Top Social Media Platforms for Hotels

¿Qué canales debe incluir su estrategia de redes sociales? Cuando está comenzando, es mejor elegir una o dos plataformas y concentrarse en ejecutar bien sus estrategias, en lugar de tratar de ser visible en todas partes pero sin los recursos para responder a los comentarios e interactuar con su comunidad. Muchos hoteles tienen éxito con Instagram debido a su preferencia por el contenido visual, pero las plataformas que tengan más sentido para su propiedad serán las que se alineen con sus huéspedes objetivo. ¿Qué plataformas debería considerar?

• Instagram: con más de 2 mil millones de usuarios activos mensuales en todo el mundo y 143 millones en los Estados Unidos, Instagram es una de las plataformas de redes sociales más grandes del mundo. El contenido de Instagram es visual: las fotos y los videos son el pan y la mantequilla de esta plataforma.

• Facebook: una de las primeras plataformas de redes sociales, la popularidad de Facebook se ha estancado en los últimos años, pero la plataforma todavía tiene casi 3 mil millones de usuarios activos mensuales. Además de publicar texto, fotos y videos en Facebook, también puede compartir enlaces a su sitio web o blog en Facebook, lo que ayuda a expandir el alcance de sus canales de marketing directo.

• Twitter: entre 330 y 350 millones de personas usan Twitter cada mes, muchas de ellas fuera de los EE. UU., lo que convierte a Twitter en una plataforma popular pero no tan utilizada como Instagram o Facebook. Las publicaciones de Twitter se limitaron a 140 caracteres al principio, luego a 280 caracteres y, a principios de 2023, Twitter comenzó a permitir a los usuarios publicar Tweets más largos.

• TikTok: la plataforma de redes sociales de más rápido crecimiento, TikTok pasó de la oscuridad a la omnipresencia entre 2017 y 2020. Hoy en día, la plataforma tiene más de 1500 millones de usuarios activos mensuales en todo el mundo. El principal medio de contenido de TikTok es el video: los usuarios publican videos cortos, a menudo con música o con voz en off.

• YouTube: YouTube es otra plataforma de redes sociales basada en videos y es el segundo sitio web más visitado del mundo, con 2,5 usuarios activos mensuales. El contenido de YouTube va desde vlogs hasta transmisiones en vivo y videos musicales hasta largometrajes.

• LinkedIn: con casi mil millones de usuarios registrados, LinkedIn es una plataforma de redes sociales centrada en los negocios. Puede encontrar ofertas de trabajo, perfiles de empresas y oportunidades de creación de redes en este sitio, y las marcas pueden aprovechar LinkedIn para marketing de empleados, adquisición de talento y relaciones públicas, además de publicidad para una audiencia de profesionales.

• Tripadvisor: Conocida como una de las plataformas de reseñas más grandes del mundo, Tripadvisor no es necesariamente una plataforma de redes sociales, pero es un importante punto de contacto de marca para los hoteles. Los huéspedes anteriores comparten sus experiencias honestas y los huéspedes potenciales acuden a Tripadvisor en busca de inspiración e información durante el proceso de reserva. Tripadvisor.com recibe casi 200 millones de visitas cada mes.

20 Social Media Strategies for Hotels

Ahora que está familiarizado con las plataformas de redes sociales más populares, profundicemos en algunas estrategias interesantes que lo ayudarán a maximizar su presencia y participación en sus canales sociales.

1. Cree un calendario de contenido de redes sociales: planifique y programe sus publicaciones en las redes sociales con anticipación para mantener la coherencia y garantizar un flujo regular de contenido atractivo. Su calendario de contenido puede ser un calendario físico o un calendario digital como Google Calendar, o puede usar una hoja de cálculo para planificar temas y publicaciones para cada día. Puede inspirarse en el calendario de marketing de Twitter para echar un vistazo a los temas que serán tendencia cada mes.
   
   
2. Comparta contenido visual cautivador: publique fotos y videos de alta calidad de las instalaciones, habitaciones, servicios y atracciones locales de su hotel para atraer e involucrar a huéspedes potenciales. Puede crear contenido usted mismo, usando la cámara de su propio teléfono inteligente, o puede trabajar con fotógrafos profesionales, videógrafos o creadores de contenido para producir imágenes de primer nivel para compartir en su página. Montage Laguna Beach comparte contenido llamativo como este video .

3. Realice concursos y obsequios: fomente el crecimiento y la participación de los seguidores organizando concursos, obsequios y concursos de fotografía en los que los invitados pueden ganar premios o descuentos exclusivos. Puedes organizar sorteos con tu propia cuenta, otorgando una estancia gratuita o un crédito al ganador, o puedes unir fuerzas con marcas complementarias para un concurso que promocione vuestras marcas de forma conjunta. Los obsequios de marca compartida pueden obtener más participación ya que provienen de múltiples bases de seguidores. Consulte este ejemplo de Hotels.com en TikTok o este ejemplo de marca compartida de Mauna Lani Hawaii en Instagram.

4. Responda con prontitud: controle de cerca sus canales de redes sociales y responda con prontitud a las consultas, comentarios y reseñas de los huéspedes para demostrar un excelente servicio al cliente. Las grandes marcas de hoteles pueden tener un equipo dedicado a la respuesta en las redes sociales y la gestión de la reputación, mientras que los hoteles más pequeños pueden encargar a un miembro del equipo de marketing o fidelización las respuestas en las redes sociales. En Twitter, Marriott utiliza una cuenta especial, Marriott Bonvoy Assist , para responder rápidamente a los comentarios de los huéspedes, las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

5. Utilice el marketing de influencers: colabore con influencers de las redes sociales o blogueros de viajes para promocionar su hotel y llegar a un público más amplio. Los influencers están activos en muchas plataformas sociales, pero los hoteles pueden obtener la mejor tracción con contenido como fotos y videos que los influencers publican en Instagram y Youtube. Soneva Jani, un resort de lujo en las Maldivas, se asoció con Youtubers Kara & Nate para mostrar una villa sobre el agua , ¡y el video ha obtenido más de 8 millones de visitas!
   
   
6. Contenido generado por el usuario: aliente a los invitados a compartir sus experiencias y fotos usando un hashtag de marca. Vuelva a publicar y dé crédito al mejor contenido generado por el usuario para fomentar un sentido de comunidad. Mira este ejemplo de contenido generado por el usuario que Pendry Chicago compartió en su propio feed de Instagram.

7. Proporcione ofertas exclusivas: ofrezca promociones especiales y descuentos exclusivos a sus seguidores en las redes sociales para fomentar las reservas directas y crear una sensación de lealtad. Hyatt, por ejemplo, promocionó una venta reciente en su página de Instagram.

8. Comparta recomendaciones locales: brinde recomendaciones sobre atracciones, restaurantes y eventos locales para ayudar a los huéspedes a aprovechar al máximo su estadía, como lo hizo Marriott en este TikTok . Los viajeros a menudo se dirigen a las redes sociales para encontrar inspiración y hacer planes para los próximos viajes: más de la mitad de los usuarios dice que busca en línea cuando planifica un viaje, y el 16% dice que recurre a cuentas de redes sociales de celebridades o personas influyentes.

9. Recorridos en video en vivo: realice recorridos en video en vivo de su hotel para brindarles a los huéspedes potenciales una experiencia virtual de su propiedad y responder sus preguntas en tiempo real. Instagram y YouTube le permiten compartir contenido "en vivo": su video se carga en tiempo real y los usuarios pueden hacer preguntas y publicar comentarios para una conversación animada.

10. Comparta contenido entre bastidores: brinde a los huéspedes un vistazo a las operaciones de su hotel compartiendo contenido entre bastidores, como entrevistas con el personal o un día en la vida de su hotel. Airbnb comparte con frecuencia contenido que presenta a sus anfitriones, como este TikTok . Si bien los anfitriones de Airbnb no son técnicamente empleados de Airbnb, los videos muestran algunas imágenes interesantes detrás de escena que un huésped normalmente no vería.

11. Publique anuncios en las redes sociales: utilice publicidad dirigida en las redes sociales para llegar a grupos demográficos o áreas geográficas específicas y promocionar las ofertas de su hotel. Todas las grandes plataformas sociales tienen un producto publicitario y ofrecen opciones de orientación muy específicas que lo ayudan a poner su marca frente a las personas con más probabilidades de reservar.

12. Colabore con empresas locales: asóciese con empresas locales, como spas, restaurantes u operadores turísticos, para ofrecer promociones conjuntas y promocionarse mutuamente en las redes sociales, como hizo The Loutrel en esta publicación de Instagram . Los hoteles también pueden tener éxito con esta estrategia mediante la promoción de puntos de venta en el sitio, como restaurantes, bares o tiendas minoristas.

13. Realice sesiones de preguntas y respuestas: organice sesiones de preguntas y respuestas en vivo en las plataformas de redes sociales para abordar consultas comunes, brindar consejos de viaje e interactuar con su audiencia. W Hotels le da su propio giro a la idea de la sesión de preguntas y respuestas con su serie Pillow Talk , que comparten en Facebook. En esta serie de videos, W Hotels entrevista a una celebridad sobre sus preferencias de viaje y su propiedad W favorita, al mismo tiempo que comparte algunas opiniones interesantes.

14. Resalte los testimonios de los huéspedes: comparta reseñas y testimonios positivos de los huéspedes en sus plataformas de redes sociales para generar confianza y credibilidad entre los huéspedes potenciales. Dado que su hotel ya recopila reseñas en Tripadvisor, Google y OTA, puede volver a compartir fácilmente las reseñas en sus canales de redes sociales para reiterar lo que hace que su propiedad sea única y deseable.

15. Celebra ocasiones especiales: Reconoce y celebra ocasiones especiales, como cumpleaños o aniversarios de los huéspedes, enviándoles mensajes personalizados u ofreciéndoles pequeñas sorpresas durante su estancia. Volver a publicar contenido generado por el usuario, como esta publicación de 1 Hotel South Beach, que muestra un momento especial es otra forma de infundir energía positiva en su perfil y mostrar a los huéspedes potenciales que su hotel es un gran lugar para celebrar su ocasión especial.

16. Comparta eventos locales: mantenga a sus huéspedes informados sobre los próximos eventos, festivales o conciertos locales que se llevarán a cabo cerca de su hotel para mejorar su experiencia. The Little Nell en Aspen compartió este ejemplo en Instagram, informando a los invitados potenciales y futuros sobre su serie de eventos Ride + Dine.

17. Proporcione consejos de viaje: comparta consejos útiles de viaje, trucos para empacar o guías de destino en sus plataformas de redes sociales para posicionar su hotel como un recurso valioso para los viajeros. Marriott, por ejemplo, obtuvo más de 100 000 visitas en un video de TikTok que explicaba cómo transferir puntos de un miembro a otro.

18. Muestre los puntos destacados de los empleados: destaque a los miembros de su personal y sus historias para crear una conexión personal con su audiencia y mostrar el lado humano de su hotel o marca. LinkedIn es una plataforma popular en la que compartir los puntos destacados de los empleados; marcas como Marriott a menudo presentan entrevistas o blogs o videos de estilo "día en la vida" que muestran a los posibles empleados cómo es trabajar para la empresa. Este tipo de contenido no solo ayuda a atraer talento, sino que también construye la reputación de su marca como una empresa que trata bien a los empleados.

19. Realice sondeos y encuestas: involucre a su audiencia realizando sondeos y encuestas para recopilar comentarios, opiniones y preferencias, ayudándole a adaptar sus servicios para satisfacer las expectativas de los huéspedes. Twitter e Instagram tienen funciones de encuesta integradas, o puede usar cualquier plataforma para publicar contenido que solicite participación en los comentarios.

20. Monitoree y responda a las reseñas: Supervise regularmente las plataformas de reseñas en línea y responda de manera rápida y profesional tanto a las reseñas positivas como a las negativas para mostrar su compromiso con la satisfacción de los huéspedes. Tripadvisor es donde muchos hoteles recopilan y responden a las reseñas, como Hotel Hive en Washington, DC

¿Qué estrategia de redes sociales probarás primero? Con un presupuesto mínimo y un poco de creatividad, puede llevar sus perfiles de redes sociales al siguiente nivel mientras aumenta su base de seguidores, aumenta el compromiso y crea conciencia y lealtad para su marca.

Rising Competition Across Distribution Channels and Metasearch Make Social Attractive

El marketing en redes sociales se ha convertido en un aspecto crítico para los especialistas en marketing hotelero debido a varios factores que dan forma a la industria hotelera actual. El aumento de los costos de adquisición de clientes ha obligado a los hoteleros a buscar métodos rentables para llegar a los huéspedes potenciales y asegurar las reservas. Los canales de demanda saturados, como las OTA y las plataformas de metabúsqueda, a menudo cobran altas comisiones, lo que lleva a los hoteles a centrarse en desarrollar su presencia en línea a través de los canales de las redes sociales para atraer reservas directas.

La nueva forma en que los viajeros descubren destinos gira en torno a las plataformas de redes sociales. Los millennials y los huéspedes potenciales ahora recurren a estas redes para encontrar inspiración para viajar, destinos y hoteles que se alineen con sus preferencias. Las cuentas de las redes sociales y las personas influyentes juegan un papel importante en la configuración de las elecciones de los viajeros, ya que seleccionan contenido atractivo y aprovechan el contenido generado por los usuarios a través de hashtags.

Las plataformas de redes sociales ofrecen una oportunidad única para que los especialistas en marketing hotelero se conecten con su público objetivo a través de mensajes que repercuten en los clientes potenciales. Pueden optimizar sus campañas de marketing adaptando el contenido para atraer a datos demográficos específicos y utilizando algoritmos para llegar a un público más amplio.

El marketing de influencers se ha convertido en una poderosa herramienta para que los hoteleros amplifiquen el conocimiento de su marca. Al asociarse con personas influyentes y bloggers de viajes, los hoteles pueden mostrar su experiencia de huésped, ofertas especiales y servicios únicos para atraer nuevos clientes.

Los videos en vivo y el contenido de video en plataformas como TikTok y reels mejoran la presencia del hotel en las redes sociales y les permiten interactuar con usuarios activos. El contenido generado por el usuario, como testimonios y experiencias de invitados, aumenta aún más el conocimiento de la marca y contribuye a mayores conversiones.

Una estrategia de marketing en redes sociales bien diseñada puede ayudar a las marcas hoteleras a mejorar su clasificación en los motores de búsqueda a través de la optimización SEO. Permite a los especialistas en marketing hotelero exhibir lo mejor de sus propiedades, creando una ventaja competitiva en la industria hotelera.

Al mantener una fuerte presencia en las redes sociales y relacionarse con clientes potenciales a través de las redes sociales, los hoteles pueden atraer nuevos huéspedes y retener a los existentes. Este enfoque de marketing digital sirve como una valiosa herramienta de marketing para llegar a un público más amplio y atraer reservas directas al sitio web del hotel.

Para tener éxito en las campañas de redes sociales, los especialistas en marketing hotelero deben establecer asociaciones con personas influyentes y bloggers, asegurándose de que su plan de marketing se alinee con las preferencias de su público objetivo. Al seleccionar contenido atractivo y utilizar hashtags de manera efectiva, los hoteles pueden aumentar su visibilidad en línea y atraer clientes potenciales.

El marketing en redes sociales se ha convertido en una herramienta poderosa e indispensable para la industria hotelera. Permite a los hoteleros llegar a huéspedes potenciales, interactuar con personas influyentes y aprovechar el contenido generado por los usuarios para mejorar el conocimiento de la marca y atraer nuevos clientes. Al centrarse en su presencia en las redes sociales, los hoteles pueden optimizar sus esfuerzos de marketing, crear una base de clientes leales y prosperar en el panorama competitivo de la industria de viajes.