Shiji publica el índice de referencia sobre la experiencia del huésped del tercer trimestre de 2025: la satisfacción global aumenta, pero los hoteles de 3 estrellas lideran la carga
Los hoteles de gama media experimentaron el mayor crecimiento en satisfacción, el doble del ritmo de las propiedades de 5 estrellas, lo que indica un cambio en las expectativas de los huéspedes en todas las categorías.
Shiji, líder mundial en tecnología hotelera, ha anunciado el lanzamiento de su índice de referencia de experiencia del huésped del tercer trimestre de 2025, que revela un crecimiento continuo en la satisfacción global de los huéspedes junto con la evolución de las tendencias en cómo los viajeros califican y reseñan sus estadías.
El informe de este trimestre presenta una cobertura de datos ampliada, que incluye una nueva segmentación por tipo de huésped, fuentes regionales y un desglose detallado de la clasificación por estrellas, ofreciendo una de las perspectivas más completas hasta la fecha sobre el rendimiento hotelero global. Los resultados muestran que, si bien la satisfacción del huésped continúa su trayectoria ascendente, los hoteles de gama media están acortando distancias con los hoteles de lujo, lo que refleja la evolución de las prioridades de los huéspedes y unos estándares de servicio más consistentes en todas las categorías.
Aspectos destacados del tercer trimestre de 2025
El Índice Global de Revisión (GRI) subió al 86,8%, manteniendo una trayectoria positiva iniciada a finales de 2022.
Los hoteles de 3 estrellas mostraron el mayor crecimiento en satisfacción (+0,8pp), el doble del ritmo de las propiedades de 5 estrellas.
El volumen de revisiones globales aumentó un 2,6% interanual, revirtiendo las caídas observadas en los dos primeros trimestres de 2025.
El crecimiento fue impulsado principalmente por Google, que aumentó el volumen de reseñas en un 33% respecto al año pasado, ampliando su participación de mercado en América Latina, Asia, Europa y Oceanía.
A pesar de las ganancias globales, los volúmenes de revisiones en Europa (-2,1%) y Asia (-0,2%) disminuyeron ligeramente.
Todas las principales fuentes de revisión, excepto CTrip, registraron índices de satisfacción mejorados, en línea con la tendencia general ascendente del GRI.
Los tiempos de respuesta promedio mejoraron aún más, ahora promediando 3,0 días a nivel mundial, en comparación con 4,7 días en el tercer trimestre de 2023, lo que refleja la adopción generalizada de herramientas de respuesta asistidas por IA.
“Es alentador ver que el Índice Global de Reseñas mantiene su trayectoria positiva”, afirmó Bruno Saragat, Ingeniero de Ventas de Shiji. “El crecimiento constante en los hoteles de 3 y 4 estrellas demuestra cómo la satisfacción de los huéspedes está mejorando en todos los segmentos del mercado, mientras que la expansión de Google como plataforma de reseñas continúa transformando la forma en que los huéspedes comparten sus opiniones en todo el mundo”.
Los datos también destacan la continua evolución de las prácticas de gestión de reseñas. La mejora en los tiempos de respuesta demuestra cómo los hoteles están adoptando la tecnología para interactuar de forma más eficiente con los huéspedes. Con tiempos de respuesta promedio actuales de tan solo 3 días, en comparación con los casi cinco días de hace dos años, los hoteleros muestran mayor agilidad para abordar los comentarios y mantener niveles de satisfacción más altos.
El índice de referencia sobre la experiencia del huésped del tercer trimestre de 2025 de Shiji se basa en millones de opiniones de huéspedes de hoteles de todo el mundo y ofrece a los profesionales de la hostelería información práctica sobre las expectativas cambiantes de los huéspedes, las tendencias de satisfacción y los puntos de referencia de rendimiento en todas las regiones y categorías de propiedades.
