Se comparte y publica bastante información digital a diario (el 90% de los datos en Internet se han creado en los últimos 2 años y cada día se publican miles de millones de mensajes y textos). Con toda esta información, puede parecer abrumador aplicar esos datos a algo como el compromiso personalizado de los huéspedes. El entorno digital proporciona una ventaja para que este compromiso sea único y personalizado. Y observar este proceso en etapas puede ayudar a guiar el compromiso y brindar la mejor experiencia al huésped.
Primero, comprenda las expectativas de los huéspedes con el compromiso digital: la primera consideración debe estar en torno a las expectativas que tiene el huésped sobre el compromiso digital. Esto incluye privacidad y recopilación de datos. Muchos invitados entienden que los datos compartidos se pueden utilizar para marketing y participación. Sin embargo, debe haber discreción en cómo se aplican los datos y selectividad en qué puntos de datos se utilizan para dar un toque personal a la participación de los huéspedes.
A continuación, deje que los datos digitales guíen la mejor experiencia para su huésped: deje que los datos le proporcionen la hoja de ruta del compromiso que no solo personaliza la experiencia, sino que muestra tendencias e intereses comunes entre sus invitados. Su experiencia como invitado no solo puede ser personalizada, sino que también puede ayudar a los huéspedes a conocer a otros que tienen intereses similares.
Finalmente, piense fuera de la caja digital al personalizar la participación de los huéspedes: ya sea ??que utilice datos de estadías anteriores para ofrecer ciertos servicios, tenga elementos específicos listos en la habitación del huésped a su llegada que normalmente se solicitan, o proporcione una lista personalizada de restaurantes o actividades en el área el invitado, el compromiso del invitado se puede personalizar para que sea memorable y reflexivo. Con tanta información digital disponible, existen infinitas posibilidades que se pueden crear y aplicar a su lista de invitados.
¿No estás seguro de por dónde empezar? Comience con un subconjunto de su lista de invitados actual y pruebe diferentes enfoques basados ??en los datos que ya ha recopilado con las reservas y las solicitudes de hoteles. Solo se necesita una gran experiencia para los huéspedes para mantener el impulso.
