El operador de resort de lujo Ocean Hotels Group en Barbados cambia a Maestro PMS Mid Pandemic basado en la nube

Las herramientas móviles y sin contacto en demanda, la capacitación en línea excepcional y el soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año están brindando críticas entusiastas al proveedor versátil de sistemas de administración de propiedades

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El servicio excepcional está en el corazón de las operaciones de Ocean Hotels Group en Barbados, pero eso no es lo que la empresa familiar de tres resorts de lujo de uso mixto, cuatro y cinco estrellas sintió que estaba recibiendo de su anterior proveedor de sistemas de administración de propiedades. En el corazón de la pandemia, y con la reapertura reciente de dos hoteles y un tercer hotel y residencias sometidos a una extensa renovación, el grupo de propietarios desconectó su PMS anterior y comenzó a trabajar con Maestro. Hoy, Sea Breeze Beach House en Maxwell Coast Road y South Beach Hotel en Rockley Beach están prosperando con Maestro, y cuando O2 Beach Club & Spa abra en septiembre, también funcionará con Maestro.

Como socio confiable de hoteles independientes, complejos turísticos de lujo, centros de conferencias, alquileres de vacaciones y grupos de propiedades múltiples, Maestro proporciona un navegador web sofisticado y con funciones idénticas o una suite de Windows PMS con opciones de implementación flexibles. Ya sea que los hoteleros quieran que su PMS basado en navegador web se aloje en las instalaciones, en una nube privada o en una nube privada con un modelo SaaS, Maestro tiene la plataforma necesaria para admitir las últimas tecnologías móviles, sin contacto y basadas en la web para mejorar una experiencia de huésped segura y digital.

?Espero que un socio tecnológico esté allí para ayudar, no obstaculizar, las operaciones del hotel?, dijo Jacqui McDermott, gerente de ventas y marketing de Ocean Hotels Group. ?Estaba frustrado porque nuestro PMS basado en servidor era demasiado restrictivo. Con cada falla en el sistema venía un parche; con cada parche venía otro problema, y ??las solicitudes o correcciones pasaban meses en investigación y desarrollo. La comunicación era deficiente y dependía de encontrar "la única persona que pudiera ayudarlo".

?Durante dos años, hicimos una investigación exhaustiva para encontrar el socio de PMS adecuado?, dijo McDermott. ?Necesitábamos una empresa que comprendiera las necesidades únicas de una operación de hotel / propiedad / tiempo compartido independiente, multifuncional y que ofreciera una solución basada en la nube. Queríamos avanzar para comprender completamente cómo funcionaba su tecnología y hablamos con los usuarios existentes para saber cómo los candidatos potenciales trataban a sus clientes. Encontramos todo lo que buscábamos y más en Maestro. Lo crea o no, la pandemia media resultó ser el momento perfecto para hacer el cambio. Nos dio el respiro que necesitábamos para configurar, instalar y entrenar en el sistema. Cuando reabrimos en agosto y septiembre de 2020, respectivamente, nuestro nuevo Maestro PMS basado en la nube estaba en funcionamiento y listo para los huéspedes ".

Ocean Hotels Group se ejecuta en Maestro Versión 5.5 que cuenta con las últimas herramientas móviles y sin contacto , que incluyen: Versión del navegador web Maestro, Registro móvil WebPro, Motor de reservas en línea ResWave, Recepción, Gestión de rendimiento, Limpieza móvil, Tarjeta de registro digital, Formularios electrónicos, Pre -Portal de pago, módulos de ventas y catering, gestión de propietarios de condominios, mensajería SMS, agencia de viajes, orden de trabajo y tarjeta de regalo. Maestro PMS también tiene una integración profunda con el POS Silverware de cada propiedad, lo que hace que la transición de alimentos y bebidas sea rápida e indolora.

McDermott dijo que los equipos de la propiedad están especialmente entusiasmados con la funcionalidad de check-out rápido de Maestro, y pronto utilizarán el check-in sin contacto de Maestro. También planeado para mejorar la experiencia de la estadía, los huéspedes podrán acceder a sus habitaciones a través de pulseras RFID sin contacto a través de la integración de Maestro a Salto Sistemas de tecnología de bloqueo de teclas.

"Tener un socio de PMS que está adoptando tecnologías sin contacto y ofrece características sofisticadas como Maestro dice mucho de su compromiso con el servicio al huésped y su comprensión de la hospitalidad de lujo en general", dijo McDermott. ?Las herramientas móviles y sin contacto de Maestro nos permiten brindar una experiencia de cliente mucho mejor que aprovecha la tecnología al tiempo que mantiene un servicio elevado. La experiencia de gestión ha mejorado a pasos agigantados. Más importante aún, las herramientas de generación de informes de Maestro nos están ayudando a generar ingresos. Cambiar a Maestro ha reducido en gran medida mi nivel de estrés ".

?No puedo decir suficientes cosas maravillosas sobre los equipos de soporte de Maestro?, agregó. ?El equipo de formación fue excelente. Aunque toda la capacitación se manejó de forma remota, permanecieron en línea todo el día para que el personal pudiera entrar y salir durante sus turnos para hacer preguntas. Me tomaron de la mano durante todo el proceso de capacitación y cada persona fue brillante en sus respectivas tareas. El entrenamiento remoto es mucho trabajo, pero Maestro hizo que pareciera sencillo. Los aplaudo por sus habilidades y su dedicación. También se debe felicitar al equipo de implementación. Todos han sido muy pacientes con nosotros. Incorporar un grupo hotelero multifuncional y de propiedades múltiples como el nuestro conlleva muchos desafíos, pero Maestro tenía una respuesta a cada pregunta y una solución para cada obstáculo. Hoy, le doy a Maestro un 9 sobre 10; una vez que estemos en pleno funcionamiento y utilicemos todas las herramientas, es posible que obtengan una puntuación perfecta ".

El presidente de Maestro, Warren Dehan, dijo que su familia se incorporó al negocio del desarrollo de software personalizado hace 43 años no para crear problemas de TI a los dueños de negocios, sino para resolverlos.

?Claro, el software puede complicarse, especialmente en la nueva normalidad actual cuando los huéspedes exigen experiencias sin contacto y donde las integraciones a más de 20 sistemas no son infrecuentes?, dijo Dehan. ?Es decepcionante oír hablar de un mal servicio; da a todos los tecnólogos de hoteles un ojo morado. Afortunadamente para Jacqui y su equipo, estos tres Ocean Hotels están ahora en buenas manos con Maestro. Construimos productos estables que no requieren una fijación constante; desarrolló una cultura de servicio centrada en la accesibilidad que permite a las personas acceder a agentes en vivo, soporte de chat en vivo y capacitación en línea a su propio ritmo; y ofrecemos actualizaciones y mejoras de la versión de por vida como parte de nuestras tarifas de suscripción porque es simplemente lo correcto.

?No podemos esperar el día en que los negocios sean como de costumbre, pero hasta entonces, Maestro está aquí las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año para ayudar a nuestros clientes sin importar cuáles sean sus necesidades?, dijo. ?De hecho, hemos recibido llamadas de clientes que necesitan ayuda con el equipo de otro proveedor porque su equipo de soporte no responde. Esto corrobora que no importa lo bueno que sea el software de una empresa, debe contar con el respaldo de un servicio excepcional. En una palabra, ese es el Maestro ".

Acerca de Maestro PMS

Maestro es la solución de PMS local y alojada en la nube preferida para hoteles independientes, complejos turísticos de lujo, centros de conferencias, alquileres de vacaciones y grupos de propiedades múltiples. El sistema empresarial certificado por PCI y listo para EMV de Maestro ofrece más de 20 módulos integrados en una sola base de datos que incluye aplicaciones móviles y sin contacto para aumentar la rentabilidad, impulsar las reservas directas, centralizar las operaciones y permitir que los operadores involucren a los huéspedes con una experiencia segura y personalizada.