¿Se pregunta cómo compartir la historia única de su hotel con el mundo? Las empresas y agencias de relaciones públicas (PR) pueden agregar valor a los hoteles que desean mejorar su exposición a los medios y su estrategia de comunicación. Pero el funcionamiento interno de las relaciones públicas no se conoce bien hasta que se tiene experiencia en este espacio. Es posible que tenga curiosidad acerca de los proyectos potenciales que podría manejar una empresa de relaciones públicas, y probablemente se esté preguntando cómo los esfuerzos de relaciones públicas podrían encajar en su presupuesto.
En este artículo, le daremos un resumen de las relaciones públicas en la industria hotelera, desde los precios hasta las responsabilidades y ejemplos del trabajo de algunas de las principales agencias de relaciones públicas enfocadas en viajes. Después de obtener una comprensión más profunda de las empresas de relaciones públicas hoteleras, puede determinar si contratar una podría ser la opción correcta para su hotel. Si es así, también le daremos algunos consejos para comenzar su búsqueda de una firma. ¡Empecemos!
What do hotel PR firms do?
Dando un paso atrás, definamos qué hace exactamente una empresa de relaciones públicas. Una empresa de relaciones públicas es responsable de contar la historia de su hotel al público, a menudo a través de comunicados de prensa, campañas en las redes sociales, eventos y ubicaciones en los medios. La firma de relaciones públicas actúa como intermediaria entre su hotel y la prensa. Por ejemplo, si ve una historia sobre la apertura de un nuevo hotel en las noticias, es probable que la historia tenga tiempo de transmisión debido al trabajo de la firma de relaciones públicas de ese hotel. Su empresa de relaciones públicas trabaja con usted para crear una historia convincente sobre su hotel y puede contar esa historia de una manera personalizada para conectarse mejor con las audiencias con las que desea interactuar.
Las empresas de relaciones públicas trabajan tanto de manera proactiva como reactiva: el trabajo proactivo podría ser anunciar la apertura de un nuevo restaurante en su propiedad o lanzar una campaña dirigida a las familias que buscan un destino para las vacaciones de primavera. El trabajo reactivo podría verse como una campaña que muestra que su área se ha recuperado después de un huracán. De cualquier manera, las empresas de relaciones públicas le permiten ser dueño de su narrativa y controlar la conversación sobre su hotel.
How much do PR firms charge?
Es una práctica estándar que las empresas de relaciones públicas cobren un anticipo mensual, que generalmente oscila entre $ 1,000 y $ 25,000 por mes, según los servicios que esté utilizando y el prestigio de la empresa. Las firmas de relaciones públicas de primer nivel cobran más de $ 50,000 por mes. Además del anticipo mensual, las empresas a menudo cobran tarifas ad-hoc por grandes proyectos o entregas. Si su empresa de relaciones públicas planea un gran evento para usted o se encarga de la comunicación de una crisis importante, puede esperar algunos cargos adicionales. Las empresas generalmente le pedirán que firme un contrato que las asegure durante al menos unos meses.
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What are the most reputable firms?
Dentro de la industria hotelera, algunas firmas líderes incluyen J/PR y tres firmas bajo el paraguas de MMGY Global: NJF, Hills Balfour y Grifco. J/PR tiene su sede en la ciudad de Nueva York y tiene oficinas satélite en Los Ángeles, San Diego, Denver, Nashville y Londres. J/PR es conocido no solo por el trabajo tradicional de relaciones públicas, como las ubicaciones en la prensa, sino también por la estrategia de redes sociales y el marketing de influenciadores. Marcas de viajes de renombre como Relais & Chateaux, Pendry y Nobu, así como hoteles emblemáticos como Carmel Valley Ranch y Four Seasons Lanai confían en J/PR para contar sus historias.
MMGY es un conglomerado de agencias de marketing y relaciones públicas, y este grupo incluye tres empresas de relaciones públicas. NJF trabaja con marcas globales en el espacio de viajes, como Oceania Cruises y Travel Texas. Hills Balfour tiene su sede en el Reino Unido y, a menudo, trabaja con clientes con sede en Europa, mientras que Grifco se especializa en hoteles de lujo y productos de viaje. Los clientes de Grifco van desde la marca de lujo Wilderness Safaris en África hasta Courmayeur Mont Blanc en Italia.
What can you expect for campaigns or deliverables?
Las empresas de relaciones públicas pueden manejar una gran cantidad de tipos de campañas y entregables. Los más comunes son los comunicados de prensa y las ubicaciones de prensa, que implican la elaboración de un resumen para publicarlo en un cable de noticias o enviarlo a medios de prensa locales y nacionales (como periódicos, revistas y programas de televisión) con el objetivo de que un reportero recoja la historia. .
En los últimos años, la estrategia de redes sociales y el marketing de influencers es otro nicho para que las empresas de relaciones públicas agreguen valor. Su empresa de relaciones públicas puede buscar personas influyentes que complementen la marca de su hotel y coordinar las estadías de personas influyentes en su hotel. Luego, el influencer crearía contenido sobre su hotel y lo compartiría con sus seguidores, y también compartiría el contenido con usted para que pueda compartirlo en sus propios canales.
Las empresas de relaciones públicas también pueden agregar valor cuando surge una crisis. Aunque no queremos esperar lo peor, es mejor estar preparado en caso de que suceda algo desafortunado. Tener un equipo de relaciones públicas contratado es una buena estrategia para garantizar que esté listo para reaccionar ante eventos como desastres naturales o actividades delictivas. En estas situaciones, su representante de relaciones públicas será la persona clave para la prensa y se asegurará de que usted mantenga el control de la historia.
Pero las empresas de relaciones públicas pueden agregar valor más allá de la pantalla y la pluma; la planificación de eventos es otro "entregable" que su empresa de relaciones públicas puede asumir. Si está imaginando un gran evento de inauguración, el lanzamiento de un producto o una fiesta para celebrar un gran hito, su equipo de relaciones públicas puede planificar el evento de principio a fin y al mismo tiempo asegurar la cobertura de prensa y una lista de invitados que incluye quién es quién en su mercado.
How should hoteliers approach a PR firm search?
¿Una empresa de relaciones públicas suena como un valor agregado estratégico para su hotel? Antes de que pueda obtener los beneficios que puede brindar una empresa de relaciones públicas, primero debe encontrar la empresa adecuada con la que trabajar. Querrá comenzar su búsqueda con una buena idea de lo que espera lograr, así que trabaje con los propietarios de su hotel, los inversores y el equipo de liderazgo para definir las metas y los objetivos del trabajo de relaciones públicas, y acordar un presupuesto. es un primer paso importante. Luego, puede comenzar a contactar y examinar empresas.
Puede encontrar empresas potenciales investigando en línea o conectándose con organizaciones de la industria, como HSMAI, y hoteles similares para saber qué empresas tienen presencia en su mercado. Querrá contratar una empresa que tenga experiencia trabajando con un hotel como el suyo o trabajando en su mercado local. Una vez que haya encontrado algunas empresas de relaciones públicas que parecen prometedoras, comuníquese para programar una consulta. Esta consulta debe sentirse un poco como una entrevista; es su oportunidad de hacer todas las preguntas que tenga sobre el trabajo anterior, los precios, el alcance, las áreas de especialidad, los KPI y los planes de crecimiento de la empresa de relaciones públicas. En última instancia, dependerá de usted elegir una empresa que crea que puede ayudarlo a lograr sus objetivos y articular mejor lo que hace que su hotel sea especial.
Para hoteles de todas las formas y tamaños, las relaciones públicas pueden ser una excelente manera de correr la voz sobre lo que los hace únicos. Si bien el compromiso con una empresa de relaciones públicas tiene un precio, los resultados como el conocimiento de la marca, las ubicaciones en los medios y el control de su narrativa pueden valer la pena, e incluso generar un aumento en las reservas directas y ADR.
Los hoteles operan en una industria hotelera altamente competitiva donde la agencia de relaciones públicas (PR) adecuada puede ayudar a establecer el conocimiento de la marca y generar cobertura mediática. La empresa de relaciones públicas adecuada puede ayudar a los hoteles a aumentar la visibilidad y los ingresos al comunicarse de manera efectiva con su público objetivo y crear contenido atractivo para las redes sociales. Por lo tanto, es fundamental que los hoteles evalúen adecuadamente y seleccionen cuidadosamente la empresa de relaciones públicas adecuada para su negocio.
Las firmas de relaciones públicas se especializan en diferentes áreas, como relaciones públicas de viajes, relaciones públicas de hospitalidad, bienes raíces y viajes de lujo. Una agencia de comunicaciones de servicio completo ofrece una gama de servicios que pueden incluir relaciones con los medios, marketing de influencers, marketing digital, creación de contenido y activación. Los hoteles boutique pueden beneficiarse de asociarse con una firma de relaciones públicas boutique que tenga experiencia en la industria hotelera y comprenda los desafíos únicos de promocionar hoteles de lujo.
La empresa de relaciones públicas adecuada debe tener experiencia en la ubicación y el mercado del hotel, ya sea Miami, Nueva York, San Francisco, Atlanta o Carolina del Norte. La firma de relaciones públicas también debe tener un historial comprobado de éxito, así como relaciones establecidas con periodistas y medios de comunicación que cubran la industria hotelera. Una empresa de relaciones públicas galardonada con un historial de campañas de marketing exitosas puede ayudar a establecer al hotel como líder en su mercado.
Las agencias de relaciones públicas también pueden ayudar a los hoteles con marketing de influencers y asociaciones con marcas sin fines de lucro y de estilo de vida. La empresa de relaciones públicas debe tener conocimientos en optimización de motores de búsqueda y redes sociales para crear una fuerte presencia digital para el hotel.
Los equipos de relaciones públicas internos pueden ser efectivos, pero pueden carecer de los recursos y el alcance de las comunicaciones globales que puede proporcionar una agencia de relaciones públicas. Una empresa de relaciones públicas bien seleccionada puede ofrecer ideas y planificación estratégica para ayudar al hotel a alcanzar sus objetivos de marketing y aumentar el conocimiento de la marca.
La empresa de relaciones públicas adecuada puede ayudar a los hoteles a aumentar la cobertura de los medios, generar ingresos y establecerse como líderes en su mercado. Por lo tanto, es fundamental que los hoteles seleccionen cuidadosamente una agencia de relaciones públicas que se alinee con sus objetivos y tenga los conocimientos y la experiencia para promocionar su marca de manera efectiva.
