Para la mayoría de los restaurantes, cafeterías y hoteles, ofrecer Wi-Fi gratuito para los huéspedes es ahora la norma, pero pocos operadores de hostelería han reconocido los beneficios que se pueden obtener al aprovechar el Wi-Fi que ya han implementado como compromiso con el cliente. herramienta.
Esto significa pasar de una red Wi-Fi estándar a una red Wi-Fi avanzada para invitados. ¿Qué es eso? El Wi-Fi avanzado para invitados se diferencia del Wi-Fi estándar que se ofrece en su cafetería local por una serie de características y servicios de marca, que a menudo aprovechan las tecnologías basadas en la ubicación, para beneficiar tanto al huésped como al operador hotelero que brinda el servicio. A diferencia de la conexión Wi-Fi gratuita que se ofrece como una conveniencia, los operadores de hotelería están incentivando activamente a sus huéspedes para que utilicen servicios avanzados de Wi-Fi para huéspedes.
¿Por qué? Porque el Wi-Fi avanzado para invitados permite a estas organizaciones comprender e involucrar a los clientes de formas nunca antes posibles. El Wi-Fi avanzado para invitados proporciona información en tiempo real sobre los clientes que se encuentran en el sitio y brinda a los operadores herramientas para comunicar ofertas personalizadas basadas en los historiales de compras y visitas anteriores e inmediatas. También ofrece información procesable que permite a los operadores tomar decisiones comerciales que acelerarán el crecimiento y generarán nuevos ingresos, al mismo tiempo que crean vínculos más fuertes entre los huéspedes y su marca.
Wi-Fi avanzado para invitados El Wi-Fi avanzado para invitados es generalmente una solución basada en software, a menudo entregada a través de la nube, que hace que todo esto sea posible a través de tres grupos de funciones: servicios de bienvenida, servicios de análisis y servicios de marketing.
Servicios de Bienvenida
impulsa todas las demás funciones del Wi-Fi avanzado para invitados. Proporciona una página de bienvenida de la marca que facilita que el cliente se una a la red Wi-Fi y acceda a Internet. Incluyen un inicio de sesión flexible, que permite a los operadores recopilar correos electrónicos de suscripción voluntaria e información de redes sociales para las listas de marketing. La plataforma avanzada de Wi-Fi para invitados también recopila direcciones de correo electrónico, datos de redes sociales y, lo que es más importante, permiso para usar la información para promociones personalizadas. Finalmente, los planes de Internet se establecen y hacen cumplir, lo que permite al comerciante controlar cuánto tiempo un invitado usa la red. Los servicios de análisis conectan a los operadores con los datos recopilados sobre sus clientes. Después de que un invitado se une a la red Wi-Fi del minorista, la plataforma avanzada de Wi-Fi para invitados registra cuándo, dónde y cuánto tiempo está conectado el invitado. Con el tiempo, esto crea un perfil de usuario de hábitos de compra y, en conjunto, un perfil El análisis de las huellas digitales de los clientes puede informar a los operadores sobre las tendencias de compra, el éxito / fracaso de las promociones y cómo optimizar el horario, el diseño y las operaciones de la tienda. Al combinar esta información con datos de ventas específicos del cliente, los operadores obtienen una vista de 360 ??grados de cómo el comportamiento de los huéspedes conduce a las ventas y durante qué período de tiempo. Al darse cuenta de lo que parece interesar a los clientes, los operadores pueden dirigirse con precisión al cliente adecuado con la promoción adecuada en el momento en que están considerando una compra.
Los servicios de marketing permiten a los operadores reunir información y análisis para desarrollar promociones personalizadas para clientes individuales y promociones más grandes dirigidas a todos los huéspedes, en función de su información de compras agregada. Esta información, difícil de recopilar de otra manera, atrae a los clientes y ayuda a construir una relación valiosa y continua con los operadores. Siempre que tenga un sistema que incorpore estas tres funciones clave, tendrá la capacidad de transformar su Wi-Fi existente en una poderosa herramienta de marketing. eso le dará una ventaja sobre la competencia. Aquí hay cinco pasos para que los operadores de hotelería implementen un sistema de este tipo que aproveche el Wi-Fi avanzado para invitados
Anime a sus clientes a utilizar la conexión Wi-Fi: aunque la mayoría de los clientes hoy en día esperan Wi-Fi, también esperan tener que solicitar una contraseña o pasar por algún otro tipo de proceso de validación. Asegúrese de que su personal esté capacitado para tomar esas preguntas sobre Wi-Fi "fuera de la mesa" animando a los huéspedes a conectarse. También puede anunciarlo dentro del lugar y hacer que la identificación de la red se conozca fácilmente. Por supuesto, también debe asegurarse de que estos invitados vean un portal de bienvenida que brinde una navegación fácil e información sobre los programas de lealtad. Brinde a los invitados múltiples opciones de inicio de sesión "Al permitir que los clientes utilicen múltiples opciones de inicio de sesión" como nombre de usuario / contraseña, correo electrónico , redes sociales, clics y otros, puede identificar la frecuencia con la que sus clientes regresan o si usan uno de sus otros sitios. El cliente también puede usar estas múltiples opciones de inicio de sesión para determinar cuántos datos personales desean compartir. Aproveche los datos para optimizar su negocio "Una vez que haya logrado recopilar una cantidad significativa de datos de sus invitados, asegúrese de aprovecharlos en para comprender el movimiento, los hábitos de navegación y otros detalles que pueden brindarle la información que necesita para mejorar su negocio. Tal vez esté moviendo algunas mesas, tal vez esté cambiando el horario de su tienda o tal vez esté eliminando un plato, pero no lo sabrá hasta que aproveche esos datos. Esto generalmente requiere algún tipo de funcionalidad de análisis, así que asegúrese de que su plataforma Wi-Fi para invitados tenga la flexibilidad para integrarse con ese software. Ponga los datos de Wi-Fi a trabajar en marketing "Una vez que sepa quién es su invitado de Wi-Fi, puede crear campañas desencadenadas a través de una variedad de canales, para que diferentes clientes reciban contenido relevante, personalizar contenido a través de SMS, correo electrónico, notificaciones push, etc. Puede usar su portal para promocionar sus páginas de redes sociales para que, por ejemplo, a estos clientes les guste rápidamente su Pagina de Facebook. Y también puede integrar Wi-Fi para invitados con su base de datos de correo electrónico "alimentando a todos los nuevos usuarios que inician sesión en Wi-Fi en sus listas de correo electrónico existentes antes de segmentarlos por datos demográficos para enviar las actualizaciones de correo electrónico más relevantes a las audiencias más relevantes".
Enjuague y repita: una vez que haya puesto en juego todos estos sistemas, medir su eficacia se vuelve fundamental. Haga que no se vuelva complaciente y trabaje para maximizar sus esfuerzos utilizando Wi-Fi avanzado para invitados. Experimente con nuevas ideas cada mes, ya que nunca se sabe cuándo una herramienta se vuelve vieja y prescindible mientras otra mejor manera está esperando entre bastidores.
