El futuro de la integración de la tecnología hotelera

"El trabajo en equipo es el secreto que hace que la gente común obtenga resultados poco comunes".

Ifeanyi Onuoha

Construir un mundo digital moderno requiere un esfuerzo conjunto. Con este fin, un número creciente de empresas intenta formar y participar en plataformas de habilitación abiertas y alianzas comerciales que giran en torno a las necesidades de los clientes.

Facebook, Amazon, Apple, Google: las empresas más valiosas de la actualidad son todas las plataformas. ¿Por qué funciona? Esto se debe a que Zuckerberg, Jobs y Bezos crearon negocios como nadie más, y posiblemente mejor que nadie, pasaron del producto al mercado.

Y aunque muchos debaten los méritos y la moral de tales empresas, el hecho es que las plataformas tienen poder de fijación de precios y agregan la mayor parte del valor.

Hoy nos complace que la industria hotelera se encuentre en un período de evolución y oportunidades significativas. Trabajar en estrecha colaboración ayuda a que toda la industria se vuelva digital y trabaje en conjunto para crear un ecosistema en el que todos estén conectados. Ya no necesitamos competir entre nosotros para retener clientes y agarrar la mayor parte del pastel. Al promover el desarrollo de un mercado mutuo, podemos brindar beneficios a todos y ayudar a nuestros clientes a evitar la búsqueda sin sentido de nuevos productos y herramientas útiles.

New PMS Wave: cuando los negocios se encuentran con la tecnología

En HKeeper, creemos que la integración empresarial es un ingrediente clave para una transformación digital exitosa. Entendemos que los propietarios de negocios buscan formas amigables y que ahorren tiempo de integrar datos de múltiples fuentes que podrían ayudarlos a administrar mejor sus empresas. Es por eso que estamos orgullosos de colaborar con una nueva generación de empresas de PMS que se están volviendo digitales y aportan nuevas ideas a la industria.

Durante mucho tiempo, hemos admirado la calidad y la autenticidad que brindan los PMS Clock, Mews y Apaleo, los sistemas de administración de propiedades (PMS) más abiertos y conectados del mundo. Su filosofía y valores coinciden estrechamente con los nuestros, por lo que estamos orgullosos y emocionados de anunciar nuestra nueva asociación con estas empresas.

Trabajando juntos, estamos eliminando la fricción relacionada con la distribución manual en línea para hoteles. Echemos un vistazo a la limpieza, por ejemplo, el hecho es que el estado de huésped es algo fluido. Nunca sabemos con certeza cuándo se registran o se retiran. En los hoteles de EE. UU., Muchos huéspedes simplemente se van sin siquiera pasar por la recepción. Si un ama de llaves tiene un dispositivo móvil conectado al PMS del hotel a través de la nube, puede informar instantáneamente al resto del hotel sobre el estado del huésped sin tener que levantar un teléfono o walkie-talkie y entablar una conversación con alguien. Eso significa que es más probable que las habitaciones listas estén disponibles para el huésped que se registra temprano.

¿Y lo que es más? Muchos propietarios de hoteles están empezando a monetizar el check-in temprano. Eso significa que cuanto más rápido regrese una habitación a la piscina lista, es más probable que el hotel pueda vender un check-in anticipado. Por lo tanto, reemplazar los portapapeles y los walkie-talkies por tecnologías de nueva generación brinda comunicaciones más rápidas entre la parte trasera de la casa y el PMS del hotel para generar más ingresos.

La integración de tecnología adecuada entre los nuevos sistemas PMS y HKeeper garantiza una mejor comunicación no solo entre el servicio de limpieza, sino también entre todos los departamentos de la casa en general. La recepción está menos confundida sobre qué habitaciones están listas y cuándo, y esa información precisa se ve y luego se comparte por todas partes, y las responsabilidades del trabajo se ejecutan sin problemas. Puede ayudar a los miembros del personal a comunicar más rápidamente qué huéspedes se han retirado, qué habitaciones se han limpiado e inspeccionado y si algo necesita reparación.

Además, tales integraciones permiten que un hotel excluya todas las acciones manuales: cualquier información se puede extraer y enviar al propio PMS o aplicaciones. En otras palabras, toda la información importante estará en el lugar correcto sin ninguna duplicación, pero de forma automática.

Nueva era de integración

En estos días, muchos PMS están experimentando con la tecnología y están comenzando a ver buenos resultados. Aún así, tienen que ir más allá, especialmente ahora, cuando cada vez más empresas ofrecen trucos tecnológicos que tienen un impacto directo en los ingresos y la experiencia de los huéspedes en los hoteles.

Es hora de que adopte las herramientas tecnológicas digitales modernas para brindar un mejor servicio a sus huéspedes, en la parte delantera y trasera de la casa. Juntos lo podemos hacer!