Si bien redes sociales se ha convertido en un canal de marketing convencional, existen muchas variables que los hoteleros no aprovechan para incrementar sus ingresos. A diferencia de otras vías de marketing convencionales, las redes sociales no son estáticas, ya que las plataformas encuentran continuamente formas de aumentar el compromiso tanto con los usuarios como con los anunciantes. A medida que las plataformas sociales se han dado cuenta de sus enormes oportunidades de marketing dentro de su base de usuarios, han capitalizado cada vez más a sus usuarios claramente definidos al brindarles acceso a los anunciantes. Hoy en día, la popularidad de los canales sociales ha creado un modelo de "pago por juego" que deja perplejos a muchos propietarios y gerentes de negocios en cuanto a en qué canales enfocarse y el presupuesto adecuado para asignar para maximizar el retorno de la inversión (ROI). .
El alcance social orgánico ha muerto Las plataformas sociales brindan la promesa de una enorme base comprometida, con el 78% de todos los estadounidenses que tienen un perfil social. Esta extrema densidad de usuarios conduce a una sobresaturación de contenido. Las plataformas de redes sociales utilizan algoritmos para proporcionar a los consumidores una mejor experiencia al ordenar la enorme cantidad de contenido, destacando los temas y la información que se considera más "relevante" para cada usuario. Facebook comenzó a priorizar las publicaciones populares en 2009 y ha seguido modificando lo que ven los usuarios en función de las preferencias y el compromiso. En 2015, los especialistas en marketing se enfrentaron a un desafío abrumador. Facebook anunció que las publicaciones comerciales se mostrarían con menos frecuencia en las noticias de los usuarios en comparación con las publicaciones de los amigos. Hoy en día, solo el 2-3% de las publicaciones creadas por las empresas se muestran a sus fanáticos, una tendencia que se garantiza que se mantendrá, ya que Facebook advirtió que el alcance orgánico de las publicaciones eventualmente disminuirá al 0%. Los especialistas en marketing ya no pueden confiar en la creación de publicaciones relevantes y atractivas que se incluirán automáticamente en los cronogramas de los seguidores, sino que deben confiar en campañas pagas. A medida que Facebook, Twitter, Instagram y otros canales de redes sociales amplíen estas prácticas, la necesidad de campañas sociales pagadas bien planificadas, bien ejecutadas y bien dirigidas será cada vez más necesaria.
Llegue a su (Social) Clientes Los consumidores prosperan en las plataformas de redes sociales y hay herramientas disponibles que permiten a los especialistas en marketing no solo llegar a estos usuarios, sino también interactuar con ellos de maneras muy específicas. El mayor error de marketing es pensar que sus clientes no utilizan los canales sociales. Facebook solo tiene más de 1.7 mil millones de usuarios. Los especialistas en marketing deben comprender qué canales utiliza su público objetivo y cómo interactúa su público con cada canal. Por ejemplo, un consumidor podría inspirarse en la cena de Facebook a diario, mientras usa Instagram de manera más esporádica para planificar viajes futuros. Pew Research Center tiene una investigación profunda que permite a los especialistas en marketing comprender mejor las plataformas sociales y sus usuarios. Una vez que tenga una idea sólida de los canales adecuados para su negocio, es el momento de identificar las opciones publicitarias para alcanzar su objetivo. ¿Su objetivo es aumentar el tráfico a su sitio web? ¿Para aumentar los seguidores de tu página? ¿Conseguir visualizaciones de vídeos? ¿O quizás desea aumentar la participación de sus seguidores actuales? Tener objetivos claros le permitirá seleccionar cuidadosamente las opciones de publicidad para incluirlas en su estrategia y ayudarlo a presupuestar. Las siguientes opciones de publicidad son tradicionales para el marketing en redes sociales y pueden encajar en la mayoría de las estrategias sociales:
Publicación impulsada por Facebook: le permite obtener un alcance y una participación adicionales en una publicación. Este tipo de anuncio también incluye un botón de Me gusta de página, por lo que si a las personas les gusta el contenido, tienen la opción de que les guste su página. Si tiene una oferta especial o para compartir, esta es una excelente opción. Asegúrese de incluir un enlace para obtener más información en su publicación. Anuncio en carrusel de Facebook: esto permite rotar hasta 10 imágenes en la publicación anunciada y lleva a los usuarios a sitios, páginas o aplicaciones específicas. Esto también se puede hacer con una sola imagen. Publicación promocionada de Twitter: es como la publicación impulsada de Facebook y también tiene un botón de seguimiento para cualquier persona que quiera seguir el rumbo del negocio en el futuro. Una cosa clave para recordar es evitar el uso de un hashtag en las publicaciones promocionadas. Si los usuarios hacen clic en el hashtag, es posible que no interactúen con su tweet, pero usted pagará por ese clic. En su lugar, concéntrese en el contenido que le importa e incluya enlaces para atraer tráfico a su sitio. Las opciones anteriores no son de ninguna manera una lista completa de vehículos publicitarios en las redes sociales. Recomendamos revisar las opciones de publicidad social trimestralmente, ya que cambian continuamente, y el presupuesto para probar los últimos métodos de alcance e interacción. Dado que siempre hay nuevas formas de llegar a sus usuarios, la flexibilidad es fundamental.
Práctica de destino Dirigirse a su consumidor preferido tiene un impacto directo en su presupuesto. Los anunciantes se sienten atraídos por los canales sociales debido a sus capacidades de orientación. Las empresas pueden dirigirse a los usuarios de las redes sociales según la ubicación, la edad, el género, los intereses, las conexiones y más. Las empresas nuevas en la publicidad social deben comenzar ampliamente, confiando en el sistema de publicidad de la plataforma para ver quién responde bien a los anuncios publicados; los resultados pueden ser sorprendentes. La orientación amplia puede brindar una comprensión profunda del tipo de usuarios que interactúan con mensajes específicos, lo que le brinda la oportunidad de dirigirse posteriormente a esos datos demográficos de manera única. Los viajes, por ejemplo, tienden a ser un interés universal, por lo que dirigirse solo a personas que expresan intereses asociados con los viajes no conducirá a mejores resultados, solo a más gastos de marketing. La razón de esto, obviamente, es que cuanto más limitado sea su objetivo, mayor será el costo por acción cobrado por el canal social. En lugar de probar rangos de interés estrechos, recomendamos probar diferentes opciones de anuncios con audiencias variadas para lograr la mejor combinación de anuncios y datos demográficos de la audiencia. Al medir los resultados, también es fundamental asegurarse de que el tamaño de su audiencia y las muestras de resultados sean lo suficientemente grandes como para tomar las decisiones adecuadas. Las altas tasas de clics no tienen sentido si el volumen es insignificante.
Presupuesto para redes sociales Sus campañas sociales deben estar dirigidas a los seguidores actuales, deben tener como objetivo adquirir nuevos seguidores y también deben ser utilizado para probar nuevas audiencias y métodos publicitarios. Un gran beneficio de la publicidad en las redes sociales es que tiene un costo relativamente bajo en comparación con los canales tradicionales, lo que la convierte en una plataforma ideal para probar y medir el compromiso. Al desarrollar un presupuesto de publicidad en redes sociales, una buena regla general es utilizar el 10% de su presupuesto de medios pagados (PPC) en las redes sociales. Profundizando aún más, divida su presupuesto de publicidad social en función de los canales que contienen a sus clientes objetivo. Milestone recomienda gastar el 80% de su presupuesto en Facebook, que incluye Instagram, una subsidiaria propiedad de Facebook. Los anuncios de Instagram se desarrollan a través de la plataforma publicitaria de Facebook, lo que garantiza la máxima visibilidad. El 20% restante de su presupuesto debe gastarse en publicidad en Twitter. Enfoque su presupuesto social en opciones pagas que traerán alcance y participación. La mayoría de estas opciones todavía ofrecen una opción de "me gusta / seguidor" en la publicación. Un pequeño gasto puede ser de gran ayuda. Milestone probó a casi 100 de sus clientes con una publicación promocionada en Facebook de $ 10 con excelentes resultados:
1.278% de aumento promedio en la participación 456% de aumento promedio en el alcance Los presupuestos promedio de las redes sociales varían según la industria y el tamaño de la audiencia, sin embargo, es común asignar $ 1 por nuevo fan de Facebook. Salesforce publicó una investigación sobre los costos de publicidad en las redes sociales, y la investigación muestra que el costo promedio por clic es de $ 0.65 en los Estados Unidos. Algunas industrias ven un costo promedio por clic tan bajo como $ 0.16.
La orientación tiene un gran impacto en su presupuesto; las empresas pagan más para apuntar a un mercado más pequeño que a un mercado más grande. Por ejemplo, una "escapada de fin de semana" con publicidad local que se dirija al público dentro de las 2 horas de un destino tendría un costo mucho mayor que una campaña nacional para una estadía de una semana. La razón de esto es simplemente de demanda. Las campañas más estrechas como el primer ejemplo requieren que la plataforma publicitaria descarte una parte significativa de su "inventario" para satisfacer su demanda. Una amplia campaña nacional, por otro lado, puede automatizarse más completamente y puede aprovechar una amplia audiencia para mostrar el anuncio. El seguimiento de su ROI para campañas individuales se vuelve muy importante una vez que comienza a probar la orientación y las nuevas estrategias sociales.
Si las opciones de publicidad social parecen un poco abrumadoras, las empresas pueden optar por elegir un presupuesto máximo diario o un presupuesto de por vida. para publicidad social. La elección de los presupuestos máximos garantizará que los presupuestos sigan siendo limitados y no se salgan de control. Los presupuestos se pueden establecer a tan solo $ 1 por día, pero, por supuesto, los presupuestos más bajos también deben ir acompañados de expectativas ajustadas sobre los resultados. Las empresas que dominan la publicidad social a menudo ponen un gasto mínimo detrás de cada publicación social, sabiendo que sin una inversión, el esfuerzo para crear la publicación sería inútil para un pequeño alcance orgánico. Cuando las empresas tienen contenido más valioso, como videos, promociones especiales o eventos, se sugiere invertir más para llegar a más usuarios.
Reflexiones finales Hay muchas opciones de publicidad social paga disponibles dentro de las diversas plataformas para comenzar o elevar su estrategia social paga. Las marcas han tenido tanto éxito con la publicidad en las redes sociales que han trasladado su presupuesto de marketing pagado por completo a los canales sociales. Nuestra recomendación es no transferir todo su presupuesto de marketing a la publicidad social, sino utilizar constantemente las redes sociales pagadas para aumentar su alcance y participación, y permitir la flexibilidad para probar los últimos métodos de orientación. Las capacidades de segmentación granular de las plataformas sociales garantizan que las redes sociales pagadas seguirán siendo un canal publicitario sólido y necesario para las empresas. Con la disminución del alcance orgánico de las publicaciones en redes sociales, las empresas deben dedicar tanto tiempo a crear su estrategia de contenido como a promover su contenido.
