin contacto: Espere sistemas de pago sin contacto impulsados por IA, reconocimiento facial para el check-in e incluso servidores robóticos para el servicio de habitaciones, lo que reducirá aún más los puntos de contacto humano.
Hiperpersonalización: a medida que los algoritmos de IA se vuelvan más avanzados, podrán integrar fuentes de datos en tiempo real, como tendencias de redes sociales e información de geolocalización, para crear experiencias más personalizadas.
Sostenibilidad impulsada por IA: las soluciones que monitorean el consumo de agua y energía en tiempo real se convertirán en estándar, de modo que los hoteles puedan reducir costos y alinearse con iniciativas ecológicas.
Puntos clave
Los hoteles de todos los tamaños pueden beneficiarse del software de IA para mejorar las experiencias de los huéspedes, optimizar los costos y adaptarse rápidamente a los cambios del mercado.
Las características esenciales del software de inteligencia artificial para hoteles incluyen análisis sólidos, flujos de trabajo personalizables e integraciones fáciles para aumentar los ingresos y la satisfacción del cliente.
Las tendencias futuras apuntan a que la tecnología sin contacto, los servicios de RA y la hiperpersonalización darán forma a la industria hotelera.
Preguntas frecuentes
¿Cómo mejora la IA la personalización de los huéspedes en los hoteles?
¿Es el software de inteligencia artificial para hostelería asequible para los hoteles pequeños?
¿Puede el software hotelero con inteligencia artificial integrarse con los sistemas existentes?
Los sistemas de inteligencia artificial analizan diversos conjuntos de datos para anticipar las preferencias de los huéspedes, como el historial de reservas, los programas de fidelización e incluso las interacciones en el establecimiento. Esto se puede utilizar para ofrecer servicios que se adapten directamente a los gustos de los huéspedes, como recomendaciones personalizadas de servicio de habitaciones, paquetes de spa personalizados o incluso mensajes de chat automatizados que se dirigen al huésped por su nombre y ofrecen descuentos especiales en los servicios que es más probable que utilice.
Sí, el software de IA para hotelería es asequible para los hoteles pequeños. Si bien algunas plataformas avanzadas pueden ser costosas, muchos proveedores ofrecen soluciones escalables con precios escalonados. Los hoteles más pequeños pueden comenzar con paquetes básicos enfocados en áreas problemáticas específicas y luego expandirse a medida que aumentan sus necesidades y presupuestos, lo que hace que la IA sea una opción financieramente viable incluso para propiedades más pequeñas.
Sí, muchos software de inteligencia artificial para hoteles están diseñados con interfaces de programación de aplicaciones (API) abiertas para integrarse con sistemas existentes, como software de punto de venta y sistemas de gestión de propiedades. Esto garantiza un flujo de datos constante, evita información no coincidente, como reservas duplicadas, y permite que los hoteleros tengan una visión unificada de sus operaciones diarias.
