Cómo la tecnología móvil eleva la comunicación y las operaciones del hotel

Así como la industria hotelera crea experiencias memorables de acuerdo con las necesidades de los huéspedes, los sistemas de comunicación y las soluciones tecnológicas del hotel deben hacer lo mismo por usted y su fuerza laboral. Hace unas semanas, Beekeeper se asoció con líderes de dos de nuestros socios comerciales, Jos Schaap, director ejecutivo y fundador de StayNTouch y Erica Rich, estratega senior de marketing hotelero en Revinate, para dirigir un seminario web sobre cómo la industria hotelera puede aprovechar mejor la tecnología móvil. en hoteles.

A pesar de la proliferación y disponibilidad de la tecnología móvil, muchas operaciones hoteleras continúan dependiendo de métodos obsoletos de comunicación en equipo. Juntos, los panelistas compartieron formas de mejorar la experiencia de los huéspedes en los hoteles mediante la mejora de las operaciones y la experiencia de los empleados, y que la comunicación del equipo móvil es el catalizador definitivo para lograr mejor estos objetivos.

El impacto de la comunicación del equipo móvil en los departamentos de hoteles

¿Cómo mejoran las soluciones móviles la productividad y las operaciones del equipo del hotel? Un PMS de hotel móvil como StayNTouch, o como Jos Schaap los llamó acertadamente, "el corazón de su hotel", puede ejecutarse en teléfonos inteligentes u otros dispositivos móviles, lo que brinda a los empleados del hotel acceso sobre la marcha. El personal del hotel puede asignar tareas fácilmente a empleados específicos y comunicarse rápidamente con otros departamentos al instante. Estos casos de uso específicos son especialmente tangibles y convincentes en términos de ROI:

- Notificaciones inmediatas. No más anuncios impresos o con bolígrafo y papel.

- El servicio de limpieza puede cambiar las habitaciones más rápidamente. La mayoría de los huéspedes simplemente se van por la mañana sin contacto con el personal. No hay forma de saber cuándo la habitación está lista para ser limpiada. Con actualizaciones de ocupación más rápidas, el proceso de conversión de habitaciones se hace más eficiente.

- Acceso mejorado a la información de los huéspedes. La comunicación del equipo móvil en tiempo real significa una mejor personalización de la experiencia de los huéspedes y la gestión de las expectativas.

El aumento de la comunicación de los empleados impacta positivamente en los puntajes de satisfacción de los huéspedes

La rotación de la fuerza laboral es sustancial en la industria hotelera. La mayoría de los hoteleros se centran en el ?santo grial? de la experiencia del huésped, que por supuesto es primordial. Sin embargo, el enfoque en la experiencia de los empleados es igualmente vital para mantener felices a los empleados del hotel y en su equipo. Las relaciones con los compañeros de trabajo son importantes y afectan la experiencia de los huéspedes más de lo que piensas. Los empleados del hotel no deberían tener que vivir con la incertidumbre de preguntarse qué sucederá en la propiedad en el día a día. Hay muchas oportunidades perdidas en la industria hotelera cuando se trata de la conexión entre los huéspedes del hotel y los empleados, pero invertir en la comunicación de los empleados con una aplicación de comunicación de equipo móvil proporciona los siguientes beneficios.

1. Permite el intercambio de información diario y constante entre los turnos y el equipo del hotel.

2. Crea una plataforma altamente visible para iluminar las mejores prácticas.

3. Facilita el reconocimiento de los grandes triunfadores de la mano de obra del hotel.

"La experiencia en una propiedad hace o rompe la estadía de un huésped. Esa experiencia depende de las interacciones humanas con su personal tan pronto como entran por la puerta de su hotel. Si prepara a sus empleados para el éxito, para que estén felices, comprometido y leal a su hotel, tiene muchas más posibilidades de deleitar a un huésped ".

Mejore las operaciones hoteleras con soluciones móviles digitales

En el lado de los huéspedes, hay muchas formas de digitalizar y mejorar las operaciones del hotel de manera que beneficien tanto a los trabajadores como a los huéspedes. Un CMS como Revinate proporciona una manera de recordar las mejores formas de brindarles servicio y mantener su relevancia adaptando su experiencia a sus necesidades en su hotel. Luego, se pueden enviar correos electrónicos específicos, accesibles a través de su dispositivo móvil, que ofrecen un menú personalizado de actividades y actualizaciones en su hotel de acuerdo con sus preferencias. Los sistemas de comunicación hotelera móviles también le dan a su hotel una ventaja de marca distintiva; los consumidores ven a las empresas y tecnologías que utilizan dispositivos móviles de manera más favorable.