El Internet de las cosas, la automatización de habitaciones, la inteligencia artificial y los asistentes virtuales como Alexa de Amazon están avanzando en el sector de los hoteles y la hostelería, pero nada de esto es posible sin la base adecuada de conectividad segura. No importa cuán lujoso sea su hotel, cuán suntuosa sea la comida o cuán relajante sea el spa, si no ofrece conectividad segura y servicios móviles para huéspedes, es poco probable que llene sus habitaciones. Christophe Ameline, director de estrategia de mercados verticales y amp; La oferta en ALE analiza los problemas y las tecnologías que ahora están disponibles para permitir que los hoteleros brinden los servicios que esperan los huéspedes.
La hotelería es una industria conectada. Incluso en 2014, el 40% de las personas que viajaban por negocios tenían tres o más dispositivos conectados, porque la tecnología inteligente y portátil ofrece una funcionalidad mucho mayor a las personas en movimiento. Dentro del hotel, los huéspedes recurren a su propia tecnología para obtener información y entretenimiento en lugar de los servicios tradicionales del hotel.
Es un acceso seguro primero "y último
Los hoteleros se dan cuenta de que para hacer crecer su negocio necesidad de invertir en tecnología. Según el Estudio de tecnología de alojamiento de 2017, el 57% de los hoteles planea aumentar la inversión y el 42% tiene la intención de mantener su gasto en tecnología. La principal prioridad es aumentar la participación del cliente digital en un entorno seguro y, para ello, la movilidad y la conectividad deben estar en el centro de su estrategia de transformación digital.
La conectividad inalámbrica es ahora un servicio esencial. Los huéspedes lo experimentan en casa, en el trabajo y cada vez más en movimiento ?por lo que tienen grandes expectativas. De hecho, la conexión Wi-Fi es tan fundamental para la experiencia de los huéspedes que solo el costo de la habitación ocupa un lugar más importante para los huéspedes. Pero proporcionar Wi-Fi es más que simplemente proporcionar barras de conectividad en un dispositivo: equilibrar el acceso fácil con la seguridad es clave.
Desafío 1: Desde el vestíbulo hasta la tumbona, ?Wi-Fi omnipresente y de alta calidad
Proporcionar un acceso Wi-Fi constante puede representar un gran dolor de cabeza en los entornos hoteleros. ¡No solo por la cantidad de usuarios, dispositivos y cantidad de datos en la red, sino porque a menudo los edificios no se diseñaron teniendo en cuenta las redes!
Administrar la huella de la infraestructura de red, particularmente en hoteles históricos, es una de las primeras consideraciones. Los edificios antiguos con paredes gruesas o estructuras metálicas significan que simplemente no es posible instalar todos los cables necesarios para soportar la tecnología de la sala. El Waldhaus Flims Alpine Grand Hotel & amp; Spa reconoció este problema, pero mediante el uso de puntos de acceso (AP) para hoteles, las habitaciones del hotel podrían conectarse a través de un solo cable LAN. Estos puntos de acceso especializados actúan como 'mini-interruptores' que aseguran el acceso a Internet, telefonía y entretenimiento de video, solo que con una huella mucho más pequeña. Donde es imposible llevar Ethernet a algunas áreas de los hoteles, el mallado de Wi-Fi puede proporcionar la solución.
Con IoT convirtiéndose en la norma ?automatización de habitaciones, cámaras de seguridad IP, sistemas de punto de venta y dispositivos de asistencia virtual ?La creciente presión sobre las redes para brindar una calidad de servicio ininterrumpida a los huéspedes comienza a convertirse en un problema.
¡Su Wi-Fi debe seguir a ese huésped!
No es simplemente un caso de agregando algunos puntos de acceso más alrededor del hotel ?necesita una solución para garantizar el acceso y la autenticación de los huéspedes de manera simple y segura. Esta conectividad simplificada debe "seguir" al huésped por las instalaciones, proporcionando acceso a los servicios donde y cuando los necesite. Por ejemplo, los AP que pueden monitorear continuamente las métricas de conexión desde dispositivos móviles pueden usar estos datos para dirigir la conexión del dispositivo al AP más apropiado, lo que evita que la red Wi-Fi se ralentice a medida que las personas se mueven por los terrenos del hotel.
Reto 2: Siga ese dispositivo ?servicios móviles para huéspedes desde la recepción digital hasta la salida
Un huésped que usa el spa, el restaurante y el gimnasio conduce a un mejor resultado final. La clave para desbloquear esto es el dispositivo personal del huésped ?desde proporcionar reservas y servicios directos antes de que lleguen los huéspedes, hasta ahorrar tiempo al realizar el check-out directamente desde su teléfono inteligente. Este tipo de experiencia personalizada, en última instancia, significa una mejor participación de los huéspedes.
Esto requiere una interacción digital sin fricciones entre los departamentos de los huéspedes y del hotel, ya sea la recepción, el restaurante u otras instalaciones. Con las API abiertas (interfaz de programación de aplicaciones) de hoy en día, es más fácil que nunca integrar las capacidades de voz y mensajes directamente en las aplicaciones de fidelización de huéspedes o eConcierge. Hay algunos buenos ejemplos de esto que ya está sucediendo. En Suecia, por ejemplo, The Winery Hotel quería un enfoque totalmente móvil para las comunicaciones con los huéspedes y rechazó por completo la idea de los teléfonos en las habitaciones. Implementó una aplicación eConcierge móvil para brindar acceso a los huéspedes a los servicios del hotel y telefonía de nivel empresarial desde sus propios dispositivos inteligentes. Esto permite que el hotel esté a su servicio las 24 horas del día, los 7 días de la semana, "dondequiera que estén en las instalaciones" y comunique ofertas y notificaciones directamente a los teléfonos inteligentes de sus huéspedes.
Más allá de esto, los servicios basados ??en la ubicación se están estableciendo rápidamente como una forma de ofrecer servicios a los huéspedes, ?ofrecer direcciones a uno de los restaurantes destacados del resort o informar a los huéspedes qué ofertas están disponibles cuando pasan por el spa son solo algunos ejemplos. La participación digital exitosa en el futuro se personalizará de esta manera, y los datos obtenidos de la participación móvil serán invaluables para los hoteleros al ofrecer servicios personalizados y notificaciones push basadas en preferencias individuales.
Y la movilidad no es solo para huéspedes.
Entre bastidores en hoteles como The Buddha Bar Hotel en París, los servicios de movilidad mejorados permiten que el personal sea contactable en cualquier lugar del lugar, lo que hace que el personal esté más atento a las demandas de los huéspedes. Agregue a esto aplicaciones que permiten a los empleados informar instantáneamente la disponibilidad de la habitación a través de un código en su dispositivo móvil, o iniciar sesión y responder a problemas de mantenimiento en movimiento, y puede comenzar a ver cómo estas capacidades pueden sumarse para que los invitados se registren más rápido y manténgalos felices durante su estadía.
Desafío 3: proteger las redes y contener las amenazas
Los hoteles son un objetivo cada vez mayor para los piratas informáticos y los ladrones de datos. La naturaleza abierta y orientada a los huéspedes de la industria hotelera significa que los hoteles y lugares deben ser acogedores para los huéspedes y sus dispositivos. Pero con tantos dispositivos móviles, portátiles y de IoT que ingresan al espacio del hotel, es vital equilibrar el acceso de los huéspedes mientras se mantienen seguros los datos, las funciones del hotel y los servicios de back-end.
Los contenedores y PAN brindan la solución Uno de los principios básicos detrás de la construcción de una red segura para hoteles está la tecnología de contenedorización. Este es un método para crear entornos virtuales aislados en una sola red convergente. La idea es agrupar los dispositivos conectados con una función común y los respectivos usuarios autorizados en un 'contenedor' virtual único de IoT. Por ejemplo, el 'contenedor de acceso de invitados' actúa como su propia red donde los usuarios invitados no pueden ver o interactuar con los dispositivos dentro del contenedor del departamento de finanzas, o las cámaras IP y los sistemas de alarma operados por el equipo de seguridad. Dentro de cada contenedor, la calidad del servicio y las reglas de seguridad se pueden hacer cumplir y es posible reservar o limitar el ancho de banda, priorizar el tráfico y bloquear aplicaciones no deseadas.
A medida que la conectividad crece y con tantos dispositivos en las habitaciones, usted También es necesario tener en cuenta con qué puede interactuar cada huésped: televisores inteligentes, asistentes de habitación inteligentes o control de temperatura. Si los invitados pueden conectarse y reproducir películas en el IPTV, ¿cómo puede evitar que se conecten y transmitan al televisor de al lado? La respuesta es la Red de área personal (PAN). Un PAN es casi como tener una red Wi-Fi dedicada para cada habitación, donde los huéspedes pueden interactuar con la tecnología de la habitación como esperarían en casa, pero fundamentalmente solo en su habitación. Sí, los hoteles deben estar conectados, pero deben ser inteligentes con respecto a la seguridad de la red y la tecnología ahora está disponible para permitirles hacer precisamente esto.
Quédese otro día
Para conducir Estos beneficios para sus resultados finales, los hoteles no solo necesitan ofrecer una mejor movilidad, también necesitan ofrecer una movilidad más inteligente. La integración del dispositivo de un huésped a través de aplicaciones y servicios personalizados es solo el comienzo del proceso: los hoteleros deben agregar un toque personal a sus ofertas de tecnología. Eso significa mejorar la experiencia de los huéspedes con servicios que transforman el Internet de las cosas en la hospitalidad de las cosas y la participación móvil que ofrece servicios oportunos y adecuados a los huéspedes. Pero con los delincuentes digitales al acecho y los huéspedes expertos en tecnología muy conscientes de los riesgos digitales, la seguridad de las redes de los hoteles ya no puede ser una ocurrencia tardía, ?la conectividad segura debe estar en el centro del diseño.
