OPERA Cloud Property Management está en el itinerario de hoteles de todo el mundo

Hoteles de todo el mundo se están registrando en el sistema de administración de propiedades (PMS) Oracle Hospitality OPERA Cloud para mejorar las operaciones y brindar excelentes experiencias a los huéspedes. Solo en los últimos seis meses, Oracle ha visto un aumento del 300% en los clientes que utilizan OPERA Cloud. La incorporación de marcas como Accor, Banff Park Lodge, Fontenille, The Great Southern Hotel, Jumeirah, Predator Ridge y Wyndham Hotels and Resorts representa 27.000 habitaciones de hotel adicionales en propiedades de 28 países.

Para ayudar a estos clientes a seguir adaptándose a los rápidos cambios del mercado y a las expectativas cambiantes de los clientes, Oracle Hospitality ha presentado hoy nuevas funciones de OPERA Cloud, incluido el chatbot OPERA Cloud Digital Assistant, OPERA Cloud for Casino y la funcionalidad de transmisión en la plataforma de integración de Oracle Hospitality. (OHIP).

"Predator Ridge es el caso de uso perfecto para la adaptabilidad de OPERA Cloud", dijo Claus Larsen, Director de Alojamiento, Predator Ridge Resort. "No solo administramos nuestro alojamiento central, sino también los alquileres a largo y corto plazo en la propiedad. Necesitábamos un sistema que pudiera adaptarse para manejar las comunicaciones con el personal, gerentes, propietarios e invitados, y OPERA Cloud es la plataforma adecuada para Ayúdenos a hacer eso. No solo eliminará toneladas de trabajo manual con características como un portal de información para los propietarios que alquilan sus propiedades, sino que también nos permitirá buscar opciones como el trabajo remoto para navegar por la escasez de mano de obra, conectando tecnologías sin contacto para aumentar la seguridad y mejorar la seguridad en todos nuestros sistemas ".

Comprobando nuevas funciones en OPERA Cloud

OPERA Cloud, que se basa en la seguridad y el rendimiento de Oracle Cloud Infrastructure, es un sistema de gestión de propiedades habilitado para dispositivos móviles y basado en la nube para hoteles, complejos turísticos y casinos.
"La pandemia aceleró años, tal vez incluso una década, de innovación en los últimos 19 meses", dijo Alex Alt, vicepresidente senior y gerente general de Oracle Hospitality. "La nube se convirtió en esa plataforma esencial para agregar rápidamente capacidades críticas, como el pago y el registro sin contacto y la entrada a la habitación sin llave, y la industria nunca mira hacia atrás. Vimos un crecimiento récord en OPERA Cloud y la adopción de nuestra plataforma de integración como nuestro los clientes buscaban resolver necesidades inmediatas y planificar un futuro en el que pudieran ser más flexibles y adaptables no solo a momentos inesperados en el tiempo, sino también a los deseos cambiantes de los clientes ".

Las nuevas características presentadas hoy incluyen:

OPERA Cloud Digital Assistant: es un nuevo chatbot que brinda a los usuarios una manera fácil de realizar tareas a través de conversaciones en lenguaje natural a través de un teclado o micrófono con voz o texto. Al aumentar la eficiencia del personal del hotel, el Asistente digital está capacitado para ayudar con tareas específicas como el estado de la casa, la administración de habitaciones y las reservas. Por ejemplo, después de un cambio de turno, la nueva empleada de la recepción puede abrir el chatbot en sus dispositivos móviles y preguntar "cuál es nuestra ocupación máxima para esta noche" o "proporcione una lista de los huéspedes que saldrán mañana". Las habilidades activadas por voz van desde registrar la entrada y salida de los visitantes hasta obtener una actualización de la sala de limpieza e incluso acceder a análisis sobre la oferta y la demanda de la sala para tomar decisiones sobre asignaciones u posibles oportunidades de actualización.

OPERA Cloud for Casino: proporciona una funcionalidad clave lista para usar que es fundamental para las operaciones del casino, incluidas las capacidades de cumplimiento fiscal y legal y el soporte de idioma y moneda para más de 200 países. Como los operadores solo pagan por los servicios que necesitan, la plataforma es ideal para propiedades de todos los tamaños. OPERA Cloud for Casino, habilitado para dispositivos móviles, facilita que el personal interactúe con los huéspedes en toda la propiedad, desde el vestíbulo del hotel hasta la sala de juegos, para brindar una experiencia de servicio de alto valor que aumenta la lealtad. Por ejemplo, con una vista completa del perfil de cada huésped, incluidas las interacciones y preferencias pasadas, el personal puede usar su dispositivo móvil para registrar a un huésped VIP mientras lo llevan al hotel o hacer que el servicio de habitaciones ofrezca un regalo especial para celebrar un cumpleaños. o aniversario. Trabajando en conjunto con Oracle MICROS Simphony Point of Sale para restaurantes, el sistema de administración de propiedades permite a los casinos:

• Aumente los ingresos no relacionados con los juegos con nuevos servicios y experiencias

• Cree perfiles completos de jugadores / invitados y acceda a ellos en tiempo real desde cualquier estación de trabajo o dispositivo móvil

• Sincronice la información del jugador / invitado para acelerar el registro y el check in

• Recompense y reconozca a los huéspedes y respalde las transacciones complementarias en cualquier estación de trabajo

• Precio del menú con descuento según el nivel del club

Oracle Hospitality Integration Platform (OHIP): centraliza, consolida y agiliza los datos y los procesos en las operaciones del hotel en una plataforma única y unificada. Gratis para los clientes de OPERA Cloud, permite a los hoteleros 'conectar' aplicaciones de Oracle Cloud Marketplace y proveedores de aplicaciones de terceros en cuestión de días o semanas.

Desde que la plataforma debutó a fines de 2020, más de 300 socios y numerosos clientes están construyendo activamente integraciones con las más de 3000 API REST de OPERA Cloud, la biblioteca más grande de la industria hotelera. Muchas de estas integraciones resultaron esenciales para afrontar los requisitos de la pandemia, como el aumento del uso de servicios sin contacto.

Con una nueva API de transmisión para eventos comerciales, los usuarios de las API de la plataforma ahora recibirán una notificación "push" automáticamente cada vez que ocurra un evento en OPERA Cloud. Un evento de negocios puede ser cualquier cosa, desde una reserva nueva o registrada hasta la publicación de un cargo en la cuenta (o folio) de un invitado. Esto ahorra a los desarrolladores un tiempo valioso que antes dedicaban a la consulta manual de eventos y la combinación de datos relevantes necesarios para tomar decisiones comerciales. El lanzamiento también incluye una nueva página de análisis en el portal para desarrolladores diseñada para proporcionar a todos los usuarios información completa sobre el uso de las API REST y la frecuencia con la que se les llama.