La tecnología SkyTouch y la mensajería de silbatos fortalecen la relación estratégica para una mayor innovación en la asistencia digital basada en la nube para los clientes
La industria hotelera exige acceso a datos en tiempo real para abordar las necesidades comerciales y de los clientes. Desde 2015, la plataforma líder de participación del cliente de Whistle ha logrado satisfacer las necesidades de los huéspedes de los hoteles en tiempo real. Ahora, con la plataforma de integración SkyTouch / CONNECT, los hoteleros y los huéspedes experimentarán una forma más sencilla de comunicarse.
La plataforma de integración SkyTouch / CONNECT proporciona una arquitectura avanzada para entregar datos dinámicos a cualquier sistema en tiempo real. Una sola integración, de fácil implementación, proporciona una conectividad perfecta a la mensajería móvil de Whistle en tiempo real, impulsando un rendimiento mejorado.
Además, los hoteles y los huéspedes del hotel ahora pueden comunicarse a través de SMS y mensajería móvil antes, durante y después de la estadía. Con más del 85% de los viajeros que llevan sus teléfonos inteligentes, Whistle ayuda a los hoteles a aumentar la participación de los huéspedes, mejorar la puntuación del servicio, mejorar la experiencia de los huéspedes e impulsar las clasificaciones de TripAdvisor en línea al proporcionar una interacción constante y conveniente entre los huéspedes y el personal del hotel.
"En SkyTouch desarrollamos constantemente tecnología que agrega valor y ventaja competitiva para nuestros clientes, explicó el CEO de SkyTouch, Todd Davis." La plataforma SkyTouch / CONNECT ofrece todas las capacidades de integración que la industria ha estado entusiasmando ".
La herramienta de comunicación y servicio al cliente de hostelería de Whistle proporciona un punto de contacto adicional para el servicio al cliente. Facilita el seguimiento por ambas partes y desalienta las reclamaciones falsas al guardar un historial de comunicación entre los clientes y el personal. Con Whistle, las empresas pueden enviar mensajes de texto y mensajes no invasivos directamente al teléfono móvil del cliente.
"Whistle nos ha ayudado a brindar un servicio al cliente ejemplar para nuestros huéspedes a través de una comunicación conveniente que es extremadamente efectiva y fácil de usar para nuestro personal", dice Braden Conn, copropietario del Hotel Berlin Encore, en Berlín, OH. "Nuestra gestión de la reputación se ha convertido en una brisa con la capacidad de Whistle para generar reseñas de 5 estrellas en TripAdvisor porque los huéspedes están muy satisfechos con la experiencia. Con su integración con SkyTouch, todo está completamente automatizado, lo que nos ha ahorrado tiempo y dinero. Constantemente tenemos los huéspedes nos dicen lo beneficioso que es tener la capacidad de comunicarse en cualquier momento y en cualquier lugar para mantenerse en contacto con nosotros.
Christopher Hovanessian, cofundador y CEO de Whistle agrega: "Estamos entusiasmados de estar completamente integrados con la plataforma de tecnología para hoteles SkyTouch, brindando una experiencia de mensajería optimizada para los clientes de SkyTouch, mejorando la satisfacción de los huéspedes y mejorando el servicio al cliente para todos los hoteles que usan SkyTouch. Participación móvil sigue demostrando ser el canal de interacción preferido de los huéspedes de todo el mundo ".
