Customer Alliance relanza su plataforma, reconstruida con IA como prioridad para la inteligencia de comentarios de los huéspedes.

Customer Alliance, en la que confían más de 5.000 empresas del sector de la hostelería, ha anunciado hoy el lanzamiento de su nueva plataforma basada en inteligencia artificial y la categoría que pretende definir: la inteligencia basada en las opiniones de los huéspedes.

Este lanzamiento marca una importante evolución en la forma en que Customer Alliance ayuda a los hoteles a gestionar y utilizar las opiniones de los huéspedes. La gestión de la reputación, la recopilación de reseñas, las respuestas a las mismas y las encuestas de satisfacción siguen siendo fundamentales para la plataforma. Lo que cambia es su base: una nueva arquitectura basada en IA diseñada para facilitar la estructuración, el análisis, la conexión y el uso de las opiniones de los huéspedes en todos los equipos, sistemas e iniciativas de IA del hotel.

Comprende la experiencia. Decide qué hacer.

A medida que la IA se integra en las operaciones diarias del sector hotelero, la calidad y la estructura de los datos de un hotel cobran mayor importancia que nunca. La utilidad de la IA depende del contexto en el que se implementa, y la nueva plataforma Customer Alliance está diseñada para brindar a los hoteles ese contexto, desde la perspectiva de quienes mejor conocen la experiencia: sus huéspedes.

«La retroalimentación de los huéspedes no es nada nuevo; los hoteles siempre la han tenido. La verdadera cuestión es cómo la IA puede transformar esa retroalimentación en información valiosa, prioridades, acciones y mejoras cuantificables. A eso nos referimos con inteligencia basada en la retroalimentación de los huéspedes: no solo recopilar reseñas y encuestas, sino interpretarlas para que los hoteles sepan dónde enfocar sus esfuerzos y qué hacer a continuación», afirmó Steffen Schmickler, director ejecutivo de Customer Alliance. 

Lo que incluye la plataforma

La plataforma Customer Alliance combina los flujos de trabajo de retroalimentación cotidianos en los que los hoteles ya confían con información que se profundiza en los diferentes planes y casos de uso. En su lanzamiento, incluye:

• Gestión de la reputación y recopilación de reseñas para centralizar los comentarios de los clientes procedentes de los principales portales de reseñas en línea, con una bandeja de entrada de reseñas rediseñada para responder directamente, programar respuestas y filtrar por portal, sentimiento, idioma y estado de la respuesta.

• Respuesta mejorada mediante IA para ayudar a los equipos a responder de forma más rápida y coherente, guiándose por la voz de marca definida para cada propiedad.

• Un creador de encuestas rediseñado con preguntas personalizadas y subpreguntas condicionales, público objetivo y enrutamiento basado en puntuaciones que puede dirigir a los huéspedes a dejar una reseña en los portales que elija el hotel, con encuestas ilimitadas en los planes que las incluyen.

• Análisis mediante IA que agrupan los comentarios en texto libre por tema y sentimiento, mostrando temas recurrentes de los huéspedes, tendencias de satisfacción y cambios en la percepción, junto con acciones recomendadas que los equipos pueden implementar.

• Análisis de factores clave que muestra qué áreas de la experiencia del huésped influyen más en la satisfacción general y dónde centrar los esfuerzos en primer lugar.

• Una visión analítica consolidada que reúne tendencias, opiniones, comparativas de la competencia y resultados de encuestas, con filtrado por propiedad, fuente y métrica, e informes personalizados para los equipos que los necesiten.

• Una experiencia más autogestionada, para que los equipos de los hoteles puedan administrar mejor su propia configuración, desde el público objetivo y los usuarios hasta los umbrales de sentimiento, el tono de marca y la información del establecimiento, con asistencia disponible siempre que la necesiten.

• Un área dedicada a las integraciones y una plataforma más conectada, que permite a los equipos conectar portales de reseñas, integrar sus sistemas PMS y CRM, y acceder a claves API para análisis y otros casos de uso en todo el ecosistema tecnológico hotelero.

En conjunto, estas actualizaciones permiten que Customer Alliance vaya más allá de la gestión de la reputación independiente, asumiendo un papel más amplio: ayudar a los hoteles a construir una comprensión continua y estructurada de la experiencia del huésped.

«No nos limitamos a añadir IA a lo que ya teníamos; reconstruimos toda la plataforma en torno a ella», afirmó Schmickler. «Los hoteles quieren que sus datos sean accesibles y estén listos para usar, y eso implicó cambiar la base, no solo las funcionalidades».

Disponibilidad

La plataforma ya está disponible para hoteles y grupos de todo el mundo. Véala en acción y solicite una demostración en la nueva página de la plataforma Customer Alliance.