Marketing hotelero en Snapchat: conceptos básicos
Por Jordan Hollander
Última actualización Febrero 16, 2023
4 min de lectura
Si te sorprende ver "marketing hotelero" y "Snapchat" en la misma oración, no estás solo. Aunque Snapchat cuenta con casi 500 millones de usuarios, no siempre es lo más importante para las empresas de hostelería que podrían pensar en una estrategia integral de redes sociales como una que incluye solo presencia en Facebook e Instagram. Intensificarse en una nueva plataforma de redes sociales puede ser intimidante; por eso, en este artículo, explicaremos los entresijos de Snapchat y cómo puede aprovecharlo para alcanzar sus objetivos de marketing. Snapchat abre nuevas oportunidades para generar reconocimiento de marca, probar un nuevo canal de publicidad, promover ofertas especiales e interactuar con un segmento diferente de invitados. Al igual que con cualquier canal de marketing, Snapchat puede ayudarlo a atraer nuevos invitados y fomentar las relaciones con invitados leales.
¿Qué es Snapchat? (Solo en caso de que hayas estado viviendo debajo de una roca)
Snapchat es una de las plataformas de redes sociales más populares del mundo, entre los gustos de Instagram, Twitter y Facebook. La aplicación Snapchat se lanzó en septiembre de 2011 y originalmente ofrecía una función principal: la capacidad de enviar fotos o videos, llamados "snaps", a amigos. Los usuarios pueden establecer un límite de tiempo para sus instantáneas; después de que había transcurrido el límite de tiempo, como 10 segundos, el chasquido desapareció para siempre. Snapchat también lanzó la función "Historias", que pronto copiaron Facebook e Instagram, que permite a los usuarios publicar fotos o videos que caducan después de 24 horas. Más recientemente, Snapchat se hizo conocido por sus "filtros", superposiciones que los usuarios pueden agregar a fotos o videos. La aplicación creció exponencialmente en la última década, especialmente entre los jóvenes Millennials y Gen Z; Durante los últimos cinco años, los adolescentes de EE. UU. llamaron a Snapchat la plataforma de redes sociales más importante para su generación. Se estima que Snapchat tiene más de 430 millones de usuarios activos en la actualidad.
¿Qué valor puede ofrecer Snapchat a los hoteles?
Aunque puede que no sea el primer canal de marketing digital en el que piensa, y es menos popular a nivel mundial que Facebook e Instagram, Snapchat aún puede ser una valiosa adición a la estrategia de marketing de redes sociales de su hotel, especialmente si el perfil de su huésped objetivo es más joven. A partir de 2022, el 39 % de los usuarios de Snapchat tienen entre 18 y 24 años, y solo el 24 % de los usuarios tienen más de 30 años. Facebook, por otro lado, cuenta con solo el 18,5 % de su base de usuarios entre 18 y 24 años. rango de edad, mientras que más del 35% de los usuarios de Facebook tienen más de 45 años. Snapchat brinda a los hoteles acceso directo a la próxima generación de huéspedes a través de una de sus plataformas preferidas.
Además del acceso a este nuevo segmento de invitados, Snapchat es una excelente plataforma para promover ofertas sensibles al tiempo y crear conciencia de marca. Snapchat es una plataforma muy visual; los hoteles con hermosos servicios y llamativas habitaciones realmente pueden destacarse con fotos y videos de alta calidad. Con sorprendentes recursos creativos, su hotel puede destacarse entre la multitud en Snapchat y acumular visitas de usuarios que buscan inspiración para viajar. Sin embargo, los usuarios de Snapchat no solo buscan inspiración; muchos usuarios quieren una gratificación instantánea al comprar el producto o servicio que acaban de encontrar. Por esta razón, Snapchat puede ser una buena plataforma para promocionar ofertas promocionales por tiempo limitado.
¿Cómo pueden los hoteles usar Snapchat de manera efectiva?
Si se ha despertado su interés en Snapchat, es posible que esté buscando algunos consejos tácticos para probar esta emocionante plataforma de redes sociales. Aquí hay varias formas en que puede difundir el conocimiento de la marca y atraer nuevos usuarios a su hotel aprovechando Snapchat:
- Asociarse con personas influyentes de Snapchat: en lugar de crear contenido de Snapchat usted mismo, ¿por qué no asociarse con un experto? Los influencers de Snapchat que tienen una gran audiencia de huéspedes potenciales pueden poner su hotel frente a sus seguidores de una manera auténtica que no se parece tanto a la publicidad tradicional. Antes de trabajar con un influencer, solo asegúrese de preguntar por los datos demográficos de sus seguidores y las tasas de participación en trabajos similares para confirmar que el influencer encaja bien.
- Ejecución de sorteos: Snapchat es un gran lugar para realizar un concurso para generar entusiasmo acerca de su hotel. Un concurso típico de Snapchat pide a los usuarios que compartan su contenido o que etiqueten a un amigo para recibir una entrada; en la fecha de finalización del concurso, elegirá un participante al azar para ganar el premio. Una estancia gratuita de 1 o 2 noches suele ser un premio razonable que generará interés. A cambio, obtendrás cientos o incluso miles de usuarios interactuando con tu contenido, lo que te ayuda a crear conciencia de marca.
- Lanzamiento de anuncios: al igual que otras plataformas sociales, Snapchat tiene un producto publicitario que le permite crear y lanzar anuncios para mostrarlos a una audiencia específica. Snapchat le permite reducir su audiencia por edad, sexo, ubicación, intereses e incluso algunos criterios relacionados con los viajes. Los activos pueden ser fotos o videos, y deberá especificar una página de destino a la que dirijan los anuncios. Snapchat comparte métricas como impresiones y tasa de clics para que pueda realizar un seguimiento del rendimiento de sus anuncios, y estos anuncios pueden aumentar su volumen de reservas directas.
- Creación de geofiltros de marca: una oportunidad de participación única que es exclusiva de Snapchat es su producto de geofiltro. Los geofiltros son superposiciones que los usuarios pueden poner en sus fotos o videos, pero solo están disponibles para los usuarios dentro de una ubicación geográfica definida. Los geofiltros son populares en eventos, como conciertos o festivales, pero las empresas también pueden usarlos. Por ejemplo, el Hotel de Coronado en San Diego y Gurney's en Montauk han usado geofiltros a los que los huéspedes pueden acceder cuando usan Snapchat en la propiedad. Es probable que los huéspedes más jóvenes compartan su experiencia en Snapchat de todos modos, por lo que un geofiltro les permite interactuar con su hotel de una manera divertida, al mismo tiempo que muestra su marca a sus amigos y seguidores.
- Publicación de contenido exclusivo: debido a que Snapchat es una aplicación tan visual, es una plataforma excelente para mostrar lo que hace que su hotel sea especial. Por ejemplo, podría compartir una mirada detrás de escena de la preparación antes de un gran evento, o podría resaltar el día en la vida de un conserje o un agente de recepción. Tal vez comparta la historia de cómo nació su hotel o haga retroceder a los espectadores en el tiempo si su hotel tiene una historia notable. Cuanto más pueda compartir la personalidad única de su hotel, más probable es que los usuarios establezcan conexiones emocionales con su contenido y desarrollen afinidad con la marca.
¿Listo para probar algunas estrategias de marketing en redes sociales en Snapchat? Este canal emergente es un buen complemento para sus estrategias en Instagram y Facebook, y puede ayudarlo a impulsar el reconocimiento de la marca y aprovechar la generación más joven de viajeros.