La experiencia completa del huésped: ¿cómo se compara su hotel?

Bethesda, Maryland - 6 de septiembre de 2018 - StayNTouch , Travel Tripper y TrustYou se han asociado para lanzar un nuevo informe que examina las tendencias de la experiencia de los huéspedes y su adopción en la industria hotelera. El informe proporciona información clave y conclusiones para capacitar a los hoteleros para mejorar sus propias decisiones impulsadas por los huéspedes y obtener una mejor comprensión del mercado.

El estudio encuestó a más de 300 hoteleros en los EE. UU., Canadá y puntos clave de todo el mundo sobre cuestiones relacionadas con la tecnología de check-in, oportunidades de ventas adicionales, comunicación con los huéspedes y más.

Algunos hallazgos clave:

El 41% de los encuestados no ofrece a sus huéspedes una opción de método de check-in;

El 70% de los encuestados nunca o solo algunas veces convierten las ventas adicionales o las actualizaciones en el momento del check-in;

El 68% de los encuestados reconoce la necesidad de mejorar su uso de la tecnología móvil para mejorar la experiencia de los huéspedes.

Además, la encuesta también revela tendencias interesantes sobre la comunicación con los huéspedes y la capacidad de respuesta del personal, la reserva móvil y el check-in, el uso de los datos de los huéspedes para mejorar las estadías de los huéspedes y la capacidad de los hoteles para capturar los comentarios de los huéspedes y actuar en consecuencia.

El estudio permite a los hoteles ver dónde se ubican en comparación con sus pares, además de ofrecer importantes conclusiones sobre cómo los hoteles pueden avanzar en la mejora de la experiencia de los huéspedes a través de la tecnología y los datos.

Frewoini Golla, director de marketing de StayNTouch , señaló por qué estos hallazgos son fundamentales para la industria hotelera. ?En general, los hoteleros comprenden la importancia de ofrecer una experiencia única a los huéspedes, pero comprender y evaluar el estado actual del viaje del huésped es fundamental para que los hoteleros comiencen a dar los pasos necesarios en su estrategia de participación de los huéspedes?, dijo. "Estamos muy contentos de haber trabajado junto con nuestros socios en Travel Tripper y TrustYou para ofrecer a los hoteleros este informe completo de evaluación de la experiencia de los huéspedes".

Nancy Huang, directora de marketing de Travel Tripper , también comentó la relevancia del estudio para los proveedores de hoteles. ?Estudios como este no solo ayudan a los hoteles a comparar su propio desempeño, sino que también ayudan a los proveedores de hotelería a comprender y adaptar mejor su tecnología a las necesidades de los hoteles?, dijo.

Valerie Castillo, Vicepresidenta de Ventas y Marketing de TrustYou , destacó las diferentes perspectivas entre los hoteles y los huéspedes. ?Fue especialmente interesante para nosotros ver la diferencia en cómo los hoteles y los viajeros evalúan la experiencia de los huéspedes?, dijo. "Hemos logrado avances significativos en los últimos años, pero la industria hotelera aún está muy lejos de reflejar perfectamente las necesidades de los huéspedes".

Para obtener una copia gratuita de The Complete Guest Experience: How Does Your Hotel Stack Up? Descarguelo aqui.