Cómo convertirse en un experto en anuncios de retargeting para hoteles

Por Hotel Tech Report

Última actualización Enero 26, 2022

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Considere la estadística de que el 90% de los huéspedes que reservan a través de una OTA visitan el sitio web de su hotel en algún momento durante su viaje de reserva. A pesar del tiempo y el esfuerzo que dedicas a optimizar tu sitio web e implementar una gran estrategia de conversión, sigues perdiendo reservas directas a las OTA incluso después de que los huéspedes hayan visitado el sitio web de tu hotel. ¿Por qué?

A veces, cuando un invitado visita su sitio web, recién está comenzando a investigar y a fijar el precio de las distintas opciones en el mercado. No están preparados para hacer clic en el botón "reservar ahora", a pesar de lo bien que se ve su sitio. Aquí es donde la reorientación puede marcar la diferencia entre traer al cliente de regreso a su sitio y perder una OTA. Para aumentar las reservas directas, necesita la reorientación para poder cumplir con la intención de los huéspedes y mostrar el valor de su hotel en la web.

La reorientación es uno de los canales de marketing más rentables porque se dirige a su propia audiencia patentada y los dirige a su canal directo frente a los sitios de reserva de hoteles de terceros que a menudo cobran altas comisiones. Es una excelente manera de asegurarse de que sus anuncios tengan el mayor impacto: muestra anuncios y ofertas a personas que ya conocen, e incluso están interesadas, en su marca. Lograr la reorientación correcta puede requerir una gran cantidad de tiempo y esfuerzo, a menos que tenga en su arsenal la herramienta específica de la industria adecuada.

¿Qué es el retargeting?

La reorientación es una práctica de marketing que se dirige específicamente a los visitantes de su sitio web que han navegado, pero no han comprado. Está ampliamente aceptado que solo el 2% de los compradores completan una compra durante su primera visita a una tienda en línea. La reorientación tiene como objetivo recuperar el otro 98% de los espectadores para capturar un mayor porcentaje de ventas. Este enfoque tiene un ROI más alto que la mayoría de las otras iniciativas de marketing porque está utilizando su presupuesto para convertir a los usuarios que ya están interesados en su hotel y han demostrado una intención de compra.

Usando un fragmento de código, la reorientación rastrea a alguien que visitó su sitio y le muestra anuncios relacionados con su marca en un momento posterior. Hay dos formas principales de ejecutar una campaña de retargeting .

  1. Reorientación basada en píxeles: la forma más común de reorientación, cuando alguien visita la página de su hotel, se coloca un fragmento de JavaScript (también conocido como píxel o cookie) en su navegador. La cookie notifica a las plataformas de redireccionamiento para que publiquen anuncios después de que el usuario abandona su sitio. Las plataformas de reorientación pueden publicar anuncios adaptados a lo que el usuario vio en su página; por ejemplo, si un visitante vio suites y habitaciones familiares, una plataforma de reorientación puede mostrar anuncios para escapadas familiares.

  2. Reorientación basada en listas: si tiene la información de contacto de alguien, puede usarla para mostrarle anuncios específicos de reorientación en una red social. Sube tu lista de direcciones de correo electrónico a la campaña de reorientación. Luego, la plataforma relaciona sus correos electrónicos con los usuarios de esa red y les muestra anuncios. Este método es una forma muy específica de dirigirse a clientes potenciales, pero solo funciona si alguien usa la misma dirección de correo electrónico en las redes sociales que la que está almacenada en su base de datos.

La reorientación basada en listas puede sonar bien: ¿por qué no querría apuntar a las personas con las que su equipo de ventas ha iniciado el contacto? Pero los expertos advierten que pocas personas usan la misma dirección de correo electrónico en los negocios que en las redes sociales. Un estudio encontró que "las tasas de coincidencia pueden variar desde un 70-80% hasta tan solo un 20-30% para algunas plataformas, por lo que necesitará una lista bastante grande para que este tipo de retargeting sea efectivo".

¿Por qué el retargeting es tan rentable?

Según algunas estimaciones, la reorientación puede ser 2 veces más rentable que las campañas publicitarias normales. El retargeting genera más ventas en línea al mantener su marca al frente y al centro. La publicación continua de anuncios a los "compradores de escaparates" anima a los usuarios a regresar cuando estén listos para comprar. Cada vez que su cliente ve sus anuncios de retargeting, su marca gana tracción y más reconocimiento. Las altas tasas de clics y el aumento de las conversiones son típicas de las campañas de reorientación: estas métricas subrayan el valor de una buena marca y una exposición repetida.

La nueva herramienta de reorientación de Triptease utiliza datos de búsqueda, paridad y puntos de datos de comportamiento para evitar apuntar a un visitante cuyas fechas de búsqueda están en el pasado o para evitar pujar para anunciar cuando su página no ofrece el mejor precio disponible en línea. También actualiza la creatividad y el texto del anuncio para mostrar las ofertas que probablemente atraigan a un invitado indeciso. Alguien que esté planeando un fin de semana de golf verá una campaña de retargeting diferente a la de un viajero de negocios que busca un lugar para un evento.

El valor de la reorientación radica en llegar a los usuarios que se encuentran en la mitad del recorrido del cliente: personas que no han tomado una decisión sobre reservar con su hotel (o con cualquiera de sus competidores, para el caso). En lugar de desviar los escasos dólares publicitarios hacia los usuarios que ya han tomado una decisión, los hoteles deben centrarse en aquellos que aún tienen la mente abierta y es más probable que realicen conversiones porque ya conocen (y han mostrado interés) su marca.

Cómo ejecutar campañas de redireccionamiento altamente efectivas

La mecánica de colocar anuncios de retargeting se gestiona mejor con una plataforma como Triptease.

“Si sabemos que un huésped ha llegado al motor de reservas desde una metabúsqueda, le mostramos un mensaje basado en los detalles de su búsqueda. Si sabemos que son de alto valor, podríamos destacar una de las ofertas de ventas adicionales del hotel. Si abandonan el sitio sin reservar, pero muestran señales de interés, ajustaremos nuestras ofertas de reorientación para asegurarnos de que más tarde recuerden el hotel ”, describe Charlie Osmond, fundador de Triptease .

Sin embargo, existe un límite en la exposición que debe tener un visitante a sus campañas de retargeting. La "limitación de frecuencia" limita la cantidad de anuncios que le muestra a una audiencia en particular. Esta práctica puede marcar la diferencia entre atraer a un cliente y enviarle spam. Los expertos de la industria descubrieron que limitar las impresiones a dos o tres por grupo de anuncios es el número correcto, pero pruebe para encontrar el mejor nivel para su propiedad.

Las campañas de reorientación consisten en anuncios gráficos con imágenes, videos, textos atractivos y una llamada a la acción para captar la atención de la audiencia. Los mejores anuncios de retargeting incluyen:

  • Un título que se relacione con lo que el usuario estaba navegando en el sitio de su hotel (p. Ej., "Actividades para toda la familia").

  • Elementos visuales relevantes: una animación, imagen o video que muestra su propiedad en relación con lo que quiere el usuario (por ejemplo, una foto de una familia saltando a la piscina de su propiedad)

  • Un llamado a la acción que se destaca: haga que el botón sea llamativo con texto personalizado y procesable (por ejemplo, Reserve para su familia ahora)

  • Comparación de precios en vivo: Triptease Retargeting genera una comparación de precios en vivo para los huéspedes en función de su búsqueda única, donde sea que se encuentren en la web.

La personalización es clave para ejecutar una campaña de retargeting eficaz. La mayoría de las campañas de retargeting le permiten segmentar a su audiencia por comportamiento, tiempo o si es un cliente existente o no. Se necesita algo de tiempo para encontrar la estrategia de reorientación adecuada para su propiedad; aquí le mostramos cómo comenzar.

Estrategias de retargeting en la industria hotelera

Dirigirse a los espectadores del sitio web es solo una estrategia potencial que es popular en la industria hotelera. Las formas de reorientar a los huéspedes potenciales se clasifican según la forma en que un espectador interactúa con su propiedad: a través de su sitio web, a través del correo electrónico o a través de las redes sociales, por ejemplo.

La reorientación de correo electrónico activa anuncios para los clientes que han abierto su campaña de correo electrónico . El píxel de seguimiento se agrega a su correo electrónico para que cualquier persona que abra el mensaje vea más tarde anuncios gráficos de su hotel en otros lugares de Internet.

La reorientación contextual le da a su hotel la capacidad de realizar promociones cruzadas con negocios similares en la industria hotelera. Por ejemplo, si un visitante abandona su sitio y va a reservar un vuelo, su anuncio se mostrará en la página de la aerolínea. Es una forma más sofisticada de reorientar a un cliente en función del comportamiento y los intereses.

La reorientación social ofrece anuncios a los visitantes que navegaron por su sitio web y luego se fueron a un canal de redes sociales como Facebook o Twitter. Según Net Affinity , “Aproximadamente el 54 por ciento de los especialistas en marketing creen que 'la reorientación social fue un mejor uso de los recursos que la reorientación móvil, de búsqueda o incluso de correo electrónico'. Además, genera más del doble de conversiones ".

Por último, la reorientación de búsqueda busca llegar a nuevos clientes que puedan estar interesados en su hotel al enfocarse en palabras clave específicas. Por ejemplo, si alguien busca "hotel en Nueva Orleans", su campaña puede ser uno de los resultados promocionados o anuncios gráficos, aunque alguien nunca haya visitado su sitio web.

Cómo y cuándo elige cualquiera de estas opciones de reorientación depende de dónde se encuentre el cliente en su proceso de toma de decisiones de compra, y reconocer el potencial de conversión de un cliente es donde una herramienta como Triptease aporta el mayor valor. Triptease combina datos de todas las partes del viaje de reserva para permitirle enviar el mensaje de retargeting óptimo.

“Si sabemos que un huésped ha llegado al motor de reservas desde una metabúsqueda , le mostramos un mensaje basado en los detalles de su búsqueda. Si sabemos que son de alto valor, podríamos destacar una de las ofertas de ventas adicionales del hotel. Si abandonan el sitio sin reservar, pero muestran señales de interés, ajustaremos nuestras ofertas de reorientación para asegurarnos de que se les recuerde el hotel más tarde ”, dice Osmond .

La reorientación es fácil de hacer, pero muy compleja de hacer bien. Trabaje con un socio como Triptease que pueda garantizar que tenga expertos que ejecuten sus campañas para maximizar los resultados.