Estoy un poco desconectado cuando se trata de reservar habitaciones de hotel a través de canales en línea . La mayor parte del tiempo me quedo en el hotel que me contrató para una tarea de consultoría, o en un hotel local que reservan para mí. En vacaciones, tendemos a visitar a amigos y familiares y nos quedamos con ellos. Teniendo en cuenta todos los comunicados de prensa que veo sobre las últimas cifras de crecimiento de las reservas en línea, cuando utilizo los sitios en línea de los hoteles, asumo (¡ja!) que los errores se habrán resuelto en el proceso hace mucho tiempo. Después de todo, debido a que sus hoteles son la fuente de negocios menos costosa, quieren que reservemos de esa manera, ¿verdad?
Y sin embargo: usando Google Maps para encontrar hoteles cerca de un nuevo cliente a principios de este año, encontré uno que se veía bien, hice clic en el enlace en el cuadro emergente en el mapa e hice la reserva. No fue hasta que revisé el correo electrónico de confirmación el día antes de irme que me di cuenta de que la URL del enlace era incorrecta; la reserva se había realizado para un hotel diferente de la misma cadena, en una ciudad con el mismo nombre pero en un estado diferente. Y era una reserva prepaga, no reembolsable. Pude resolver esto por teléfono y se lo mencioné al agente de facturación cuando llegué. ?Oh, sí, tenemos unos cinco invitados a la semana con ese problema. ¿En realidad? ¿Y nadie volvió a Google Maps y corrigió la URL?
El fin de semana pasado, mi esposa y yo necesitábamos un hotel en Ohio para un evento familiar. Las únicas habitaciones para no fumadores disponibles en línea en el hotel más conveniente eran las habitaciones para discapacitados con dos camas dobles; no es lo ideal, pero todos los demás ya se habían decidido por esa propiedad, así que la reservamos. Llamé al hotel esa noche (después de que llegara la confirmación) y pregunté si había habitaciones para no fumadores con camas tamaño king o queen. ?Claro, no hay problema, tenemos varios; déjame cambiar eso por ti. También era más barato.
Luego, nuestros planes cambiaron un poco y tuve que acortar nuestra estadía en el hotel una noche. Debería ser fácil en el sitio web, pensé, usando el enlace Modificar. Ah, pues sí, pero si quieres cambiar el número de noches, tienes que cancelar la reserva y reiniciar la búsqueda de disponibilidad. De nuevo, ¿de verdad? Llamé al hotel y me hicieron el cambio en menos de un minuto.
Sigo prefiriendo reservar en línea; es más fácil ver todas las alternativas de diferentes cadenas y elegir la que más me convenga. También entiendo que los hoteles preferirían que yo hiciera eso, ya que es más barato para ellos y no quieren sobrecargar a su personal con llamadas telefónicas innecesarias. Pero si quieren que los huéspedes se concentren principalmente en el sitio web para las reservas, ese sitio debe tener todo el inventario que el huésped puede reservar y debe funcionar de manera que le permita hacer y cambiar las reservas de la manera más simple y útil. forma posible.
