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Jordan Hollander
Jordan Hollander
CEO @ Creekfire Rv Resort
Jordan is the co-founder of Hotel Tech Report, the hotel industry's app store where millions of professionals discover tech tools to transform their businesses. He was previously on the Global Partnerships team at Starwood Hotels & Resorts. Prior to his work with SPG, Jordan was Director of Business Development at MWT Hospitality and an equity analyst at Wells Capital Management. Jordan received his MBA from Northwestern’s Kellogg School of Management where he was a Zell Global Entrepreneurship Scholar and a Pritzker Group Venture Fellow.
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Un sistema de gestión de habitaciones (GRMS) es la capa de hardware y software que controla la iluminación, temperatura, cortinas, estado de no molestar y limpieza, y el consumo energético de una habitación de hotel, y conecta esos controles internos con el Sistema de Gestión de Hoteles (PMS) y el sistema de gestión del edificio (BMS). Los hoteleros también lo llaman automatización de habitaciones, sistema de control de habitaciones o sistema de gestión energética en la habitación.
Un GRMS no es un PMS. El PMS gestiona reservas, tarifas, check-in y facturación. El GRMS gestiona lo que sucede dentro de la habitación una vez que un huésped es asignado: detecta ocupación mediante sensores de puerta, movimiento y tarjeta llave, ajusta el termostato cuando la habitación está vacía, restaura las configuraciones de confort del huésped al regresar, enciende un indicador de no molestar o limpieza en el pasillo para housekeeping, y reporta fallas como una puerta de balcón abierta o una unidad HVAC que no mantiene la temperatura. Mientras que un BMS controla todo el edificio (enfriadores, planta y áreas públicas), el GRMS controla la habitación y envía datos a nivel de habitación al BMS.
Los proveedores en esta categoría van desde especialistas en automatización de habitaciones como INTEREL, Honeywell INNCOM, Mount Kelvin, EUROICC y Messerschmitt hasta fabricantes de controles de edificios e iluminación como Legrand, Schneider Electric, Lutron, Crestron, Control4 y Signify. La mayoría de los hoteles adquieren un GRMS a través del proveedor o un integrador de sistemas certificado, ya sea como una instalación cableada durante una construcción nueva o renovación, o como una actualización inalámbrica en un hotel en operación.
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Los hoteleros instalan un sistema de gestión de habitaciones por cinco razones:
Reducción de costos energéticos. El ajuste basado en la ocupación reduce la climatización y la iluminación cuando una habitación está desocupada o no vendida y restaura las configuraciones del huésped antes de su regreso, por lo que el hotel deja de acondicionar habitaciones vacías.
Confort y control para el huésped. Los huéspedes pueden configurar escenas de iluminación, temperatura y cortinas desde un panel junto a la cama, la TV, una tableta en la habitación, su teléfono o por voz, y la habitación puede recordar sus preferencias para la próxima estadía.
Servicio de housekeeping más rápido. La ocupación en tiempo real junto con el estado de no molestar y de limpieza permiten que housekeeping omita habitaciones ocupadas y organice la limpieza sin tocar la puerta.
Menos sorpresas en mantenimiento. El sistema alerta a ingeniería sobre unidades HVAC que no alcanzan la temperatura establecida, puertas de balcón abiertas, fugas y dispositivos fallidos antes de que el huésped se queje.
Reportes de sostenibilidad. Los datos energéticos a nivel de habitación proporcionan al hotel un número confiable para estándares de marca, reportes ESG y auditorías de certificación ecológica.
Características principales para comparar al evaluar un GRMS:
Detección de ocupación. Contactos de puerta, sensores de movimiento y señales de tarjeta llave o llave móvil indican al sistema si una habitación está ocupada, desocupada o no vendida.
Control de termostato y HVAC. Reglas de retroceso y recuperación, control de humedad y soporte para unidades fan coil, PTAC, VRF y sistemas divididos.
Escenas de iluminación y atenuación. Escenas de bienvenida, lectura, sueño y camino nocturno activadas por la entrada, la hora del día o el huésped.
Cortinas, persianas y sombreado. Control motorizado de cortinas vinculado a escenas y reglas de energía.
Indicadores DND y MUR. Señales de no molestar y arreglar habitación en pasillos y dentro de la habitación que el departamento de housekeeping también puede ver en un panel.
Interfaces para huéspedes. Paneles junto a la cama y en la entrada, tablet dentro de la habitación, menú de TV, aplicación móvil y control por asistente de voz.
Integración con PMS. Eventos de check-in y check-out que cambian la habitación entre modos vendida y no vendida y cargan las preferencias del huésped.
BMS y protocolos abiertos. Conectividad BACnet, KNX, Modbus, Zigbee o Z-Wave para que la habitación reporte al sistema de gestión del edificio.
Paneles de energía e ingeniería. Consumo por habitación, alarmas y estado de dispositivos para el equipo de ingeniería.
Opciones de retrofit. Kits inalámbricos para hoteles en operación versus sistemas cableados para nuevas construcciones y renovaciones completas.
Un sistema de gestión de habitaciones para huéspedes (GRMS) es la capa de automatización dentro de la habitación que controla la iluminación, HVAC, cortinas, estado de no molestar y limpieza, y el consumo energético de una habitación de hotel, y vincula esos controles con el PMS y el sistema de gestión del edificio. Detecta si la habitación está ocupada, ajusta la habitación cuando está vacía, restaura las configuraciones del huésped al regresar e informa fallas al departamento de ingeniería. El término a veces se abrevia como sistema de gestión de habitaciones, sistema de control de habitaciones o automatización de habitaciones para huéspedes.
Sí. La mayoría de los proveedores ahora ofrecen kits de adaptación inalámbricos (Zigbee, Z-Wave o RF propietario) que reemplazan el termostato, añaden un sensor de puerta y un sensor de movimiento y controlan la iluminación mediante interruptores inteligentes, por lo que las habitaciones pueden convertirse en pocas horas sin abrir paredes. Los sistemas cableados con infraestructuras KNX o BACnet suelen reservarse para construcciones nuevas o renovaciones completas donde los techos y paredes ya están abiertos. Los proyectos de adaptación suelen realizarse por fases, piso a piso, para que las habitaciones permanezcan en el inventario.
Los especialistas en automatización de habitaciones incluyen a INTEREL, Honeywell INNCOM, Mount Kelvin, EUROICC, Messerschmitt Systems, Evolve Guest Controls y Smartcon Solutions. Los fabricantes de controles de edificios e iluminación con líneas de GRMS para hoteles incluyen a Legrand, Schneider Electric, Lutron, Crestron, Control4 y Signify Interact Hospitality. Los nuevos participantes basados en IoT incluyen a DOWHAT, Kleverness, Vitrea y OneAvant. Seleccione su shortlist según la región (la disponibilidad de soporte y repuestos varía), el equipo HVAC que ya tenga en sus habitaciones y si el proveedor cuenta con una integración certificada con su PMS.
El PMS (Sistema de Gestión de Hoteles) gestiona el lado comercial del hotel: reservas, tarifas, check-in y facturación. El BMS (sistema de gestión del edificio) gestiona todo el edificio: enfriadores, calderas, manejo de aire y áreas públicas. El GRMS se sitúa entre ambos y gestiona la habitación individual del huésped. Recibe los eventos de check-in y check-out del PMS para cambiar una habitación entre modos vendida y no vendida, y envía datos a nivel de habitación sobre ocupación, temperatura y energía al BMS. Un hotel puede operar un GRMS sin un BMS, pero necesita la integración con el PMS para obtener ahorros energéticos.
El precio se cotiza por habitación y depende de cuántos dispositivos se instalen en cada habitación (termostato, controlador de iluminación, sensores, paneles, motores de cortinas) y si la instalación es cableada o inalámbrica. Una actualización básica inalámbrica para gestión energética está en el rango bajo, mientras que una instalación completa cableada de lujo con paneles junto a la cama, escenas y cortinas está en el rango alto. Presupueste por separado la integración con el PMS y el BMS, la puesta en marcha por parte del proveedor o integrador, y un contrato anual de software o soporte. Solicite a cada proveedor un precio por habitación según su número de habitaciones y una estimación de retorno de inversión basada en su carga HVAC actual.
Puede ser el propio equipo de proyectos del proveedor o un integrador de sistemas certificado, a menudo la misma empresa que maneja el BMS, la iluminación o el AV del hotel. Para un hotel de marca, primero consulte la lista de proveedores aprobados por la marca, ya que varias cadenas especifican plataformas de GRMS aprobadas. Para un hotel independiente, pregunte a cada proveedor quién realizará la puesta en marcha del sistema localmente, quién lo soporta después de la implementación y cuánto tiempo se garantizan las piezas de repuesto.
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