Reducir la fricción en el servicio a los huéspedes del hotel: un resumen de la 'voz' en CES 2020
Los expertos dicen que las tecnologías de voz son fundamentales para el crecimiento de los viajes y el turismo experienciales en 2020 y más allá
Más de 170.000 personas acudieron a Las Vegas la semana pasada para ver los productos de tecnología más transformadores del planeta durante el Consumer Electronics Show 2020. La novedad de este año fue una pista educativa de ?Viajes y turismo? que destacó cómo las tecnologías más inteligentes y seguras están transformando las industrias de viajes y turismo. Una tecnología que permaneció en el centro de atención durante el programa de tres sesiones fue la voz, como la solución en la habitación de Amazon Alexa impulsada por Volara que permite a los huéspedes del hotel solicitar servicios mediante comandos de voz en la privacidad de sus habitaciones o el recién lanzado 29 herramienta de traducción de idiomas para mostradores de recepción y conserjería de hoteles conocida como el modo de intérprete del Asistente de Google.
Ambas soluciones mejoran la participación de los huéspedes y mitigan los desafíos que enfrentan muchos viajeros cuando están en un hotel. Eliminar la fricción de la experiencia de los huéspedes del hotel con la tecnología de voz tiene el potencial de redefinir la hospitalidad.
?Los viajeros de hoy esperan y exigen la misma movilidad y conectividad que disfrutan todos los días a lo largo de cada paso de un viaje?, dijo Dorothy Creamer, moderadora de la sesión de viajes y turismo de CES y editora de tecnología hotelera. ?A medida que la voz se convierte en el método preferido para que los huéspedes soliciten servicios e información en su vida diaria, los proveedores de viajes deberán hacer lo mismo y utilizar la voz como plataforma principal para eliminar la fricción de las experiencias. Capacitar al personal con dispositivos habilitados para voz también aumentará la eficiencia, lo que resultará en huéspedes y personal más felices ".
Como señaló Creamer, la tecnología de voz resuelve un problema que se ha burlado de la industria de viajes durante años: la fricción.
Las tres sesiones de la vía educativa Viajes y Turismo destacaron lo siguiente:
?AI y VR en viajes? discutió cómo las compañías de viajes están utilizando asistentes de voz para responder a las preguntas de los viajeros y mantenerse competitivos. El anuncio de que Viceroy Hotel Group, después de tres despliegues completos de hoteles, irá 'todo adentro' precedió a CES y dio vida a esto.
?La experiencia de viaje del futuro? analizó cómo la tecnología, incluidos los asistentes de voz, están liderando los avances y la disrupción en la industria de viajes. La sesión exploró cómo los hoteles, aeropuertos y líneas de cruceros están aprovechando esta tecnología para mejorar la experiencia de los huéspedes. El anuncio simultáneo de American Airlines de que han adoptado el modo de intérprete del Asistente de Google volvió a enfatizar los puntos hechos en esta sesión.
El ?turismo inteligente? se centró en cómo las tecnologías, incluida la voz automatizada, están ayudando a los tomadores de decisiones a mejorar la eficiencia, la sostenibilidad y la experiencia del usuario. La mejor comprensión de las necesidades de los viajeros, como resultado de una mayor comunicación con ellos y una comprensión basada en datos de esas comunicaciones cuando los asistentes de voz actúan como intermediarios, cristalizó esta sesión.
?Nombrado el 'Mejor Producto Tecnológico Activado por Voz de 2020' por HotelTechReport la semana pasada, nos emocionó especialmente ver que las tecnologías de voz ocuparon un lugar central en CES 2020?, dijo David Berger, CEO de Volara. ?Al agregar asistentes de voz con tecnología Volara en las habitaciones de hotel, así como ahora en los mostradores y puestos de conserjería, estamos permitiendo que los operadores reduzcan la fricción en el servicio al huésped, extendiendo una experiencia familiar en el hogar en el entorno del hotel. Hemos pasado los últimos cuatro años desarrollando software de gestión de conversaciones que mejora la precisión de las interacciones al tiempo que garantiza la privacidad de los huéspedes del hotel para que los viajeros puedan tener experiencias inmersivas, interactivas y memorables sin fricciones. Un aspecto fundamental de esta estrategia ha sido la colaboración con las principales plataformas de procesamiento del lenguaje natural que los huéspedes conocen y aman desde sus hogares, automóviles y teléfonos para prosperar en estos entornos comerciales únicos. Creemos que on command es lo nuevo a pedido en hotelería, y estamos ansiosos por ver qué le depara el futuro a esta aplicación ".
CES® 2020 es el evento tecnológico más grande e influyente del mundo, donde todo el ecosistema tecnológico se reúne para realizar negocios, lanzar productos, construir marcas y asociarse para resolver algunos de los problemas más desafiantes del mundo. Más de 4.500 expositores lanzaron casi 20.000 nuevos productos de tecnología transformadora a más de 170.000 asistentes del 7 al 10 de enero, que abarcan conectividad 5G, inteligencia artificial, realidad aumentada y virtual, ciudades inteligentes y resiliencia, deportes, robótica y más. CES 2020 contó con áreas de exhibición nuevas y ampliadas, 300 sesiones de conferencias con 1,100 oradores y más de 1,200 startups de más de 45 países.
