Meliá Hotels International profundiza su liderazgo digital con Zafiro
Las soluciones Zafiro Cast y Zafiro TV ya están presentes en más de 3.500 habitaciones
Meliá Hotels International, líder mundial en el segmento vacacional y caracterizado por su calidad en el servicio y ambiente acogedor, da un paso más en la experiencia del huésped. El grupo hotelero ha aprovechado la innovación digital para transformar no solo los procesos internos, sino también la experiencia del cliente a lo largo de su recorrido.
?Para Meliá Hotels International es clave poder adaptar y personalizar la experiencia de cada uno de nuestros clientes, por eso crear el ambiente y transmitir los valores de cada una de nuestras marcas es fundamental. El ecosistema ZAFIRO nos ha permitido configurar la plataforma en base a las necesidades de cada marca, siendo la modularidad del sistema un factor clave a la hora de conseguirlo y, en concreto, con ZAFIRO Cast hemos elevado la experiencia de nuestros clientes permitiéndoles para disfrutar de tus propios contenidos audiovisuales de forma sencilla y segura en nuestros hoteles? Tomeu Fiol Meliá, Global Hotel Tech Director Meliá Hotels International
Entre sus múltiples proyectos tecnológicos se encuentra la visión de la habitación como un entorno en el que todos los elementos pueden personalizarse a voluntad del cliente, incluidos los contenidos televisivos que podrá disfrutar durante su estancia. Por ello, la empresa confía desde hace tiempo en las soluciones interactivas de ZAFIRO by Entertainment Solutions que permiten al huésped decidir qué ver y cuándo hacerlo.
Más de 3.500 habitaciones y 20 establecimientos ya cuentan con ZAFIRO Cast cloud, la solución que permite al huésped disfrutar de su propio contenido mientras viaja. El auge de los contenidos en streaming ha favorecido la adaptación al entorno hotelero de soluciones que hasta hace poco solo tenían un papel protagonista en el hogar, como las basadas en la tecnología Google Chromecast. La seguridad y la privacidad también acompañan al huésped durante su estancia a través de los protocolos de seguridad de Amazon Web Services y el borrado automático de sus datos una vez realizado el check-out.
Consciente de la importancia de ofrecer a sus clientes las comodidades tecnológicas de las que ya disfrutan en su día a día, Meliá Hotels International ha apostado por la implantación de ZAFIRO Cast Cloud en sus diferentes marcas y ubicaciones. De hecho, desde 2018, todos los proyectos tecnológicos realizados en colaboración con ZAFIRO tienen la solución.
ZAFIRO Cast, que se adapta a las particularidades del entorno del hotel, permite al huésped disfrutar de forma sencilla y segura de sus propios contenidos en la TV de la habitación. Pero, además, ZAFIRO Cast hace posible que el grupo hotelero ofrezca el servicio a través de una interfaz personalizada y adaptada al look&feel de sus diferentes marcas. Gracias a la nueva arquitectura de la solución, toda la gestión corporativa se centraliza en un solo lugar de forma natural y amigable. La interacción rompe barreras físicas permitiendo que la cadena brinde atención y servicios a sus usuarios en cualquier lugar, antes, durante y después de la estadía.
La solución ha tenido una acogida muy positiva entre los clientes, siendo utilizada en algunos hoteles el 100% de los días y alcanzando más de 20 horas de casting diario. Por otro lado, confirmando la tendencia, las aplicaciones más utilizadas en todos los hoteles han sido Netflix y Youtube.
En Meliá Hotels International, la televisión ha pasado de ser ?un elemento más? en la habitación a convertirse en un recurso clave más en la experiencia. Con el foco en una completa personalización de la experiencia, la compañía no solo ha apostado por ZAFIRO Cast sino también por la implementación de ZAFIRO TV, una plataforma interactiva de acceso a entretenimiento, información y servicios personalizados.
Esta solución permite al huésped interactuar cómodamente con los diferentes servicios del hotel, proporcionando una experiencia contactless que contribuye además a conseguir el objetivo paperless del grupo y, por tanto, da un paso más en materia de sostenibilidad.
