COMO POR MAGIA y la IA D3x logran una reducción del 70 % en los casos manuales en los hoteles McDreams

LIKE MAGIC se asocia con D3x para optimizar la comunicación con los huéspedes en McDreams Hotels, agilizando las respuestas, reduciendo la carga de trabajo del personal y creando una experiencia de servicio más consistente en toda la cartera. Al combinar los flujos de trabajo operativos con IA conversacional en tiempo real, la integración demuestra cómo los hoteles pueden resolver las solicitudes de los huéspedes con mayor rapidez, liberar a los equipos para tareas de mayor valor y ofrecer una experiencia más fluida desde la reserva hasta el check-out.

De la carga de trabajo manual a la atención automatizada al huésped

Antes de integrar D3x AI, los equipos de McDreams gestionaban manualmente todos los mensajes de WhatsApp de los huéspedes con LIKE MAGIC. A medida que aumenta el número de huéspedes, las preguntas repetitivas sobre el check-in, el aparcamiento, las facturas y los servicios sobrecargan cada vez más a los equipos reducidos de varios hoteles.

Nuestro objetivo nunca fue crear un chatbot. Creamos una IA que realmente puede hacer las cosas, desde actualizar los datos del PMS hasta crear tareas de limpieza o enviar el enlace correcto en el momento oportuno. Al encargarse de las tareas rutinarias, D3x ofrece a los huéspedes un servicio instantáneo y permite a los equipos dedicar más tiempo al lado humano de la hospitalidad, afirma Jason Noronha, fundador de D3x.

Ahora, D3x está integrado directamente en la plataforma LIKE MAGIC y actúa como el primer interviniente en todas las conversaciones de WhatsApp y el chat del sitio web. Conectada al PMS del hotel y a la experiencia del huésped de LIKE MAGIC, la IA responde al instante en varios idiomas, automatiza la mayoría de las solicitudes de los huéspedes y escala consultas complejas sin problemas al personal desde la misma interfaz.

"Esta colaboración demuestra lo que realmente significa una IA eficaz", afirma Markus Feller, director ejecutivo de LIKE MAGIC. "No se trata de reemplazar a las personas, sino de permitir que los equipos hoteleros se centren en lo que más importa: la hospitalidad genuina".

Impacto claro y medible

Desde que se puso en marcha la integración, McDreams ha logrado importantes mejoras en el rendimiento de sus canales de comunicación digital con los huéspedes:

• Más del 50% de los mensajes de WhatsApp ahora se gestionan automáticamente

• Más del 80% de las conversaciones de chat en sitios web se resuelven completamente sin intervención humana.

• El número de casos que requieren seguimiento manual se reduce en aproximadamente un 70%

• Los tiempos de respuesta promedio se reducen a la mitad: de más de dieciséis minutos a poco más de ocho.

• Cada empleado gestiona ahora cuatro veces más conversaciones al día

• La satisfacción del cliente se mantiene estable en un sólido 8,4 sobre 10

"Los datos operativos de McDreams confirman que la IA potente, cuando se integra perfectamente en la plataforma operativa central como LIKE MAGIC, va más allá del simple chat para convertirse en un verdadero multiplicador del flujo de trabajo", agrega Jason Noronha.

Próximamente: automatización de nivel superior

La colaboración continúa profundizándose a través de nuevas funciones programadas para el primer trimestre de 2026, que extienden la automatización más allá de la comunicación:

• Magic Links: la IA comparte enlaces personalizados al registro en línea o al portal de invitados directamente desde Like Magic.

• Creación automática de tareas: cuando un huésped informa un problema, la IA crea automáticamente una tarea de limpieza o mantenimiento dentro de Like Magic.

• Actualizaciones de facturas a través del chat: los huéspedes pueden modificar los ID de IVA o la información de la empresa directamente en el chat y las actualizaciones se sincronizan instantáneamente con el PMS.

"Junto con McDreams y D3x, establecemos un nuevo estándar en la integración de la IA en las operaciones hoteleras", añade Feller. "Se trata de tecnología inteligente que simplifica procesos, ahorra tiempo y mejora la experiencia humana, tanto para los huéspedes como para los equipos".

Acerca de D3x

D3x es el motor de operaciones de IA para hoteles, disponible en WhatsApp, chat web, correo electrónico e incluso llamadas telefónicas. Conectado con PMS, como por arte de magia, herramientas de limpieza y reservas, D3x va más allá de responder preguntas, sino que realiza el trabajo: actualiza reservas, corrige detalles de facturas, crea tareas y automatiza las comunicaciones con los huéspedes. Los hoteles confían en D3x para escalar sus equipos de servicio, reducir la carga de trabajo manual y ofrecer experiencias a los huéspedes más rápidas y consistentes.