Cuando mi socio y yo estábamos operando una pequeña posada de surf, que estaba ubicada en un remoto pueblo de pescadores en China, siempre tuvimos problemas con las malas señales de Internet y teléfonos celulares en esa área. En ese momento, era terrible para la mayoría de la gente vivir sin Wi-Fi, como lo es hoy en día. Hicimos todo lo posible para resolver el problema, pero la empresa de tecnología local nos dijo que necesitaríamos mucho tiempo para solucionarlo. Seguimos pidiendo disculpas a nuestros huéspedes hasta que un día una invitada nos dijo que se lo había pasado muy bien con nosotros porque no había ninguna perturbación digital. En ese momento nos dimos cuenta de que debíamos cambiar nuestra estrategia de marketing.
A veces, en lugar de satisfacer las necesidades de los huéspedes, nos dimos cuenta de que una mejor opción es crear la demanda de los huéspedes. Preparamos un cartel con el lema "Escapa del mundo digital. Abraza la paz interior". También creamos algunas actividades, como un campamento de verano de surf y ver películas al aire libre, para ayudar a los huéspedes a experimentar la desconexión del mundo ruidoso. Estas actividades no solo generaron una alta satisfacción de los huéspedes, sino que también aumentaron nuestros ingresos.
Esta experiencia me recuerda un nuevo concepto llamado "desintoxicación digital", que se centra en el silencio en la industria hotelera. El Dr. Franz Linser, fundador de Linser Hospitality, dijo en la Cumbre Global de Bienestar de 2016: "La programación de bienestar en los hoteles / retiros de hoy a veces puede parecer nada más que un" artículo de línea operativo ", mientras que los destinos futuros necesitarán poner un enfoque más profundo, enfoque más completo en el verdadero "arte de vivir" y eso incluirá un enfoque mucho más poderoso en el silencio y la naturaleza ".
Hay muchos pioneros de la industria que ya han aplicado el servicio del silencio a sus resorts, restaurantes, gimnasios, salones e incluso aeropuertos. Un monasterio de bienestar llamado Eremito en Italia, sin wifi ni señal telefónica, ofrece servicios de meditación, yoga, senderismo, lectura, etc. Su marca es "paz, contemplación y reencuentro". Otros ejemplos de aplicación del servicio de silencio se pueden encontrar en aeropuertos como London City, Bristol, Barcelona, ??Varsovia y Helsinki, donde los anuncios solo se realizan en las puertas de embarque (excepto en verdaderas emergencias).
El servicio del silencio no es anti-tecnología, pero adoptará nuevas tecnologías para crear una experiencia silenciosa para los clientes. Podemos identificar la tendencia futura de este servicio único en la industria hotelera. A medida que el mundo se vuelva más ruidoso y esté más conectado digitalmente, el servicio del silencio en la industria hotelera tendrá la oportunidad de convertirse en un proyecto popular para que los huéspedes escapen temporalmente del ruido.
