Los análisis de inteligencia artificial de Guestrevu muestran a los hoteleros las razones detrás de las calificaciones
El nuevo análisis de IA de GuestRevu
GuestRevu ha lanzado un nuevo conjunto de herramientas de análisis impulsadas por inteligencia artificial que ayudan a los hoteleros a ahorrar tiempo, comprender los sentimientos de los huéspedes y actuar según sus comentarios más rápido que nunca.
La última incorporación a la galardonada plataforma de gestión de la reputación y los comentarios de los huéspedes de GuestRevu, AI Analytics, utiliza inteligencia artificial para analizar automáticamente miles de respuestas a encuestas y reseñas en línea. Las herramientas identifican los temas más importantes, resaltan las emociones de los huéspedes e incluso permiten a los hoteleros acceder directamente a los comentarios que respaldan los datos.
“Los comentarios de los huéspedes son la clave para mejores experiencias, inversiones más inteligentes y una reputación más sólida, pero encontrar esas respuestas puede llevar mucho tiempo”, afirma Chris Alexandre, fundador y director ejecutivo de GuestRevu. “El análisis de IA se encarga del trabajo pesado al depurar miles de comentarios en información clara y práctica, lo que ayuda a los equipos a detectar problemas antes de que se agraven y a celebrar los aciertos”.
Las características principales de GuestRevu AI Analytics incluyen:
Temas y palabras clave: vea instantáneamente de qué hablan más los huéspedes y si su sentimiento es positivo, neutral o negativo.
Detección de emociones: vaya más allá de las puntuaciones para comprender cómo se sienten los huéspedes acerca de sus experiencias.
Contexto de clic: salta directamente de una palabra o tema a las reseñas exactas detrás de él, con resúmenes generados por IA para una comprensión rápida.
Elementos de acción: identificar problemas y crear tickets de servicio para realizar un seguimiento del progreso directamente a partir de los comentarios de los huéspedes, garantizando así que nada pase desapercibido.
Seguimiento de tendencias: supervise los cambios a lo largo del tiempo para medir mejoras e informar decisiones comerciales.
Los primeros usuarios beta elogiaron la claridad y los beneficios de ahorro de tiempo de las nuevas herramientas, que descubren rápidamente información que más importa a los huéspedes, de modo que los hoteleros pueden centrar su atención donde tendrá el mayor impacto.
“Leo las reseñas conforme llegan a mi bandeja de entrada o al final del día, pero es solo una reseña, un resumen”, dice David Scott, director ejecutivo de Hotel Folk. “Las herramientas de análisis de IA capturan y ofrecen un resumen general de ese mes o esa semana, para que puedas hacerte una idea real de lo que sucedió durante ese periodo”.
El lanzamiento de AI Analytics se produce tras el lanzamiento de GuestRevu de su herramienta personalizable de Gestión de Respuestas con IA, que ayuda a los hoteleros a redactar respuestas a las reseñas de los huéspedes con un enfoque en la marca en segundos. Juntas, estas dos funciones de IA ofrecen a los equipos hoteleros una forma integrada de comprender los comentarios de los huéspedes y responder a ellos de forma rápida y eficaz.
GuestRevu AI Analytics ahora está disponible como complemento para todos los usuarios de GuestRevu.
