“Nadie está impulsando el cambio en la industria hotelera más rápido que el astuto viajero indio”: SiteMinder
El Informe sobre el cambio en los viajeros de SiteMinder para 2025 revela las cinco áreas clave en las que los viajeros indios están impulsando la evolución de los hoteles
SiteMinder, la plataforma líder mundial en distribución e ingresos hoteleros, ha publicado el Informe Changing Traveller 2025 de SiteMinder, la encuesta más grande a nivel mundial sobre alojamiento, que revela que los viajeros indios están emergiendo como la fuerza impulsora del cambio más influyente en la industria hotelera global.
El informe, basado en una encuesta a más de 12.000 personas en 14 mercados turísticos clave, incluida India, subraya cómo los viajeros indios, a través de sus preferencias en línea y en el sitio, están cambiando las expectativas e impulsando el surgimiento del "viajero de todo", un nuevo huésped que combinará comportamientos emergentes y tradicionales en 2025.
Los datos de SiteMinder destacan cinco áreas clave en las que los viajeros indios están impulsando la evolución de los hoteles:
Experiencia de reserva online: para sus estancias en 2025, los viajeros indios exigirán experiencias digitales de primer nivel. Casi 2 de cada 3 (65 %) han abandonado una reserva online anteriormente, cifra que aumenta hasta el 80 % entre la generación Z (de 18 a 27 años), la mayor a nivel mundial. Los tiempos de carga de los sitios web (30 %), los procesos de pago complicados (26 %) y las preocupaciones sobre la seguridad (25 %) son los principales impulsores del abandono de los sitios web.
Gestión de la presencia digital y la reputación: los viajeros indios dependen cada vez más de los foros en línea (19%) y las redes sociales (12%) para comenzar su búsqueda de hotel, y ahora tienen siete veces más probabilidades de usar estos canales que de buscar consejos de hoteles de familiares o amigos (4%).
Estrategias de venta de habitaciones: Solo el 30 % de los viajeros indios reservará una habitación estándar (calidad básica) en 2025, lo que los ubica entre los peores del mundo en cuanto a opciones de habitaciones básicas. Sin embargo, sus preferencias y necesidades de habitaciones están evolucionando rápidamente. Casi 4 de cada 5 (79 %) ahora tienen más probabilidades de comprar su habitación como parte de un paquete de viaje, mientras que el 92 % está dispuesto a pagar más por una opción ecológica y el 61 % planea trabajar en el lugar, todos muy por encima del promedio.
Eventos y precios dinámicos: impulsados por las celebraciones familiares (51%) y las bodas (33%), el 89% de los viajeros indios tienen más probabilidades de viajar para un evento en 2025. Como lo hacen, una gran mayoría (84%) apoya que los hoteles puedan ajustar sus precios durante los períodos de mayor actividad, y solo el 3% se opone a este concepto.
Maximización de ingresos por huésped: se prevé que los viajeros indios lideren la lista de viajeros a nivel mundial en cuanto a tiempo de estancia en el hotel en 2025, y el 80 % espera pasar la mayor parte del tiempo o una cantidad significativa de tiempo en su hotel. Además, el 74 % tiene la intención de gastar más dinero en su alojamiento, lo que ofrece a los hoteles la oportunidad de sacar provecho de aquellos que buscan aprovechar al máximo su estadía; por ejemplo, el 44 % probablemente busque clases de yoga o el 40 % que se espera que tome clases de cocina cultural.
Bradley Haines, vicepresidente regional de SiteMinder para Asia Pacífico, afirma que los hoteles de Australia, Estados Unidos, Emiratos Árabes Unidos, Canadá y el Reino Unido (los cinco destinos a los que más pretenden viajar los viajeros indios el año que viene) deberían tomar nota especialmente de estos hallazgos.
“Nuestros datos confirman la necesidad de que la tecnología satisfaga las demandas de un viajero cada vez más multifacético el próximo año, y nadie está presionando a la industria hotelera para que cambie más rápido que el experto viajero indio”, dice Haines.
“Los hoteles de hoy operan en una era en la que los huéspedes tienen cada vez más influencia sobre sus estancias, y está claro que las necesidades cambiantes de esos huéspedes son amplias y profundamente específicas. Esto es lo que personifica el viajero que busca todo: la necesidad de ser impulsivo y considerado, de viajar tanto localmente como al extranjero, y de tener una clara demanda de control. Los hoteles que quieran triunfar en 2025 harían bien en adaptarse a estas preferencias matizadas, utilizando información basada en datos para anticipar las necesidades de los huéspedes y ofrecerles la estancia que imaginan. Esto será especialmente importante a la hora de dirigirse y recibir al viajero indio, que llegará a los hoteles con mayor complejidad y en mayor número que nunca”.
