SiteMinder lanza 'Insights' para llevar a los hoteles a la inteligencia, la nueva era de la distribución

SiteMinder, la plataforma de adquisición de huéspedes líder en la industria hotelera mundial, ha presentado hoy 'Insights', un conjunto de capacidades de supervisión e informes inteligentes que llevan a los hoteles a la era de la inteligencia, la nueva era de la distribución. Las capacidades son nativas para los usuarios de las funciones de administración de canales, reserva directa e inteligencia de precios dentro de la plataforma de SiteMinder, para brindar a los hoteleros un lugar único para acceder a datos claros y procesables sobre su mercado local, desempeño comercial e invitados.

La presentación de SiteMinder Insights sigue al estudio de la compañía de 2019 sobre las mayores preocupaciones de los hoteleros de todo el mundo. Entre las preocupaciones más comunes se encuentran:

· Cumplir con las crecientes expectativas de los huéspedes (71 por ciento estuvo de acuerdo)

· Previsión y gestión de la demanda en medio del aumento de las reservas de última hora (62 por ciento estuvo de acuerdo)

· Repensar las estrategias de ventas y marketing, incluidos los precios, gracias a Airbnb (58 por ciento estuvo de acuerdo).

Cuando se les pidió que nominaran a sus impulsores clave para invertir en tecnología, los participantes hoteleros mencionaron una mejor gestión de las tarifas y los precios de las habitaciones, menos tiempo dedicado a la administración y más a los huéspedes, y más proactividad sobre el aumento de la competencia local como tres de sus cinco razones principales.

?A pesar del aumento de la tecnología para respaldar a los hoteles, muchos todavía enfrentan el desafío de responder a tarifas dinámicas y expectativas cambiantes de los consumidores que exigen tanto personalización como los mejores precios?, dice Inga Latham, directora de productos de SiteMinder. ?La tendencia generalizada de la caza de gangas es un comportamiento tanto gratificante como recompensado entre los consumidores. En última instancia, ese comportamiento está impulsando el crecimiento continuo de las reservas de última hora y presionando a los hoteleros para que hagan descuentos si quieren competir.

?El conocimiento de los huéspedes es poder. Todo el concepto de distribución ha evolucionado, desde una forma transaccional para administrar las tarifas y la disponibilidad de las habitaciones, hasta una estrategia inteligente basada en datos que llega a los huéspedes en todas las etapas de su viaje individual y ayuda a los hoteleros a tomar decisiones. SiteMinder Insights permite a los hoteles ser más inteligentes en sus estrategias de ventas y marketing mientras mantienen la integridad de su marca ".

The Hotel at Midtown se encuentra entre los primeros en adoptar SiteMinder Insights. Utilizándola junto con la función de gestión de canales dentro de la plataforma de SiteMinder, la propiedad boutique de 55 habitaciones en Chicago se beneficia de la inteligencia día a día. Amy Lawhorn, directora de ventas de hoteles y eventos, dice: ?Somos un hotel independiente que necesita acceso a los datos de nuestro grupo competitivo. SiteMinder Insights nos ha brindado acceso en tiempo real a nuestras tarifas comp set, para estar mejor informados diariamente en nuestra gestión de ingresos. Uso las herramientas a diario para nuestra gestión de tarifas ".