Sojern y HotelKey lanzan una integración líder en el mercado de comentarios de huéspedes en tiempo real durante HITEC 2025

Sojern, la plataforma líder de marketing digital diseñada para la hostelería, y HotelKey, proveedor líder de sistemas de gestión de propiedades (PMS) de última generación, anunciaron hoy el lanzamiento de una integración líder en el mercado para la retroalimentación de los huéspedes en tiempo real. Esta función nativa, integrada directamente en el PMS de HotelKey, permite a los hoteles recopilar y gestionar la retroalimentación de los huéspedes en tiempo real, lo que supone un avance significativo en la tecnología de la experiencia del huésped.

Esta nueva capacidad se basa en la alianza estratégica anunciada en abril de 2024, que integró las Soluciones de Experiencia del Huésped de Sojern con el PMS de HotelKey para ayudar a los hoteleros a aumentar la rentabilidad y optimizar la experiencia del huésped de principio a fin. Ahora, Sojern y HotelKey dan un paso adelante al ofrecer la integración nativa única en la industria hotelera para recopilar comentarios y valoraciones de los huéspedes en tiempo real dentro del entorno del PMS. Esta innovación moderniza los ciclos de retroalimentación, permitiendo a los hoteles ir más allá de las encuestas reactivas posteriores a la estancia y ofrecer un modelo de resolución proactivo e inmediato que ninguna otra plataforma ofrece actualmente.

“Junto con HotelKey, no solo mejoramos la experiencia del huésped, sino que también presentamos una innovación que impulsa la satisfacción del huésped mediante una integración nativa bidireccional para una interacción instantánea, respuestas de IA para un servicio en tiempo real a gran escala y alertas oportunas para abordar los problemas de los huéspedes al instante”, afirmó Baskar Manivannan, vicepresidente de la Plataforma de Interacción con Huéspedes de Sojern. “Esta es una capacidad excepcionalmente potente que permite a los hoteleros actuar con base en la información en tiempo real, creando experiencias fluidas para los huéspedes y una mayor rentabilidad”.

La integración técnica se está implementando actualmente en todas las propiedades, con una expansión prevista para la cartera de más de 16.000 hoteles de HotelKey en todo el mundo, incluyendo Red Roof. Al acceder a la información de las estancias en tiempo real dentro del PMS, el personal del hotel puede tomar medidas inmediatas ante cualquier problema de servicio, mejorando así la eficiencia operativa y ofreciendo una experiencia más fluida y personalizada para los huéspedes, tanto en hoteles de marca como independientes.

“La integración de HotelKey con Sojern es muy prometedora para Red Roof, ya que seguimos invirtiendo en nuestro negocio para generar valor para nuestros franquiciados y huéspedes”, afirmó Sharee Brell, vicepresidenta sénior de Tecnología de Red Roof. “Optimizar las operaciones y ofrecer retroalimentación y conectividad en tiempo real a los huéspedes a través del PMS es una tecnología inteligente que, en nuestra opinión, se traducirá en un mejor servicio y una experiencia superior para todos los interesados”.

“Como PMS diseñado para la hostelería moderna, nos enorgullece asociarnos con Sojern para ofrecer capacidades de vanguardia a nuestros clientes”, afirmó Fareed Ahmad, director ejecutivo de HotelKey. “Esta integración refleja nuestro compromiso compartido de llevar al mercado innovaciones pioneras en la industria, dotando a los hoteleros de herramientas que impulsan tanto la excelencia operativa como la satisfacción del huésped”.

El anuncio coincide con HITEC y HSMAI 2025, donde ambas compañías presentarán la nueva integración a los líderes del sector que buscan soluciones más inteligentes y conectadas que satisfagan las cambiantes expectativas de los viajeros actuales. Para reunirse con Sojern durante el evento, reserve una cita.