La integración de Maestro PMS con HelloShift brinda mensajería perfecta para los huéspedes y operaciones integrales del hotel

La nueva asociación de integración entre Maestro PMS y HelloShift ofrece a sus clientes mutuos una solución de mensajería para invitados que es simple e intuitiva para el uso del personal y los invitados.

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Tras el impacto de la pandemia, la comunicación y el servicio al huésped del hotel es más virtual que nunca. La nueva asociación de integración entre Maestro PMS y HelloShift ofrece a sus clientes mutuos una solución de mensajería para invitados que es simple e intuitiva para el uso del personal y los invitados. Además, debido a que la plataforma de mensajería única de HelloShift incluye un software integral de operaciones hoteleras, ninguna solicitud de los huéspedes se escapa por las grietas.

Warren Dehan, presidente de Maestro PMS dice: ?Estamos entusiasmados y encantados de asociarnos con HelloShift para brindar una excelente solución de mensajería para invitados y colaboración del personal. Apreciamos los valores compartidos de HelloShift en cuanto a tecnología superior y soporte incomparable ".

Knob Hill Inn Sun Valley, cliente de Maestro PMS, es una propiedad administrada por Columbia Hospitality de primera categoría, conocida por brindar un alto nivel de servicio personalizado. Alexandria Barnhardt, Gerente General de Knob Hill Inn dice: ?Realmente llegamos a conocer a nuestros huéspedes. Y ahora, con la pandemia, en lugar de simplemente charlar con los invitados, también usamos HelloShift para comunicarnos a través de mensajes de texto ".

?Tenemos conversaciones realmente significativas con los huéspedes y brindamos un alto nivel de servicio en HelloShift?, dice la Sra. Barnhardt. ?Conocemos a nuestros huéspedes y hacemos que su estadía sea especial manteniendo el distanciamiento?, dice. La mensajería para huéspedes HelloShift ayuda a Knob Hill Inn a adaptarse rápidamente a las condiciones cambiantes y, al mismo tiempo, ofrece a los huéspedes experiencias individualizadas y de primera categoría de forma constante. Por ejemplo, el desayuno de cortesía es una característica principal para los huéspedes de Knob Hill Inn. Con los cierres de los comedores relacionados con la pandemia, los invitados pudieron enviar mensajes de texto con sus pedidos para el desayuno en la habitación.

HelloShift Guest Messaging hace el trabajo pesado de enviar mensajes de texto a los invitados y se integra a la perfección con Maestro PMS, obteniendo datos de los huéspedes de forma rutinaria. Los mensajes automatizados se envían a los huéspedes en puntos de contacto clave en el ciclo de vida del huésped: antes del check-in, cuando el huésped está en el sitio y después de la salida. Estos mensajes son como lanzarle un salvavidas a un invitado. Cuando los invitados necesitan ayuda, todo lo que necesitan hacer es responder al hilo de texto en su teléfono. Y debido a que Knob Hill Inn también utiliza la colaboración del personal de HelloShift, es fácil para el personal de la recepción trabajar en conjunto para cumplir con las solicitudes de los huéspedes en los turnos. "Nos encanta cómo está todo junto en una aplicación sencilla", dice la Sra. Barnhardt.

"¡Ha sido tan fácil!" La Sra. Barnhardt continuó. ?Comenzar fue simple. Y con la rotación normal, no hemos tenido ningún problema para poner al día al nuevo personal ". Con la interfaz familiar e intuitiva de HelloShift, el personal nuevo comienza a usar la aplicación al instante. El DJ puede monitorear todas las conversaciones y participar cuando surja algún problema. Todo el mundo está en la misma página.

HelloShift ofrece a los hoteleros que utilizan Maestro PMS una experiencia práctica de mensajería para huéspedes y colaboración del personal. El CEO de HelloShift, Sudheer, dice: ?HelloShift está ayudando a los hoteles a hacer la transición a un hotel digital. Esto implica automatizar todos los procesos. La colección de API abiertas que ofrece Maestro contribuye en gran medida a lograr esta visión ".

Acerca de

Maestro es la solución de PMS local y en la nube preferida para hoteles independientes, complejos turísticos de lujo, centros de conferencias, alquileres de vacaciones y grupos de propiedades múltiples. El sistema empresarial certificado por PCI y listo para EMV de Maestro ofrece más de 20 módulos integrados en una sola base de datos que incluye aplicaciones web y móviles para aumentar la rentabilidad, impulsar las reservas directas, centralizar las operaciones y permitir que los operadores involucren a los huéspedes con una experiencia personalizada. Durante más de 40 años, el servicio Diamond Plus de Maestro ha brindado servicios incomparables de apoyo y educación en América del Norte las 24 horas, los 7 días de la semana, para mantener operativos y productivos a los grupos hoteleros.