Medallia, líder en gestión de experiencias, adquiere Zingle, una tecnología líder en mensajería móvil multicanal y participación del cliente
La combinación de Medallia y Zingle permite la retroalimentación en tiempo real y la acción en tiempo real para transformar las experiencias de los clientes.
Medallia, Inc. (NYSE: MDLA), líder mundial en gestión de experiencias, anunció hoy que ha adquirido Zingle, la solución de participación del cliente en tiempo real para las verticales de hotelería, viajes y comercio minorista.
?Zingle ofrece transacciones sin fricciones en tiempo real. Los clientes pueden solicitar productos y servicios en el momento mientras experimentan un viaje, una estadía o una compra. Zingle está habilitado para dispositivos móviles y es accesible desde cualquier lugar y en cualquier momento. Con Zingle y Medallia, nuestros clientes pueden realizar transacciones y proporcionar comentarios a lo largo de todo el recorrido del cliente, a medida que sucede ?, dijo Leslie Stretch, presidente y director ejecutivo.
La tecnología patentada de Zingle es utilizada por muchas de las compañías de viajes y hotelería líderes en el mundo para brindar un servicio de alto contacto en tiempo real a gran escala. Ofrece experiencias de cliente excepcionales sin fricciones y, al mismo tiempo, elimina interacciones costosas pero de poco valor y que consumen mucho tiempo.
Zingle ha invertido en inteligencia artificial para distribuir de manera inteligente las solicitudes de servicio en una organización para generar mayores ingresos por cliente a través de la entrega inmediata de servicios y ofertas personalizadas en el momento adecuado. Las empresas pueden lanzar rápidamente flujos de trabajo en minutos, aprovechando los más de treinta conectores de Zingle a los populares sistemas de administración de hotelería y comercio minorista.
?Medallia comprende que el Cliente está en el centro de la transformación digital. La misión de Zingle pone al cliente en primer lugar al permitir una comunicación multicanal fácil y rápida que da como resultado experiencias de servicio y producto sin fricciones, en el momento ". dijo Ford Blakely, fundador y director ejecutivo de Zingle. ?Unir fuerzas con el líder del mercado en experiencia del cliente nos coloca en una posición aún más sólida para cumplir con nuestra misión. No podría estar más emocionado de que Zingle se una a la familia Medallia ".
Según los términos de la transacción, Medallia comprará Zingle por aproximadamente 42 millones de dólares en efectivo.
Medallia mostrará las capacidades de Zingle en nuestro próximo City Tour en Dallas, Londres, Madrid, Ciudad de México, Milán, Múnich, Nueva York, París, San Francisco, Toronto, Washington DC
