Outrigger Hospitality trasladará su cartera a OPERA Cloud para ganar velocidad y agilidad

Jeff Waggoner ha escuchado todas las razones por las que los hoteleros no pueden migrar a la nube.

Mi internet no es lo suficientemente estable. Estamos ubicados en una isla y nos preocupa la latencia. Y si está en el mundo de las operaciones, siempre está el problema de la contabilidad: si voy a la nube, habrá un gasto operativo, pero hoy, con una solución local, es un costo de capital y puedo gastarlo. y hacer que mis márgenes se vean mejor en el futuro.

De hecho, muchos operadores luchan con preocupaciones legítimas y, más a menudo, con excusas, mientras pasan por un "¿Debería o no debería?" debate.

Pero Wagoner, presidente y director ejecutivo de Outrigger Hospitality Group, que comprende 32 propiedades en Hawái y Asia Pacífico, decidió hacer la transición de toda su cartera al sistema de administración de propiedades OPERA Cloud como un movimiento esencial para mantenerse a la vanguardia de un mercado que cambia rápidamente.

?Si no está en la nube y no puede moverse rápido, se quedará atrás?, dijo Waggoner.

Igual de importante, actuó siguiendo el sabio consejo que le dieron hace mucho tiempo y como estímulo para que sus compañeros hicieran lo mismo.

?Si va a esperar a que la tecnología sea perfecta, nunca instalará nada?, dijo Waggoner. ?En nuestra industria, todavía hay cierta renuencia a salir y adoptar tecnología. Tenemos que separarnos de esa renuencia y saltar con ambos pies?.

La agilidad es la clave para satisfacer las nuevas demandas

Waggoner compartió la historia del viaje en la nube de Outrigger durante una discusión más amplia sobre el papel de la tecnología para mantenerse al día con las expectativas cambiantes de los huéspedes: el tema de un seminario web en vivo de Hospitality Net World Panel realizado a fines de febrero. A él se unió Laura Calin, vicepresidenta de gestión de soluciones y estrategia de Oracle Hospitality.

El diálogo se centró en cómo la pandemia subrayó la necesidad de agilidad de los hoteleros, lo que significa cada vez más el uso de la tecnología PMS en la nube para introducir rápidamente productos y servicios de alta demanda, acelerar la toma de decisiones para aprovechar las oportunidades y mejorar la velocidad del servicio. Waggoner y Calin dijeron que anticipan esa tendencia solo para continuar e imaginan soluciones en la nube que funcionan juntas para definir el futuro.

?Cuando vas al escenario de IA y observas la integración de todo y lo que sucede con la velocidad de la toma de decisiones, la ventaja de la nube se vuelve realmente enorme?, dijo Waggoner. ?(La nube permite) crear un proceso de toma de decisiones que ocurrirá de forma automatizada frente a cada uno de los que miente por su cuenta y que alguien tenga que tomar decisiones de integración manual sobre lo que hacemos y cómo lo hacemos?.

Un beneficio de PMS en la nube: velocidad de comercialización

Reconocer una mayor necesidad de velocidad, en parte, desencadenó el cambio de Outrigger a la nube y motivó a Waggoner a comunicarse con un antiguo colega para obtener más información sobre la tecnología.

?Con mis muchos años en Wyndham, tomamos el teléfono y llamamos a Scott (Strickland), el CIO de Wyndham, porque habían instalado 400 versiones de OPERA Cloud?, dijo Waggoner. ?Scott dijo: 'Ha habido un bache aquí y allá, pero en su mayor parte ha sido realmente bueno para nosotros'?.

Animado por esa recomendación, Outrigger instaló OPERA Cloud en un par de propiedades que había adquirido recientemente en Tailandia. Pero ese era sólo el inicio. Desde entonces, su equipo ha creado una hoja de ruta para migrar toda la empresa a OPERA Cloud.

?Es importante para no tener una mezcolanza de sistemas?, dijo. ?Creo que marcará una gran diferencia para nosotros en la trayectoria de crecimiento de nuestra empresa?.

De hecho, la nube ya está acelerando los planes de expansión de Outrigger.

?Nos estamos preparando para comprar una nueva propiedad en una isla y el cierre de esa propiedad tendrá que ocurrir dentro de una ventana de cuatro semanas, por lo que esto también se trata de la velocidad de comercialización?, dijo Waggoner. ?Si necesito instalar servidores y entregar todo a una propiedad en una solución basada en premisas, me llevará mucho más tiempo. Si estoy en la nube, la posibilidad de que pueda instalar mucho más rápido es significativamente mayor. Hemos encontrado que OPERA Cloud, aunque todavía no lo hemos instalado en todas partes, es una gran solución para nosotros?.

El poder de la integración

Las capacidades de integración de OPERA Cloud también influyeron en la decisión de Outrigger de actualizarse. Como parte de OPERA Cloud Suite, la nueva Oracle Hospitality Integration Platform (OHIP) permite a los socios y proveedores conectarse a OPERA Cloud, brindándoles acceso de autoservicio sin obstáculos a los datos que contiene para un desarrollo de productos más rápido.

?Unifica y consolida todas nuestras capacidades de integración, y también todos los procesos a su alrededor?, dijo Calin. ?OPERA Cloud es un sistema completamente abierto y proporciona lo que yo llamo una mina de oro de API. En comparación, nuestro antiguo proceso de integración habría dado acceso a solo unas 400 capacidades a clientes y socios. Con OPERA Cloud, tenemos más de 3000. No hay límite para lo que la gente puede soñar y hacer?.

Creación de una vista única del huésped

En última instancia, lo que exigirá el negocio de la hospitalidad es una conexión entre todos los puntos de datos que los hoteleros ahora pueden recopilar.

?Para que todo esto se haga realidad, la tecnología es clave para ayudar a las organizaciones a conectar todos los datos relevantes y entregarlos en tiempo real a todos los departamentos?, dijo Calin. ?Esto no va a ser posible con la división tradicional como la conocemos entre PMS, CRS, CRM u otra solución. Son realmente una cosa del pasado".

?Creemos en el surgimiento de plataformas de hospitalidad en operaciones, ventas y marketing, y finanzas que brinden una vista única del huésped?, agregó. ?Y eso es exactamente lo que estamos haciendo en Oracle Hospitality con OPERA Cloud; tenemos una plataforma modular para operaciones hoteleras, distribución, ventas y gestión de eventos, y este año anunciaremos una solución de fidelización. Y cuando se vincula con Oracle ERP, esta plataforma permite una acción rápida y sencilla en todos los departamentos; derriba los muros de la organización y realmente acerca la oficina principal y la administrativa. Esta es la única forma de generar consistencia, lo cual es fundamental para generar confianza, lealtad y nuevas fuentes de ingresos?.

Hacer que la tecnología hotelera sea más humana

Y la nube seguirá allanando el camino para la "humanización de la tecnología", por ejemplo, la proliferación de chatbots, que hará que las soluciones tecnológicas sean más fáciles de usar y, al mismo tiempo, mantendrá, si no mejorará, el sello distintivo de la hospitalidad: el servicio personalizado.

?Piensas en el chat y cómo funciona?. En el ambiente de la hospitalidad, alguien podría pensar que eso le quitará el aspecto humano a lo que somos, si alguien está chateando en una computadora?, dijo Waggoner. ?Pero es una de esas cosas de las que no puedes tener miedo?.

?Si piensas en quién chatea hoy y cómo será dentro de 15 o 20 años; probablemente será uno de los mayores métodos de comunicación?, agregó. ?(Es importante) entender que el chat no siempre será un chat con alguien del otro lado. ?También habrá un chat con inteligencia artificial que impulsará ese chat para brindarle rápidamente la respuesta que desea?.

¿La comida para llevar final de Waggoner?

?La tecnología se trata realmente del elemento de servicio?, dijo. ?Puede brindar las herramientas que permitan que cada individuo y cada propiedad o marca sea mejor?.