Muchos de los sistemas de gestión de propiedades (PMS) actuales sufren de bajos niveles de integración y falta de apoyo para los hoteleros, según un nuevo informe publicado este mes.
El informe, ' h2c Global PMS Study: The Future of Hotel Management Systems' interrogó a ejecutivos de 110 cadenas hoteleras globales sobre sus necesidades tecnológicas.
La tecnología PMS es vital para el buen funcionamiento de los hoteles, ya que brinda a los gerentes una descripción general de todo, desde las reservas hasta las funciones de ventas y marketing, recursos humanos, nómina y administración de servicios.
Si bien el apoyo deficiente se clasificó como una queja importante para los hoteleros en lo que respecta a su provisión actual de PMS (30%), la opinión sobre lo que querían en un mundo ideal fue muy reveladora. Aquí, el 58% pidió una mejor integración entre su PMS y otros sistemas. Además, en la lista de deseos se encontraba una mejor integración móvil (41%); interfaz fácil de usar (36%) y acceso a mejores datos de inteligencia (34%).
Del mismo modo, los hoteleros sugirieron que la tecnología actual no se creó teniendo en cuenta la facilidad de uso. En Europa, un asombroso 66% dijo que solo usaba una fracción de la funcionalidad de su sistema. Esto contrasta con el hecho de que solo un tercio (38%) dijo que podía usar el PMS de una manera 'orientada a los huéspedes', ya sea gestionando reservas o permitiéndoles acceder a los servicios del hotel.
?El estudio h2c demuestra muy claramente algo que Guestline ha estado diciendo durante algún tiempo: los hoteleros no quieren ser expertos en TI. En cambio, quieren un PMS que sea fácil de usar, intuitivo y les brinde la información de una manera comprensible. El informe también confirma cuán influyentes son las funciones de soporte para un hotel al elegir un PMS y que es absolutamente crucial ofrecer respuestas rápidas a los problemas. Esto es música para nuestros oídos en Guestline.
Todos nuestros sistemas están construidos con API porque consideramos que nuestros clientes rara vez comienzan desde cero y necesitan integrarse con muchos otros sistemas. Los hoteleros a menudo agregan sistemas a medida que crecen y es vital que estos diferentes componentes se comuniquen entre sí. Debido a que entendemos las necesidades de los hoteleros, durante mucho tiempo hemos opinado que la tecnología debe agregar valor a su negocio, no obstaculizar su operación ?.
Andrew Williams, director de estrategia de producto en Guestline
El informe también reveló un conflicto entre los hoteleros sobre cómo se eligió y se obtuvo la tecnología. Si bien el 30% dijo que quería una solución basada en la nube, el voto decisivo sobre las decisiones de compra a menudo se dejaba en manos de los departamentos de TI en lugar de aquellos en el "extremo afilado" del negocio.
Williams agregó: ?Estos hallazgos demuestran que los hoteleros están mejor atendidos si tienen un proveedor de tecnología que pueda trabajar en conjunto con ellos. Nuestros sistemas basados ??en la nube ponen las necesidades de los hoteleros en el centro de todo desarrollo tecnológico. Ofrecemos sistemas escalables, API abiertas y trabajamos de manera proactiva con los clientes para adaptar nuestras soluciones a sus necesidades ".
Michaela Papenhoff, fundadora y directora general de h2c , comentó: ?La dinámica del mercado actual limita los recursos de muchos proveedores a obtener la tecnología adecuada a expensas de los servicios de soporte. Al final del día, ambas tareas son igualmente importantes para mantener contentos a los hoteles ". dice Michaela Papenhoff.
