Un nuevo estudio de SiteMinder revela que el huésped de hotel de 2025 exigirá “todo”
Según el Informe Changing Traveller 2025 de SiteMinder, el “viajero de todo” trae consigo una nueva complejidad que señala un cambio fundamental en el funcionamiento de los hoteles.
SiteMinder, la plataforma líder mundial en distribución e ingresos hoteleros, ha publicado hoy el Informe sobre el cambio en el perfil del viajero en 2025, que revela la aparición del «viajero polifacético» que refleja los cambios dinámicos en el sector de los viajes y ofrece planes que combinan tendencias y tradiciones. Según el informe de SiteMinder, la mayor investigación de consumo sobre alojamiento del mundo, este huésped evolucionado traerá consigo una nueva complejidad que debería indicar un cambio fundamental en el funcionamiento de los hoteles.
El informe de SiteMinder surge a raíz de una encuesta realizada por la empresa a más de 12.000 viajeros en 14 de los mercados turísticos más grandes del mundo, incluidos Estados Unidos, China, España, Tailandia y Australia. Como ejemplo de la naturaleza compleja de los viajeros que buscan todo, el informe muestra que, si bien el 78 % a nivel mundial quiere utilizar IA en algún momento durante su viaje de alojamiento, solo uno de cada diez (12 %) quiere que las máquinas gestionen todas las funciones del hotel. Además, si bien el 72 % planea aventurarse al extranjero en 2025 (un aumento respecto del 65 % de este año), menos planean viajar exclusivamente al extranjero, y el número de personas que tienen la intención de realizar viajes tanto nacionales como internacionales casi se duplica.
Información adicional relacionada con todo lo relacionado con el viajero:
Aunque el 80% tiene intención de buscar experiencias in situ en su alojamiento, el 41% también planea trabajar, un 5% más que este año.
Casi dos tercios (65%) tienen más probabilidades de viajar para asistir a un evento, porcentaje que aumenta hasta el 83% entre la generación Z. Sin embargo, una vez en su alojamiento, más de la mitad prevé pasar allí "la mayor parte del tiempo" (19%) o "un tiempo considerable" (32%), un aumento interanual del 1,5%.
Casi la mitad (46%) planea reservar una habitación estándar (calidad básica), pero la mayoría derrochará "donde importa": el 87% está dispuesto a gastar en extras como desayuno (47%), tamaño de la habitación (30%) y vistas (28%), y el 70% está abierto a pagar más por una estadía ecológica.
El informe de SiteMinder también ofrece un análisis profundo de las principales diferencias entre los viajeros del mundo, en particular en lo que respecta al uso y la preparación que hacen de la tecnología. Los hallazgos más destacados revelan lo siguiente:
Existe una brecha importante entre cómo los viajeros de diferentes regiones perciben y adoptan las tecnologías emergentes.
Más del 90% de los viajeros en regiones de alto crecimiento están abiertos a usar IA en algún momento durante la planificación, reserva y experiencia de su estadía, incluidos Tailandia (98%), China (96%), India (94%) y México (91%). Esta cifra se reduce a alrededor del 60% de los viajeros de destinos más tradicionales como Canadá y Australia (62% cada uno), así como Alemania y el Reino Unido (63% cada uno).
Más de la mitad de los viajeros a nivel mundial (51%) creen que los hoteles están "por delante" (33%) o "muy por delante" (18%) en lo que respecta a la adopción de nuevas soluciones, una percepción tan alta como el 80% en Indonesia, pero tan baja como el 30% en Francia.
El setenta por ciento de la generación Z (18-27) ha abandonado una reserva en línea debido a una experiencia negativa, en comparación con el 47% de la generación X (44-59), el 28% de los Baby Boomers (60-78) y solo el 13% de los Radio Babies (79-96).
El viajero italiano es el más propenso a comenzar su investigación de hotel utilizando un motor de búsqueda (50%), mientras que el viajero chino es el menos propenso a hacerlo (20%), prefiriendo agencias de viajes en línea específicas y redes sociales.
Trent Innes, director de crecimiento de SiteMinder, dice que la investigación confirma la necesidad de que la tecnología satisfaga las demandas de un viajero cada vez más multifacético el próximo año.
“En una era en la que los huéspedes tienen cada vez más influencia sobre sus estancias, está claro que sus necesidades cambiantes son amplias y profundamente específicas. El viajero que busca todo encarna un nuevo estándar audaz, con la flexibilidad de oscilar entre decisiones impulsivas y meditadas, viajes internacionales y locales, y una clara demanda de control”, afirma Innes. “Nuestra investigación indica a los hoteleros que adaptarse a estas preferencias matizadas no consiste solo en adaptarse a una tendencia, sino en comprometerse a comprender en profundidad cómo están cambiando las preferencias y los comportamientos específicos de los viajeros y estar al tanto de lo que sucede. En este panorama, los conocimientos basados en datos se vuelven fundamentales para que los hoteleros anticipen las necesidades de los huéspedes y ofrezcan la estancia que imaginan”.
