Los viajeros de negocios son, como su nombre lo indica, viajes por motivos de trabajo y generalmente pagan su estadía con fondos de la empresa. En la mayoría de los mercados, los viajeros de negocios se hospedan entre semana y, por lo general, para estadías cortas de una a cuatro noches. Los viajeros de negocios pueden viajar solos o con colegas, y pueden estar en la ciudad para celebrar reuniones, asistir a capacitaciones o visitar clientes.

Dado que tienen agendas apretadas, los viajeros de negocios esperan que sus habitaciones estén listas a tiempo y, dado que están de visita con un propósito específico, no están interesados en tours o actividades. Aprecian la conveniencia de tener servicios en el lugar como un gimnasio o una cafetería donde pueden detenerse antes o entre reuniones o un conserje que puede ayudar con las reservas para cenar o el transporte al aeropuerto. Los viajeros de negocios esperan servicios que los ayuden a mantenerse productivos, como Wi-Fi rápido, escritorio en la habitación, servicios de lavandería o tintorería y check-in temprano o check-out tardío.

Cada vez más personas tienen la opción de trabajar de forma remota, lo que significa que los trabajadores remotos son probablemente un segmento creciente de huéspedes en su hotel. Estos trabajadores remotos pueden estar de visita por varias razones: para colaborar en persona con otros compañeros de trabajo remotos, para visitar la sede de su empresa o para reunirse con clientes. O podrían estar viajando por placer mientras trabajan de forma remota durante algunas horas del día.

El WiFi rápido es un requisito para los trabajadores remotos, ya que dependen de Internet para hacer su trabajo. Estos huéspedes apreciarán lugares cómodos para trabajar, como escritorios en la habitación o salones estilo coworking, así como tomas de corriente bien ubicadas, sillas ergonómicas y buena iluminación. Esta cohorte experta en tecnología también es receptiva a la tecnología en todos los aspectos de la experiencia de estadía, como los quioscos de registro y los pedidos móviles en su restaurante.

Ya sea que asistan a una conferencia o participen en un paquete turístico, los invitados del grupo tienen necesidades y preferencias únicas. Incluso antes de poner un pie en su hotel, los grupos necesitan una forma sencilla de reservar sus habitaciones, ya sea un contacto de gerente de ventas dedicado, una página de destino especial en su sitio web o un código de bloqueo de habitación. Dado que reservan al por mayor, los grupos también esperan una tarifa con descuento, y algunos grupos solicitan extras como check-in anticipado garantizado, un servicio de bienvenida o todas las habitaciones en el mismo piso.

Para servir bien a los grupos una vez que están en el sitio, su personal debe estar disponible para ayudar con cualquier solicitud de último momento. La señalización puede ayudar a los asistentes a saber dónde ir y cuándo, y también se agradece tener algún tipo de espacio público donde puedan congregarse. Aunque los grupos pueden ser un poco más exigentes que los huéspedes individuales, si su hotel atiende bien a un grupo, podría reservar su hotel año tras año, brindándole un buen bloque de ocupación con el que puede contar.

Nacidos en las décadas de 1940 a 1960, los Baby Boomers ahora están jubilados y viajan más que nunca. Esta cohorte busca experiencias auténticas y de alta calidad, y están dispuestos a pagar por ellas, a menudo gastando más por estadía que los huéspedes de las generaciones más jóvenes. Los Baby Boomers suelen viajar en pareja o en grupo, y buscan hoteles con un servicio confiable y comodidades cómodas. Dado que los Baby Boomers buscan una experiencia más tradicional, puede atraerlos con más servicio en persona y menos opciones de autoservicio o tecnología avanzada. Por ejemplo, los Baby Boomers pueden preferir reservar excursiones o actividades en persona con su conserje en lugar de reservarlas en la aplicación de su hotel.

También conocidos como Generación Y, los Millennials son lo opuesto a los Baby Boomers, expertos en tecnología, y por lo general gravitan hacia las opciones digitales o de autoservicio, como los quioscos de check-in y las llaves digitales de la habitación. Sin embargo, al igual que los Baby Boomers, los Millennials también buscan experiencias auténticas y de alta calidad, y aprecian la cocina local y las visitas turísticas fuera de lo común. Los millennials viajan solos, en pareja, con amigos o con sus hijos pequeños, pero independientemente de quiénes sean sus compañeros de viaje, están ansiosos por descubrir el área local y capturar momentos dignos de Instagram.

Generalmente definida como gente nacida entre 1995 y 2010, la Generación Z recién comienza a viajar por su cuenta. Dado que son jóvenes, los miembros de la Generación Z son más conscientes del presupuesto que las generaciones anteriores, por lo que son receptivos a los descuentos y regalos. Incluso más que los Millennials, la Generación Z creció usando la tecnología, y prefieren usar la tecnología siempre que pueden, como pedir comida o hacer solicitudes de limpieza o servicio de recepción. La generación Z son grandes usuarios de las redes sociales, por lo que promocionar su hotel a través de publicidad en las redes sociales o colaboraciones con personas influyentes puede ser una excelente manera de llegar a esta cohorte.

No solo incluye a los padres que viajan con niños, los viajeros familiares pueden ser grupos multigeneracionales que incluyen abuelos, tías, tíos e hijos adultos. Por lo general, cuando viajan por vacaciones, las familias tienden a quedarse un poco más que otros segmentos de huéspedes y tienden a buscar hoteles que ofrezcan más espacio o configuraciones de camas que permitan que más huéspedes duerman cómodamente en una habitación. Por ejemplo, las suites que permiten espacios separados para dormir son ideales para familias. Las familias que viajan con niños pequeños apreciarán las comodidades para niños como cunas, juguetes y servicio de niñera, mientras que las familias con niños mayores buscan instalaciones recreativas como piscinas, canchas deportivas o acceso a la playa. Las familias también apreciarán los precios especiales en tours y actividades para que hacer turismo con un grupo grande sea más económico.

Los albergues no son para todos, y muchos viajeros solitarios eligen quedarse en hoteles por una variedad de razones. Los hoteles a menudo ofrecen más comodidades, más privacidad, un servicio de mayor calidad que el albergue promedio, y para un viajero solo que no tiene un presupuesto tan ajustado, un hotel puede ser preferible. Es posible que las personas que viajan solas no quieran pagar por una habitación con capacidad para dos personas, por lo que si su hotel ofrece habitaciones individuales (o incluso una tarifa única un poco más barata), puede dirigirse a las personas que viajan solas de manera más efectiva. A estos huéspedes también les gusta conectarse con otros viajeros en su salón o espacio de coworking, bar o clases de gimnasia.

Mientras que algunos viajeros prefieren disfrutar de las vacaciones, los buscadores de salud y bienestar utilizan sus vacaciones como un momento para limpiarse y reconectarse. Estos viajeros buscan hoteles que brinden servicios de acondicionamiento físico, como gimnasios mejorados o colchonetas de yoga en la habitación o bicicletas estacionarias, y comidas en el lugar que se adaptan a un estilo de vida saludable. Puede servir mejor a los viajeros de salud y bienestar ofreciendo elementos de menú que sean veganos, vegetarianos, sin gluten y sin lácteos, pero que no comprometan el sabor. Si su hotel no tiene estas opciones en el lugar, puede asociarse con restaurantes o gimnasios cercanos para brindar a sus huéspedes descuentos o ventajas especiales.

Buscando solo lo mejor, los viajeros de lujo están dispuestos a pagar más pero esperan la perfección. Los viajeros de lujo a menudo reservan a través de agentes de viajes experimentados o investigan a fondo antes de elegir un hotel. Muchos viajeros de lujo también se enteran de los hoteles a través del boca a boca, por lo que desea ofrecer una experiencia que sus huéspedes quieran contarles a sus amigos. Estos viajeros buscan comodidades de cinco estrellas, muebles de alta gama y un diseño hermoso, pero también desean un servicio personalizado y experiencias únicas que no pueden obtener en ningún otro lugar. Para atraer a los viajeros de lujo, desea ofrecer algo que su competencia no ofrece, como acceso exclusivo a una atracción local o una asociación con una marca reconocida. Para generar lealtad entre los viajeros de lujo, es importante recordar sus preferencias para poder brindar una experiencia personalizada una y otra vez.

Comprender los diferentes tipos de huéspedes que visitan su propiedad es crucial para los hoteleros porque les permite adaptar sus servicios y estrategias de marketing para satisfacer las necesidades y expectativas de cada huésped. Al comprender los diferentes tipos de huéspedes del hotel, los hoteleros pueden crear una mejor experiencia para los huéspedes, aumentar la satisfacción de los huéspedes y, en última instancia, generar ingresos.

Por ejemplo, los viajeros de negocios pueden priorizar la funcionalidad y el Wi-Fi rápido en sus habitaciones de hotel, mientras que los viajeros de ocio pueden estar más interesados en experiencias únicas y atracciones locales. Los viajeros de la generación del milenio y la generación Z pueden buscar hoteles que ofrezcan espacios de trabajo conjunto y experiencias culturales locales, mientras que los boomers pueden priorizar servicios de bienestar como tratamientos de spa y caminatas. Es más probable que los viajeros conscientes de su presupuesto busquen restaurantes locales y acceso gratuito a Internet, mientras que los viajeros de lujo pueden esperar servicio a la habitación y opciones gastronómicas de alta gama.

Al comprender las personalidades de los huéspedes y las expectativas de los diferentes tipos de viajeros, los hoteleros pueden adaptar sus habitaciones, comodidades y servicios de hospitalidad para satisfacer mejor sus necesidades. Esto puede incluir ofrecer servicios de cuidado de niños para viajeros familiares, crear paquetes de placer para viajeros de negocios que desean combinar viajes de trabajo y placer, o brindar recomendaciones de restaurantes locales y experiencias culturales para viajeros de placer.

Comprender las expectativas de los huéspedes también permite a los hoteleros mejorar la satisfacción y la lealtad de los huéspedes. Al ofrecer servicios de bienestar, experiencias locales y programas de fidelización, los hoteleros pueden crear una experiencia memorable para los huéspedes que haga que los huéspedes regresen.

Comprender los diferentes tipos de huéspedes del hotel es fundamental para que los hoteleros creen una mejor experiencia para los huéspedes, aumenten la satisfacción de los huéspedes y generen ingresos. Esto incluye adaptar las habitaciones, las comodidades y los servicios de hospitalidad del hotel para satisfacer las necesidades y expectativas de los diferentes tipos de viajeros, como viajeros de negocios, nómadas digitales, viajeros de ocio, mochileros y viajeros de lujo. Al comprender las personalidades de los huéspedes, los hoteleros pueden mejorar su gestión de ingresos y ofrecer experiencias auténticas que hagan que los huéspedes regresen.

¿Qué tipos de huéspedes frecuentan su hotel? ¿A qué tipo de huéspedes se dirigirá en el futuro? Al comprender quiénes son sus huéspedes y por qué eligen su hotel, puede brindar un mejor servicio, obtener mejores reseñas de los huéspedes y trabajar para lograr sus objetivos de ingresos.