Las tendencias tecnológicas cambian constantemente, y si los hoteles quieren mantenerse al día, deben estar al tanto de estas tendencias. Puede optar por permanecer estancado y seguir haciendo lo que está haciendo, pero corre el riesgo de perder nuevos clientes que esperan ciertas cosas de sus hoteles. Entonces, ¿cuáles son las tendencias tecnológicas para los hoteles en 2018?
Facilidad de uso en teléfonos inteligentes
Muchas empresas importantes ofrecen facilidad de uso para las personas que prefieren hacer casi todo desde su teléfono, en lugar de una computadora de escritorio o portátil. Debido a que las personas se están acostumbrando a este tratamiento, también lo esperan en sus hoteles.Las aplicaciones de teléfonos inteligentes son una de las formas más populares para que los clientes reserven o accedan a sus habitaciones, y se registren cuando llegan. Estas aplicaciones no solo son más fáciles de usar para los huéspedes, lo que los hace más propensos a elegir su hotel sobre sus competidores, sino que también tiene sentido desde el punto de vista financiero. Una aplicación no es demasiado cara de construir y mantener y puede reducir los costos en ciertas áreas donde la aplicación se hará cargo.
También hace que sea más rápido y más fácil para los huéspedes registrarse durante las épocas más concurridas del año, especialmente durante las principales vacaciones. Esto ayudará a su personal a ser más rápido y eficiente, así como menos estresado y más feliz con su trabajo.
Hoteles inteligentes
Una de las tendencias más importantes de los últimos años que continuará en 2018 y más allá son las casas inteligentes, los autos inteligentes y ahora los hoteles inteligentes. Los huéspedes esperan que su estadía en su hotel sea rápida y eficiente sin tener que hacer filas o tratar con demasiadas personas. Para ello, muchos de los principales hoteles están imponiendo tecnología hotelera inteligente. Según un artículo de Ambius, esto incluye:
? Entrada sin llave a la habitación (a través de la aplicación de su hotel) ? Selecciones de entretenimiento personalizadas (todos los programas de televisión favoritos de sus huéspedes) ? Mayordomos robóticos ? Control de temperatura e iluminación personalizados en la habitación
También puede incluir opciones de check-in y check-out en la aplicación de su hotel, opciones de servicio a la habitación más fáciles (ya no se necesitan llamadas, solo use la aplicación), incluso puede implementar una tienda de hotel que se ejecute a través de su aplicación, en caso de sus invitados se quedan sin (u olvidan) algo importante como un cepillo de dientes o desodorante.
Esto agregará facilidad para sus huéspedes y, debido a que a las personas les gusta que las cosas sean fáciles en un mundo que es lo suficientemente complicado, puede aumentar la cantidad de huéspedes nuevos y recurrentes durante todo el año cuando estos huéspedes estén más relajados y recomienden su hotel a otros.
Perfiles de invitados personalizados
Aproveche la gran cantidad de software de gestión de huéspedes que existe para personalizar la experiencia de sus huéspedes y hacer que quieran volver a su hotel una y otra vez. Cuando un huésped reserva una habitación, puede darle la opción de completar un perfil de sus gustos y disgustos en relación con su estadía en su hotel. Por ejemplo:
? Comida o bebida favorita ? Temperatura ambiente deseada ? Color favorito ? Refrigerio favorito ? Programas de televisión favoritos
Luego, podría usar esa información para asegurarse de que esos artículos favoritos ya estén en la habitación del huésped cuando lleguen. Este toque personal hará que sus invitados se sientan más como en casa y es una forma garantizada de impresionarlos. Le dirán a sus amigos, familiares y compañeros de trabajo cómo anticipó sus necesidades y deseos, y obtendrá aún más invitados en el futuro.
Si va más allá de lo que están haciendo otros hoteles, se mantiene al tanto de las tendencias y pone a sus huéspedes en primer lugar, puede convertirse en el hotel de referencia para sus huéspedes y para todos en su esfera de influencia.
